唐 娜

(廣西金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院；廣西南寧，530000)

一、“課堂輿情”概念探討

“輿情”是輿論情況的簡稱，是指在一定的時間和空間，圍繞社會現(xiàn)象、問題、事件等客體，民眾主體對客體產(chǎn)生和持有的態(tài)度，是民眾對客體所表達的看法、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。相比之下，學(xué)者當(dāng)前對“課堂輿情”研究較少，還未對“課堂輿情”有明確界定和詳細定義探討?！罢n堂輿情”可以理解為在一門課程課堂的教學(xué)中教師、學(xué)生甚至家長等對課堂教學(xué)的態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。它既包括了學(xué)生對課堂上師生互動的態(tài)度、對教育資源的分配的態(tài)度，也包括了教師對教學(xué)中學(xué)生情緒的控制和反應(yīng)，甚至還包括了家長對課堂教學(xué)認知的態(tài)度。

二、普及化網(wǎng)絡(luò)線上教學(xué)概況

(一)線上教學(xué)基本情況

雖然在高職院校日常教學(xué)中，廣大教師也運用教學(xué)平臺資源、電子慕課等開展教學(xué)，但更多的是教學(xué)的輔助和補充。2020年，在新冠肺炎疫情常態(tài)化防控環(huán)境下，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)線上教學(xué)是學(xué)校、師生、家長和社會的一種訴求和意愿。即使高職院校在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境建設(shè)有待加強、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教學(xué)設(shè)備有待完善、廣大高職教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)經(jīng)驗還不成熟的情況下，在2020年上半年，高職院?；緦崿F(xiàn)了全區(qū)域、全覆蓋、全方位網(wǎng)絡(luò)線上教學(xué)，為教師持續(xù)教學(xué)和學(xué)生持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)揮了較好作用。以廣西金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，據(jù)不完全統(tǒng)計，全校約150個在校高職教學(xué)班80%左右課程在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開設(shè)線上教學(xué)。高等職業(yè)教育線上教學(xué)普及化也從新鮮感走向新常態(tài)，并且“互聯(lián)網(wǎng)+智能+技術(shù)”的線上教學(xué)與線下教育并行的趨勢繼續(xù)維持且兩者相互補充、相互銜接。

(二)線上課堂輿情反饋痛點問題

根據(jù)線上課堂輿情反饋，普及化的線上教學(xué)存在的痛點主要反映在以下四個方面。第一，師生“教”“學(xué)”兩張皮。教師在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中授課，而學(xué)生在虛擬的教室中聽課，雙方在課堂中與對方缺乏有溫度的同步交流，存在教師獨自“尬聊”或?qū)W生獨自聽網(wǎng)課寫作業(yè)的情況，而且教學(xué)效果、學(xué)習(xí)效果沒辦法很好地衡量。第二，線上教學(xué)空間多變，使網(wǎng)絡(luò)課堂風(fēng)險點增加。教師從傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境更大步伐走向網(wǎng)絡(luò)虛擬教室，調(diào)整適應(yīng)存在難度，且需要一定的摸索過渡期。直播授課課堂讓教師常常被校領(lǐng)導(dǎo)及家長圍觀、指點，讓線上教學(xué)經(jīng)驗不夠成熟的教師如坐針氈，更有甚者，學(xué)生將教師直播意外的音視頻和文字大肆傳播到互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上，給學(xué)校和教師造成不良的輿論影響，帶來不小的壓力。第三，學(xué)生線上學(xué)習(xí)行為監(jiān)控難度較大，無法掌握學(xué)習(xí)效果。為了監(jiān)控學(xué)生按時收聽網(wǎng)課而采取的上網(wǎng)打卡式的考勤、做作業(yè)等受到部分學(xué)生和家長的非議，甚至受教育部門警告，學(xué)生線上學(xué)習(xí)監(jiān)控難度越來越大。第四，學(xué)生資源配備不均導(dǎo)致沒有成熟的硬件參與線上學(xué)習(xí)。一些貧困地區(qū)學(xué)生條件受限，受電子硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信號等影響，部分學(xué)生、家長及社會大眾表現(xiàn)出懷疑甚至是負面的評價和情緒。

三、諸多線上教學(xué)工具為課堂輿情監(jiān)測提供可行性

(一)四類主要線上教學(xué)類型

趙雅文在2020年3月14日中國教育新聞網(wǎng)的文章《高校線上教學(xué)模式選擇》中將線上教學(xué)類型歸納為以下四種。一是知識講解類課程，授課形式為“講授語音+PPT”，其中語音既可以是線上實時直播，也可以是線下提前錄制。二是軟件演示類課程，通過屏幕分享功能能夠讓學(xué)生看到自己對電腦網(wǎng)絡(luò)軟件實時的操作過程。三是實踐操作類課程，需要教師課前借助實物道具錄制好實際動手操作全過程，然后在線上教學(xué)中教師邊播放視頻邊講解。四是學(xué)生反饋類課程，需要教師與學(xué)生的反饋互動中進行實時調(diào)整指導(dǎo)。

(二)三類主要線上教學(xué)環(huán)境

以廣西高職院校為例，線上教學(xué)環(huán)境包括以下三種。一是借助教學(xué)共享資源包開展線上教學(xué)，如超星學(xué)習(xí)通、云班課、智慧職教、學(xué)堂在線等線上教學(xué)軟件提供全國各地高職院校優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源包。該形式適合學(xué)生自主學(xué)習(xí)，同時教師可以借助優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源主導(dǎo)線上教學(xué)。二是使用直播平臺開展直播授課，比如騰訊課堂、QQ課堂、釘釘直播、CCtalk等，學(xué)生可在家收聽教師直播授課，也可觀看直播回放進行復(fù)習(xí)。三是利用社交聊天軟件輔助教學(xué)交流與日常管理，比如可利用微信和QQ進行線上交流，利用社交軟件上的“在線文檔”“公告通知”“文件共享”等功能發(fā)布圖文視頻資源，也有布置任務(wù)、督促指導(dǎo)、評估學(xué)習(xí)效果等功能。

表1 高職院校部分線上教學(xué)軟件“課堂輿情”收集功能和表現(xiàn)形式一覽表

四、運用“課堂輿情”實施線上教學(xué)的建議

以下從“課堂輿情”的變化、監(jiān)測、分析及處置等幾個方面為切入點，探討高職院校教師線上網(wǎng)絡(luò)授課能力的提升對策。

(一)認識網(wǎng)絡(luò)教學(xué)空間多變性，注重提升教師新媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)課堂不能簡單歸結(jié)為線下課堂的另一種授課方式。教師要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)新時代網(wǎng)絡(luò)課堂，不能簡單地將授課“線上化”。其中，線上教學(xué)與面授最大的不同就是受眾不確定、不可控。一方面，線下授課受眾較為單一，主要是學(xué)生，偶有校方人員或者家長聽課。在傳統(tǒng)課堂上，教師作為主要控制者，在教學(xué)課堂里有絕對的主導(dǎo)權(quán)，但網(wǎng)絡(luò)空間將受眾無限放大，具有較多不確定性。網(wǎng)絡(luò)課堂的受眾除了學(xué)生，還可能有校方人員、家長，甚至不認識的其他人參與，如學(xué)生的兄長、親戚、朋友、網(wǎng)友等。另一方面，線上授課依托互聯(lián)網(wǎng)，具有可錄制、易擴散的傳播效果，稍有不當(dāng)，就容易誘發(fā)“課堂負面輿情”，帶來不良影響。在今年的網(wǎng)絡(luò)課堂中就有教師因言論不當(dāng)、水平不高而被家長議論。因此，課前，教師應(yīng)依據(jù)專業(yè)要求、課程設(shè)置、學(xué)生認知水平、網(wǎng)絡(luò)教育工具特點設(shè)計教學(xué)，加大對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的監(jiān)控。在課堂上，教師務(wù)必要做到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)準確規(guī)范，堅決摒棄一些難登大雅之堂的段子、笑話和比喻等，應(yīng)對課堂負面輿情和突發(fā)輿情要大方、適度。課后，學(xué)校和教師要善于利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的功能，收集授課數(shù)據(jù)信息形成網(wǎng)絡(luò)課程報告，通過分析重點數(shù)據(jù)指標了解線上授課短板并加以改進。

(二)增強課堂輿情監(jiān)測意識，利用網(wǎng)絡(luò)“交互”輔助線上教學(xué)

離開了面授，教師有時根本不知道學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)那端干什么。線上課堂并不是單向傳播，它比面對面實體課堂反饋更包容也更自如，甚至交互性更強。評論區(qū)、彈幕區(qū)、討論區(qū)就是課堂輿情的收集器。課堂輿情反饋具有實時性、真實性、有效性、針對性，對教師線上授課具有即時參考價值，這具體表現(xiàn)在三個方面：一是可以讓學(xué)生及時對一些知識點進行簡單指令的跟帖回復(fù)，比如“對A知識點理解請回1，不明白則回復(fù)2，有疑問可回復(fù)3提問”，教師可以第一時間掌握教學(xué)評價和授課效果，做到實時答疑釋惑。教師還可根據(jù)學(xué)生回復(fù)人數(shù)、回復(fù)頻率、回復(fù)速度，檢查學(xué)生實時在線聽課率。二是學(xué)生可隨時隨地在線上教學(xué)軟件發(fā)言區(qū)發(fā)表自己的評論、態(tài)度、看法、意見、理解。當(dāng)學(xué)生自我表達需求受到教師和同學(xué)關(guān)注時，易形成知識輿論激發(fā)其他同學(xué)的參與意愿，并有利于學(xué)生獲得學(xué)習(xí)認同感。三是有些面授課堂上不常發(fā)言的學(xué)生也愿意按舉手鍵、發(fā)彈幕，參與到課堂討論中。這不僅有利于引發(fā)學(xué)生對知識點的思考，更增強了積極學(xué)習(xí)的課堂氣氛，形成正面教學(xué)輿論的新契機。因此，一旦忽視“課堂輿情”的監(jiān)控，課堂學(xué)習(xí)者的需求無法第一時間掌控，那么就可能產(chǎn)生教師自說自話的尷尬，甚至因網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生教學(xué)事故而連帶引起輿情持續(xù)發(fā)酵。

(三)創(chuàng)設(shè)線上教學(xué)情境，運用流行網(wǎng)絡(luò)語言活躍教學(xué)輿論氛圍

教師在線上教學(xué)中要以調(diào)動學(xué)生“多感官學(xué)習(xí)”主動性為中心，要由課堂絕對權(quán)威向教學(xué)的“設(shè)計師”“引領(lǐng)者”角色轉(zhuǎn)變。教師在網(wǎng)絡(luò)壞境下授課要盡量掌握網(wǎng)絡(luò)語言，這也是與面授之間較大的能力差別。在線下授課中，學(xué)生是在一個相對封閉的空間進行單一專注的學(xué)習(xí)活動，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生的心神隨時可能被網(wǎng)頁的彈幕、手機的信息、身旁的雜事吸引。因此，教師可以通過一些網(wǎng)絡(luò)直播常用的互動語言，增強線上課堂的網(wǎng)絡(luò)體驗感與幽默感，增強學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動積極性。網(wǎng)絡(luò)語言包括網(wǎng)絡(luò)流行詞匯語句、表情圖片包等，在特定的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)情境表達中有著特定釋義，可以適當(dāng)使用，但對于部分不符合現(xiàn)代漢語的語法規(guī)定以及帶有低俗暗示性的網(wǎng)絡(luò)語言，不具備教學(xué)意義，不能引入課堂教學(xué)領(lǐng)域，以免引起負面輿情。

(四)實時分辨課堂輿情信息種類，引導(dǎo)線上課堂良性發(fā)展

一邊授課和一邊分析課堂輿情是高職院校教師線上教學(xué)必備的技能，是教學(xué)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。課堂輿情可以簡單劃分“技術(shù)支持”“學(xué)習(xí)獲得”“學(xué)習(xí)障礙”三類。第一，技術(shù)支持類輿情是指因為網(wǎng)絡(luò)不佳、資源無法打開、平臺卡頓、聲音不播放、雜音太大等技術(shù)原因?qū)е碌摹罢n堂輿情”。針對此類輿情，教師可提前羅列線上課堂常見技術(shù)問題處置方法清單，特別是課前要給學(xué)生預(yù)留足夠技術(shù)測試與調(diào)整時間，當(dāng)好學(xué)生線上學(xué)習(xí)“后勤兵”“技術(shù)員”，營造良好的教學(xué)環(huán)境避免影響教學(xué)進程。第二，學(xué)習(xí)獲得類輿情是指教師及時關(guān)注回應(yīng)學(xué)生在課堂中的提問、感想、興趣。教師在線上教學(xué)新常態(tài)下研究課堂輿情可識別教學(xué)過程中“熱門知識點”和“負面風(fēng)險點”。教師可以依據(jù)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)比如討論活躍度、有效評論數(shù)、跟帖回復(fù)頻率、負面言論信息等作出判斷。第三，學(xué)習(xí)障礙類輿情是指學(xué)生學(xué)習(xí)情緒低落、課堂學(xué)習(xí)氣氛不足、學(xué)習(xí)體驗不佳甚至表現(xiàn)出對教師不滿的一種負面情緒歸類。對于這一情況，教師可根據(jù)信息評論的文字情緒、發(fā)言時間密集度、網(wǎng)絡(luò)表情含義來預(yù)測研判課堂輿情發(fā)展傾向，采用“鼓勵為主、懲罰為輔”的方式處置，倡導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)課堂文明理性的表達。其中，鼓勵為主則是結(jié)合點贊、送花、加“經(jīng)驗值”、及時表揚等方式，懲罰就是對一些影響同學(xué)學(xué)習(xí)的不當(dāng)言論或擾亂課堂的行為，可禁言、加入黑名單、批評警示等，增強課堂的嚴肅性和紀律性。

(五)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)輔助團隊，共同協(xié)助處理課堂輿情反饋

教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)時會使用非單個數(shù)量的線上教學(xué)工具，即使某個平臺瞬間使用量較大導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)較差時也能及時選擇備選路徑。教師既要保持傳統(tǒng)講課授課狀態(tài)，同時要注意網(wǎng)絡(luò)平臺界面操作與功能切換，還要在課堂中分配一定的精力去實時觀察分析學(xué)生的課堂輿情反饋與變化狀況。這對教師而言是較大的考驗。因此，學(xué)?？膳囵B(yǎng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)輔助團隊協(xié)作做好課堂教學(xué)管理。輔助團隊成員可由學(xué)習(xí)委員、其他班干、課堂活躍學(xué)生、學(xué)習(xí)積極分子、宿舍長等構(gòu)成。目前部分教學(xué)工具中，比如超星學(xué)習(xí)通可增設(shè)“助教團隊”，而云班課可增設(shè)“助教”等教學(xué)輔助身份，為教學(xué)輔助團隊協(xié)助參與線上教學(xué)管理提供了良好的技術(shù)條件。第一，學(xué)?？膳囵B(yǎng)“教學(xué)助理員”，主要負責(zé)“技術(shù)支持類”輿情的觀測、處理，表現(xiàn)為課前協(xié)助教師測試線上教學(xué)功能區(qū)的流暢性；課中實時做好同學(xué)的技術(shù)指導(dǎo)、協(xié)助教師做好平臺切換；課后做好網(wǎng)絡(luò)教學(xué)數(shù)據(jù)管理、課堂作業(yè)收集監(jiān)督，協(xié)助教師維持正常的授課節(jié)奏。第二，教師可培養(yǎng)“輿情信息員”，主要負責(zé)“學(xué)習(xí)獲得類”“學(xué)習(xí)障礙類”輿情監(jiān)測、處理、引導(dǎo)。首先，在普通教學(xué)氛圍下，“輿情信息員”敢于帶頭發(fā)聲，主動分享課程理解、積極回復(fù)教師、參與課程討論等，引導(dǎo)正確的學(xué)習(xí)價值取向。此外，在教學(xué)障礙氛圍下，要及時安撫學(xué)習(xí)情緒低落學(xué)生、制止不文明的言行，擔(dān)當(dāng)好“網(wǎng)課紅軍”角色，協(xié)助教師維護正能量的課堂輿情氛圍。

(六)加大家校雙方溝通，避免因線上教學(xué)而衍生負面輿情

高職學(xué)生作為成年人，雖擁有自主學(xué)習(xí)支配權(quán)，但教師無法像傳統(tǒng)實地課堂般通過表情、語氣、動作感知學(xué)生微小情緒變化以及親眼觀察學(xué)生自主學(xué)習(xí)行為與習(xí)慣。為防止“教”與“學(xué)”脫節(jié)的現(xiàn)象，教師不僅要“線上教書”也要“線下育人”，在課前課余要及時統(tǒng)計調(diào)查班級學(xué)生的家庭環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)資源配備、學(xué)習(xí)困難等情況，對線上教學(xué)普及化趨勢和學(xué)習(xí)近況適當(dāng)與學(xué)生家長溝通，明確教師、家長在線上教學(xué)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧吐氊?zé)。同時，學(xué)校應(yīng)充分考慮學(xué)生家庭的情況，減少學(xué)生家長線上學(xué)習(xí)的負擔(dān)。針對網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定、沒有電腦或智能手機、家庭困難等特殊情況的學(xué)生，學(xué)校可采用通過社交軟件留言、電話短信輔導(dǎo)或課后補學(xué)、寄送教材講義等個性化教學(xué)方式協(xié)助特殊情況學(xué)生順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

五、優(yōu)化線上教學(xué)工具“課堂輿情”功能建議

第一，增加 “統(tǒng)計報告”功能。每節(jié)線上課堂學(xué)生都會在評論區(qū)、彈幕區(qū)自由發(fā)表評論，但教師偶有無法關(guān)注到的情況。若線上教學(xué)軟件增加統(tǒng)計報告功能，則教師在后臺端可選擇按班級、按日期、按學(xué)習(xí)主題分類一鍵收集輿情信息數(shù)據(jù)形成統(tǒng)計報告，包括學(xué)生姓名、發(fā)布時間、文字內(nèi)容、圖片內(nèi)容、表情等，在課后教學(xué)反思時作為重要參數(shù)可以瀏覽、搜索、提取，以便回顧總結(jié)從而提升線上教學(xué)質(zhì)量。第二，增加 “分析研判”功能。線上教學(xué)工具后臺系統(tǒng)可根據(jù)統(tǒng)計報告輿情信息數(shù)據(jù)自動分析研判出課堂輿情重要參考指標，比如高頻詞匯出現(xiàn)次數(shù)、某個話題的彈幕評論文字的密度、學(xué)生有效表達積極度。這不僅可有效識別教學(xué)過程中教學(xué)話題熱點、課堂積極學(xué)生，也可篩選學(xué)生“網(wǎng)課劃水”(是指學(xué)生賬號在線上教學(xué)軟件顯示在線，但是沒有認真聽課甚至在課堂提問時未有任何互動回復(fù))行為。第三，增加“輿情預(yù)警”功能。教師可以設(shè)置關(guān)鍵詞、敏感詞、禁用詞，如出現(xiàn)學(xué)生言論不當(dāng)或調(diào)皮學(xué)生擾亂課堂現(xiàn)象時，系統(tǒng)自動警示該學(xué)生并且自動屏蔽該詞語。教學(xué)輔助團隊的“輿情信息員”“教學(xué)助理員”在課堂上如發(fā)現(xiàn)突發(fā)輿情，也可通過輿情預(yù)警功能額外提示正在授課教師盡快關(guān)注處理。