文/寧夏大學(xué)圖書(shū)館 張欣

隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)逐漸成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要力量。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念和形式，改善傳統(tǒng)發(fā)展模式中的不足。我們要充分結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)優(yōu)化圖書(shū)館信息資源服務(wù)模式，為用戶(hù)提供智能化服務(wù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息獲取的更多個(gè)性化需求，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展面臨更新的挑戰(zhàn)，由于數(shù)字化圖書(shū)館還在建設(shè)初期，還存在很多發(fā)展中的問(wèn)題。

（一）硬件設(shè)備落后及存在安全風(fēng)險(xiǎn)。目前圖書(shū)館雖然逐漸建設(shè)了現(xiàn)代化體系，但整體程度上還無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源建設(shè)和管理的需求，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的硬件設(shè)備比較落后。圖書(shū)館通常需要良好的網(wǎng)絡(luò)信息資源環(huán)境，保證數(shù)據(jù)資源信息的高效使用，但很多圖書(shū)館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力和安全系數(shù)都不高，由于經(jīng)費(fèi)緊張忽視了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)，限制了圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展。若圖書(shū)館現(xiàn)代化設(shè)備陳舊，會(huì)直接降低圖書(shū)館智能化服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還會(huì)存在潛在的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館正常有序發(fā)展。

（二）圖書(shū)館管理人員相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能不足。我國(guó)圖書(shū)館的管理人員大多思想比較守舊，在現(xiàn)實(shí)的管理工作中缺乏專(zhuān)業(yè)性和先進(jìn)性，影響到圖書(shū)館的服務(wù)效果。很多圖書(shū)館的管理人員不具備專(zhuān)業(yè)能力，通過(guò)社會(huì)關(guān)系進(jìn)入到圖書(shū)館工作，其自身的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)都比較缺乏，無(wú)法發(fā)揮管理人員的有效推動(dòng)作用。圖書(shū)館管理人員綜合能力不強(qiáng)，無(wú)法為讀者提供更全面的服務(wù)，削弱了圖書(shū)館的功能性。由于我國(guó)對(duì)于圖書(shū)館管理人員專(zhuān)業(yè)技能的重視度不高，對(duì)工作人員的薪資待遇也普遍較低，因此對(duì)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)性人才吸引力不足，限制了圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）數(shù)字資源服務(wù)缺乏針對(duì)性。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)與我國(guó)圖書(shū)館的融合發(fā)展，雖然逐漸向數(shù)字信息資源服務(wù)方向邁進(jìn)，但目前圖書(shū)館的工作人員整體專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)還比較匱乏，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量受到影響。圖書(shū)館管理人員在工作中不能為用戶(hù)提供更有針對(duì)性的服務(wù)，且由于對(duì)數(shù)字資源的認(rèn)知十分淺薄，無(wú)法發(fā)揮更有效的技術(shù)作用，阻礙了圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的順利發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的變化

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，對(duì)我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展有很大的影響，推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)形式的變革。傳統(tǒng)的圖書(shū)館在科技力量引導(dǎo)下得到了充分的轉(zhuǎn)變，信息資源逐漸豐富起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享，用戶(hù)與圖書(shū)館的關(guān)系也發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)化渠道打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)在時(shí)間上的限制，為用戶(hù)提供了更高效的服務(wù)模式。

（一）需求廣泛化。大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為人們生活中獲取信息的重要方式，網(wǎng)絡(luò)信息更新速度快且內(nèi)容豐富，在某種程度上激發(fā)了用戶(hù)對(duì)信息的更多需求，體現(xiàn)了對(duì)信息需求廣泛性的特點(diǎn)。用戶(hù)對(duì)于信息的需求具有廣泛性，主要包括對(duì)于重大事件的關(guān)注、感興趣的內(nèi)容、急需解決的問(wèn)題等等，因此大數(shù)據(jù)形勢(shì)下用戶(hù)對(duì)信息的需求逐漸廣泛化，這是圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展中的重要變化。

（二）屬性多元化。大數(shù)據(jù)環(huán)境使得圖書(shū)館服務(wù)突破了傳統(tǒng)單一的模式，在服務(wù)內(nèi)容、渠道、方式等方面逐漸發(fā)生變革。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)逐漸向多元化發(fā)展，首先受到變化的是用戶(hù)的來(lái)源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的進(jìn)一步建設(shè)，使得圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)來(lái)自各地，同時(shí)對(duì)于圖書(shū)館的信息服務(wù)而言也帶來(lái)一定難度。此外，隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的充分運(yùn)用，圖書(shū)館要引入更多元的學(xué)科資料，保證學(xué)科背景的多元化，滿(mǎn)足更多服務(wù)對(duì)象的需求。不同學(xué)科的用戶(hù)群體都會(huì)對(duì)圖書(shū)館提出需求，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書(shū)館發(fā)展需要圍繞用戶(hù)需求，提供精準(zhǔn)的信息資源服務(wù)，這一點(diǎn)也需要進(jìn)一步做出改善。最后，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下為圖書(shū)館用戶(hù)提供了更方便的信息獲取渠道，但是每個(gè)用戶(hù)都有不同的時(shí)間選擇和語(yǔ)種偏好，這對(duì)圖書(shū)館的高效率服務(wù)也提出更高要求。隨著用戶(hù)需求的多元化，圖書(shū)館的服務(wù)方式也需要向多元化發(fā)展，促進(jìn)智能化服務(wù)、跨語(yǔ)種服務(wù)等有效發(fā)展，是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)變的主要方向。

（三）服務(wù)時(shí)效性和互動(dòng)性。隨著社會(huì)人群生活節(jié)奏不斷加快，人們對(duì)于信息的獲取更加注重質(zhì)量和速度，因此圖書(shū)館信息服務(wù)的時(shí)效性成為發(fā)展的重要因素。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館要想獲得更多的忠誠(chéng)用戶(hù)，就需要考慮信息服務(wù)效果的提升，需要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，與用戶(hù)之間建立良好的關(guān)系，以滿(mǎn)足用戶(hù)的更多需求。圖書(shū)館的整體發(fā)展結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，提高了信息服務(wù)內(nèi)容的延展性，為了能夠與主流網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)縮短差距，部分圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)聊天機(jī)器人，進(jìn)而提升服務(wù)的時(shí)效性和互動(dòng)性。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶(hù)對(duì)互動(dòng)有了更高的需求，在這一轉(zhuǎn)變中圖書(shū)館應(yīng)該重視利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，分析用戶(hù)信息需求，進(jìn)而有助于為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、精確的信息服務(wù)。

（四）傾向于新穎的服務(wù)手段。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，由于用戶(hù)對(duì)于信息的服務(wù)方式和渠道有了多樣性的選擇，更愿意選擇更加新穎的服務(wù)手段。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)形式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)代用戶(hù)的需求，只有與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式，才是圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。圖書(shū)館的發(fā)展需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮服務(wù)創(chuàng)新的最大價(jià)值，充分運(yùn)用現(xiàn)代化數(shù)字信息技術(shù)手段,豐富圖書(shū)館服務(wù)方式，加快了數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的智能化發(fā)展。比如移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)就是一種新穎的服務(wù)形式，突破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，不僅能夠?yàn)楦嘤脩?hù)帶來(lái)方便的應(yīng)用條件，還能實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)，帶動(dòng)了圖書(shū)館整體的創(chuàng)新發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新策略

我國(guó)圖書(shū)館要充分將大數(shù)據(jù)時(shí)代先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于其發(fā)展中，樹(shù)立科學(xué)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，不斷在發(fā)展中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

（一）加強(qiáng)圖書(shū)館硬件設(shè)施建設(shè)。圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與其硬件設(shè)備是否優(yōu)良有關(guān)系，圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)淘汰陳舊的設(shè)備，引進(jìn)先進(jìn)的相關(guān)設(shè)施，從根本上提升信息化服務(wù)能力。要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館硬件設(shè)施的資金投入，及時(shí)更新和維護(hù)數(shù)字資源服務(wù)設(shè)備，為用戶(hù)提供一個(gè)安全的應(yīng)用環(huán)境，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)智能圖書(shū)館的使用體驗(yàn)，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。只有保證圖書(shū)館硬件設(shè)備的先進(jìn)性，才能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息資源獲取的更多需求，促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）對(duì)圖書(shū)館管理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。我國(guó)圖書(shū)館要想提升現(xiàn)代化服務(wù)水平，就應(yīng)該重視管理工作人員技術(shù)素養(yǎng)的有效提升，讓人才成為大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的主要推動(dòng)力。圖書(shū)館要積極對(duì)相關(guān)工作人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，讓工作人員能夠更深入地學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，在工作中能夠提升數(shù)字資源管理的有效性，改善圖書(shū)館整體服務(wù)模式，滿(mǎn)足當(dāng)代用戶(hù)的需求。為圖書(shū)館工作人員提供技能培訓(xùn)，能夠提高館員的工作積極性，將培訓(xùn)的理論應(yīng)用于實(shí)際工作中，可不斷完善人才綜合技能素養(yǎng)。圖書(shū)館管理人員對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)能力的掌握度逐漸提升，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常中的管理問(wèn)題，進(jìn)而積累更多有效經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字資源信息化建設(shè)的順利實(shí)施。圖書(shū)館為了保證信息資源服務(wù)的質(zhì)量，每過(guò)一段時(shí)間就要為工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，科學(xué)的培訓(xùn)技術(shù)和系統(tǒng)模式有助手提升圖書(shū)館整體發(fā)展的現(xiàn)代化水平。理論是一切實(shí)踐的基礎(chǔ)，圖書(shū)館重視為管理人員提供技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓館員將掌握的知識(shí)運(yùn)用在日常的管理活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)的目的，也能夠促進(jìn)數(shù)字資源管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

（三）構(gòu)建有針對(duì)性的數(shù)字資源服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境中，圖書(shū)館的用戶(hù)更加凸顯個(gè)性化，為了提升服務(wù)質(zhì)量，要構(gòu)建數(shù)字信息資源管理的針對(duì)性服務(wù)模式。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，深化挖掘用戶(hù)的相關(guān)信息，了解用戶(hù)的詳細(xì)需求，可以為用戶(hù)提供更有針對(duì)性的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。圖書(shū)館要加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，明確工作目標(biāo)，針對(duì)多樣的用戶(hù)要重視針對(duì)性服務(wù)，提高圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，改善用戶(hù)與圖書(shū)館之間的關(guān)系，為用戶(hù)推出特色服務(wù)，盡量滿(mǎn)足不同用戶(hù)的使用需求。

（四）建立開(kāi)放、統(tǒng)一的數(shù)字資源服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代推進(jìn)了我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，能夠突破傳統(tǒng)封閉性的信息資源服務(wù)方式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源共享。圖書(shū)館應(yīng)建立開(kāi)放、統(tǒng)一的數(shù)字資源服務(wù)模式，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)模式，提高資源的利用率，發(fā)揮圖書(shū)館更大的服務(wù)功能，促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)水平的提升。圖書(shū)館的建立是開(kāi)放式的，重視各地區(qū)優(yōu)質(zhì)資源的互通性，促進(jìn)知識(shí)的有效傳播，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建數(shù)字資源服務(wù)平臺(tái)，能夠滿(mǎn)足更多用戶(hù)的個(gè)性化需求。因此，圖書(shū)館應(yīng)該積極結(jié)合大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)作用，將網(wǎng)絡(luò)社會(huì)精神貫徹在發(fā)展中，建立統(tǒng)一的數(shù)字資源共享平臺(tái)，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)知識(shí)的快速傳播。綜上可知，大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)于我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)模式帶來(lái)創(chuàng)新機(jī)遇，只有借助現(xiàn)代化科技手段，不斷完善圖書(shū)館的發(fā)展環(huán)節(jié)，才能有效提升圖書(shū)館整體競(jìng)爭(zhēng)力。我們需要正確看待大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館發(fā)展中遇到的困境，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書(shū)館發(fā)展有效融合，能夠滿(mǎn)足當(dāng)代用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。