溫榮格

（國網(wǎng)四川省電力公司達州供電公司，四川 達州 635000）

一、企業(yè)的電費管理與電費核算的問題

（一）電費核算不準確

對在電費核算對賬管理工作進行優(yōu)化，需要客戶服務中心、財務以及供電所共同參與完成，供電企業(yè)的財務人員負責處理電費賬務，客戶服務中心負責電費銷賬，供電所負責統(tǒng)計營銷報表，三個部門屬于獨立的關系，供電所完成相關工作之后，客戶服務中心和財務部門還要開展二次對賬，因此增加了整體工作量，導致信息不對稱，降低了電費核算準確性。

（二）壞賬處理和電費回收缺乏解決方案

我國用電戶不斷增加，供電企業(yè)在回收電費的過程中，經(jīng)常會面臨電費拖欠的情況，還會發(fā)生壞賬問題。在處理壞賬問題的過程中，供電企業(yè)經(jīng)常會忽視壞賬問題，但是在后期管理階段需要追回壞賬。在實際工作中，如果忽略了壞賬，在后期管理過程中，將會引發(fā)管理混亂的問題，如果沒有及時追回壞賬，電費核算的有效性將會受到影響。

（三）電費賬齡分布不準確

在電費收取階段，供電企業(yè)需要分析和計算客用電客戶的電費賬齡，但是一些供電企業(yè)在技術的局限性，在核算電費階段沒有分析客戶電費賬齡在費用收取階段，工作人員沒有準確的分析電費賬，導致欠費統(tǒng)計工作的真實性因此受到影響。當前利用的技術只是可以明確用戶欠費狀態(tài)，但是卻無法準確地分析欠費時間和數(shù)額，不利于保障企業(yè)的電費管理與電費核算效果。

（四）缺乏完善的監(jiān)管機制

在電費管理過程中，因為缺乏完善的監(jiān)管制度，同時也沒有嚴格執(zhí)行相關制度，導致供電企業(yè)無法及時回收電費。一些供電企業(yè)的資金管理體系不夠完善，同時沒有明確資金入賬和用戶繳費的方式，對賬數(shù)據(jù)存在較大的差異性，不利于有效利用資金。在監(jiān)管工作中，工作人員沒有嚴格執(zhí)行工作要求，用戶存在偷電的問題，企業(yè)綜合效益因此受到影響，還會引發(fā)安全事故問題。

二、電費電價分析方法在電力營銷管理中的應用

（一）以生產(chǎn)為導向，不利于增供促銷

由于電力行業(yè)長期處于壟斷地位以及電能的特殊商品屬性，導致電力企業(yè)長期忽視客戶需求，存在以生產(chǎn)為導向的傳統(tǒng)營銷定價策略。隨著我國電力工業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展和電力體制改革的不斷深化，電力市場供需呈現(xiàn)結構性不平衡的特點，需求側開始凸顯個性化需求，傳統(tǒng)以生產(chǎn)為導向的定價策略已經(jīng)不能滿足新時代電力營銷背景下的需求，逐漸不利于電網(wǎng)企業(yè)開展增供促銷工作。

（二）嚴防轉供電擴大，實現(xiàn)轉供電合法化

電網(wǎng)企業(yè)要正視轉供電現(xiàn)狀，著力解決轉供電環(huán)節(jié)加價問題。對新建物業(yè)底商出具一戶一表供電方案，實現(xiàn)供電到戶，嚴防增量轉供電的出現(xiàn)；對符合改造條件的存量轉供電，有計劃的實施戶表改造，逐步減少存量轉供電；對不符合改造條件的存量轉供電，應在政府職能部門的指導下，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》關于轉供電委托的規(guī)定，與轉供電主體應就轉供范圍、容量、費用、用電指標、計量方式、電費計算、轉供電設施建設、產(chǎn)權劃分、運行維護等事項簽訂協(xié)議，規(guī)范轉供電主體行為，確保轉供電行為合法化。

（三）嚴防轉供電擴大，實現(xiàn)轉供電合法化

電網(wǎng)企業(yè)要正視轉供電現(xiàn)狀，著力解決轉供電環(huán)節(jié)加價問題。對新建物業(yè)底商出具一戶一表供電方案，實現(xiàn)供電到戶，嚴防增量轉供電的出現(xiàn)；對符合改造條件的存量轉供電，有計劃的實施戶表改造，逐步減少存量轉供電；對不符合改造條件的存量轉供電，應在政府職能部門的指導下，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》關于轉供電委托的規(guī)定，與轉供電主體應就轉供范圍、容量、費用、用電指標、計量方式、電費計算、轉供電設施建設、產(chǎn)權劃分、運行維護等事項簽訂協(xié)議，規(guī)范轉供電主體行為，確保轉供電行為合法化。

（四）建立完整的用電客戶信息資源庫

互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展，供電企業(yè)在日常工作中也要積極利用網(wǎng)絡技術手段，完善用電客戶信息資料庫，方便企業(yè)全面統(tǒng)計和掌握用電客戶的信息，了解用戶的信譽度和用電情況。工作人員在核算電費的過程中，可以快速地查找數(shù)據(jù)，同時可以及時更新資料庫的信息，供電企業(yè)要重點關注大型用電客戶，量化分析供電風險，制定科學的供電計劃，長期跟蹤分析大客戶，及時調(diào)整和完善現(xiàn)有的工作計劃，提高供電企業(yè)大客戶粘性，保證可以順利開展企業(yè)的電費管理與電費核算工作，實現(xiàn)供電企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。

（五）轉變營銷理念，樹立需求導向

隨著電力市場競爭的逐漸白熱化，電力營銷應樹立為以用戶需求為導向的新型理念，在滿足基于市場需求的前提下設立新型營銷機構，創(chuàng)新營銷管理模式，完善的市場營銷體系，形成制度化管理；同時，組建新型營銷隊伍，全面熟悉市場經(jīng)濟規(guī)律和電力市場交易規(guī)則，熟練掌握電費電價分析方法，提升市場研判、負荷預測、電力需求側管理等現(xiàn)代化電力營銷管理能力。

（六）厘清電價交叉補貼，實現(xiàn)暗補變明補

現(xiàn)階段，在持續(xù)降低工商業(yè)電價減輕工商業(yè)企業(yè)用戶負擔的同時，不應再降低居民電價水平，盡量避免擴大交叉補貼。同時，在居民電價定價環(huán)節(jié)引入邊際定價概念，改善居民階梯電價結構，減少交叉補貼范圍。最后，建議政府設立交叉補貼基金，改價內(nèi)補貼為價外補貼，基金不足部分通過稅收再予以彌補，實現(xiàn)暗補變明補，厘清交叉補貼。

三、結束語

綜上，電力企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐，而電力營銷是其重要構成部分，直接影響著行業(yè)的整體發(fā)展。隨著電力體制改革的深化，想要更好地適應競爭激烈的電力市場，確保電力市場的現(xiàn)有份額，電力企業(yè)就需加大對營銷的重視力度，合理的應用電費電價分析法，不斷優(yōu)化營銷策略，提升電力營銷管理水平。