文/鄒梓成 周緯 曹賞 袁曉娟 牛慶國(guó)

“信息素養(yǎng)”一詞源于美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席保羅·澤可斯基（Paul Zurkowski），他于1974年將信息素養(yǎng)定義為“利用大量信息工具及主要信息源使問(wèn)題得到解答的技術(shù)和技能”[1]。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息量的飛速增加，準(zhǔn)確檢索、識(shí)別、獲取和利用信息成為當(dāng)今秘書專業(yè)學(xué)生必備的技能。我國(guó)對(duì)如何培養(yǎng)秘書專業(yè)相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)已有若干研究，然而全媒體時(shí)代的興起對(duì)秘書專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)有了全新的要求，因此，本研究既深入分析信息素養(yǎng)對(duì)秘書工作的重要性，又針對(duì)秘書專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)現(xiàn)狀展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，從而為制定更全面的信息教育體系提供科學(xué)依據(jù)。

一、信息素養(yǎng)對(duì)秘書工作的重要性分析

信息素養(yǎng)是秘書的基本素質(zhì)之一。秘書的任務(wù)包括輔助領(lǐng)導(dǎo)更好地完成管理工作，在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

在領(lǐng)導(dǎo)決策前，秘書人員應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)收集、整理有參考價(jià)值的信息；在決策過(guò)程中，秘書需要準(zhǔn)確地傳遞領(lǐng)導(dǎo)的決定、方針、政策，并及時(shí)的收集反饋信息，以便領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握相關(guān)情況。秘書人員的信息素養(yǎng)水平直接影響著領(lǐng)導(dǎo)決策的水平[2]。信息素養(yǎng)是秘書人員開(kāi)展信息工作、發(fā)揮秘書人員作用的前提條件。

（一）發(fā)揮紐帶作用

秘書在企業(yè)或組織中起著承上啟下的作用，是上級(jí)部門與下級(jí)部門之間的紐帶。秘書自身的信息素養(yǎng)及能力直接影響著整個(gè)企業(yè)或組織的形象及競(jìng)爭(zhēng)力。因此，秘書人員的信息素養(yǎng)是由其工作性質(zhì)決定的。

（二）發(fā)揮參謀助手的作用

秘書為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助，而企業(yè)或組織的發(fā)展離不開(kāi)正確的決策，因此合格的秘書人員必須善于在變化中捕捉隱藏的新信息，建立自己的“信息庫(kù)”，不斷豐富和更新“信息庫(kù)”，以幫助領(lǐng)導(dǎo)做出最正確的戰(zhàn)略部署。

（三）適應(yīng)新形勢(shì)、新社會(huì)

當(dāng)今是一個(gè)信息化的社會(huì)，與數(shù)據(jù)信息有關(guān)的行業(yè)已經(jīng)逐步成為新興行業(yè)。如果秘書具備良好的信息素養(yǎng)，其就能在紛繁錯(cuò)雜的信息海洋里搜尋到有價(jià)值的信息，占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息時(shí)代里脫穎而出。

（四）提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益

對(duì)于企業(yè)或組織而言，“效率與利益”是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)秘書的信息工作也是圍繞這個(gè)主題展開(kāi)的。秘書有效地收集、利用信息資源，可以使相關(guān)人員及時(shí)了解市場(chǎng)情況、避免不必要的重復(fù)勞動(dòng)或錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間成本和資金成本，從而提高工作效率，獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益[3]。

二、現(xiàn)狀調(diào)查

我們對(duì)常熟理工學(xué)院（147名）、南京曉莊學(xué)院（118名）、閩江師范高等?？茖W(xué)校（105名）三所高校的秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次問(wèn)卷分為信息技能和信息素養(yǎng)兩個(gè)大方面，主要包括個(gè)人信息、信息檢索與獲取、信息判斷與識(shí)別、信息整合與利用、信息安全與道德5個(gè)小方面。問(wèn)卷共發(fā)放370份，回收有效問(wèn)卷370份，有效回收率為100%。受調(diào)查的學(xué)生中男生21人，女生349人；大一學(xué)生115人，大二學(xué)生56人，大三學(xué)生104人，大四學(xué)生95人。具體調(diào)查結(jié)果如下：

（一）信息檢索與獲取方面：網(wǎng)絡(luò)信息獲取更受青睞

調(diào)查結(jié)果顯示，有94.66%的學(xué)生獲取信息的一般途徑是百度、搜狗、谷歌、IE等瀏覽器；83.21%的學(xué)生選擇微信、QQ、微博等社交軟件；54.96%的學(xué)生選擇利用電子圖書館、書本、雜志；65.65%的學(xué)生選擇與學(xué)生、教師、朋友交談來(lái)獲取信息。由此可見(jiàn)，隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)、電腦等信息工具的普及率大幅提升，各大網(wǎng)站、瀏覽器及信息檢索軟件的日趨完善，相較于傳統(tǒng)的信息檢索與獲取方式，網(wǎng)絡(luò)已然成為當(dāng)代秘書專業(yè)學(xué)生檢索信息與獲取信息的主要途徑。

（二）信息判斷與識(shí)別方面：信息分辨能力有待提高

調(diào)查結(jié)果顯示，有251人表示對(duì)自己檢索的信息可以準(zhǔn)確辨別其真實(shí)性，占總?cè)藬?shù)的67.94%；僅有4.58%（16人）表示完全可以準(zhǔn)確辨別；剩下的有26.72%表示只有少部分可以辨別；甚至有0.76%表示完全不可以辨別。

在回答“能否從網(wǎng)上雜亂無(wú)章的信息中快速識(shí)別出自己所需的有用信息”這一問(wèn)題時(shí)，僅9.92%表示總是能；60.31%的學(xué)生表示大部分能；27.48%表示有時(shí)能；而2.29%表示很少能?？梢?jiàn)，面對(duì)浩如煙海的信息資源，秘書專業(yè)學(xué)生的信息判斷與識(shí)別能力還有待提高。

（三）信息整合與利用方面：信息整合和利用能力有待提高

調(diào)查結(jié)果顯示，在搜索到有用信息后，307人表示會(huì)隨時(shí)記錄保存（截圖、收藏、下載等），占總?cè)藬?shù)的83.21%；10.69%僅保存部分內(nèi)容；而6.11%表示有些當(dāng)時(shí)想保存的但隨后就忘了。

在回答“是否會(huì)將新的思路與收集到的信息相結(jié)合并做好相關(guān)記錄”這一問(wèn)題時(shí)，25.19%的學(xué)生表示經(jīng)常會(huì)；57.25%的學(xué)生表示有時(shí)會(huì)；14.5%的學(xué)生表示偶爾會(huì)；而3.05%的學(xué)生則表示從來(lái)不會(huì)。由此可見(jiàn)，秘書專業(yè)學(xué)生應(yīng)更好地將自己檢索到的信息加以整合與利用。

（四）信息安全與道德方面：信息安全和道德意識(shí)薄弱

調(diào)查結(jié)果顯示，在寫作過(guò)程中引用他人的知識(shí)勞動(dòng)成果時(shí)，290人表示會(huì)指明出處，占總?cè)藬?shù)的78.63%；12.98%的學(xué)生表示沒(méi)人發(fā)現(xiàn)就不去理會(huì)；8.4%的學(xué)生表示無(wú)所謂、沒(méi)人看。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法律法規(guī)，10.69%的學(xué)生表示非常了解；61.07%的學(xué)生表示有些了解；25.19%的學(xué)生表示不太了解；3.05%的學(xué)生表示不了解。由此可見(jiàn)，秘書專業(yè)學(xué)生的信息安全與道德意識(shí)薄弱，信息基礎(chǔ)素養(yǎng)還不健全。

三、信息教育完善路徑研究

信息素養(yǎng)作為一種對(duì)信息社會(huì)的適應(yīng)能力，是信息時(shí)代每個(gè)社會(huì)成員應(yīng)具有的基本技能。

為了進(jìn)一步提高秘書專業(yè)學(xué)生的信息素養(yǎng)，綜合以上的信息素養(yǎng)重要性分析和秘書專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果分析，提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）培養(yǎng)學(xué)生信息意識(shí)

在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幾乎滲透到了生活的各個(gè)方面，當(dāng)代大學(xué)生可以說(shuō)是伴隨社會(huì)信息快速發(fā)展而成長(zhǎng)的，這顯現(xiàn)出培養(yǎng)信息意識(shí)的重要性。秘書專業(yè)學(xué)生只有具備了良好的信息意識(shí)，主動(dòng)積極地利用各種手段獲取信息，才能夠在學(xué)習(xí)方面有所進(jìn)步。培養(yǎng)良好的信息意識(shí)應(yīng)該從新生入校開(kāi)始，高校可以利用校園網(wǎng)和圖書館的有利條件，在教育教學(xué)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)信息素養(yǎng)的專題網(wǎng)頁(yè)，拓寬學(xué)生的知識(shí)面[4]，實(shí)現(xiàn)逐步培養(yǎng)起學(xué)生的信息意識(shí)。

（二）改革教學(xué)方式，將信息素養(yǎng)與專業(yè)課程相結(jié)合

在教育信息化的影響下，秘書專業(yè)教學(xué)的各個(gè)方面都有所變化。因此，必須改革教學(xué)方式，把信息素養(yǎng)與專業(yè)課程的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，在教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)秘書專業(yè)學(xué)生信息技能的培養(yǎng)。同時(shí)，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，促使他們運(yùn)用各種信息資源擴(kuò)充自己的知識(shí)面。這樣在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生獲取、分析、處理信息的能力能夠得到大幅度提高，從而達(dá)到提高學(xué)生信息素養(yǎng)的最終目的。

（三）提高教師信息素養(yǎng)，為提高學(xué)生信息素養(yǎng)提供保證

教師是教學(xué)活動(dòng)的主導(dǎo)者，因此提高學(xué)生信息素養(yǎng)的關(guān)鍵之一就是建立一支具有良好的信息素養(yǎng)的師資隊(duì)伍?，F(xiàn)階段，我國(guó)高校教師的信息素養(yǎng)參差不齊，在信息意識(shí)、知識(shí)、能力等方面無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代信息化社會(huì)的教育要求，因此提高教師的信息素養(yǎng)是目前亟需解決的問(wèn)題。高校可以對(duì)教師進(jìn)行系統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育，以強(qiáng)化信息意識(shí)、擴(kuò)展信息知識(shí)、提高信息辨識(shí)能力[5]，教師也可以在教學(xué)之余，自我學(xué)習(xí)，不斷提高自己的信息素養(yǎng)和教學(xué)能力，并探索進(jìn)一步提高學(xué)生信息素養(yǎng)的教學(xué)方法。

（四）加強(qiáng)圖書館建設(shè)，提高學(xué)生信息檢索能力

圖書館有著大量的文獻(xiàn)信息資源，是學(xué)校的信息資源中心，能夠?qū)Ω咝W(xué)生的信息素養(yǎng)培養(yǎng)的質(zhì)量和效率產(chǎn)生直接影響。高校應(yīng)充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)新生進(jìn)行入館教育培訓(xùn)，向?qū)W生普及圖書館的信息檢索知識(shí)，讓學(xué)生進(jìn)入圖書館實(shí)際操作，以提高學(xué)生的信息檢索能力。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)數(shù)字圖書館的建設(shè)，打造豐富的電子信息資源，也更加方便學(xué)生的信息檢索。如此，可以為高校學(xué)生信息素養(yǎng)的提高提供有力的信息保障。

（五）加強(qiáng)信息道德和法制教育

信息素養(yǎng)結(jié)構(gòu)中除了信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力以外，還包括信息道德和法制觀念。信息道德和法制觀念是指在信息獲取、使用、制造和傳播的過(guò)程中，學(xué)生應(yīng)當(dāng)遵守的道德與法律。高校應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的信息法律法規(guī)意識(shí)，積極開(kāi)展信息道德教育講座，對(duì)秘書專業(yè)學(xué)生進(jìn)行信息倫理宣傳教育，引導(dǎo)學(xué)生正確使用信息資源和信息技術(shù)。