面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)探析

白亞紅

(武警工程大學(xué)圖書館 陜西 西安 710086)

引言

近年來，在經(jīng)濟(jì)、政治全球化的影響下，人們對于各種知識的需求逐漸呈現(xiàn)多樣化和個性化，為了更好地滿足人們的實(shí)際需要，一些數(shù)字化的智慧圖書館如雨后春筍般的發(fā)展起來。但是，這些智慧圖書館在為人們提供服務(wù)的過程中，仍以圖書館為主要核心，忽視了讀者的個性化需要，在一定程度上降低了智慧圖書館的服務(wù)性能。為此，相關(guān)工作者有必要將嵌入式理論融入知識服務(wù)體系當(dāng)中，促使讀者的個性化需要得到全面滿足，從而提高智慧圖書館的服務(wù)水平。

1.結(jié)合讀者的實(shí)際需要提供多元化的服務(wù)內(nèi)容

嵌入式知識服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比，最大的區(qū)別就是更加關(guān)注讀者的實(shí)際需求，主要是以得到讀者的認(rèn)可與肯定為服務(wù)宗旨，促使每個讀者都能在智慧圖書館中找到自己所需的信息資源，從而獲得廣大讀者的支持和信賴。[1]因此，為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，相關(guān)工作者必須要結(jié)合讀者的實(shí)際需要提供多元化的服務(wù)內(nèi)容，讓讀者在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下能夠進(jìn)行自主搜索，爭取在提高信息資源利用率的同時，也能滿足讀者的個性化需要，從而為讀者營造一個良好的服務(wù)環(huán)境。一方面，智慧圖書館需要打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，不斷提高知識服務(wù)的多樣性和開放性，促使讀者能夠在智慧圖書館中獲得各種類型的知識服務(wù)，以此開闊讀者的視野。另一方面，智慧圖書館需要對讀者進(jìn)行定向服務(wù)，結(jié)合讀者類型提供差異性的知識服務(wù)，幫助讀者進(jìn)行決策和選擇，爭取在提高知識傳播率的同時，也能強(qiáng)化智慧圖書館的服務(wù)性能，從而推動智慧圖書館的全面發(fā)展。比如，智慧圖書館除了要具備豐富的知識儲備以外，還應(yīng)該根據(jù)讀者的閱讀需要提供針對性服務(wù)，可將知識類型分為政治、經(jīng)濟(jì)、體育、娛樂、文化等板塊，結(jié)合讀者的瀏覽內(nèi)容主動提供類似的知識服務(wù)，以此提高讀者的滿意度。

2.借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供線上線下交叉服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智慧圖書館的服務(wù)類型逐漸趨于多元化，而要想真正落實(shí)嵌入式服務(wù)的基本要求，就必須要將這些服務(wù)類型進(jìn)行有機(jī)整合，促使廣大讀者在智慧圖書館中既能享受到圖書館為其提供的知識服務(wù)，也能感受到科技帶來了的便利，為此，相關(guān)工作者應(yīng)大力推廣“線上線下”交叉服務(wù)模式。所謂“線下服務(wù)”指的是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，但又區(qū)別于傳統(tǒng)的服務(wù)模式。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式以圖書館為中心，忽略了讀者的實(shí)際需求，隨著科學(xué)技術(shù)和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對于圖書館服務(wù)的要求越來越高，因此，為了更好地滿足人們的閱讀需要，相關(guān)工作者可開設(shè)電子終端圖書館的服務(wù)，促使人們只要通過下載APP就能享受到圖書館服務(wù)，從而提高圖書館服務(wù)的便捷性和靈活性。而“線上服務(wù)”指的是通過將知識服務(wù)嵌入到各個網(wǎng)站中，比如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等，促使讀者在瀏覽網(wǎng)站的同時，也能獲得相應(yīng)的知識服務(wù)。[2]這種“線上線下”的交叉式服務(wù)不僅能夠豐富讀者的閱讀體驗(yàn)，而且還能滿足讀者獲取知識的需要。

3.拓展綜合性服務(wù)平臺以滿足讀者個性化需要

當(dāng)然，除了上述內(nèi)容以外，要想切實(shí)發(fā)揮智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)模式的優(yōu)勢，還必須要拓展綜合性服務(wù)平臺，以便全面滿足讀者的個性化需要。為此，相關(guān)工作者應(yīng)以信息技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)為依托，大力開發(fā)多樣化的電子終端產(chǎn)品，將嵌入式服務(wù)滲透到電子產(chǎn)品中，促使讀者能夠獲得更加廣闊的閱讀平臺。[3]此外，還需要在智慧圖書館中融入先進(jìn)的檢索技術(shù)，促使讀者只需要輸入關(guān)鍵詞就能找到自己所需的資料，不斷整合網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館資源，爭取在實(shí)現(xiàn)資源共享的同時，也能拓展智慧圖書館的服務(wù)范圍。比如，各網(wǎng)站可通過加強(qiáng)合作來實(shí)現(xiàn)圖書館資源的互通，這樣既能節(jié)省人力、物力和財力的浪費(fèi)，也能形成系統(tǒng)性的知識服務(wù)體系，這對強(qiáng)化智慧圖書館的服務(wù)性能是極為有利的。

4.結(jié)語

綜上所述，嵌入式服務(wù)是一種以讀者為核心的服務(wù)方式，將其引入智慧圖書館中，不僅能夠豐富其服務(wù)類型，而且還能更好地滿足讀者的個性化需要。為此，相關(guān)工作者必須要樹立正確的服務(wù)意識，充分發(fā)揮嵌入式服務(wù)的作用與優(yōu)勢，不斷提高知識服務(wù)類型的多樣化和個性化，促使讀者能夠隨時隨地享受到智慧圖書館帶來的便利和快捷。只有這樣，才能從根本上落實(shí)智慧圖書館的服務(wù)要求，從而為推動我國圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。