◎ 文《法人》特約撰稿 李輝 張宏光 李婉寧

提供專業(yè)實(shí)效的法律服務(wù)，是法務(wù)工作打造良好形象的服務(wù)窗口，也是法律部門在企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮價(jià)值作用的重要體現(xiàn)。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，新的產(chǎn)品、新的業(yè)務(wù)、新的商業(yè)模式以及新的管理方式形態(tài)云涌，業(yè)務(wù)內(nèi)容與法律服務(wù)的聯(lián)系也越來(lái)越緊密。業(yè)法融合工作方式成為法律工作的新挑戰(zhàn)，也是依法治企在新時(shí)代的新要求。如何提供全方位多維度的法律服務(wù)，編制法務(wù)工作新名片，是法務(wù)工作者面臨的時(shí)代命題。

數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)的生態(tài)已經(jīng)上升到文明的高度，從生態(tài)升級(jí)到生態(tài)文明。生態(tài)構(gòu)建要尊重生態(tài)學(xué)規(guī)律，將綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展因素帶入，在信息交換過(guò)程構(gòu)成統(tǒng)一整體，達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。

以此為鑒，法律人員在工作同時(shí)要不斷創(chuàng)新，法律部門要將其他職能部門作為自己的內(nèi)部客戶，為其提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，主動(dòng)營(yíng)造“業(yè)法共融微生態(tài)”，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

聚焦基本法，以憲法為基石培育全員法律理念

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記全面依法治國(guó)的新理念、新思想、新戰(zhàn)略，做社會(huì)主義法治建設(shè)的忠實(shí)崇尚者、自覺(jué)遵守者和堅(jiān)定捍衛(wèi)者，為法治國(guó)家、法治政府和法治社會(huì)做出貢獻(xiàn)，企業(yè)要高度重視員工的憲法意識(shí)，恪守憲法原則，遵從憲法，弘揚(yáng)法治精神。從學(xué)習(xí)憲法開(kāi)始，推動(dòng)全體員工知法懂法尊法守法。

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首先，抓住“關(guān)鍵少數(shù)”，把憲法與法律學(xué)習(xí)納入領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)必修課，提高領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用法治思維和法治方式解決問(wèn)題的能力。其次，要充分認(rèn)識(shí)到，員工是守法用法的原動(dòng)力，企業(yè)要結(jié)合每年國(guó)家發(fā)布的憲法宣傳主題，開(kāi)展憲法知識(shí)競(jìng)賽，組織全體員工參加網(wǎng)上答題，從多個(gè)角度學(xué)習(xí)新知識(shí)，加深理解憲法在提升治理體系和治理能力過(guò)程中的基石作用。此外，在日常工作過(guò)程中，善于利用經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的大屏幕播放宣傳片，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任；利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，播放一些介紹憲法知識(shí)的微視頻，營(yíng)造企業(yè)的法治文化氛圍。

結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，運(yùn)用專業(yè)法保護(hù)企業(yè)利益

每個(gè)行業(yè)中，由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍不同，主營(yíng)業(yè)務(wù)不同，所以經(jīng)營(yíng)特色也不盡相同。以通信行業(yè)為例，網(wǎng)絡(luò)安全是通信企業(yè)的發(fā)展命脈，具有極其鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。在企業(yè)內(nèi)部，法律部門要與網(wǎng)絡(luò)信息安全部門聯(lián)手協(xié)作。結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全、應(yīng)急處置、法律責(zé)任等多個(gè)方面溝通互動(dòng)，組織員工學(xué)好用好網(wǎng)絡(luò)安全法。

將法律作為保護(hù)企業(yè)利益的強(qiáng)有力武器，主動(dòng)探索如何遵從法律規(guī)定、豐富完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全保障手段。同時(shí)，要主動(dòng)追蹤業(yè)務(wù)保障體系的脈絡(luò)與源頭，對(duì)省、市、縣不同組織級(jí)別一貫到底。不同層級(jí)的組織部門，都要結(jié)合運(yùn)營(yíng)職能與管理責(zé)任，梳理網(wǎng)絡(luò)安全法中涉及的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)安全、用戶數(shù)據(jù)安全的規(guī)定，全方位做好行業(yè)相關(guān)的專業(yè)法的普及工作。將“外法”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)規(guī)”，幫助全體員工學(xué)習(xí)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，將守法落實(shí)到崗位職責(zé)與具體實(shí)踐工作中。

嵌入式支撐方式，提供定制化法律服務(wù)

客戶服務(wù)是服務(wù)型公司非常關(guān)注的工作，客戶服務(wù)質(zhì)量會(huì)直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)。大量的客戶咨詢和投訴，具體情形非常復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)涉及一些法律問(wèn)題，存在著大量的引訴糾紛隱患。在通信行業(yè)，法律部門的做法通常是主動(dòng)與客服部門協(xié)同工作，從最低消費(fèi)規(guī)則適用、手機(jī)號(hào)碼的權(quán)屬性質(zhì)、手機(jī)號(hào)碼靚號(hào)規(guī)則、分期金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、用戶信息安全保護(hù)等行業(yè)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)出發(fā)，梳理出客服工作中常見(jiàn)的重點(diǎn)法律問(wèn)題，提出針對(duì)性的法律建議，推出法律服務(wù)定制化的創(chuàng)新舉措。

為特定崗位人員提供個(gè)性化法律服務(wù)

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一些企業(yè)在改革進(jìn)程中積極推進(jìn)“全生產(chǎn)場(chǎng)景劃小改革”，旨在釋放微觀主體的工作活力。一種比較通俗的說(shuō)法，就是把劃小單元的管理者稱為小CEO。每個(gè)劃小單元都如同一只麻雀，體量雖小但五臟俱全，涉及的法律問(wèn)題十分瑣碎繁雜。小CEO的業(yè)務(wù)壓力大，面對(duì)的事情多，在處理法律問(wèn)題上投入的精力有限。因此，法律人員要主動(dòng)深入基層，采用面對(duì)面訪談的形式，了解其日常管理和生產(chǎn)中常見(jiàn)法律問(wèn)題，以小CEO的視角去觀察。從業(yè)務(wù)拓展、故障檢修、設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等多個(gè)維度，提供規(guī)范的常見(jiàn)法律問(wèn)題解析意見(jiàn)及建議。結(jié)合企業(yè)特定崗位人群的特殊法律需求和痛點(diǎn)問(wèn)題，將法律服務(wù)送到小CEO身邊，為其提供個(gè)性化的法律服務(wù)。

開(kāi)發(fā)法律課程，提供普適化法律服務(wù)

隨著國(guó)家推動(dòng)智慧國(guó)家、智慧政府的步伐進(jìn)一步加快，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也隨之進(jìn)入快車道。各個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，遇到的法律問(wèn)題日漸復(fù)雜，對(duì)法律服務(wù)的要求越來(lái)越多、越來(lái)越快。采用標(biāo)準(zhǔn)化、普適化的方式開(kāi)展工作，可以很好地提升法律服務(wù)的規(guī)范性和高效能，推動(dòng)法律服務(wù)迭代升級(jí)。

一是打鐵還需自身硬，持續(xù)提升法律隊(duì)伍的自身素養(yǎng)。國(guó)家立法體系的強(qiáng)化需要法律人員及時(shí)進(jìn)行知識(shí)補(bǔ)充，改革創(chuàng)新的發(fā)展要求法律人員不斷提升其業(yè)務(wù)能力。例如：設(shè)立云講堂，就是一種新穎務(wù)實(shí)的培訓(xùn)方式?？梢猿掷m(xù)開(kāi)展類似的法律人員再教育系列活動(dòng)，加強(qiáng)法律人員的團(tuán)隊(duì)合作；每周舉辦一場(chǎng)練功比賽，各地法務(wù)人員輪流擔(dān)任講師親自授課，介紹自己工作中實(shí)際遇到的法律問(wèn)題及處理方案。主講人可以通過(guò)復(fù)盤解碼及思考整理，將個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)。既可以提升自身的業(yè)務(wù)能力，又與團(tuán)隊(duì)成員分享了自己的工作成果；既發(fā)揮了示范效應(yīng)，又共享了管理智慧，一舉多得。

二是積極拓展法律服務(wù)新陣地，錄制微課服務(wù)企業(yè)的全體員工。利用互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)拓寬法律服務(wù)界面，為員工提供自主學(xué)習(xí)平臺(tái)。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容，收集日常工作中的法律問(wèn)題及應(yīng)對(duì)建議并錄制成微課。課程內(nèi)容以案例為主、知識(shí)為輔，通俗易懂。這些微課構(gòu)成了一個(gè)個(gè)知識(shí)點(diǎn)清晰、類型多樣、結(jié)構(gòu)緊湊的“法律小常識(shí)資源包”，營(yíng)造出真實(shí)生動(dòng)有趣的法律微資源環(huán)境。

在課程開(kāi)發(fā)中，要注意內(nèi)容接地氣，便于員工理解記憶；抓住員工的興趣點(diǎn)，讓員工愛(ài)看愛(ài)學(xué)，激發(fā)其學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；注重實(shí)效，針對(duì)常見(jiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出簡(jiǎn)單處理步驟和方法，方便員工現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。互聯(lián)網(wǎng)微課的形式拓展了法律服務(wù)的新陣地，讓法律課程“新”起來(lái)、“活”起來(lái)，讓法律服務(wù)做到了微型化、便捷化、常態(tài)化。

三是推出系列法律課程，納入企業(yè)員工再教育大體系。如今，很多企業(yè)都設(shè)立了網(wǎng)上學(xué)院，作為全體員工再教育的大平臺(tái)，匯集了企業(yè)各專業(yè)的課程，登錄入口直接，員工使用頻率高。法律部門也要借助企業(yè)的通用資源，增加服務(wù)觸點(diǎn)。結(jié)合員工的生活和工作實(shí)際，從合同、擔(dān)保、婚姻、侵權(quán)、繼承、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等多個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)行全場(chǎng)景課程規(guī)劃設(shè)計(jì)，推出系列法律課程。法律課程的學(xué)習(xí)應(yīng)納入員工再教育大體系，將法律素養(yǎng)作為員工職業(yè)修養(yǎng)的重要組成部分。

提供貼心到位的法律服務(wù)，是法律部門作為企業(yè)內(nèi)設(shè)部門服務(wù)企業(yè)的重要責(zé)任，法律人員的服務(wù)工作可以保障企業(yè)依法運(yùn)營(yíng)，提升企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。扎實(shí)做好法律服務(wù)工作，從更高站位、更廣視野、更多層面推動(dòng)企業(yè)法治建設(shè)，提升企業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，任重道遠(yuǎn)。