日前，四川綿陽的唐先生爆料稱，自己為了幫已故岳父辦理手機停機業(yè)務(wù)，竟在不同的移動營業(yè)廳前后跑了9趟，最終交了50元解綁費、扣除了一個月話費，耗時近一個月才成功辦理。對此，中國移動客服表示致歉。人都不在了，手機卻停不下來，這樣的遭遇令人難以接受。

“人走機?！狈铣ＷR常情——從公平交易的角度看，客戶使用了產(chǎn)品、享受了服務(wù)，就要付出相應(yīng)費用。人去世后，交易已徹底終止，自然無需再付費?！叭俗邫C?！币卜铣ＷR常情，正如有網(wǎng)友諷刺稱：“難道非要本人到場才能辦停機嗎？”

合同效力在人死后自然終止——從法律角度看，手機套餐協(xié)議屬于通信服務(wù)合同，具有很強的人身依附性，一方當(dāng)事人死亡的，合同效力自然終止。也就是說，服務(wù)合同與財產(chǎn)合同不同，它基本不涉及繼承、轉(zhuǎn)讓問題，也談不上違約。

運營商服務(wù)不能“上船容易下船難”——此事還暴露了運營商的服務(wù)態(tài)度問題。面對唐先生訴求，相關(guān)營業(yè)廳以“沒找對地方”“沒有攜帶足夠材料”“已到下班時間”等理由拖延辦理，讓唐先生前前后后跑了9趟。在放管服改革蔚然成風(fēng)的當(dāng)下，這樣的做法實在不應(yīng)該。手機套餐服務(wù)不能搞成“上船容易下船難”和“一錘子買賣”，運營商依仗壟斷地位侵犯消費者權(quán)益，終將得不償失。（綜合澎湃新聞、《南方日報》等）