藤縣農產品線上銷售的電商崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系研究

陳 軍，王靜娟，劉恒聰

(藤縣中等專業(yè)學校，廣西梧州，543300)

一、研究背景

2015年，電商扶貧被列為精準扶貧十項工程之一，實施電商扶貧是廣西貧困地區(qū)精準扶貧脫貧的重要攻堅手段。藤縣當?shù)卮迕褚赞r業(yè)收入為主，藤縣中等專業(yè)學校屬于農村職校，也就肩負起了為當?shù)剞r民培訓、指導學生學習與對口服務就業(yè)的責任。學校電子商務專業(yè)農村電商方向專門為培養(yǎng)適合藤縣農產品線上銷售的電商崗位的專業(yè)技能型人才，推進藤縣農村地區(qū)電子商務發(fā)展，從而進一步擴大區(qū)域影響力，達成有效脫貧、阻斷返貧，促進農民增收。

國家總體的扶貧策略與部署引發(fā)地方企業(yè)轉型、升級、補足，地方職業(yè)學校人才培養(yǎng)方案的專業(yè)和課程設置也要進行相應的補足、升級、擴大內需。當前，在電子商務迅猛發(fā)展的大背景下，農村電子商務急需跟進展開。農村合作社有著大量農產品，但是進城渠道稀缺，急需大量的農村電子商務人才，又由于農村經濟產業(yè)落后，優(yōu)秀電商人才引入難，留住更難，因此，中等職業(yè)學校就肩負起了培養(yǎng)本地電商人才的責任。

二、藤縣農產品線上銷售的電商崗位課程體系存在的問題

電商崗位是這個時代應運而生的職業(yè)，對于每個專業(yè)技術人才的培養(yǎng)都不是速成的，而是需要長期的、兼顧時代發(fā)展的培養(yǎng)過程。當前，藤縣中等專業(yè)學校的電子商務專業(yè)學生就業(yè)直接服務于當?shù)兀羌婢咿r產品線上銷售的電商崗位特征的專業(yè)技術人才的培養(yǎng)遠遠低于固定輸送和成長。學校電子商務專業(yè)培養(yǎng)人才模式趨于固定，缺少提升和綜合優(yōu)化，針對對口就業(yè)、服務的農村電商崗位更是缺少相應的知識與職業(yè)能力，而現(xiàn)有的專業(yè)課程設置又不足以彌補未來多年電商發(fā)展的缺口，也難以促進藤縣農產品線上銷售方式發(fā)展轉型。

因此，要培養(yǎng)出適合農業(yè)電商的人才，就必須切實研究農產品貿易本身的特點以及集貿型交易的優(yōu)劣，以此對農產品線上銷售的電商崗位進行重新分析和調整。農產品線上銷售前端的崗位設置需要增加對農產品進行標準化處理、流程化設置的產品設計崗位，銷售崗位也需要針對農產品特點進行學習培訓，對農產品的營銷方式進行分析和實踐?？梢?，學校電子商務專業(yè)的職業(yè)能力結構如果不因地制宜地進行合理調整，就難以滿足藤縣農產品線上銷售專業(yè)需求，專業(yè)設置也無法促使人才的提升轉型。

三、藤縣農產品線上銷售的電商崗位人才需求及崗位分析

學校課題組深入藤縣農產品電商銷售市場調研，歸納總結了其人才需求、職業(yè)崗位及要求，從崗位面向分析入手，明確了應掌握的專業(yè)知識、專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，最終制訂出符合藤縣農產品線上銷售的電商崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的專業(yè)課程體系。

(一)藤縣農產品線上銷售的電商崗位人才需求分析

在國家電子商務進農村綜合示范工作的推動下，農村電子商務成為新的政策風口和資本的關注點，農產品線上銷售的電商崗位人才需求日益旺盛。但受自然條件和經濟條件的制約，藤縣引進的電商人才普遍出現(xiàn)了“水土不服”的現(xiàn)象，而本土化的人才培養(yǎng)進程緩慢且效果不理想，人才問題已經成為制約農村電商發(fā)展的瓶頸?？梢姡剿鲃?chuàng)新人才培養(yǎng)模式、共建實用的電子商務人才培養(yǎng)體系是當前農村電商發(fā)展的關鍵。

學校過往的農村電商培養(yǎng)方式更多的是工業(yè)化培養(yǎng)思路，與藤縣農產品特點、銷售渠道和產業(yè)結構特點不掛鉤，導致當前就業(yè)能力和發(fā)展方向的不匹配。因此，當前的農村電商培養(yǎng)要因時因地制宜地重視藤縣農產品的知識普及與特色展示，對農產品線上銷售的電商崗位重新分析和調整，并以此為契機轉變學校現(xiàn)有課程體系設置與技能培訓體系設置。

工業(yè)化培養(yǎng)人才的思路是標準化，但是，這樣培養(yǎng)出的人才毫無特色，能力單一，只能勝任自己所掌握知識技能所實際對口應用的崗位，無法適應藤縣農產品電商發(fā)展的剛需。農產品受綜合因素影響在不同區(qū)域形成自身特色，甚至同一棵樹上長出的果實因朝向、分布也有可能出現(xiàn)很大的差別，如果無法在銷售、包裝處理之前篩選、分類、按品質分層次打包，在影響客戶體驗的同時也會降低產品價值，從而影響收入。農產品最重要的銷售渠道是客戶體驗，即回頭客體驗?？蛻趔w驗好的產品在換取好的銷售業(yè)績的同時也能為店鋪收獲口碑，從而使自己的招牌與特色獨樹一幟。因此，工業(yè)化培養(yǎng)人才的思路已經不再符合當前藤縣電商的發(fā)展需求。

(二)藤縣農產品線上銷售的電商崗位技能分析

在充分考慮藤縣當前農產品線上銷售現(xiàn)狀以及對電商崗位招聘對口崗位需求后，經過比對和綜合，課題組將崗位主要劃分為以下四類。

1.售前客服

根據(jù)電商平臺規(guī)則及客戶群體需求，培養(yǎng)售前客服崗位的客服問答術語，術語需達到提高購買轉化率。該崗位通過開設電商售前客服課程和實踐進行技能培養(yǎng)。

2.美工

農產品拍攝包括農產品種植基地的拍攝以及農產品成長過程的拍攝。農產品環(huán)境的拍攝通過開設拍攝課程和相關項目實訓培養(yǎng)學生對農產品拍攝的技能，具體包括手機攝影、農產品拍攝的技巧等課程。對于產品圖片的美化處理以及線上銷售產品的主圖、詳情頁、海報、店招、輪播的制作與排版，學校開設課程Photoshop、Dreamweaver、Flash、Illustrator(ai)、Coreldraw、HTML網(wǎng)頁語言等課程培養(yǎng)崗位技能。美工人員要掌握這方面的技能，并以此優(yōu)化農產品的包裝和農產品推廣宣傳的材料設計。

3.推廣

推廣包括“線上推廣+線下活動”、“軟文推廣+硬性廣告”和主題營銷。學校要通過開設推廣課程培養(yǎng)推廣崗位技能，擴充儲備崗位專員，通過策劃、組織農產品線上銷售為投資方和支持企業(yè)帶來利潤。為此，學校要準備一些精品培訓課程，如自動化商鋪管理、網(wǎng)絡銷售技巧，以此打造一支適合并能在當?shù)亍皞?、幫、帶”的農產品線上銷售推廣專員。學生在參與和實踐的過程中，要提高自身技能，學會組織大型的公益項目和以知識普及為主要方式的現(xiàn)場大型宣講活動，掌握設計、制作宣傳海報、宣傳單及商品促銷優(yōu)惠服務的技能。同時，學校還要開設淘寶SEO基礎操作實戰(zhàn)、淘寶SEO優(yōu)化實戰(zhàn)與技巧等課程，讓崗位人員能在參與實際崗位和項目活動的實踐中提高技能水平。

4.售后客服

線上購買農產品的客戶對農產品售后服務的要求會比線下購買農產品客戶的要求更高，農產品的特性也導致農產品售后服務率相對偏高。這就要求售后客服人員能夠充分了解對應農產品的情況。因此，學校要為售后客服人員開設售后服務培訓教程，提高售后服務質量。

三、藤縣農產品線上銷售的電商崗位職業(yè)能力結構優(yōu)化方案

課題組通過走訪藤縣農產品銷售市場，了解農產品線上銷售思路并訪談了數(shù)位畢業(yè)后在當?shù)貜氖码娚虓徫坏膶W生，分析市場的調整思路，根據(jù)日常工作安排和職業(yè)方式，調整了現(xiàn)有人才培養(yǎng)目標，制訂出了符合全新的農村電商方向人才要求的培養(yǎng)方案。

(一)人才培養(yǎng)目標定位

廣西是經濟欠發(fā)達地區(qū)，農業(yè)方面的收入是全區(qū)國民經濟收入的主要支柱。因此，農村職校是重點發(fā)展農村電子商務，培養(yǎng)適合農產品線上銷售的電商崗位的技能人才，進一步推進廣西農村地區(qū)整體的電子商務發(fā)展，促進農民增收。

(二)崗位職業(yè)能力結構優(yōu)化

根據(jù)企業(yè)對人才的需求，學?？梢詫⒙殬I(yè)能力結構劃分為職業(yè)基本素養(yǎng)、 職業(yè)通用能力、專業(yè)基本技能、專業(yè)核心技能、專業(yè)拓展能力和專業(yè)綜合能力，具體如表1所示。

表1 職業(yè)能力結構

(三)專業(yè)課程體系改革實踐

任何專業(yè)的課程體系都是人才培養(yǎng)目標和方向的主干，職業(yè)教育也不例外，其人才培養(yǎng)目標雖然聚焦實踐技能，但更多還要依靠課程體系的搭建完成。課程體系的設置是否合理，直接關系到培養(yǎng)的專業(yè)人才能否適應職業(yè)標準和行業(yè)要求。藤縣中等專業(yè)學校農村電商方向的課程體系要走開拓創(chuàng)新之路，為優(yōu)化職業(yè)能力結構大刀闊斧地實施改革，改變過去以企業(yè)盈利為主導思路的依托培養(yǎng)模式，使人才的輸出更加符合藤縣農產品電商崗位職業(yè)能力要求。只有這樣，課程體系改革實踐才能更加成功，達到區(qū)域精準扶貧防止脫貧的總目標。

第一，學校構建適合本地區(qū)的農產品線上電商崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系，有針對性地開發(fā)適合農村電商發(fā)展的知識類培訓課程。第二，學校要整合專業(yè)知識，針對農產品特點進行學習培訓，對藤縣農產品線上營銷方式進行綜合分析并落地實踐。第三，學校要將企業(yè)技能和職業(yè)能力培訓加入人才培養(yǎng)方案，納入考核機制，進一步強化校企合作，實現(xiàn)企業(yè)、學校能力課程雙效齊頭并進，并積極引進農業(yè)企業(yè)入駐校園，實施校企“雙導師”制。第四，學校要改革原有專業(yè)課程體系，建立健全區(qū)域因地制宜的電商崗位能力評估標準與學校對接課程體系設置，加強銜接。第五，學校要模塊化、精細化打造特色課程體系，加強師生、校企之間的交流互動。

總而言之，學校要根據(jù)農業(yè)電商所應具備的職業(yè)能力(如通識知識、基本技能、特色技能、創(chuàng)新能力、綜合處理能力)打造綜合課程體系，讓人才培養(yǎng)真正生根發(fā)芽，實現(xiàn)可持續(xù)輸送。第一，學校要基于職業(yè)基本素養(yǎng)的課程思政，培養(yǎng)學生的思想道德素質。第二，學校要基于職業(yè)通用能力的公共基礎類課程，提高學生的綜合素養(yǎng)。第三，學校要基于專業(yè)基本技能課程，售后服務培訓教程。第四，學校要基于專業(yè)核心技能的課程。第五，學校要基于專業(yè)拓展能力的專業(yè)主干課程，直接參與企業(yè)線上農產品銷售。第六，學校要以工作任務為導向的專業(yè)實踐課程、校內綜合技能實訓，直接參與藤縣農產品線上銷售。校園內專業(yè)實踐可以直接參與京東、阿里巴巴、淘寶、拼多多等大型網(wǎng)絡銷售平臺實操，讓學生在在校期間就有機會直接參與運營、推廣、客服、美工等電商崗位的工作。第七，學校要組織校外生產性實訓(頂崗實習和畢業(yè)實習)，主要定向實習單位就是藤縣農產品線上銷售市場。學校與當?shù)剞r民合作開設“農村電商人才訂單班或工作室”，以企業(yè)模式進行管理，學生作為被培訓和發(fā)展對象，實際參與工作并雙向培訓。學生在實習過程中直接參與工作，熟悉崗位工作性質，獲取酬勞和工作經驗，弄清整體工作思路與銷售流程更能反饋鞏固專業(yè)知識，以便于畢業(yè)后迅速投向實踐，簽訂就業(yè)合同，實現(xiàn)學生與職工的重大角色轉變。第八，學校要加強第二課堂實踐活動。目前，學校電子商務的第二課堂包括假期農村電商社會實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐訓練等專業(yè)定向實踐活動課堂。學校要以活動豐富課堂，以實踐促進理論提升，加強學生的職業(yè)理念和理想實體化、正確化，加強學生工作后的自我提升覺悟和創(chuàng)造性的思維訓練，將職業(yè)信念與能力奉獻緊密結合起來，讓學生在為工作準備知識與技能的同時，能夠發(fā)揮自己的特長，為今后的發(fā)展助力。

藤縣農產品線上銷售產業(yè)的不斷發(fā)展，為學校電子商務學生的就業(yè)提供了豐富的崗位，也為藤縣的發(fā)展開拓了更大的空間。培養(yǎng)這一類人才是學校當前的重中之重，也是扶貧、脫貧工作在教育扶貧專項工程上的主要表現(xiàn)形式。因此，農村電商方向的專業(yè)課程體系打造就必須緊密結合地方特色與崗位能力需求，不斷進行優(yōu)化，深入挖掘改革創(chuàng)新探索，動態(tài)調整人才培養(yǎng)目標，將課程可視化真正地與農產品地方特色結合，培養(yǎng)出新型、實用型電商人才。