高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造研究

楊佳鳴

關(guān)鍵詞： 智慧圖書(shū)館;數(shù)據(jù)服務(wù);空間再造;發(fā)展路徑

摘 要： 智慧圖書(shū)館通過(guò)高效的服務(wù)模式、共享的知識(shí)平臺(tái)和便利的使用渠道，實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建不同于傳統(tǒng)圖書(shū)館的新型數(shù)據(jù)服務(wù)空間模型的目標(biāo)。文章闡述了當(dāng)前高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)空間的發(fā)展需求，分析了傳統(tǒng)模式下圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)空間受限、輻射用戶范圍狹窄、服務(wù)模式單一的發(fā)展現(xiàn)狀，從強(qiáng)化數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)交流、拓展服務(wù)空間領(lǐng)域等層面論述了數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造對(duì)高校智慧圖書(shū)館發(fā)展的促進(jìn)作用，指出了高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造的創(chuàng)新發(fā)展路徑。

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2020）10-0071-03

從以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的傳統(tǒng)圖書(shū)館到以信息數(shù)據(jù)為主的數(shù)字圖書(shū)館，圖書(shū)館的發(fā)展從服務(wù)、內(nèi)容、形式、空間等方面都在不斷挑戰(zhàn)自我、突破瓶頸。南開(kāi)大學(xué)柯平曾指出：“圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展是在不斷提升的，有三個(gè)臺(tái)階，一是文獻(xiàn)服務(wù)，二是信息服務(wù)，三是知識(shí)服務(wù)。這一路徑反映了服務(wù)從依賴資源、技術(shù)和工具到越來(lái)越依賴圖書(shū)館人的智慧?！盵1]隨著高校智慧圖書(shū)館建設(shè)的深入推進(jìn)，傳統(tǒng)圖書(shū)館的三個(gè)服務(wù)也拓展為文獻(xiàn)、信息、知識(shí)和智慧服務(wù)。隨著智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校智慧圖書(shū)館不斷加大信息挖掘的深度合成力度，加強(qiáng)服務(wù)的多樣化和個(gè)性化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的無(wú)障礙共享，以多維度、泛在化、人性化的數(shù)據(jù)服務(wù)空間建設(shè)彌補(bǔ)圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)空間的固定性、服務(wù)渠道的單一性和服務(wù)內(nèi)容的淺顯性等缺陷，從而達(dá)到圖書(shū)館實(shí)體空間（物理場(chǎng)所）與虛擬空間（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）的雙重建設(shè)[2]目標(biāo)，滿足用戶全方位、多元化的需求，找到再造高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)空間的可行性路徑。

1 高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)空間的發(fā)展需求

1.1 主觀需求：高校智慧圖書(shū)館空間服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

高校智慧圖書(shū)館由IBM（International Business Machines Corporation）于2009年提出的“智慧地球”概念引申而來(lái)。目前，高校智慧圖書(shū)館在歐美圖書(shū)館界已得到實(shí)踐，主要通過(guò)提供信息資源的服務(wù)、強(qiáng)化用戶對(duì)資源的二次加工融合和智能化服務(wù)環(huán)境，為用戶營(yíng)造一個(gè)和諧的知識(shí)生態(tài)環(huán)境，提供更高層次的智慧服務(wù)[3]。但是，目前國(guó)內(nèi)外大部分高校智慧圖書(shū)館的空間服務(wù)主要集中在對(duì)現(xiàn)實(shí)空間的改造上，如：新加坡國(guó)家圖書(shū)館將“可持續(xù)和綠色生態(tài)理念”運(yùn)用到閱讀空間的改善上，設(shè)計(jì)出“空中庭院”，完善“以人為本”的空間服務(wù)功能。然而，從信息的應(yīng)用和管理角度來(lái)看，早在數(shù)字圖書(shū)館建立之后，圖書(shū)館已經(jīng)逐步將紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子文獻(xiàn)，使用戶能夠在線上體驗(yàn)閱讀，極大地節(jié)約了傳統(tǒng)圖書(shū)館的占地空間，傳統(tǒng)圖書(shū)館空間服務(wù)也從環(huán)境改善、空間利用等拓展到打造數(shù)據(jù)服務(wù)空間、強(qiáng)化數(shù)據(jù)空間服務(wù)等領(lǐng)域，高校智慧圖書(shū)館空間服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)逐步從實(shí)體空間轉(zhuǎn)化為虛擬空間。

1.2 客觀需求：人工智能對(duì)高校智慧圖書(shū)館的發(fā)展影響

人工智能（Artificial Intelligence）時(shí)代，許多學(xué)科開(kāi)始通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行特定系統(tǒng)的設(shè)定，嘗試?yán)糜?jì)算機(jī)模擬人的某些思維過(guò)程和職能行為。美國(guó)麻省理工學(xué)院的溫斯頓認(rèn)為：“人工智能就是研究如何使計(jì)算機(jī)去做過(guò)去只有人才能做的智能工作?！盵4]這種技術(shù)通過(guò)設(shè)定某一程序，能夠迅速捕捉、識(shí)別輸入系統(tǒng)中的關(guān)鍵詞，從而在海量信息數(shù)據(jù)中進(jìn)行比對(duì)、篩選、分析、加工，比以往單純的信息查找更加深入。例如：應(yīng)用度秘、蘋(píng)果Siri、Google Now等程序，用戶可以通過(guò)手動(dòng)輸入或語(yǔ)音識(shí)別迅速定位關(guān)鍵詞，檢索存儲(chǔ)在系統(tǒng)內(nèi)的海量數(shù)據(jù)，獲得深層次的數(shù)據(jù)查找服務(wù)。高校智慧圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就在于對(duì)人工智能技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)構(gòu)建圖書(shū)館與用戶的智聯(lián)體滿足用戶對(duì)圖書(shū)館的多元需求。通過(guò)對(duì)人工智能技術(shù)的運(yùn)用，高校智慧圖書(shū)館的數(shù)據(jù)服務(wù)空間可以向縱深無(wú)限發(fā)展，同時(shí)通過(guò)不斷獲取用戶需求信息，及時(shí)更新數(shù)據(jù)存儲(chǔ)質(zhì)量，注重對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容的更新。

2 高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 數(shù)據(jù)服務(wù)空間受限

以信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用為契機(jī)，高校的教育環(huán)境從單一的校園教育擴(kuò)展到線上教育，圖書(shū)館服務(wù)也逐漸演變?yōu)槎嘣姆?wù)渠道、廣泛的服務(wù)內(nèi)容和多樣的服務(wù)空間。高校智慧圖書(shū)館較之傳統(tǒng)圖書(shū)館更加注重“人性化”的用戶體驗(yàn)，通過(guò)強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的功能空間需求進(jìn)行圖書(shū)館空間重塑，如：同濟(jì)大學(xué)德文圖書(shū)館通過(guò)打造“動(dòng)靜區(qū)域”“創(chuàng)客空間”“信息交流空間”突出高校智慧圖書(shū)館的人性化理念;上海則運(yùn)用人工智能技術(shù)在不同街區(qū)放置“微型流動(dòng)圖書(shū)館”，無(wú)須看管，用戶通過(guò)身份識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行圖書(shū)借取和歸還行為。雖然這些方式都從服務(wù)空間上擴(kuò)大了圖書(shū)館的數(shù)據(jù)服務(wù)范圍，但實(shí)體服務(wù)依然存在信息更新不及時(shí)、服務(wù)空間拓展有限等弊端，沒(méi)有充分展現(xiàn)高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)的便捷、及時(shí)、開(kāi)放等特性。

2.2 輻射用戶范圍狹窄

首先，受服務(wù)空間的限制，多數(shù)高校智慧圖書(shū)館用戶基本為在校學(xué)生（部分高校與一些政府單位達(dá)成協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源共享）、專家學(xué)者等，實(shí)體空間的固定性與虛擬空間的用戶身份登錄成為制約輻射用戶范圍的因素之一;其次，我國(guó)高校智慧圖書(shū)館的數(shù)據(jù)來(lái)源主要建立在本館原有文本的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)的匯集局限在原有紙質(zhì)文獻(xiàn)和一些鏈接文獻(xiàn)，數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容更新緩慢、服務(wù)學(xué)科單一固定，不能感知用戶對(duì)數(shù)據(jù)資源的需求。這些因素都不利于高校智慧圖書(shū)館擴(kuò)大其輻射用戶范圍，真正實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)服務(wù)滿足用戶的多元需求。因此，高校圖書(shū)館要借助智能技術(shù)，突破空間、時(shí)間、內(nèi)容的壁壘，通過(guò)異構(gòu)型信息平臺(tái)的建立，以網(wǎng)絡(luò)覆蓋更多的用戶、以深層次數(shù)據(jù)分析捕捉用戶需求、以提供智慧服務(wù)拓展圖書(shū)館服務(wù)渠道，從而打造能滿足用戶多元需求的資源聚合空間。

2.3 提供服務(wù)模式單一

圖書(shū)館的基本使用是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流，完善圖書(shū)館服務(wù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流的重要途徑[5]。當(dāng)前，我國(guó)高校智慧圖書(shū)館建設(shè)才剛剛起步，圖書(shū)館為用戶提供的服務(wù)模式依然沿襲了傳統(tǒng)圖書(shū)館的到館服務(wù)、線上服務(wù)和App軟件服務(wù)，這些服務(wù)模式雖然也在一定意義上方便了用戶，擴(kuò)大了受眾范圍，但單純的信息查閱和信息共享并沒(méi)有拓展圖書(shū)館的生存空間，多數(shù)用戶依然將圖書(shū)館定義為“資料儲(chǔ)存庫(kù)”而非“知識(shí)職能處理庫(kù)”。為此，高校圖書(shū)館需要進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)服務(wù)空間的深層次建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)強(qiáng)化信息服務(wù)[6]，將用戶對(duì)信息的需求進(jìn)行深層次數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的人性化。

3 數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造對(duì)高校智慧圖書(shū)館發(fā)展的促進(jìn)作用

3.1 強(qiáng)化數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)交流

在現(xiàn)代信息技術(shù)時(shí)代，用戶更傾向于不受空間、時(shí)間限制地獲取各類文獻(xiàn)，圖書(shū)館的傳統(tǒng)物理空間不再是讀者獲取文獻(xiàn)的唯一場(chǎng)所。高校智慧圖書(shū)館通過(guò)強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)可以讓用戶在任何地點(diǎn)、任意時(shí)間通過(guò)各種新興設(shè)備和多種工具獲取數(shù)據(jù)資源，而數(shù)據(jù)服務(wù)空間的再造不外乎強(qiáng)化兩個(gè)方面的功能，一方面是以信息技術(shù)提升數(shù)據(jù)服務(wù)空間的深度，如華東師范大學(xué)在系統(tǒng)資源中向用戶推送個(gè)性化服務(wù)，利用用戶的閱讀習(xí)慣、瀏覽記錄分析其閱讀傾向，深度挖掘用戶潛在需求;另一方面是通過(guò)建立多元資源空間圖書(shū)館，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外多家高校和企業(yè)智庫(kù)，拓展數(shù)據(jù)服務(wù)空間的橫向發(fā)展廣度和深度，不斷充實(shí)高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容的多樣性、科學(xué)性，從而吸引用戶，以用戶的不同需求打破固定數(shù)據(jù)服務(wù)空間維度，通過(guò)強(qiáng)化不同學(xué)科、不同單位的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)需求，實(shí)現(xiàn)用戶與高校智慧圖書(shū)館之間的良性互動(dòng)。

3.2 拓展服務(wù)空間領(lǐng)域

目前，高校智慧圖書(shū)館的服務(wù)空間主要體現(xiàn)為對(duì)實(shí)體圖書(shū)館空間布局、空間理念區(qū)分的轉(zhuǎn)型升級(jí)，借助科學(xué)性的閱讀空間區(qū)域和人性化的劃分理念提升用戶在閱讀過(guò)程中的體驗(yàn)。但是，這種實(shí)體的場(chǎng)所空間局限了用戶之間的知識(shí)交流，在這種情況下，數(shù)據(jù)服務(wù)空間借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放、無(wú)限、包容等特性，打破了圖書(shū)館實(shí)體服務(wù)空間的局限性，實(shí)現(xiàn)了在信息通信技術(shù)的作用下，空間不再呈現(xiàn)靜止、封閉的特點(diǎn)，而是將各種要素流密集連接在不同空間尺度的流動(dòng)和共享型空間[7]，將實(shí)體的高校智慧圖書(shū)館服務(wù)空間與虛擬的數(shù)據(jù)服務(wù)空間結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的多維空間轉(zhuǎn)換、交流和融合，從而拓展高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)空間的服務(wù)領(lǐng)域，增值圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目。

4 高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造路徑

4.1 打造異構(gòu)系統(tǒng)的信息互通平臺(tái)

武漢大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)王新才在2017年中國(guó)圖書(shū)館發(fā)展論壇上曾經(jīng)指出：“高校智慧圖書(shū)館的終極目標(biāo)是圖書(shū)館的管理和服務(wù)可以智慧化完成，無(wú)須人工干預(yù)，達(dá)到智慧的狀態(tài)?！盵8]目前來(lái)看，我國(guó)已經(jīng)有多家圖書(shū)館在圖書(shū)館管理和服務(wù)方面借助人工智能的方式實(shí)現(xiàn)了智能管理。而在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)被廣泛應(yīng)用的今天，高校智慧圖書(shū)館信息渠道的多種來(lái)源和繁多的各類應(yīng)用系統(tǒng)因滿足用戶多元需求而出現(xiàn)，催生出一個(gè)亟待解決的問(wèn)題：打造一個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)信息互通平臺(tái)，利用日漸成熟的技術(shù)理順各系統(tǒng)之間的聯(lián)系，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、整合資源，通過(guò)不同信息系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)主動(dòng)感知用戶需求，洞悉用戶所需數(shù)據(jù)下潛在的深層次信息，以智能化數(shù)據(jù)服務(wù)改善用戶傳統(tǒng)、單純的推送式服務(wù)體驗(yàn)。

4.2 構(gòu)建橫縱互補(bǔ)的數(shù)據(jù)空間模型

受版權(quán)保護(hù)、規(guī)劃滯后等諸多因素影響，我國(guó)高校智慧圖書(shū)館的數(shù)據(jù)服務(wù)主要集中在資源的獲取、整合、維護(hù)和發(fā)布等項(xiàng)目，數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)容較為固定，且內(nèi)容集中在學(xué)科數(shù)據(jù)，輻射用戶多為高校學(xué)生、專家學(xué)者等人群。高校智慧圖書(shū)館在發(fā)展數(shù)據(jù)服務(wù)空間時(shí)，不僅要重視對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容的充實(shí)，還要強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)空間的橫向、縱向雙重拓展，以實(shí)現(xiàn)資源的相互流通和深入解析：橫向上要與國(guó)內(nèi)外其他圖書(shū)館建立館與館之間的資源互助平臺(tái)，打破閱讀限制，讓用戶輕點(diǎn)閱讀鏈接就可跳轉(zhuǎn)到多家高校智慧圖書(shū)館，有效緩解個(gè)體圖書(shū)館資源不足的現(xiàn)狀;縱向上要重視對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)空間的智能化管理，在服務(wù)形式上更加重視用戶的個(gè)性化要求，打造泛在化閱讀空間、智能化自學(xué)空間等，以縱橫互補(bǔ)的數(shù)據(jù)空間模型實(shí)現(xiàn)智慧化知識(shí)服務(wù)。

4.3 創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)空間轉(zhuǎn)型升級(jí)

高校智慧圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館的不同之處在于“智慧”的運(yùn)用，即體現(xiàn)為“自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化”的發(fā)展方向。高校智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅體現(xiàn)在升級(jí)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量、含金量，還體現(xiàn)在服務(wù)空間的更新再造上。首先是人性化用戶體驗(yàn)，在共訴需求基礎(chǔ)上強(qiáng)化個(gè)性需求。在信息技術(shù)時(shí)代，信息的高效性、自主性、復(fù)合型、智能化要求成為用戶的共性需求，而高校智慧圖書(shū)館要在滿足用戶共訴需求的基礎(chǔ)上，以智能化的信息服務(wù)精準(zhǔn)定位用戶核心需求，為用戶量身推送個(gè)性化的資源內(nèi)容。其次是智能化數(shù)據(jù)分析，利用資源互助平臺(tái)，在海量數(shù)據(jù)中根據(jù)用戶關(guān)鍵詞進(jìn)行個(gè)性分析和挖掘，推動(dòng)個(gè)性化信息與用戶交互。再次是智慧化服務(wù)模式。智慧化圖書(shū)館的核心是“以人為本”，利用智能技術(shù)將館藏?cái)?shù)據(jù)打造成“共享式、交互式、協(xié)作式”服務(wù)模式，從而完成用戶與用戶、用戶與圖書(shū)館、圖書(shū)館與圖書(shū)館的多層次、多功能空間交流。

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（編校：崔 萌）