陳穩(wěn)

【摘 要】近年來，在政策支持與市場化發(fā)展的雙重驅動下，我國演出市場逐步呈現出繁榮之勢，而劇場管理的相關理論也在實踐探索中快速發(fā)展。面對市場競爭，劇場管理在發(fā)展過程中更加注重自身定位、市場反應、商業(yè)因素以及產出的多元化等問題，并逐步呈現出現代企業(yè)管理的發(fā)展特點。劇場管理在爆發(fā)式的快速發(fā)展中不僅取得了一定的成果，同時也出現了一些需要改進的不足之處。由此，劇場管理在不斷的自我更新中，開始更多地借鑒管理學的理論，并由此呈現出新的發(fā)展趨勢。

【關鍵詞】劇場;劇場管理;管理學;演出市場

中圖分類號：J819.2 文獻標志碼：A? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1007-0125（2020）33-0007-06

一、劇場管理的形成與發(fā)展

（一）習慣與管理模式

1.習慣

習慣是指常年養(yǎng)成的生活方式。我們每個人都有自己的習慣，而習慣主要是經由傳統(tǒng)的生活和工作方式遺留下來，并加上個人的經驗形成的。我們在日常生活中，參與的行動太多，不可能在行動前先作分析，依靠直覺反應或情緒反應又難免誤事。因此，我們就只能依靠習慣了，用下意識的生活方式去應對這些行動。習慣養(yǎng)成以后，生活與工作時人們總是按照自認為最滿意的方式進行慣性反應。一般而言，好的習慣，會引起絕大部分人的共鳴與認可，從而形成大眾道德范疇內的行為標準。

2.工作習慣

我們不但在私人生活方面依靠習慣，在工作上也同樣依靠習慣。例如我們剛到一個劇場進行工作，如何搭建演出設備，如何進行售票活動等，在剛開始的時候，每個參與者因為自己的工作經歷與環(huán)境不同，都有一套自己的工作習慣來進行工作，其目的是使工作更有效率、更合理、更順暢地進行。久而久之，經過比較和相互適應，大家會形成一套約定俗成的工作習慣，長此以往，所在的部門乃至整個組織機構也同樣會形成整體的工作習慣與工作流程，甚至形成相應整體的工作標準化模式。

（1）“被認知”的工作習慣

工作習慣是由多次行動所形成的，并能夠引起組織內其他主體的共識。在工作中，每個職務本身常有其傳統(tǒng)的被認知的擔當方式，比如某人被指派為導演，某人被指派為燈光師，或被指派為演員，通常我們總會有一種想法，認為導演就是負責導戲的，燈光師就是負責照亮舞臺的，演員就是負責演戲的……這些職務“理應”做哪些事情，承擔哪些工作，有哪些工作習慣等。換句話說，每一種職位都各有“其公認的任務”，也就是其他人認知的他應該具備的工作能力與工作習慣。

3.工作習慣與管理模式

在日常工作中，優(yōu)良的工作習慣經過長時間的驗證而被組織認可，成為大家的工作標準和參照，形成初級的工作標準系統(tǒng)，由此不斷演化逐步發(fā)展成為組織的管理模式標準。相應的，管理模式的制定，也會幫助員工形成好的工作習慣。多年來，在劇場以及演出行業(yè)中形成了很多的行業(yè)習慣，而這些習慣也逐步成了劇場管理模式建立的初步依據。如制作演出的創(chuàng)作習慣，大家都會按照更為科學的制作習慣進行創(chuàng)排活動，先在排練場排練再進入劇場合成演出，這樣更尊重演出的生產規(guī)律并能節(jié)約資源。而科學的生產規(guī)律與生產計劃又會反作用于生產活動，不僅能夠提升工作效率同時也會保證生產的安全進行。再如觀劇禮儀習慣，有些西方國家的觀眾習慣于穿著正式的服裝觀看演出，而在我國觀劇時禁止攜帶食物以及有色飲料進入場地，這些都體現了對于藝術的尊重，同時這樣的行為也獲得了大眾的認可，從而成為了劇場的場地管理依據和標準，也成為了劇場管理的組成部分。

（二）劇場管理發(fā)展概況

現如今的劇場管理一般分為對于“人、財、物、行”的管理，分別對應組織機構與人員管理，財務流程管理，硬件設備管理，工作流程管理以及其他類別管理等方向。在我國，劇場管理經過多年的演化與發(fā)展，已經逐步健全與完善。劇場從業(yè)者互相借鑒彼此的管理經驗，力爭探索整個行業(yè)里的管理標準體系，從而形成統(tǒng)一標準的管理模式。

1.管理制度的分類

組織機構與人員管理制度，指的是對于劇場內部的組織機構以及人員方面的管理制度，包含整體組織機構管理制度，整體的企業(yè)文化管理制度，決策指揮管理制度，人力資源管理制度，員工管理制度，部門機構管理制度，人才引進和培養(yǎng)的管理制度，從業(yè)資格管理制度等。

硬件設備管理制度，指的是對于場地內的器材、家具等硬件設備制定的使用與管理制度，包含相關生產設備管理制度，劇場空間管理制度（舞臺、觀眾席、前廳、后臺等功能區(qū)域），機械設備管理制度，舞臺機械設備管理制度，舞臺專用技術設備管理制度，觀演服務設備管理制度，硬件使用與維護管理制度，舞臺用電安全管理制度，各類舞臺設備使用管理制度，各類舞臺機械設備使用管理制度，設備采買管理制度，設備保養(yǎng)維護管理制度，演出器材庫房管理制度等。

工作流程管理制度，指的是在工作中形成的工作流程以及標準化生產模式的相關管理制度，包括生產作業(yè)管理制度，市場拓展研發(fā)管理制度，場地服務管理制度，行政辦公管理制度，場地使用管理制度，項目流程管理制度，安全規(guī)范管理制度，相關各部門工作程序管理制度，各類技術人員工作流程管理制度等。

其他管理制度，包含其他類別的配合劇場日常生產工作的管理制度，包括部分財務管理制度，成本核算管理制度，獎懲管理制度，后勤保障相關管理制度等。

2.制度與規(guī)范的探索

國家大劇院原院長陳平創(chuàng)作了《劇院運營管理——國家大劇院模式構建》一書，此書詳細地介紹國家大劇院的管理模式與經營理念，為全國各地的劇院管理和運營提供了一個管理模式范本。北京保利劇院管理有限公司經過不斷的探索與嘗試，編寫了《劇院經營管理規(guī)范》，與各地方政府聯合發(fā)布了國內首部《政府補貼行業(yè)標準》，出版發(fā)行了《劇院經營管理實務》。2002年北京保利劇院成為全國首家通過ISO9001質量管理體系認證的劇院，之后公司下屬所有劇院均通過質量認證。隨著我國劇場數量的不斷增加和演藝行業(yè)的發(fā)展，劇場行業(yè)在管理的標準化體系建設中繼續(xù)探索發(fā)展，相應制定了一系列關于劇場舞臺機械、音響、燈光等設備的專業(yè)標準，包括《舞臺機械——臺上設備安全》、《舞臺機械——操作與維修導則》、《劇場等演出場所擴聲系統(tǒng)工程導則》、《舞臺燈光設計常用術語》。此外，國家大劇院聯合中國藝術科技研究所、保利劇院管理有限公司、上海大劇院等組成“舞臺管理導則”研究課題組，編制完成文化行業(yè)標準《舞臺管理導則》（草案）;北京工業(yè)大學牽頭承擔“劇場等演出場所安全管理體系”的研究，以推動我國劇院安全管理體系建設。全國各省市的劇場行業(yè)組織，進行了劇場管理方面標準化體系制定的嘗試，山東省制定的《劇場等級劃分與評定》，是全國劇場行業(yè)的第一個地方標準。[1]

二、劇場管理的發(fā)展特點

（一）注重商業(yè)化與強調服務性

在我國相關文化政策的扶持與推動下，劇場經營已經逐步實現了全面市場化運作，整個行業(yè)呈現出更加市場化和商業(yè)化的特點，同時更加尊重市場規(guī)律，更加注重在市場競爭中求生存求發(fā)展。

劇場在部門配置中開始注重商業(yè)化的元素。在市場化的進程中，劇場不僅是一個演出的場地，同時也是一個組織機構。劇場作為一個組織機構，在部門搭建時更重視的是功能性的部門配置，從而能夠保證日?；镜纳a運營工作。但隨著市場化的發(fā)展，越來越多的劇場組織在部門配置上開始注重商業(yè)化的元素，增加了很多商業(yè)運營部門，其業(yè)務范疇包含：營銷、品牌、資訊、會員、觀眾關系維護與拓展、商業(yè)合作、數據分析、衍生品開發(fā)、新媒體運營等。這些商業(yè)化部門的設立，能讓劇場的經營者更加了解演出市場，能夠迅速根據市場的變化制定相關的商業(yè)對策，從而取得商機，在市場競爭中占據優(yōu)勢。同時，對于市場的有效分析，能夠在經營中開發(fā)除了演出產品之外的更多商業(yè)產品，從而豐富了自己的產品銷售渠道，拓寬了市場邊界。

強調服務性是劇場管理模式發(fā)展的另一個特點。劇場是提供演出產品的場所，同樣也是為觀眾提供服務的場地。越來越多的劇場在經營中開始重視和強調服務概念，力爭在市場競爭中能夠提供更好的更為人性化的服務，使自身在競爭中占據更加有利的位置。在以往，劇場的服務方式較為單一，主要依靠演出產品服務，更為重視演出作品本身，希望打造出高品質的演出產品，能讓觀眾有更好的觀演體驗。隨著劇場管理的發(fā)展，在演出市場的競爭中強調服務性顯得越來越重要，這就要求劇場不僅要提供演出產品的服務，同時要不斷地開發(fā)其他的配套服務，以提高自己的服務性，將自己原先的演出產品輸出改變成為場地的服務產品輸出。

（二）功能的全面性與產出的多元化

劇場是觀看演出的場所，是演出產品呈現的“展柜”，場地需要配備滿足舞臺演出正常進行需求的基本設備，以保證日常演出活動的順利進行。隨著市場競爭的不斷加劇，演出市場的作品產出越來越豐富，對于場地的硬件要求也越來越高。因此劇場在發(fā)展中，要不斷豐富和完善所配備的舞臺機械與設備，力爭能夠體現出場地功能的全面性和產出產品的多元性特點。

劇場一般包含基本的使用空間，如觀眾席、舞臺、前臺、后臺等;基本的舞臺機械，如吊桿或吊點、轉臺、樂池、升降臺、車臺等;基本的舞臺設備，如燈光設備、音響設備、多媒體設備等?，F如今，很多劇場的演出內容比較多元，為了滿足各類演出的要求，因而會配備更多的硬件設備與提供更多的技術服務，如電影幕、放映機、會議屏、各類便攜舞臺組裝設備等。甚至有的高科技設備和技術也逐步應用在劇場中，如全息投影、杜比全景聲、4K超清、AR、VR、飛行器、威亞等都已經開始在演出中應用，而5G的到來也勢必會影響到演出市場，能夠以其高速率、低延時、虛擬現實、增強現實等特點給觀眾帶來更多元化的沉浸式體驗。[2]

在觀眾的印象中，很多的劇場都會有自身專屬的一些標識，比如一提到首都劇場，人們首先想到的是人藝的經典話劇，而提到國家大劇院，可能大家會想到高雅藝術如歌劇、京劇等。這些標識都是場地方經過多年的不斷發(fā)展，一如既往地追求自身企業(yè)文化品牌形象，以及日積月累地進行觀眾培養(yǎng)而形成的，有些也承載了很多歷史的痕跡和文化的烙印。然而，現今的很多劇場為了在市場競爭中更靈活、更多元，不會局限于某種或某幾種舞臺藝術形式，可能在選擇藝術產品方面更加的綜合，各種各樣的演出形式都會承接，甚至有的場地除了進行舞臺演出也會承接會議、晚會、電影、慶典、服裝表演、走秀、展覽、講座、體驗日等活動。劇場在使用功能上更加多元，也能讓場地的使用率更高，培養(yǎng)的受眾也更加的廣泛，從而創(chuàng)造出更多的商業(yè)價值。有的地方劇場在周末甚至可以達到全天利用的程度：早場演出兒童劇，中午舉辦展覽，下午進行戲劇講座，晚場演出舞劇。這樣的高利用率是市場化競爭的結果，也是劇場場地靈活利用的探索與嘗試，充分利用可以利用的時間、空間資源，讓更多的人走進劇場，培養(yǎng)更多的消費者，從而獲得更多的商業(yè)回報。

（三）工業(yè)化的發(fā)展特點

演出市場在商業(yè)化的發(fā)展過程中，以個體藝術家以及演出團體為生產者，舞臺演出為產品，劇場為產品輸出端，以此進行生產運作。越來越激烈的市場競爭，導致演出產業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)更加重視自身的商業(yè)化發(fā)展與管理模式的升級，由此劇場管理在發(fā)展中也開始呈現了工業(yè)化的特點。

1.機械設備的現代化

劇場中各類舞臺機械以及硬件設備，更加注重機械化、自動化，在自身發(fā)展中能較快地采用新技術、新材料、新設備和新興科技成果，越來越多的世界一流舞臺產品生產企業(yè)進入中國的市場，如德國SBS、力士樂、BBB，英國格蘭特，美國PRG，澳大利亞State Automation，奧地利瓦格納等。在使用先進舞臺設備上中國劇場不再是追隨者，而是引領者，如世界頂級音響品牌DiGiCo、Venue、Meyersound、Yamaha等，燈光照明品牌Grand MA、ETC、Avolites、馬田、百齊、ADB等的一流舞臺設備新產品都開始源源不斷地進入中國的劇場，甚至有的新產品還未發(fā)售就接到了中國的訂單。另一方面，在市場競爭中，為了吸引觀眾，演出產品中融入了更多的高科技元素，如先進舞臺影像技術的融入、大型投影設備與舞臺的結合、全息投影在演出中的融入、各類新的舞臺設備和舞臺機械的運用等。

2.管理體系的現代化

劇場管理在發(fā)展中逐漸融入了更多的企業(yè)管理元素，越來越注重采用現代化的管理方式，將管理學的理論引入劇場管理。在管理體系中逐步采用了現代化的管理體制、合理化的組織結構、科學化的管理方法和電子化的管理手段，達到了資源的優(yōu)化配置、生產的效率提升、產品的商業(yè)性增強等發(fā)展目的。管理的方法以及理論有了較大發(fā)展，各類科學管理模式、數據化電子化的管理方法層出不窮，并被成功引入到日常生產工作中。尤其在市場推廣以及營銷等方面，更多的科學管理模式的融入，數據化票房管理方式的引進，以及各類商業(yè)領域的開發(fā)與結合，逐漸把舞臺演出作品打造成為立體的商業(yè)產品。除此之外，劇場行業(yè)整體的標準化水平也在不斷地提升，對劇場各部門、各崗位的工作提出了具體的標準化要求。以上這些都是劇場管理理論以及管理體系不斷現代化發(fā)展的具體體現。

3.人員結構的現代化

人員結構的現代化主要體現在人員素養(yǎng)的提升以及組織機構中人員配備的改變兩個方面。劇場的從業(yè)人員呈現出高學歷和專業(yè)化的特點，舞臺從業(yè)者和劇場管理者的科學、文化、專業(yè)水平普遍提升，技術知識更加全面。在整體人員構成中，管理人員具備相應的管理知識與管理經驗，技術人員也普遍接受過較為系統(tǒng)的專業(yè)教育，同時經過了不斷的實踐歷練。劇場組織機構中，從業(yè)人員職業(yè)構成發(fā)生變化，即在整個從業(yè)人員中，技術人員以及新興市場部門崗位人員的比重不斷上升，行政人員與低技術工作人員的比重逐漸下降。這種人員結構的現代化，優(yōu)化了整體的人員配置體系，使整體組織機構更加充滿活力。

4.組織結構的現代化

劇場的組織結構中新興市場部門的比重日益提升，是劇場經營高度市場化的重要標志。新興市場部門的壯大，是劇場在演出行業(yè)競爭中的必然趨勢，能夠讓組織更好地適應市場競爭、順應市場趨勢，也能夠讓演出產品更具有商業(yè)性。

隨著新興市場部門的興起，技術密集型部門的出現也是劇場組織結構現代化的重要標志。技術密集型部門也稱之為知識密集型部門，指的是需用多學科的專業(yè)技術知識才能進行工作的生產技術部門。由于舞臺演出的不斷發(fā)展，演出產品的技術要求不斷提高，對于舞臺各技術部門的專業(yè)技術要求也在逐漸提高，所以舞臺的專業(yè)技術人員必須不斷提升自己的專業(yè)知識與技術水準，同時也要注重舞臺上多專業(yè)多學科的整體知識框架的建構，以能夠適應這樣的綜合技術要求，從而實現技術服務輸出的價值提升。

三、劇場管理發(fā)展中的成果與問題

（一）劇場管理的發(fā)展成果

1.逐漸建立了現代企業(yè)制度

演出市場的產業(yè)化、市場化需要劇場管理者在經營中運用管理科學，同時也需要運用現代企業(yè)制度為其保駕護航。作為演出市場重要環(huán)節(jié)的劇場，在管理模式上已經逐步明確內部組織架構，細化崗位職責，促進資源的合理配置，使其在日常生產工作中更為有效地運行。在劇場管理工作中，為了實現管理科學，需要管理者不斷學習、創(chuàng)造先進的管理模式，包括借鑒國際上先進的管理模式。經過多年的嘗試、發(fā)展與探索，劇場管理將國際上成功的現代企業(yè)管理模式不斷進行本土化實踐，就此摸索出一種符合自身發(fā)展的市場化管理模式。隨著我國演出市場的不斷發(fā)展，劇場管理在探索與發(fā)展中，已經將管理科學融入到了工作的各個方面，如劇目生產、銷售、商業(yè)開發(fā)、人事等方面，取得了一定的成果。科學管理模式的探索開始逐步側重于調動人的積極性、創(chuàng)造性，其核心是激勵、約束機制，同時也開始聚焦于提高工作效率、引入先進科學技術與先進管理模式等。

2.組織結構與生產程序相對模式化

經過多年的市場化發(fā)展，劇場組織結構相對明確固定，一般包含日常行政部門、創(chuàng)作制作技術部門、財務部門、營銷部門、場地服務部門、后勤保障部門等。劇場內部的各部門越來越像是流水線上標準化的生產零件，組合在一起成為分工明確的生產有機體。劇場的生產工作形成完備的產業(yè)鏈，每一個生產環(huán)節(jié)的分工相對明細具體，各個生產部門也明確地了解其他部門的具體工作，在生產活動中基本沒有分工盲角，每個生產環(huán)節(jié)都能夠各司其職。整體的工作程序固定可靠，項目創(chuàng)作呈現出周期化的特點，產出作品也較為穩(wěn)定，生產流程也相對程序化，而生產環(huán)節(jié)中的各項管理工作也能做到書面化、信息化和可視化。

（二）劇場管理的發(fā)展問題

1.專業(yè)劇場定位模糊

我國的劇場，以往都是各級文化部門所屬的事業(yè)單位，盡管在經歷了體制改革和機制創(chuàng)新后，逐步實行了企業(yè)化的管理方式，也取得了一定的成績，但仍有部分劇場在管理理念上還未完全改變過來，安于坐收場租、等待政府扶持、被動經營等現象依然存在，自主經營意識淡薄，主動出擊以及自行組織策劃、組織演出的意識和服務意識不強。大部分劇場在經營的市場化浪潮中，求生欲望不強，無法轉變經營理念，不主動嘗試商業(yè)化運作，以適應演出市場的變化。

政府投資修建的專業(yè)劇場往往是城市居民文化生活的重要場所，是促進廣大群眾文化消費與提升其藝術品位的重要陣地，然而，目前我國專業(yè)劇場大都由事業(yè)單位轉變?yōu)槠髽I(yè)，既要承擔公共文化服務的責任，又要實現市場化運作，導致專業(yè)劇場的性質和定位變得模糊不清，同時定位的模糊又直接影響了配套政策對于劇場的引導。要發(fā)展市場還是要培養(yǎng)藝術，是一直以來劇場經營者的難題，專業(yè)劇場拖泥帶水的模糊定位，往往成為掣肘劇場發(fā)展的重要因素。

2.原有組織體系無法適應市場競爭

在國家政策的扶持與市場化的引導下，我國的文化演出市場蓬勃發(fā)展，體現出更多的商業(yè)化發(fā)展特點。然而，隨著時代的發(fā)展與進步，以及演出市場的不斷商業(yè)化，有些崗位或崗位間的關系已不完全適應當下的工作和競爭要求，由此而產生出內部框架不夠合理、職責分工未能完全明確和各版塊間溝通不順暢這三大問題。有時候，一個生產任務往往需要經過很多的環(huán)節(jié)才能傳遞到生產工作的一線，行政指令貫穿的效率相對較低。面對瞬息萬變的市場化運作，這樣的行政流程顯得應變力較弱，機動能力較差，導致執(zhí)行效率不高，甚至會導致各上下游部門以及平行部門在項目發(fā)起、任務執(zhí)行以及合作上出現一些阻滯，導致有的工作出現多頭管理的問題。

3.生產過程中更偏重功能性忽視服務性

在生產過程中，重功能而輕服務是目前劇場經營的普遍問題。在劇目生產過程中，往往更偏重工作的完整性與完成度，更加注重作品品質與產出流程，強調的是一種作品本位的思想。相對而言，經營者容易忽視客戶服務與觀眾服務，往往有一種只要作品好就會有觀眾、酒香不怕巷子深的故步自封心態(tài)。經營者強調作品的品質與競爭力，對服務性工作重視不足，而作為產出的整體，一系列的場地服務、觀演服務、觀劇之后的服務也是劇場產品的配套服務，也是產品本身價值的延伸。在市場競爭中，服務本身也慢慢變?yōu)榱水a品綜合競爭力的重要體現之一，甚至對于消費者而言，產生購票行為，購買的不是演出作品，而是服務。因為觀看演出是一種體驗整體服務的過程，不僅是體驗演出為其提供的文化消費服務，也包含整個活動中的其他配套服務體驗，所以在市場競爭中，以整體服務為本位才是更具商業(yè)性的重要標志。

四、劇場管理的發(fā)展前景與趨勢

（一）管理學的發(fā)展趨勢

1.文化管理的發(fā)展

總結起來，管理學的發(fā)展階段可以主要分為三大階段：經驗管理階段、科學管理階段和文化管理階段。這三大階段反映了人類對于管理認識的側重點及深化過程，特別是對于人性的認識及深化，是管理發(fā)展的一項主要課題，所以第三階段文化管理階段，其實質是管理發(fā)展的必然要求，管理的本質及重點是圍繞人性，從這個角度出發(fā)，我們將文化管理的形式稱為第三種管理模式，并將它與經驗管理和科學管理區(qū)別分開，以確立文化管理在管理模式發(fā)展中的重要地位。文化管理是對科學管理的新發(fā)展，是管理適應現代社會經濟發(fā)展大趨勢的必然選擇，管理實踐應當充分體現文化管理的基本精神。文化管理就是從文化的高度來管理企業(yè)，以文化為基礎，強調人的能動作用，強調團隊精神和情感管理，管理的重點在于人的思想和觀念。

2.人性化管理的趨勢

管理的發(fā)展體現在從理性的科學管理即物本主義的“硬”管理向以人為本的“軟”管理轉變。在以往的生產工作中，更多的是以產品為中心，各部門的人員只是生產環(huán)節(jié)中的各種細胞，人被當成是環(huán)節(jié)，管理的中心是產品。但是，隨著市場競爭的到來、社會化大生產的產生，暴露出組織中最缺乏的不是資金和設備，而是高素質的人才。這就促使管理部門日益重視人的因素，管理工作的重心也從產品轉向人。管理的制度和模式，開始從以往以生產和產品為中心，而轉換到以人為中心。管理的根本出發(fā)點，越來越注重調動人的積極性，強調做好人的工作，開始尊重人的多樣性，盡量在管理中給予空間凸顯人的自我實現精神，充分發(fā)揮人的主觀能動性。[3]

3.臺工理論的產生

上個世紀是專業(yè)分工大發(fā)展的世紀，人類從專業(yè)化分工中獲得了巨大的收益。但是，這種理論發(fā)展到今天，負面效應日益顯露出來。現代社會，一方面追求產品的個性化、生產的復雜化、企業(yè)經營管理的多元化，如果片面強調分工明細和專業(yè)化，則會使得企業(yè)的整體協(xié)調作業(yè)流程和對流程的監(jiān)控越來越繁雜，導致企業(yè)整體效率低下。同時，將人分成上下級關系的官僚體制，使人的積極性、主動性得不到充分發(fā)揮，以至于走到了分工與協(xié)作原則初始動機的反面。另一方面，隨著高科技的發(fā)展，簡化管理環(huán)節(jié)成為了可能。同時，勞動力素質大大提高，員工不再滿足于從事單調、簡單的復雜性工作，分享決策權的需求日益強烈。與分工理論相比，臺工理論顯示出其巨大的優(yōu)勢，即借助信息技術，以重整企業(yè)業(yè)務流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務流程再合理地“組裝”回去，將幾道工序合并，歸一人或一組完成，以便簡化手續(xù)，提高效率。另外，減少管理層次，加大管理幅度，實行扁平化組織結構，打破官僚體制，減少了審查和監(jiān)督程序，降低了管理成本，減少了內部沖突，增強了組織的凝聚力，大大調動了員工的積極性。[4]

（二）劇場管理的發(fā)展趨勢

1.順應整體環(huán)境

隨著文化市場的大發(fā)展，各類舞臺演出層出不窮，社會生產日趨復雜，市場環(huán)境瞬息萬變，劇場與政策環(huán)境、市場環(huán)境、社會文化環(huán)境等方面的聯系日益緊密。

（1）政策環(huán)境

近年來，國家對于文化產業(yè)方面的政策支持力度在不斷地加大，在“十二五”期間加快我國文化體制改革的同時，著力發(fā)展文化重點產業(yè)，包括演藝娛樂產業(yè)以及各類文化演出創(chuàng)意產業(yè)等。在國家對于文化演出產業(yè)的扶持政策的引導下，我國演出市場正在不斷壯大，逐步形成以市場為導向的發(fā)展環(huán)境與氛圍，在市場競爭中求生存求發(fā)展，已經成為各個劇場發(fā)展的風向標。

（2）市場環(huán)境

現如今，演出產業(yè)商業(yè)化的高速發(fā)展，使得整個市場環(huán)境在競爭中不斷優(yōu)化，相關劇場管理制度也在不斷完善中，逐步形成了相對統(tǒng)一的演出市場體系。隨著演出市場的規(guī)模不斷擴大，演出產品的種類和數量開始增多，演出作品的品質提升，演出場次隨之增加，觀看演出的觀眾數量同時也在大幅增加，演出產品的收益也有了明顯的提升。在市場中，演出企業(yè)不斷增加，越來越多的民營企業(yè)和合資企業(yè)開始進入市場，跨國界的演出合作層出不窮，拓寬了整個市場，開辟了新的領域。在市場競爭中，制作團隊都在創(chuàng)作更有市場競爭力的作品，演出的制作規(guī)模和制作水平也在不斷擴大和提升，作品中融入的高科技元素越來越多，演出內容日益豐富多彩，因此對于劇場的管理要求也在逐步提高。

（3）社會文化環(huán)境

面對市場競爭，劇場的經營者越來越在意社會文化環(huán)境的因素，希望選擇更貼近當前受眾的演出作品。社會文化環(huán)境的因素包括受眾的教育情況、文化品位、價值觀念、思想道德、風俗習慣以及消費習慣等方面，劇場經營者需要根據這些因素選擇契合整體環(huán)境氛圍的演出作品，這樣才能更符合大眾文化消費的趨勢，擴大受眾基礎，在競爭中占據優(yōu)勢。同時，通過對社會文化環(huán)境的分析，不僅可以了解受眾的喜好、偏愛，同時也能了解受眾的禁忌、避諱等，在創(chuàng)作生產演出作品時以此為依據，打造出真正符合受眾需求的作品，在市場競爭中被更多的受眾所接受。

（4）其他環(huán)境因素

人口環(huán)境因素是指在劇場管理的日常經營工作中，針對目標市場的受眾群體，需要了解具體的人口環(huán)境情況，包括人口數量、人口結構、人口分布、家庭構成以及所受教育和職業(yè)等因素。對于特定市場中的受眾進行數據化分析，找出相應的應對方式。

科技環(huán)境體現了一個社會的科技發(fā)展水平，也是影響演出市場的重要環(huán)境因素。在劇場管理中，科技環(huán)境不僅包括演出生產中的科技運用水平，同樣也包括受眾對于當前社會科技的理解和接受程度。

法律環(huán)境是指當前社會中相關的各類法規(guī)、法令、條例的具體制定情況。法律環(huán)境對于劇場經營活動具有一定的調節(jié)作用，同時對于市場消費需求也具有一定的調節(jié)作用。通過對法律環(huán)境進行了解以及分析，不僅可以保護自身的權益，同時還可以根據法律條文的變化對市場需求以及走勢進行預測。

2.優(yōu)化管理模式

為了更好地適應外部環(huán)境與市場競爭，劇場的管理模式正在不斷地優(yōu)化升級，經營者也在不斷提高自己的管理水平，開始探索與市場相適應的生產管理模式，并在不斷的發(fā)展中引入新的經營理念。

（1）多元化管理模式

劇場管理模式呈現出多元化的發(fā)展特點，開始借鑒企業(yè)管理，引進先進管理模式，完善劇場管理制度，探索健全行業(yè)標準。在提高管理的科學性和有效性的同時，也開始注重人性化管理，并且注重整體管理風格的彈性與韌性。如劇場管理的日常生產工作中，大部分的人員配置由專業(yè)的技術人才和藝術人才相結合而組成，所以管理模式開始體現出既有總體的企業(yè)文化管理又要兼顧個性化管理的發(fā)展特點。開始形成“橫縱結合”的綜合管理模式：既要形成縱向組織機構直達式工作管理方式，同時又要兼顧橫向各部門之間整體配合的動態(tài)管理機制，最終形成立體的網格化管理模式。

（2）簡化組織層級

在演出市場中，任何一成不變的僵化型劇場組織都無法適應商業(yè)化的競爭，只有具有較強的適應能力和超前思維的有機體才能在競爭中保持不敗的地位。劇場的組織機構如果無法敏捷地適應趨勢與環(huán)境，就無法在市場競爭中獲得先機。組織機構層級的減少是現代企業(yè)組織結構變革的顯著特征，其結果是能使組織的效率得到大幅度的提升。演出產業(yè)市場化的競爭非常激烈，這就要求相應的劇場部門在更迅速、更靈活地反映市場變化的同時，能夠進行及時有效的市場前沿判斷，做出及時的應對措施，從而避免因管理層過多帶來的應對遲緩問題。

（3）綜合化的部門職能

在劇場管理的發(fā)展過程中，各部門的工作職能呈現出了越來越清晰具體的劃分，分工內容更加具體。隨著劇場管理體系的不斷發(fā)展，部門的職能呈現出了綜合性的發(fā)展特點，不再以部門劃分，而是以具體的項目、任務、工作劃分，只要有利于把工作完成，單獨的部門都會展現其綜合性的特點，能夠把組織內不同領域、不同層面的部門特性集合在一起完成具體的任務，從而提高工作的效率。部門強調的不再是單一的職能，而是綜合性的工作能力，這樣的網絡化、綜合性的部門工作特點，使各部門獨立執(zhí)行任務的能力更強，更能適應變化，也更有彈性。

3.重視人才本身

在劇場管理的發(fā)展中，更加注重人才的因素。給予專業(yè)人才實現自我價值的空間，注重培養(yǎng)綜合型人才，尊重專業(yè)人才的工作經驗與工作方法。

（1）自我實現

彰顯自然人的本性，滿足專業(yè)人才自我實現的需求，提倡體現人才自身的價值，從而激發(fā)人才的內在潛力、主動性和創(chuàng)造精神;激發(fā)員工的主觀能動性與責任感，提升其主動面對問題的應變能力，形成員工主動發(fā)現問題以及主動解決問題的良性循環(huán)。

（2）尊重經驗

在劇場管理中，越來越重視技術人才的經驗。專業(yè)技術人才和管理人才的智力發(fā)散效能是難以用簡單的加法計算的，有時頭腦風暴會實現生產效率的幾何倍數提升，其創(chuàng)造性的工作以及方法也是難以簡單量化的。經驗的積累需要通過不斷的量變從而達到質變的效果，這樣的工作經驗所形成的工作模式和工作習慣，不僅可以提升工作效率，甚至能夠起到革新技術的作用。

（3）注重綜合型人才培養(yǎng)

隨著演出產品的技術要求不斷提高，對技術人才的綜合要求也在不斷提升。在劇場日常的人員管理中，越來越多的管理者開始鼓勵技術人員注重構建自身的綜合性知識架構，通過日常的培訓學習，提升自身的綜合性技術能力，建立多專業(yè)多學科的整體知識框架體系，以能夠適應劇場管理工作中越來越高的綜合技術要求，從而實現人才技術服務輸出的價值提升。

4.打造整體服務

在演出市場中，舞臺演出的內核是作品本身，打造高品質的作品，是增強競爭力的體現。在相對統(tǒng)一的環(huán)境下，市場中批量生產工業(yè)化標準化的演出作品，大部分作品特點相似，品質難分伯仲。演出作為一種文化娛樂消費，在不斷發(fā)展中觀眾數量不斷激增，觀眾對于作品的品質有了更為寬泛的接受區(qū)間，觀看什么演出幾乎都可以接受，只是想進行一種消費行為與藝術體驗，那么對于劇場的市場競爭而言，就變成了服務競爭，需要匹配更多的配套服務，甚至是衍生服務，從而在整體競爭中以服務制勝。

（1）服務對象與服務標準

劇場的服務不僅服務于觀眾，同樣服務于演出方。既向演出方提供場地服務，又向觀眾提供演出服務，劇場這一雙向服務的功能決定了它必須把好服務質量關，不斷提升服務標準。演出方作為劇場演出的上游單位，是演出產品的生產者，為生產者提供好服務，有利于繼續(xù)引進良好的演出產品，從而能夠在面對競爭時，在產品質量上占據先機，并且良好的服務口碑也有利于擴大上游生產環(huán)節(jié)的客戶，從而能夠更為主動地選擇更豐富的演出產品。觀眾是演出產品的消費者，他們在劇場進行文化消費，目的是得到精神上和感官上的滿足與享受。在市場競爭中誰擁有客戶、誰擁有消費者，誰就將在競爭中占據主動。越來越多的劇場為觀眾提供更為細致全面的服務，努力維護好客戶關系從而培養(yǎng)更多的客戶和觀眾群體，逐步形成環(huán)境優(yōu)良的演出產品銷售平臺。

服務體系的不斷優(yōu)化以及演出行業(yè)的市場化發(fā)展，促使劇場行業(yè)逐步形成統(tǒng)一的標準化服務管理體系，對所提供的服務進行評價，逐漸使服務標準有所依據。劇場服務管理體系以系統(tǒng)、科學的方式對人力、物力、財力等資源要素進行統(tǒng)籌，并通過分析、比較，確定一系列可參照的指標和標準，并通過標準的優(yōu)化，最大程度地降低劇場投入，最大限度地提高全員勞動效率，實現劇場服務質量的可控與提升，方便劇場、消費者和合作方三方，推動整個演藝產業(yè)的良性發(fā)展。[5]

（2）整體的服務體系

劇場行業(yè)其實也是服務行業(yè)，在以往的概念里，劇場是為觀眾提供演出服務的，提供演出是服務的輸出方式，而現如今服務的概念不僅局限于觀看演出，而是整體的服務體系，這種整體的服務體系正在不斷地發(fā)展和完善。如今這種服務從觀眾產生購票欲望時就開始了，首先是觀劇前的服務：演出信息服務，購票服務，交通信息服務等;其次是場內服務：進入劇場內部的信息服務，環(huán)境服務，餐飲娛樂服務，演出資料展示服務，引位服務，觀劇服務等;最后是觀劇之后的服務：演出后互動服務，觀后感服務，觀眾會員服務，之后的演出信息服務等，甚至還有些服務會延續(xù)多年，這種以人為本的立體服務體系正在不斷地發(fā)展與完善。產生這樣的自我革新的原因是市場化的競爭，劇場不僅面對著狹義的同行之間的競爭，同樣也面臨著其他文化消費行業(yè)的廣義競爭。首先是文化產品競爭，之后是演出作品競爭，然后是服務競爭，最后就是整體服務的競爭。在觀看完演出之后，能讓觀眾或者說是消費者產生良好的消費體驗，這樣才能在下一次競爭中獲得被選擇的先機，在市場競爭中占據優(yōu)勢。因而，不斷對整體服務體系進行優(yōu)化，也是劇場管理發(fā)展的特點之一。

五、結語

在以往大眾的認知中，劇場是一個演出場所，是觀眾觀賞演出的地方。然而，現如今劇場除了場地的因素以外，更多地體現出綜合性企業(yè)組織的特性。劇場不僅是場地，也是一個龐大的“企業(yè)”，不僅在演出方面提供生產、制作、宣傳、銷售等服務，同樣在機械設備、環(huán)境空間、服務模式、演出商業(yè)拓展等方面有相應的業(yè)務范疇。正因為其綜合性企業(yè)組織的特性，促進了劇場管理的發(fā)展。

劇場管理在發(fā)展中已經逐步形成了自身的理論框架體系，在管理模式、制度、規(guī)范以及行業(yè)標準方面取得了一定的成果。并且在經歷了體制改革和機制創(chuàng)新后，劇場管理更多地融入了企業(yè)化的管理因素，利用現代管理理論進行理論的探索與方法的升級。由于自身發(fā)展過快以及某些環(huán)節(jié)先天的限制，導致劇場管理在發(fā)展過程中出現了相應的管理問題，同時也遇到了發(fā)展的瓶頸，尤其面對演出行業(yè)市場化的浪潮，顯得難以適應。在劇場管理的新發(fā)展中，經營者和從業(yè)者更多結合了管理學的發(fā)展成果，順應大的管理理論發(fā)展趨勢，并結合劇場行業(yè)自身的特點，嘗試了更多能夠適應當下市場環(huán)境的發(fā)展方向，力爭能夠應對市場發(fā)展的變化。在實踐中不斷突破，學習管理學的前沿理論，對自身管理模式進行探索與改良，是今后劇場管理不斷發(fā)展的新方向。

參考文獻：

[1]林凡軍，王旭東.基于演藝產業(yè)生態(tài)優(yōu)化的劇場管理標準化[J].東岳論叢，2016，（12）：160.

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[3]馬國平，陳向瀾.人性化管理的哲學思考[J].科學與管理，2008，（5）：72.

[4]張偉力，畢福生，韓秀玲.淺論管理學的發(fā)展趨勢[J].新西部（下半月），2008，（6）：50.

[5]吳紫瑜.劇場服務管理標準化探究[J].影劇新作，2014，（3）：79.