■宋 衛(wèi)/順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、前言

當(dāng)今時(shí)代，是強(qiáng)調(diào)思想工作的時(shí)代，尤其是全球化趨勢加劇的背景下，高職院校需要積極進(jìn)行教學(xué)探索與教學(xué)創(chuàng)新，依托現(xiàn)代學(xué)生的學(xué)習(xí)需求以及現(xiàn)代教育的要求，制定系統(tǒng)科學(xué)的教學(xué)方案。思想政治教育要從學(xué)生抓起，尤其是高職院校的學(xué)生，教師要結(jié)合國家教育要求，及時(shí)轉(zhuǎn)變教育理念，高度重視思政教育，不同專業(yè)的教師都要在教授專業(yè)課時(shí)，融入思想政治層面的教育內(nèi)容，做到在課堂的各個(gè)環(huán)節(jié)，都能引導(dǎo)學(xué)生的思想沿著正確的方向發(fā)展。對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的教師來說，如何利用網(wǎng)店客服這一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，教師在進(jìn)行課程安排的過程中，需要做到將思政教育工作與學(xué)科教學(xué)相結(jié)合，，進(jìn)而幫助學(xué)生適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)達(dá)的時(shí)代，提升學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代朝著正確的方向發(fā)展，是當(dāng)前高職教師需要考慮的關(guān)鍵問題[1]。

二、網(wǎng)店客服課程現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展催生了電子商務(wù)，像淘寶、京東等電子商務(wù)平臺(tái)，連接了商家與消費(fèi)者，這對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)是絕佳的發(fā)展契機(jī)，因此，很多高職院校都相繼開設(shè)了電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，搭建了完善的人才培養(yǎng)體系。在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)中，大部分高職院校都有網(wǎng)店客服這一課程，網(wǎng)店客服作為直接接觸消費(fèi)者的主體，對(duì)于達(dá)成消費(fèi)具有關(guān)鍵作用。從專業(yè)角度，來讓學(xué)生了解作為網(wǎng)店客服需要掌握哪些知識(shí)和技能。像江浙等電子商務(wù)發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)，高職院校一般會(huì)將網(wǎng)店客服課程作為必修課程，或者公共課程，可見這一課程的重要性。網(wǎng)店客服課程開設(shè)的范圍比較廣，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性也比較高，可以通過教師設(shè)置的課堂活動(dòng)，來對(duì)網(wǎng)店客服這一職業(yè)有深刻的認(rèn)知和理解。高職網(wǎng)店客服課程涉及到了豐富的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括網(wǎng)店客服的含義、特點(diǎn)、核心素養(yǎng)、現(xiàn)狀，以及與電子商務(wù)之間的關(guān)系等，那么，作為一個(gè)實(shí)用性的職業(yè)，教師在講授這一課程時(shí)，需要結(jié)合實(shí)際情況，穿插案例教學(xué)，使學(xué)生的學(xué)科學(xué)習(xí)的過程中，通過真實(shí)教學(xué)案例的學(xué)習(xí)，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，提升自身的應(yīng)變能力以及動(dòng)手實(shí)操能力。

三、開展網(wǎng)店客服課程思政改革的意義

(一)響應(yīng)全國職業(yè)教育工作會(huì)議號(hào)召

加強(qiáng)高職等院校思政教育工作，是全國職業(yè)教育工作會(huì)議上的重要內(nèi)容，要求學(xué)校成為思想政治教育主陣地，發(fā)揮學(xué)校的教育作用，并優(yōu)化課堂教學(xué)，并找到不同專業(yè)中所包含的思政教育資源。思政教育能夠促進(jìn)立德樹人教育理念的落實(shí)，因此需要將其貫穿在專業(yè)課的教學(xué)環(huán)節(jié)中，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展，同時(shí)做到專業(yè)學(xué)習(xí)與思政教育的深度融合，在課堂中讓學(xué)生的思想得到提升。重要的是，在專業(yè)課的教學(xué)中，穿插思政教育內(nèi)容，有利于實(shí)時(shí)發(fā)揮專業(yè)課的道德教育效果。

(二)開展網(wǎng)店客服課程思政改革具有現(xiàn)實(shí)意義

電子商務(wù)是伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來的產(chǎn)物，展現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力。電子商務(wù)的發(fā)展，使得線上交易變得高效起來，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展，而且互聯(lián)網(wǎng)購物習(xí)慣的養(yǎng)出，創(chuàng)造了很多就業(yè)崗位，改善了民生。在電子商務(wù)領(lǐng)域，很多剛畢業(yè)的大學(xué)生投入其中，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，也是得益于電子商務(wù)的廣闊發(fā)展前景。在各商家創(chuàng)辦的網(wǎng)店中，尤其是一些大規(guī)模的網(wǎng)店，為了可以更好地與消費(fèi)者接觸，一般都會(huì)設(shè)置客服，可以隨時(shí)對(duì)接消費(fèi)者，解答他們的一些疑問，改善他們的購物體驗(yàn)。但是，因?yàn)槭蔷€上交流，加之互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，很多網(wǎng)店客服的職業(yè)素養(yǎng)并不完善，當(dāng)面對(duì)消費(fèi)者的頻繁發(fā)問，以及態(tài)度不好的時(shí)候，客服不一定能時(shí)刻保持好的服務(wù)態(tài)度，甚至出現(xiàn)態(tài)度惡劣，觸犯法律邊界的問題，影響了電子商務(wù)的健康發(fā)展。因此，開設(shè)網(wǎng)店客服這門課程是很有必要的，可以讓學(xué)生從專業(yè)角度了解網(wǎng)店客服的職業(yè)素質(zhì)，如果時(shí)刻保持好的服務(wù)態(tài)度，以及好的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營的重要性，同時(shí)也可以告知學(xué)生誠信的重要性，發(fā)揮了電子商務(wù)專業(yè)的德育功能。

四、在網(wǎng)店客服課程中融入思政教育的途徑

(一)進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育

作為電子商務(wù)專業(yè)的重點(diǎn)課程，網(wǎng)店客服需要注入社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。因?yàn)殡娮由虅?wù)與市場的各個(gè)主體息息相關(guān)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，來進(jìn)行各類商務(wù)活動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來說，從過去的線下交易，轉(zhuǎn)為以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的線上交易，來為全球的消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，打破了空間的限制，使得消費(fèi)體驗(yàn)大大得到改善，一定程度上實(shí)現(xiàn)了供給側(cè)的改革。這是國家經(jīng)濟(jì)在發(fā)展壯大的重要體現(xiàn)，在專業(yè)教學(xué)中，教師要結(jié)合這一點(diǎn)，來讓學(xué)生真正產(chǎn)生自豪感，進(jìn)而增強(qiáng)自身的愛國主義情感。另外，在網(wǎng)店客服的課程教學(xué)中，教師要注重教育學(xué)生在從業(yè)過程中做到誠信、敬業(yè)，這符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的核心要求，通過理清國家、企業(yè)、個(gè)人之間的關(guān)系，讓學(xué)生了解社會(huì)中的各個(gè)主體是相互依存的，而不是獨(dú)立存在的，時(shí)刻與其他個(gè)體產(chǎn)生聯(lián)系，因此要注意自己的言行舉止，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中也不例外。通過此方面的思想政治教育，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀從寥寥24個(gè)字，轉(zhuǎn)化為網(wǎng)店客服課程中的專業(yè)要求，更為具象化，有助于學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐與探索[2]。

(二)體現(xiàn)專業(yè)課程的獨(dú)有特色

為保證電子商務(wù)專業(yè)與思政教育的完美融合，教師需要不斷研究，結(jié)合網(wǎng)店客服課程的特色內(nèi)容，進(jìn)行教育內(nèi)容的合理設(shè)計(jì)，做到思政教育具有專業(yè)性，為此，可以從以下幾個(gè)方面入手：一方面教師要備課時(shí)，善于抓取能融入思想政治教育內(nèi)容的網(wǎng)店客服課程知識(shí)點(diǎn)，來設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)。比如說，創(chuàng)設(shè)教學(xué)模擬情境，讓學(xué)生切身體驗(yàn)網(wǎng)購糾紛、個(gè)人信息泄露等情況，進(jìn)而為學(xué)生講解涉及到的電子商務(wù)法、信息安全法等法律法規(guī)，增強(qiáng)學(xué)生的電子商務(wù)法律意識(shí)，引導(dǎo)他們?cè)谌蘸髲臉I(yè)過程中要合法經(jīng)營，不僅要維護(hù)作為賣家的利益，更要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同打造健康的電子商務(wù)環(huán)境。同時(shí)，教師在進(jìn)行教學(xué)方案設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)重視新知識(shí)、新理念的融入，提升教學(xué)的實(shí)效性，不斷鼓勵(lì)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，提升學(xué)生的應(yīng)用實(shí)踐能力；另一方面在課程評(píng)價(jià)體系中加入思想政治教育評(píng)價(jià)指標(biāo)，在中期和期末成績考核時(shí)，除了基本的卷面成績外，教師還需要加入一些指標(biāo)，能夠反映學(xué)生職業(yè)道德，以及對(duì)電子商務(wù)法、社會(huì)主義核心價(jià)值觀的掌握情況。這些指標(biāo)的衡量可以在學(xué)生實(shí)習(xí)階段來實(shí)現(xiàn)，觀察學(xué)生作為網(wǎng)店客服的從業(yè)態(tài)度和行為，來合理打分，一定程度可以保證網(wǎng)店客服思政工作的完成。

(三)發(fā)展專業(yè)的教師隊(duì)伍

為更好地做到網(wǎng)店客服課程教學(xué)與思政教育的融合，不僅要有科學(xué)的課程設(shè)計(jì)，也要有專業(yè)的教師隊(duì)伍作為保障力量。因此，高職院校要引進(jìn)思政教育專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的電子商務(wù)專業(yè)教師，保證教師在上網(wǎng)店客服這門課程時(shí)，可以將思政教育理念融入課堂環(huán)節(jié)中，為學(xué)校培養(yǎng)出一批社會(huì)需要的綜合性人才助力。在教學(xué)過程中，教師也要保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣，關(guān)注專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新現(xiàn)有的教學(xué)理念和內(nèi)容，認(rèn)真研讀網(wǎng)店客服課程內(nèi)容，找到其與思政工作的結(jié)合點(diǎn)，同時(shí)關(guān)注和申請(qǐng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，多去聽思政教育專業(yè)教師的課，汲取經(jīng)驗(yàn)。

(四)保障教學(xué)方法和教學(xué)手段

教學(xué)方式的科學(xué)與否，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果非常重要。在電子商務(wù)與思政教育之間，網(wǎng)店客服的教學(xué)是基礎(chǔ)，教師需要再此基礎(chǔ)上，科學(xué)加入思政教育內(nèi)容，并探索創(chuàng)新性的教學(xué)手段，通過視頻教學(xué)、案例教學(xué)等方式，來讓學(xué)生通過切身體驗(yàn)，感受思政教育的精神力量。另外，要教學(xué)過程中，教師要注意觀察和了解學(xué)生之間的個(gè)體差異，有針對(duì)性地進(jìn)行思政教育，比如有的學(xué)生更為外向，善于表達(dá)自己的想法，那么可以為其安排小組討論，發(fā)揮他們的合作性和創(chuàng)造性，但有的學(xué)生更為內(nèi)向，更適合觀察教學(xué)視頻、參觀教學(xué)基地來實(shí)現(xiàn)思想水平的提升。因此，教師要做到動(dòng)靜結(jié)合，融合多種教學(xué)手段，既符合不同學(xué)生的特點(diǎn)，也滿足不同知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)要求，保障教學(xué)的全面性以及系統(tǒng)性[3]。

五、結(jié)語

綜上，在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)領(lǐng)域，需要注重思政教育工作的注入，在網(wǎng)店客服課程教學(xué)中，以專業(yè)課為基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)生在今后從業(yè)中樹立正確的從業(yè)觀，推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)助力，這是本文的研究意義所在。