張一凡（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

概述

（一）背景

伴隨網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，個性化逐漸成為這個時代新的標(biāo)志。爆炸性的信息促使消費者更加追求自我、個性和與眾不同，與此同時誕生的個性化相關(guān)的軟件服務(wù)、推送服務(wù)等日益增長成為新的流行、趨勢。個性化商品中最有標(biāo)志意義的應(yīng)該就是手工藝制造類商品。手工藝制造本身更具有創(chuàng)造性、獨特性，其包含的商品可以說是包羅萬象、自成一派，其中有自古以來的雕塑、印染、刺繡、陶器、服飾、首飾、木制雕刻，到現(xiàn)在新穎的滴膠工藝、機床制造的金屬工藝品等等。我國的手工藝制造聞名國際，但隨著現(xiàn)代設(shè)計、批量生產(chǎn)制造、大眾審美成為主導(dǎo)，手工藝制造的生存空間正在不斷緊縮。手工藝的創(chuàng)作最終是藝術(shù)作品而不是批量生產(chǎn)的殘次品，定制應(yīng)是手工藝行業(yè)的發(fā)展方向之一。現(xiàn)在正值人們生活水平不斷地改善的時代，手工藝商品必將會成為人們彰顯特性的精神文化生活必需品之一。

（二）現(xiàn)狀

就手工藝行業(yè)的銷售而言，現(xiàn)在不管是移動終端或是PC端消費模式基本依舊是以商戶為主導(dǎo)的B2C模式。以商戶為主導(dǎo)的大批量生產(chǎn)的商業(yè)模式并不適合手工藝行業(yè)的特質(zhì)[1]。目前來說，我國手工藝行業(yè)的弱勢狀態(tài)并沒有很大改善。主要是行業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)缺乏系統(tǒng)性、沒有健康的產(chǎn)業(yè)鏈，自身的發(fā)展環(huán)境較差。

而就消費者來說，如今以商戶為主導(dǎo)的商業(yè)模式過于穩(wěn)固，特殊商品的價格大都以商家制定。很多情況下消費價格與消費質(zhì)量不成正比，特別在手工藝行業(yè)中存在的信息不對稱從而導(dǎo)致的糾紛與不公平的現(xiàn)象比比皆是。在消費者追求精神文化中個性自我的時代，針對手工藝商品銷售，以商戶為主導(dǎo)生產(chǎn)、消費的商業(yè)模式相較以消費者需求為中心生產(chǎn)的商業(yè)模式，前者不適宜時代發(fā)展趨勢。

系統(tǒng)需求分析

（一）系統(tǒng)需求

對消費者來說系統(tǒng)功能需要有對個人資料的操作功能?？梢蕴顚懶枨髥螕?jù)的生成單據(jù)功能。可將單據(jù)分享給商戶進行私下議單的私信功能。進行大眾招標(biāo)、錄標(biāo)操作、合同生成的招標(biāo)管理功能?？蛇M行對商戶關(guān)注的關(guān)注功能，可以在消費者關(guān)注商戶后及時了解商戶各類發(fā)布的動態(tài)信息的動態(tài)功能。購物車功能是對消費者個人訂單完成情況及訂單相關(guān)的后續(xù)服務(wù)信息進行處理查看、操作。消費者個人信息中積分提高對商戶評估中的權(quán)重也隨之升高。評估是為其余消費者提供參考意見、提高商戶質(zhì)量。

對商戶而言，商品管理需要進行預(yù)售商品的增加、修改、查詢、刪除以及發(fā)布功能。將商品管理與價格管理分離，價格管理只對預(yù)售商品的價格進行修改、方便管理。招標(biāo)管理中主要包含對參與招標(biāo)和中標(biāo)的查詢、服務(wù)合同簽訂的功能。關(guān)注功能對關(guān)注商戶的消費者人數(shù)、昵稱進行查看。動態(tài)功能可以發(fā)布商戶相關(guān)信息，關(guān)注商戶的消費者可及時了解。銷售管理是處理消費者交易的主要功能其中有銷售訂單、發(fā)貨處理、驗收、退貨處理功能，賬目管理針對于應(yīng)收款的查詢和應(yīng)付賬款的付款、查詢功能，私信功能保證消費者與商戶的溝通。

系統(tǒng)保障有登錄注冊功能為消費者與商戶保證安全，投訴功能對消費者、商戶交易中出現(xiàn)的矛盾進行調(diào)節(jié)、判斷。

（二）業(yè)務(wù)需求分析

1.登錄

登錄功能通過登錄界面填寫用戶名、密碼、選擇身份（商戶或消費者），依據(jù)身份判別數(shù)據(jù)庫中有無此用戶存在，無查詢結(jié)果返回系統(tǒng)不存在此用戶提示。通過身份驗證后，用戶名或密碼存在錯誤則提醒用戶名或密碼錯誤。全部判斷通過則進入相應(yīng)身份的系統(tǒng)界面。

2.購物車

購物車有訂單狀態(tài)顯示、支付、確認(rèn)收貨、退貨的功能。預(yù)售商品、合同生成的訂單加入購物車，判斷是否付款，未付款顯示為未付款及取消訂單，已付款顯示等待賣家確認(rèn)訂單，通過支付寶接口生成二維碼將定金費用支付給商戶。在消費者已經(jīng)付款商戶確認(rèn)接單后，消費者訂單狀態(tài)顯示為發(fā)貨中，商戶訂單狀態(tài)為未發(fā)貨。商戶發(fā)貨完畢后，商戶訂單狀態(tài)更新為待驗收，消費者訂單狀態(tài)更新為待收貨。對接第三方快遞物流查詢api可以查看物流信息。物流信息顯示到貨后，消費者訂單狀態(tài)會顯示確認(rèn)收貨及退貨。消費者確認(rèn)收貨，系統(tǒng)將尾款打給商戶，商戶與消費者訂單將顯示已完成。消費者未確認(rèn)收貨超過5天，自動確認(rèn)收貨，將尾款交予商戶。消費者選擇退貨，商家退貨中增加未處理退貨單，商戶生成退貨單狀態(tài)是待買家處理，消費者退貨功能接收退貨單。在消費者發(fā)貨得到的快遞號填入確認(rèn)后，顯示最新物流信息，商戶退貨單狀態(tài)更新為待接收。當(dāng)物流信息顯示到貨后，商戶退貨單狀態(tài)更新為確認(rèn)退款。無特殊問題商戶確認(rèn)退款，系統(tǒng)將錢轉(zhuǎn)回用戶支付處。消費者退貨不發(fā)貨超過4天，系統(tǒng)自動將尾款發(fā)給商戶。

3.動態(tài)關(guān)注

商戶填寫動態(tài)，進行發(fā)布。信息進入信息廣場的廣場動態(tài)中。關(guān)注商戶的消費者在平臺通知的動態(tài)功能中可直接查看關(guān)注商戶的動態(tài)。消費者可通過進入關(guān)注功能查看個人關(guān)注的商戶列表。被關(guān)注的商戶可查看消費者列表。

4.招標(biāo)

招標(biāo)功能由消費者填寫招標(biāo)書，發(fā)布后招標(biāo)書進入招標(biāo)廣場。商戶可查看招標(biāo)廣場信息進行參與投標(biāo)后，招標(biāo)書將進入商戶標(biāo)書管理中參與投標(biāo)。商戶通過相應(yīng)招標(biāo)書進行投標(biāo)書的撰寫。在消費者設(shè)定的招標(biāo)時間過后，招標(biāo)書作廢商戶無法進行投標(biāo)書的投標(biāo)。在招標(biāo)時間內(nèi)，商戶撰寫完畢投標(biāo)書進行發(fā)送，投標(biāo)書會自動發(fā)送到相應(yīng)消費者投標(biāo)列表中。消費者可對商戶投標(biāo)書進行查看，不滿意可作廢本次招標(biāo)，滿意則選中相應(yīng)投標(biāo)書，對結(jié)果進行公布。投標(biāo)的商戶在招標(biāo)書管理中查看中標(biāo)標(biāo)書，中標(biāo)的商戶根據(jù)投標(biāo)書生成合同，合同會進入標(biāo)書管理的服務(wù)合同中。商戶確定合同后，消費者進行合同確認(rèn)，同意則消費者購物車生成未付款的訂單，商戶銷售管理中會產(chǎn)生銷售訂單，不同意可利用私信等功能繼續(xù)商討。

5.私信

消費者填寫需求單，主動聯(lián)系商戶，可以將需求單分享給多家商戶進行議價。消費者也可商議后修改訂單，再次進行議價。有商戶接單后，提示其他商戶此單已作廢。當(dāng)沒有商戶接單時，商戶可確認(rèn)接單。商戶在單據(jù)上填寫商議后的價格及責(zé)任備注，商戶不滿意則可繼續(xù)修改價格，商戶同意則產(chǎn)生有價格的需求單據(jù)供消費者進行查看。消費者方不同意價格則可選擇取消訂單。消費者同意價格，商家可根據(jù)有價格、責(zé)任備注的需求單生成銷售訂單。

6.預(yù)售商品

在商品管理中添加商品信息，通過價格管理填寫商品價格信息，在商品列表可進行發(fā)布。發(fā)布的信息會進入信息廣場的商品信息中。預(yù)售商品在預(yù)售期內(nèi)，消費者可以購買。超過預(yù)售期則提示消費者商品已過預(yù)售期，請與商戶溝通。

（三）數(shù)據(jù)庫需求分析

本文主要采用SQLServer完成數(shù)據(jù)庫搭建，利用SQLServer數(shù)據(jù)庫由于其穩(wěn)定性高，而且SQLServer在錯誤出現(xiàn)后的數(shù)據(jù)恢復(fù)機制方面更完善。對數(shù)據(jù)的處理量也適用于系統(tǒng)在一定時間發(fā)展中的需求。

系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計

（一）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

系統(tǒng)采用MVC架構(gòu)，使用模型層（Model）與數(shù)據(jù)庫進行綁定，視圖層（View）面向用戶提供可視化操作界面，控制層（Control）用來進行業(yè)務(wù)邏輯處理[2]。

（二）系統(tǒng)功能設(shè)計

系統(tǒng)總體設(shè)計主要包含消費者子系統(tǒng)、商戶子系統(tǒng)和信息管理子系統(tǒng)。消費者子系統(tǒng)包含個人信息模塊、私信模塊、招標(biāo)模塊、購物車模塊。商戶子系統(tǒng)包含商戶信息模塊、商品管理模塊、價格管理模塊、招標(biāo)管理模塊、銷售管理模塊、賬目管理模塊。信息管理子系統(tǒng)包含消息服務(wù)模塊、信息廣場模塊。如圖1所示。

1.消費者子系統(tǒng)設(shè)計

消費者子系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計如圖2所示。

消費者子系統(tǒng)中個人信息模塊包括消費者個人資料、關(guān)注功能，消費者可進入個人資料修改信息，關(guān)注功能可獲取商戶動態(tài)、查看商戶信息資料、進入商戶以及私信商戶的功能。私信模塊包括需求單據(jù)、私信功能，需求單據(jù)中用戶可填寫、修改、刪除和查看已過期、未過期的個人需求單據(jù)。需求單據(jù)服務(wù)于私信功能，私信主要用于消費者與商戶進行商定、交流方面。招標(biāo)模塊包含了招標(biāo)、投標(biāo)、合同三個功能。招標(biāo)功能可以進行招標(biāo)書的書寫、刪除、查詢。投標(biāo)可以查看商戶根據(jù)消費者的招標(biāo)書撰寫的投標(biāo)書列表、可進行錄標(biāo)操作。合同用于中標(biāo)商戶與消費者進行合同的簽訂。購物車模塊中有訂單列表、待處理訂單、待收訂單、待確認(rèn)訂單、退貨、待評價訂單六大功能。訂單列表可查看消費者消費記錄及訂單狀態(tài)。待處理訂單是訂單未發(fā)貨前消費者未支付及已支付的訂單查詢。待收訂單為商家發(fā)貨后物流信息的狀態(tài)。待確認(rèn)訂單其中有收貨及退貨申請功能。退貨中顯示退貨單據(jù)，可對物流編號進行編寫。待評價訂單用于評估商戶的滿意度，影響商戶店鋪評分。

2.商戶子系統(tǒng)

商戶子系統(tǒng)中商戶信息模塊內(nèi)有商戶資料、商家評分以及關(guān)注功能，商戶可修改個人資料，關(guān)注功能可查看關(guān)注本商家的消費者列表及總?cè)藬?shù)。商品管理模塊可以對預(yù)售商品信息進行添加、修改、刪除、查看預(yù)售商品信息、發(fā)布、失效的功能。價格管理能查看已發(fā)布的商品信息，對商品價格可作出修改。招標(biāo)管理包含招標(biāo)書管理、投標(biāo)書列表、服務(wù)合同。招標(biāo)書管理包含參與招標(biāo)、中標(biāo)標(biāo)書。投標(biāo)書管理有參與招標(biāo)、中標(biāo)標(biāo)書的查看功能。投標(biāo)書列表是商戶個人投標(biāo)書的列表、狀態(tài)，包含添加、修改、刪除商戶個人的投標(biāo)書。服務(wù)合同顯示合同列表及狀態(tài)，可對合同進行查看、生成、修改、刪除過期合同的操作。銷售管理模塊中有銷售列表、銷售訂單、發(fā)貨處理、驗收商品、退貨處理。銷售列表顯示銷售的部分信息及訂單狀態(tài)。銷售訂單顯示商戶未進行接受訂單處理的列表。發(fā)貨處理顯示商戶未發(fā)貨的訂單列表。驗收商品顯示未確認(rèn)收貨的訂單列表。退貨處理包括退貨單處理、待收貨、待確認(rèn)。退貨處理在消費者提出退貨申請顯示待退貨訂單。待收貨顯示退回貨物的物流信息。待確認(rèn)是用來確認(rèn)驗收、拒收退回貨物。賬目管理模塊分為應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款兩個功能，應(yīng)收賬款顯示已完成的訂單列表收款信息，應(yīng)付賬款顯示退貨的訂單列表的應(yīng)付款信息。

3.信息管理子系統(tǒng)

消息服務(wù)包含動態(tài)、投訴。動態(tài)功能可以接收到已關(guān)注商戶的動態(tài)，投訴功能包括投訴、投訴反饋。投訴可進行投訴的添加、刪除及撤回投訴。投訴反饋包含查看投訴狀態(tài)、處理結(jié)果。信息廣場包括招標(biāo)信息、商品信息、商戶動態(tài)、查詢。招標(biāo)信息顯示實時的招標(biāo)信息發(fā)布列表，商戶可與消費者可查看標(biāo)書，商戶可參與招標(biāo)。商品信息按預(yù)售商品信息發(fā)布順序以列表形式顯示，消費者可進行購買。商戶動態(tài)包含添加動態(tài)、修改動態(tài)、發(fā)布動態(tài)、刪除動態(tài)的功能，以發(fā)表順序全部商戶的動態(tài)都顯示在商戶動態(tài)中。查詢功能分為按商戶查詢、按商品信息查詢及招標(biāo)信息查詢。

4.信譽評價體系設(shè)計

消費者評價可將消費者積分、消費者歷史評價各等級占比、商戶歷史評分等級納入綜合考核范圍。消費者積分可按消費者每次購買商品的消費價格等級進行累計。

5.定金收取額設(shè)計

根據(jù)商戶設(shè)定的商品價格按不同百分比收取定金。商戶也可在預(yù)售商品的預(yù)售人數(shù)到達指定人數(shù)設(shè)定可優(yōu)惠金額。

（三）數(shù)據(jù)庫及視圖設(shè)計

數(shù)據(jù)庫E-R圖如下圖3所示。

結(jié)語

定制是未來商業(yè)模式的重要轉(zhuǎn)型方向之一。相對于大多數(shù)現(xiàn)代產(chǎn)品而言，手工藝制造本身的獨特性是在定制領(lǐng)域不可多得的特質(zhì)。過于成熟的以商戶為主導(dǎo)的消費體系無法很好地包容手工藝制造的成長與滿足消費者對于新穎、獨特、個性的追求。在這一代喜歡展示個性、充滿好奇的年輕人成為消費市場主力軍的情況下，推廣手工藝定制系統(tǒng)是對手工藝制造行業(yè)發(fā)展及完善消費市場體系都有著積極的促進意義[3]。本文以此為基礎(chǔ)，設(shè)計出了以消費者在交易中為中心角色的手工藝定制系統(tǒng)。

該系統(tǒng)設(shè)計的功能符合當(dāng)前人們的日常生活習(xí)慣，基本功能相對完整。降低了手工藝制造者生產(chǎn)能力要求，為手工藝行業(yè)發(fā)展和消費者主導(dǎo)的商業(yè)模式提供思路。從本文系統(tǒng)設(shè)計可以明確，特殊性、藝術(shù)性是定制中核心要點。文中消費習(xí)慣與以往不同，需要消費者主動表述需求，以消費者主動表述來減少定制中存在的矛盾。總體上來看，將消費者主導(dǎo)的商業(yè)模式與手工藝定制相結(jié)合的線上銷售系統(tǒng)是具有潛力的。