毛海棠

【摘 ?要】社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，使得人們在追求物質(zhì)生活滿足的同時也越來越重視精神方面的發(fā)展。近年來，旅游業(yè)的發(fā)展較為迅速，很多地區(qū)的經(jīng)濟隨著旅游業(yè)的發(fā)展也得到了明顯的提升。在旅游業(yè)發(fā)展的同時，酒店業(yè)也得到了良好的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，旅游業(yè)的發(fā)展將會越來越迅速。論文對互聯(lián)網(wǎng)下旅游酒店的發(fā)展路徑進(jìn)行探討。

【Abstract】The continuous development of social economy makes people pay more and more attention to spiritual development while pursuing material life satisfaction. In recent years， the development of tourism industry is relatively rapid， and the economy of many regions has been significantly improved with the development of tourism industry. The tourism industry is developing， and at the same time， the hotel industry is also developing well. Under the internet economy， the development of tourism industry will be more and more rapid. This paper discusses the development path of tourism hotel under the internet.

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);酒店;發(fā)展路徑

【Keywords】internet; hotel; development path

【中圖分類號】F719.2;F592 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）10-0114-02

1 引言

近年來，社會的不斷發(fā)展，使得現(xiàn)代人對于精神上的追求也越來越重視。在現(xiàn)代社會的快節(jié)奏之下，很多不同年齡段的人們通常選用旅游作為放松心情和放松身體的方式。這種理念的不斷崛起，使得旅游業(yè)的發(fā)展變得越來越快速，同時，旅游酒店的數(shù)量也呈現(xiàn)出增長的趨勢。然而，對于目前的旅游酒店來說，大都采用一些較為老舊的思想觀念以及經(jīng)營模式，對于現(xiàn)代化的經(jīng)營理念并不是十分看重，這就在很大程度上阻礙了旅游酒店的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，旅游酒店也應(yīng)該隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)行思想觀念的不斷更新，更好地促進(jìn)旅游酒店不斷發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特性

2.1 交易的簡便性

互聯(lián)網(wǎng)在各個行業(yè)中的應(yīng)用，很大程度上促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展，旅游酒店業(yè)也不例外。在客人辦理酒店預(yù)定、酒店入住、客房服務(wù)等方面，互聯(lián)網(wǎng)的融入在很大程度上縮短了酒店的服務(wù)時間、辦理手續(xù)時間以及交易時間等，為顧客的業(yè)務(wù)辦理節(jié)省下很多的時間，同時，顧客也可以在移動端的APP上辦理酒店的預(yù)訂等。一方面，游客在進(jìn)行旅游酒店的選擇時，可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)所提供的信息進(jìn)行多家旅游酒店的對比，挑選出符合自己需求的旅游酒店。在進(jìn)行挑選的過程中，顧客節(jié)省下很多的資料收集時間，游客可以很快地找到符合自己需求的旅游酒店。另一方面，游客可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上直接進(jìn)行在線交易，在享受酒店服務(wù)之后，可以進(jìn)行線上的酒店評價，這在很大程度上避免了酒店當(dāng)面向客戶索要好評的現(xiàn)象，很大程度上保證了客戶的真實體驗以及對酒店的中肯評價。這對酒店的發(fā)展來說是一件大有裨益的事情，使酒店及時地調(diào)整服務(wù)策略，更好地提供酒店服務(wù)。

2.2 營銷的多樣性

在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中，很多酒店和APP進(jìn)行簽約，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，為酒店增加影響力和知名度。在每一年的旅游旺季，網(wǎng)絡(luò)的宣傳可以為酒店帶來豐厚的收益，同時，也將酒店營銷的多樣化特征進(jìn)行了展現(xiàn)。第一，酒店可以設(shè)置團購優(yōu)惠價，這樣的組合營銷可以幫助酒店吸引更多的客戶;第二，旅游酒店可以在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下為游客提供折扣券，從而吸引游客入住旅游酒店，一些游客為了享受更高的折扣，酒店會提供游客不同的面額，一些游客會購買更有價值的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，旅游酒店可以在淡季推出優(yōu)惠券等活動，增加酒店的收入。

2.3 價格的靈活變通性

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，旅游酒店的交易具有很強的靈活性，同時，酒店對于服務(wù)等各個方面的定價也具有很強的靈活性。例如，在每一年的旅游淡季，酒店可以在互聯(lián)網(wǎng)上推出吃喝玩樂的組合套餐，進(jìn)行限時銷售，推出吸引客戶眼球的服務(wù)套餐，以此提高銷量，增加酒店在旅游淡季的收入。靈活的定價方式以及套餐組合方式可以勾起客戶的消費心理，讓游客認(rèn)為自己所訂購的酒店具有較高的價值。

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)因素

3.1 加速酒店的轉(zhuǎn)型

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)的旅游酒店經(jīng)營模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人們的需求，只有跟隨信息環(huán)境的發(fā)展，加快旅游酒店的轉(zhuǎn)型，才能夠在信息技術(shù)的環(huán)境中適應(yīng)和滿足當(dāng)代人們對旅游酒店的需求。傳統(tǒng)的旅游酒店經(jīng)營模式在現(xiàn)代的發(fā)展環(huán)境中其具備的核心價值已經(jīng)丟失，是酒店發(fā)展道路上的絆腳石。因此，為了促進(jìn)旅游酒店的發(fā)展，要跟緊時代的潮流，要運用現(xiàn)代的科技手段使得旅游酒店加快轉(zhuǎn)型。對于過去的經(jīng)營方式進(jìn)行一定的改變，將客戶的體驗作為酒店發(fā)展的方向，建立一個較為完善的服務(wù)體系，對于在服務(wù)客戶過程可能遇到的問題進(jìn)行及時發(fā)現(xiàn)，并制定出解決的方案。提供多樣化的服務(wù)項目，滿足客戶的需求。

3.2 實現(xiàn)制度化的服務(wù)

酒店的營銷管理在一定程度上對于酒店的經(jīng)濟發(fā)展來說有著決定性的作用。在過去的傳統(tǒng)化酒店營銷過程中，酒店宣傳是通過報紙、電視以及廣播等方式，其宣傳效果在一定程度上可以增加酒店的知名度，但是對于信息網(wǎng)絡(luò)時代而言，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度以及傳播廣度更加迅速和廣泛。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店可以對自身的營銷模式進(jìn)行制度化的規(guī)定，加大酒店的宣傳力度，積極調(diào)查游客的需求。

4 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向

4.1 轉(zhuǎn)變發(fā)展思維

對于傳統(tǒng)的酒店營銷以及發(fā)展思維來說，已經(jīng)不適用于現(xiàn)代的經(jīng)營。酒店的發(fā)展理念要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行一定程度上的調(diào)整，將游客的體驗以及需求作為酒店的發(fā)展導(dǎo)向，使得旅游酒店能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)以及制度上的升級，對于酒店產(chǎn)品的質(zhì)量也要進(jìn)行不斷的升級創(chuàng)新，這樣才能不斷地增加酒店的收益，提高酒店的核心競爭力。對于旅游酒店來說，經(jīng)營模式以及發(fā)展理念的創(chuàng)新可以在很大程度上吸引顧客，因此，相關(guān)的管理工作人員以及營銷人員要對經(jīng)營模式作出積極的探討，明確旅游酒店的發(fā)展方向，將互聯(lián)網(wǎng)在酒店的運行中進(jìn)行深入使用。此外，要依據(jù)目前社會經(jīng)濟的走向，對于自身的經(jīng)營模式、產(chǎn)品定價、服務(wù)模式等作出戰(zhàn)略性的調(diào)整，制定出十分明確的目標(biāo)，對于游客的需求應(yīng)該放在第一位，這樣旅游酒店的發(fā)展才能夠被真正地促進(jìn)以及推動。

4.2 智能化的營銷管理

客房服務(wù)最能夠體現(xiàn)出酒店的服務(wù)質(zhì)量以及整個酒店的核心價值。好的客房服務(wù)，可以為客戶提供一個干凈、舒適且能滿足客戶需求的居住空間?；ヂ?lián)網(wǎng)的存在，可以幫助酒店打造一個智能化的居住房間，在顧客不需要出門的情況下，只需要點擊網(wǎng)絡(luò)信息平臺就可以享受酒店服務(wù)。既要讓旅游者在旅游酒店里住得舒服，又要讓游客感受到高科技的體驗過程，從而實現(xiàn)旅游酒店的智能化營銷管理模式。

同時，旅游酒店要不斷增強自身的競爭力，因此，旅游酒店應(yīng)增強內(nèi)部管理能力。為促進(jìn)旅游酒店業(yè)的發(fā)展，應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范化管理模式，構(gòu)建旅游酒店內(nèi)部管理體系。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，旅游酒店內(nèi)部管理能力的優(yōu)化包括：一是優(yōu)化酒店的服務(wù)部門，如娛樂部、餐飲部、客房部、前臺部等;二是將智能化旅游酒店內(nèi)部管理形式制度化，如工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、崗位職責(zé)等;三是旅游酒店職能部門的規(guī)范化，如財務(wù)部、人力資源部等旅游酒店內(nèi)部管理的智能化、規(guī)范化，可以在一定程度上解決旅游酒店發(fā)展中的瓶頸問題，為旅游酒店的發(fā)展開辟一條新的路徑。

4.3 將顧客的體驗放在首位

在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，旅游酒店要對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確的認(rèn)知，對于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)的態(tài)度等進(jìn)行規(guī)劃和規(guī)范。在大數(shù)據(jù)得到普遍應(yīng)用的社會中，旅游酒店要對這些游客信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中了解酒店對于客戶的需求還存在哪些不足之處，并加以改正。因此，旅游酒店不僅要掌握大數(shù)據(jù)的特點，還要借助大數(shù)據(jù)分析自身未來的發(fā)展需求，找到發(fā)展方向，進(jìn)而提高旅游酒店的經(jīng)濟效益。具體實施方法是：一方面，旅游酒店可以借助大數(shù)據(jù)建立旅游信息數(shù)據(jù)庫，借助實體店對游客進(jìn)行有針對性的跟蹤服務(wù)，了解游客的服務(wù)需求，挖掘潛在客戶，為游客提供合適的服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)線上線下系統(tǒng)服務(wù)模式;另一方面，旅游酒店利用線下實體店在客戶中尋找商機，形成雙贏的合作關(guān)系，以此為出發(fā)點挖掘潛在客戶。

5 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)正在逐步涵蓋人們生活的方方面面，不僅僅是旅游酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一些政務(wù)工作也有互聯(lián)網(wǎng)元素。因此，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，旅游酒店產(chǎn)業(yè)要抓住機遇和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，更好地促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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