朱明英，劉智瓊，李舒婷

（中國電信股份有限公司研究院，廣州 510630）

0 引言

隨著社會的進步，交通越來越便捷，人的流動范圍在不斷加大，打破了以前人員與地域明確的歸屬關系，對通信服務的去屬地化需求也越來越強烈。目前各運營商的系統(tǒng)大都采用分省建設的方式，在客戶信息的存儲、業(yè)務的辦理、可享受的電信服務等方面都是按省分別進行管理，客戶在不同的區(qū)域所使用的服務品質(zhì)不同，也無法滿足客戶在異地辦理跨域通信服務的需求，影響了客戶感知，也降低了運營商的整體服務水平。

本文的目的是通過對跨域通信業(yè)務的特點進行分析，得到實現(xiàn)跨域通信業(yè)務的關鍵點，提供實現(xiàn)跨域通信業(yè)務服務的解決方案，提升用戶感知。

1 跨域通信業(yè)務的定義

跨域通信業(yè)務是指運營商在按省提供服務的基礎上，為有需要的客戶提供跨域（指省間）服務的能力。包括跨域業(yè)務辦理、跨域賬務處理、跨域融合業(yè)務。

（1）跨域業(yè)務辦理，是指客戶可以在跨省的營業(yè)廳進行業(yè)務辦理，如受理/變更套餐、停機保號/復機/拆機、補卡/換卡等。

（2）跨域賬務處理，是指客戶可在跨省的營業(yè)廳進行異地帳務處理，如繳費、充值、沖正、余額支取、電子發(fā)票打印等。

（3）跨域業(yè)務融合，是指對于客戶在不同省份擁有電信產(chǎn)品時，可以實現(xiàn)跨省份產(chǎn)品之間的合并繳費、合并打印賬單，以及免費量、余額、信用度等資源共享。

對跨域通信業(yè)務的業(yè)務場景進行分析，得到實現(xiàn)跨域通信業(yè)務的關鍵點主要有：

（1）客戶資料及客戶辦理的業(yè)務信息在客戶歸屬省進行統(tǒng)一存儲，在業(yè)務處理省無客戶的相關數(shù)據(jù)。

（2）各省采用標準化的業(yè)務模型，在核心數(shù)據(jù)模型上保持一致。

（3）跨域通信業(yè)務實現(xiàn)的前提是各省都能支持該業(yè)務，且該業(yè)務的業(yè)務規(guī)則的核心要素各省保持一致。

（4）各省系統(tǒng)能進行信息的交互，且在交互時不影響原系統(tǒng)的運行，不能影響原系統(tǒng)的安全性。

2 跨域通信業(yè)務方案設計

對于跨域通信業(yè)務的支撐可以有兩種模式：能力調(diào)用模式和數(shù)據(jù)共享模式。下面對這兩種模式分別進行說明。

2.1 能力調(diào)用模式

能力調(diào)用模式是指數(shù)據(jù)、業(yè)務保留現(xiàn)有的各省分散存儲、辦理的方式，各省提供業(yè)務處理能力供其他省份調(diào)用。能力調(diào)用模式的示意圖如圖1 所示。

圖1 能力調(diào)用模式示意圖

在能力調(diào)用模式下，當存在跨域通信業(yè)務時，業(yè)務處理省判斷該業(yè)務涉及的歸屬省，調(diào)用歸屬省的業(yè)務能力進行業(yè)務處理。歸屬省處理完成后，返回處理結果給業(yè)務處理省。當涉及到多個歸屬省時，由業(yè)務處理省根據(jù)業(yè)務特點采用串行或并行的模式通知歸屬省進行業(yè)務處理。當所有歸屬省均返回處理結果后，業(yè)務處理省進行結果的匯總處理，完成跨域通信業(yè)務。

能力調(diào)用模式具有如下特點：

（1）各省份提供的業(yè)務能力沿用目前省內(nèi)已經(jīng)具備的省內(nèi)業(yè)務能力，無須為跨域業(yè)務單獨開發(fā)，易于實現(xiàn)，且和省內(nèi)業(yè)務提供統(tǒng)一的客戶體驗。

（2）數(shù)據(jù)仍然在各省獨立存儲，無須進行數(shù)據(jù)的省間同步，且數(shù)據(jù)的讀寫仍由本省的業(yè)務能力來完成，不存在多個讀寫源，不會影響數(shù)據(jù)的準確性，后續(xù)也無須進行數(shù)據(jù)稽核的操作。

（3）當存在跨域業(yè)務時，根據(jù)業(yè)務的復雜性，業(yè)務處理省需要一次或多次調(diào)用數(shù)據(jù)歸屬省的業(yè)務能力進行處理。任何一次能力調(diào)用的異常都會導致跨域通信業(yè)務失敗，需要有異常處理機制，異常處理邏輯復雜。

（4）跨域通信業(yè)務的規(guī)則由業(yè)務處理省與數(shù)據(jù)歸屬省兩端控制，無法一點管控業(yè)務規(guī)則和業(yè)務表達，為保證業(yè)務處理的成功率，需要統(tǒng)一各省業(yè)務規(guī)則的核心要素，差異性大的個性業(yè)務無法實現(xiàn)跨域。

（5）各省之間需要進行能力調(diào)用的接口聯(lián)調(diào)，聯(lián)調(diào)涉及范圍廣。

2.2 數(shù)據(jù)共享模式

數(shù)據(jù)共享模式是指搭建集中的跨域平臺，統(tǒng)一管理跨域通信業(yè)務相關的數(shù)據(jù)；根據(jù)業(yè)務要求的不同，業(yè)務可以保留在各省，各省提供業(yè)務能力，由跨域平臺實現(xiàn)處理中轉，處理結果統(tǒng)一由跨域平臺保存，以跨域平臺的數(shù)據(jù)為準。

數(shù)據(jù)共享模式的示意圖如圖2 所示。

圖2 數(shù)據(jù)共享模式示意圖

在數(shù)據(jù)共享模式下，所有省預先將跨域通信業(yè)務相關的客戶資料數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)上傳到跨域平臺。當存在跨域通信業(yè)務時，業(yè)務處理省通知跨域平臺需要進行業(yè)務處理?？缬蚱脚_調(diào)用歸屬省的能力進行業(yè)務處理。歸屬省處理完成后，返回處理結果給跨域平臺?？缬蚱脚_根據(jù)歸屬省的處理結果對業(yè)務數(shù)據(jù)進行操作，并將變更的業(yè)務數(shù)據(jù)同步給相關歸屬省，完成跨域通信業(yè)務。

數(shù)據(jù)共享模式具有如下特點：

（1）各省需要將和跨域通信業(yè)務相關的客戶資料數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)上傳到跨域平臺，供跨域平臺進行業(yè)務處理；同時，跨域平臺在業(yè)務處理過程中如果涉及資料數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)的變更，需要下發(fā)給相關省。因此，業(yè)務數(shù)據(jù)和客戶資料數(shù)據(jù)均需要進行上傳和下發(fā)。

（2）跨域平臺需要支持跨域資料的維護工作，且需要對各省公司資料以及平臺維護資料的一致性進行稽核。

（3）對跨域平臺上各省共享的業(yè)務數(shù)據(jù)，需要有機制保證該數(shù)據(jù)在不同省份同時使用時的準確性，及不同省份同時使用時業(yè)務邏輯的正確性。

（4）跨域平臺需要集中處理跨域業(yè)務，對性能和可靠性提出了更高的要求。需要具備毫秒級的響應能力，確保對省份業(yè)務處理不會造成太大的性能影響；需要具備高可靠性，確保該服務能力24 小時在線無異常。

3 跨域通信業(yè)務場景驗證

3.1 場景描述

下面以一個跨域通信業(yè)務的場景來說明跨域通信業(yè)務方案的實現(xiàn)方法。

跨域通信業(yè)務場景：跨域融合套餐受理，場景說明：

（1）張三現(xiàn)住在廣州，辦理了電信暢享199 套餐；想給湖南老家裝1 個寬帶和1 個ITV。

（2）張三在廣州的電信營業(yè)廳辦理該業(yè)務，營業(yè)員使用廣東省的CRM 系統(tǒng)辦理。需要訂購暢享199 套餐，訂購269 元自主融合包、100 元寬帶ITV 套餐。

3.2 實現(xiàn)方案

本場景使用能力調(diào)用模式實現(xiàn)，實現(xiàn)方案示意圖如圖3。

圖3 跨域通信業(yè)務場景實現(xiàn)方案示意圖

方案說明如下：

（1）營業(yè)員在廣東CRM 門戶為客戶張三辦理跨域融合套餐，調(diào)用湖南CRM 的裝機地址查詢等服務能力。

（2）在廣東辦理的跨域訂單提交后需調(diào)湖南CRM的校驗能力進行訂單校驗。如果湖南未建客戶，需在湖南CRM 中新增客戶。

（3）廣東訂單繳費完成通知湖南，湖南CRM 生成湖南省內(nèi)訂單，將湖南省內(nèi)寬帶+ITV 送湖南后端開通。開通完成后通知廣東CRM。

（4）發(fā)起方廣東作為訂單竣工一點管控方。廣東訂單接收湖南訂單開通完成通知后，進行竣工歸檔，然后通知相關省份（湖南）訂單竣工。

4 結語

隨著社會的進步，交通便捷性的提升，人的流動范圍在加大，打破了原來人員與地域明確的歸屬關系。運營商需要在按省提供服務的基礎上順應用戶要求，提供跨域（省間）服務的能力，提升用戶感知。本文提出了使用能力調(diào)用模式和數(shù)據(jù)共享模式進行跨域通信業(yè)務支撐的方式，通過省系統(tǒng)之間的協(xié)作實現(xiàn)跨域通信業(yè)務，為運營商向用戶提供跨域業(yè)務服務提供了可實施的方法，有助于提升客戶感知和運營商的整體服務水平。