案例分析高校輔導員與學生和諧關(guān)系的建立
——做學生信任的好伙伴

■張 蕾/沈陽工學院

金秋九月，迎來了沈陽最美的季節(jié)，風輕云淡，秋高氣爽，經(jīng)過畢業(yè)幾年工作經(jīng)驗的積累，終于從事了自己夢寐以求的輔導員的職業(yè)，2019年9月，我們學校迎來了自己的2019級新生，我也迎來了自己輔導員職業(yè)生涯的第一批孩子?？粗齻円粋€個稚嫩的臉旁，好奇的眼神，對未來充滿了幻想，我想到了自己大學時候的青澀模樣，我暗暗告訴自己，一定要做孩子們最信任的良師益友。在她們有困難時，第一個能想到的就是輔導員老師。學生有困難需要幫助時，要找到產(chǎn)生問題的根本原因，對存在問題的同學就行談心談話，在談話過程中需要注意話語，不能影響同學之間的關(guān)系，更不能讓同學認為是有人找老師打小報告，從關(guān)心同學的角度入手，讓學生主動提出自己的問題并加以改正。

一、案例詳情

19級新生C，在2019年11月29日凌晨1：31給我發(fā)了一條1000多字的信息，內(nèi)容是這樣的:老師我很抱歉這個時間給你發(fā)消息，希望沒有打擾到您，不知道您手機會不會靜音呢，如果吵到您了我真的很對不起！我絕對不是向來這個時間故意打擾您的！希望您是在早上起床，或者白天有空看到的這條消息(其實我這個時間發(fā)給您是要證明我說的情況的真實性)希望不會吵到您，但是我實在裝不下了，再忍下去我真的要瘋了!我實在是受不了了，從我來到學校直到現(xiàn)在，我能在11點之前睡覺的天數(shù)幾乎為零，她們幾乎每天晚上都會有打游戲的，和男朋友打電話的，外放聽音樂的，大晚上的說話也不知道小點聲，我試過帶耳塞睡覺，可是沒有用啊?。。?！我好煩啊，我不是來告狀的，我要是想告狀我早就和您說了，我之前沒有和您說，是因為我不想給您添麻煩，但是我好痛苦?。?！我在家都是10:30就睡覺的??！我學的動醫(yī)，我要考研，我要念五年，難道我要五年都凌晨睡覺，她們白天沒課的時候會在寢室睡覺，這可能就是她們晚上不困的原因吧。輔導員，每個人的追求不同，所以大學的過法也不同，可能她們覺得大學真的就是12年寒窗之后的好日子，所以現(xiàn)在過得隨心所欲，可是我不這樣想，我家里條件不好，爸媽對我的期望很高，我想通過自己的努力改變家里的經(jīng)濟狀況，我高中不懂事，也并不是很努力，但是來到我們學校我也很滿足，也感覺自己很幸運，因為我們都是本科，我學到了我喜歡的專業(yè)，我也有考研的資格，我要努力，我不能辜負我父母！老師，我是個很普通還有一點內(nèi)向的女生，我不想在她們晚上說笑的時候像個領(lǐng)導一樣讓她們閉嘴(我和寢室長私下說過一次，沒用，然后我就放棄了)，我做不到當面對她們做要求……。因為畢竟就我一個人(有時候是兩個)想睡覺，而且從來沒有人說過，我跟您說可絕對不是要您去批評教育她們的??！人各有志，活法都不一樣。老師，我只是想麻煩您幫我調(diào)去一個可以安靜睡覺的寢室，寢室的同學我認不認識、是不是一個專業(yè)的無所謂。姐姐，不知道這個時間會不會吵到您，我絕對不是故意來吵您的！但是我真的沒辦法了……我只能來找您了(我這個時間給您發(fā)不是要您立刻處理，我真的是實在裝不下了，我太想有一個正常作息了，您有空再弄就可以，我不急，您慢慢想，我等您的消息)我說的都是真心話，我真的想過正常的作息生活，我知道我給您添麻煩了，對不起，但是我真的需要您的幫助，給您添麻煩了?。?！謝謝老師！??！

二、分析診斷

自從做了輔導員以后，我的手機從來都是24小時開機，沒有關(guān)機過，而且一直的鈴聲的狀態(tài)，聽到微信提示音以后，看到如此長的內(nèi)容，當時我真的很震驚，我一直以為學生被我照顧的很好，她們每天很開心，沒想過會有孩子開學2個多月沒有睡好覺，當時心里的很自責的，認為是自己的工作做的不到位，可是懊悔沒有用，孩子需要我的幫助，首先我要做的是穩(wěn)定這名同學的情緒，從她發(fā)給我的信息可以看出來，這是一名內(nèi)向，敏感，不喜歡給別人添麻煩的孩子，所以在處理這種事情的時候，我需要注意方式方法，不能因為處理不當而影響她們同學之間的關(guān)系。

在凌晨1:50我給她這樣回復信息，作為你的老師才知道這種情況我很慚愧。不過你現(xiàn)在能把這些困難告訴我。我也很欣慰，因為這說明你是相信我的，剛才有別的學生因為肚子疼要去醫(yī)院給我打電話，所以我才醒了，要不然這個時間肯定就睡著了。我打文字的時候就在想，每天十點半我都睡著了，我的學生確因為這種問題困擾睡不上覺，她肯定很難過。你說的對，每個人的追求不同，從你發(fā)的文字能看出米，你是很積極，樂于學習的好孩子。你需要好好休息一點錯誤都沒有，你也不需要有任何自責的地方，這件事情你沒錯。寢室是一個集體環(huán)境，每個人都有責任和義務去維護好這個環(huán)境，你不是打小報告的人，你只是一個需要老師幫助的小女孩。明天上班我就會了解情況，所以你不要再痛苦了，我會馬上幫你解決的。

這樣給她回復完信息以后，我等了大概半小時的時間她沒有給我回復，估計是睡覺了，可是我卻遲遲沒有入睡，在想該如何把這件事情完美的解決，還不會損害她們寢室的關(guān)系。

等到早晨6:59的時候她又回信息給我了。內(nèi)容是：謝謝姐姐，你昨天那么辛苦今天可要好好休息啊，中午或者什么空閑時間好好睡一覺我早上一起來就看到您發(fā)的這么多文字我真的好開心?。?！謝謝您的理解，更感謝您的幫助，來到學校我學到了很多，不管是知識還是處事方面，我也很幸運遇到了您，我感覺我大學能遇到位這么通情達理的導員也太幸運了吧!!!謝謝老師的幫助，我會好好學習的，不辜負您的幫助與期望！

第二天上班以后，我首先找到班級的班長和團支書。了解一下這名同學平時的性格特點還有所在寢室的作息時間，經(jīng)過多方面了解，這個寢室的大部分女同學性格外向，平時喜歡嬉笑打鬧，確實存在晚上就寢時間晚，吵鬧的情況，并且喜歡晚上玩游戲并且外放的情況，隨后我找到寢室當中的寢室長以及寢室內(nèi)的班級干部談話，我先從她們平時學習生活話題作為切入點，在談話中不經(jīng)意間詢問大家的作息時間，熄燈以后有什么娛樂活動，這幾名同學直言不諱的和我說，平時熄燈以后會打游戲或者打電話，還經(jīng)常聊天，因為剛上大學，對很多事情都比較新鮮，也沒人督促自己按時睡覺，所以晚上睡的比較晚，我看時機來了，就趁熱打鐵，詢問他們打電話玩游戲會不會帶耳機，大家互相看了看。都搖搖頭說沒有，我告訴她們寢室是集體生活空間，不能像在家里一樣，需要照顧到別人的感受，晚上十點半以后就是就寢時間了，盡量就不要做發(fā)出聲音的事情了，特別是寢室長以及班級干部需要起到帶頭作用。大家都表示明白了，以前沒有住過宿舍，也沒有集體生活的經(jīng)歷，不知道需要注意一些什么，現(xiàn)在明白了。這幾名同學離開以后，下午的時候我又找到同學C，和她聊了聊，發(fā)現(xiàn)她的狀態(tài)比較好，情緒也沒有特別激進，和她說了我的處理方法，C同學表示很開心，以后遇到困難還會第一時間聯(lián)系我。

三、輔導成效

大概過了一周的時間，有一天我到辦公室，發(fā)現(xiàn)辦公桌上有一張賀卡，打開以后上面貼著我的照片，還畫了很多好看的圖案一些文字，大致內(nèi)容就是感謝我?guī)椭鉀Q寢室問題，現(xiàn)在寢室每天熄燈以后大家都睡覺，即使有打游戲聽音樂的同學也都會戴好耳機，不會影響別人，我一看賀卡的落款是C同學。當時真的是很感動，也很開心我有一群明事理的好孩子。

四、案例啟示

大一新生來到新的環(huán)境，對于寢室這樣的集體生活不知道應該如何處理人際關(guān)系，主要原因如下：

(1)大部分學生是獨生子女，自由灑脫，不太懂得照顧別人的感受。

(2)自律性差，上大學以后脫離父母束縛，不會合理規(guī)劃時間。

(3)個別同學性格內(nèi)向，不擅與人交流。

(4)表達能力差，敏感，不會表達出自己的真實情感。