文/唐曉俊

高校行政管理人員是推動學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的重要力量。作為高校日常事務(wù)的管理者與執(zhí)行者，高校行政管理人員的心理健康狀況不僅影響自身發(fā)展，也影響著高校的教學(xué)質(zhì)量和科研水平，同時影響著學(xué)校整體的組織氛圍和發(fā)展水平。因此，本文針對高校行政管理人員目前的職業(yè)倦怠、心理壓力大、工作滿意度不高等心理健康問題探析原因，對行政管理人員的權(quán)益保障問題給出了一些應(yīng)對措施，充分調(diào)動行政管理人員的工作積極性，提高行政管理工作的有序性，對加強高校行政管理隊伍建設(shè)具有重要的意義[1]。

一、行政管理人員存在的心理健康問題

（一）職業(yè)倦怠

1.失去興趣，厭煩倦怠

行政管理的工作方式單一，工作量繁重，日復(fù)一日地從事單調(diào)乏味的工作，使高校行政管理人員對工作失去興趣，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，甚至出現(xiàn)厭煩情緒。

2.態(tài)度消極，行為怠慢

通常情況下，行政管理人員都是被動地接受上級安排的各項工作，流程相對機械化，久而久之會出現(xiàn)敷衍了事的情況。在為教師和學(xué)生的服務(wù)工作中，長期繁重和單調(diào)的日常事務(wù)使得行政管理人員逐漸失去耐心，變得隨意冷漠，行為怠慢。

（二）心理壓力大

1.個人職業(yè)能力與工作要求偏差帶來的焦慮心理。隨著時代的發(fā)展和學(xué)校改革的要求，行政管理不斷地朝著科學(xué)化、專業(yè)化和信息化的方向發(fā)展，也對行政管理人員的工作能力提出新的要求。在個人能力沒有得到同步提升的情況下，積壓了許多情緒和壓力，極易產(chǎn)生焦慮心理。

2.薪資待遇與現(xiàn)實生活偏差帶來的窘迫心理。高校行政管理人員的工資分配是采用科層制分配規(guī)則，初始工資待遇較低?；鶎庸ぷ魅藛T在職稱與行政級別無法提高的狀況下，工資待遇提升空間小。在生活中，行政管理人員特別是青年職工難以承受買房、撫養(yǎng)子女和贍養(yǎng)老人的經(jīng)濟壓力。

（三）工作滿意度不高

1.職業(yè)發(fā)展空間遇到瓶頸。一方面，受到坐班制度和日常管理工作的限制，行政管理人員很少有機會參與進修學(xué)習(xí)，其自身的工作能力和管理水平較難得到提高；另一方面，受到行政職務(wù)名額和職稱評定的限制，高校行政管理人員的職業(yè)發(fā)展空間狹小，晉升困難[2]。

2.成就感與歸屬感降低。高校行政管理人員大多擁有碩士及以上的學(xué)歷，高學(xué)歷伴隨著對自我價值實現(xiàn)的高期望，然而管理崗位對于工作人員沒有太多的專業(yè)性要求，行政事務(wù)繁忙又瑣碎，影響著行政管理人員自我價值感的提升。另外，由于工作成果在考評上很難量化的原因，行政管理工作經(jīng)常被忽視，使得行政管理人員被輕視，導(dǎo)致行政管理人員的積極性受挫，對于自身的成就感和單位的歸屬感降低。

二、出現(xiàn)心理健康問題的原因探析

（一）行政管理人員自身原因

1.態(tài)度消極，得過且過。高校行政管理人員長期處于重復(fù)勞動中，如果沒有樹立正確的職業(yè)觀和進行及時的心理調(diào)節(jié)，容易對工作產(chǎn)生倦怠情緒，態(tài)度消極且厭煩，出現(xiàn)得過且過的心理。

2.缺乏職業(yè)規(guī)劃。在缺乏明確的職業(yè)規(guī)劃和指導(dǎo)的情況下，職業(yè)發(fā)展很容易出現(xiàn)盲目性和無目的性。一方面，應(yīng)當(dāng)明確自己的優(yōu)勢劣勢，選聘最適合自己的工作崗位，而不是被動地等待分配；另一方面，應(yīng)當(dāng)注重提高自身的行政管理水平和工作效率，提高崗位匹配度。

（二）薪資待遇差距

在高校的工資分配中，薪資待遇趨向于專任教師及科學(xué)研究人員，專任教師除了基本工資外，還有課時費、第二職業(yè)等相關(guān)收入，科學(xué)研究人員則有科研獎勵等相關(guān)收入[3]，然而行政管理者不論工作有多出色，高校也沒有相對應(yīng)的津貼補助政策，使得行政管理人員的工資待遇較低且與專任教師間的差距較大，造成心理壓力的增加。

（三）評價考核機制不合理

首先，有許多高校的評價考核指標(biāo)較為簡單，與實際情況存在脫節(jié)的現(xiàn)象，無法真正地對高校行政管理工作做出有效評價；其次，由于缺乏個人的績效考核，出現(xiàn)工作質(zhì)量與數(shù)量不均衡的現(xiàn)象；最后，評價考核機制往往夾雜著主觀主義，以個人經(jīng)驗和主觀判斷為主，使得考核一定程度上缺乏公平與公正性。

（四）職業(yè)發(fā)展前景受限

受到學(xué)校管理要求和晉升名額少的限制，行政管理人員的晉升之路十分不易，若想要有晉升的機會，則需要滿足一個聘期的同時，還需要論資排輩。此外，校方往往會忽視對行政管理人員的培養(yǎng)，較少組織相關(guān)講座和職業(yè)技能的培訓(xùn)，也沒有給予他們相應(yīng)的深造機會。

三、行政管理人員權(quán)益保障問題及應(yīng)對策略

1.高校行政管理人員經(jīng)常被迫加班。我國《勞動法》規(guī)定，員工每天工作時長不得超過8小時，行政管理人員每天要處理一些瑣碎工作，工作時間需要延長，平均每天加班1小時，長期加班會造成過度勞累，嚴重損害了行政管理人員的休息權(quán)，對身心健康造成了不利影響。針對這一問題，高校要遵守國家的相關(guān)法律規(guī)定，落實加班工資，為維護行政管理人員的權(quán)益提供法律保障。

2.勞動合同落實問題不到位。事業(yè)單位在員工的工作崗位、工作時間等方面的規(guī)定還不夠完善，使得勞動合同無法在保護行政管理人員的權(quán)益方面起到作用。因此，要進一步完善勞動合同制度，縮小高校內(nèi)部行政管理人員之間的待遇差距，將行政管理人員的權(quán)益納入法制軌道。校方應(yīng)當(dāng)建立公正、科學(xué)的績效考核評價體系，落實崗位責(zé)任制，注重實績，實事求是，使工作績效與個人的薪酬待遇、職務(wù)晉升相匹配。對于在學(xué)校有突出貢獻的行政管理人員，采取一定的獎勵措施，例如發(fā)放一定的獎金或者評選優(yōu)秀職工；而對于工作懈怠散漫的行政管理人員，采取一定的懲戒措施，例如降低績效獎金等手段。

3.工會的組織作用未充分發(fā)揮。工會的主要職責(zé)就是平衡勞動關(guān)系，維護職工的合法權(quán)益，而一些事業(yè)單位雖然成立了工會組織，但是在職工維權(quán)過程中，未發(fā)揮出實際的作用。一要明確規(guī)范工會組織的工作職責(zé)，為高校行政管理人員的職業(yè)發(fā)展搭建一個平臺，定期為他們制定相應(yīng)的崗位培訓(xùn)計劃，幫助他們不斷地提升行政管理的專業(yè)水平和職業(yè)能力；二要完善職業(yè)發(fā)展路徑，拓寬職業(yè)發(fā)展空間，為行政管理人員創(chuàng)建公平、靈活的職業(yè)晉升路徑，使他們看到職業(yè)發(fā)展前景，激發(fā)工作的進取心，提高工作的積極性。

四、結(jié)論

行政管理隊伍既是高校事務(wù)的組織者和引導(dǎo)者，又是教學(xué)與科研管理的保障者和服務(wù)者，他們的心理健康問題不容忽視。通過建立公正科學(xué)的績效考核評價體系，搭建職業(yè)發(fā)展平臺，通暢晉升路徑，幫助高校行政管理人員緩解心理壓力，消除職業(yè)倦怠，促進單位各項事業(yè)發(fā)展。