文 本刊全媒體記者 楊智淋 通訊員 唐敏

談及近期的舒心事，家住廣安市棗山園區(qū)重向小區(qū)的居民江先生敞開了話匣子。

之前，他所在的小區(qū)個(gè)別樓層走廊以及公共區(qū)域的瓷磚時(shí)常脫落，安全隱患很大。在了解到這一情況后，棗山園區(qū)相關(guān)部門高度重視，積極協(xié)調(diào)解決，目前，該問題已整改到位。

“感謝政府及時(shí)幫我們解決后顧之憂，這下大家心里就踏實(shí)多了?！睒I(yè)主江先生說。

這只是在“人民閱卷·廣安行動(dòng)”中，棗山園區(qū)積極傾聽民意、為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。自該項(xiàng)活動(dòng)開展以來，棗山園區(qū)堅(jiān)持從群眾身邊的小事做起，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，不斷增強(qiáng)群眾幸福感、獲得感和滿意度。

“1+N”機(jī)制暢通民情溝通渠道

“要解決群眾關(guān)切的問題，首先要知道問題在哪里，這就需要走到群眾中去?！睏椛綀@區(qū)紀(jì)工委書記、監(jiān)察室主任楊旭告訴記者，為暢通問題收集渠道，按照安排部署，棗山園區(qū)推行“1+N”聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制，即1名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系1個(gè)鎮(zhèn)（街道），1名鎮(zhèn)（街道）黨員干部聯(lián)系服務(wù)N名群眾或管理服務(wù)對(duì)象。

在楊旭看來，這樣就可以把領(lǐng)導(dǎo)干部的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用和基層干部的靈活機(jī)動(dòng)作用結(jié)合起來，既點(diǎn)對(duì)點(diǎn)收集問題又點(diǎn)對(duì)面解決問題。

在全覆蓋面向群眾的同時(shí)，“1+N”機(jī)制還突出重點(diǎn)，關(guān)注受到疫情影響的衛(wèi)生健康、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的重點(diǎn)群體，該區(qū)明確1名領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系N個(gè)管理服務(wù)單位，1名黨員干部聯(lián)系N名醫(yī)護(hù)人員、工業(yè)和商貿(mào)服務(wù)業(yè)員工、個(gè)體工商戶等管理服務(wù)對(duì)象。

既要走到群眾中間發(fā)現(xiàn)問題，也要發(fā)動(dòng)群眾積極反映問題。

為此，棗山園區(qū)還通過開展“面對(duì)面”接訪、問政壩壩會(huì)以及建立社區(qū)微信群等活動(dòng)，暢通群眾問題反映通道，讓群眾的意見建議和關(guān)注訴求得到更及時(shí)地關(guān)注。

“通過這樣一套機(jī)制，我們?cè)趩栴}查找上就比較深入，這就為解決這些問題打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！睏钚裾f。

督促協(xié)調(diào)合力推動(dòng)解決問題

群眾的關(guān)切既是“人民閱卷·廣安行動(dòng)”的出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)了問題只是開始，更為關(guān)鍵的是解決問題。

“從收集到的問題線索來看，群眾的訴求涉及方方面面，有的單個(gè)職能部門或?qū)俚劓?zhèn)（街道）就能解決，有的則需要多方協(xié)作，合力攻關(guān)。”棗山園區(qū)紀(jì)工委副書記鄧全表示，對(duì)于單個(gè)責(zé)任主體能解決的問題，園區(qū)紀(jì)工委就督促相關(guān)責(zé)任單位盡快解決。對(duì)于需要多個(gè)職能部門或者園區(qū)層面解決的問題，園區(qū)紀(jì)工委則充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，組織相關(guān)單位集體會(huì)商，共同研究問題解決方案。

為充分壓實(shí)責(zé)任，園區(qū)紀(jì)工委抽調(diào)精干力量組成專項(xiàng)督查組，通過隨機(jī)走訪群眾、抽查臺(tái)賬、電話回訪等方式，對(duì)各鎮(zhèn)（街道）和部門問題解決工作進(jìn)行專項(xiàng)督查，實(shí)行半月一督查、一月一通報(bào)機(jī)制。

同時(shí)，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，對(duì)工作開展不力、效果不好的單位或個(gè)人，列為述責(zé)述廉、監(jiān)督檢查的重點(diǎn)對(duì)象，并將工作開展成效作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、選拔任用的重要依據(jù)，從而層層傳導(dǎo)壓力。

“只有牢固樹立問題導(dǎo)向，緊盯問題解決進(jìn)程，拿出真舉措、實(shí)辦法，才能真正推動(dòng)問題整改到位?！编嚾f。

截至目前，棗山園區(qū)共收集各類問題445個(gè)，解決問題217個(gè)，余下問題正在積極整改中。

“‘人民閱卷·廣安行動(dòng)’有盡時(shí)，為群眾服務(wù)卻沒有盡頭?！睏椛綀@區(qū)紀(jì)工委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，園區(qū)紀(jì)工委將持續(xù)強(qiáng)化問題導(dǎo)向，立足監(jiān)督職能，督促相關(guān)責(zé)任單位主動(dòng)查找一批問題，解決一批問題，以問題解決實(shí)效讓人民閱卷，讓群眾滿意。