陳大勇
國(guó)網(wǎng)河南省電力公司長(zhǎng)垣市供電公司 河南長(zhǎng)恒 453400
智能時(shí)代的到來(lái)使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大的變化,在智能時(shí)代下,電力營(yíng)銷服務(wù)也隨之改變。智能電力營(yíng)銷環(huán)境下的供電服務(wù)需要有所改變,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品,借助智能手段和智能數(shù)據(jù),讓用戶在用電過(guò)程中更好地享受科技,享受生活。
用電市場(chǎng)需要不斷開(kāi)拓隨著不可再生能源消耗嚴(yán)重,國(guó)家提出要建設(shè)環(huán)保性社會(huì),電力屬于可再生能源,環(huán)保性社會(huì)給其帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)是共存的,在迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面領(lǐng)著挑戰(zhàn),最大的挑戰(zhàn)就是更多新能源出現(xiàn),特別是天然氣和太陽(yáng)能。因此,供電企業(yè)必須要不斷開(kāi)拓用電市場(chǎng),提升電力產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這樣才能滿足消費(fèi)者對(duì)能源消耗需求。但是,很多電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化不夠敏感,導(dǎo)致電力能源消耗無(wú)法滿足消費(fèi)者需求。
因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)是國(guó)家企業(yè),在安逸的自我經(jīng)營(yíng)模式下。對(duì)于自身的危機(jī)意識(shí)比較不敏感,從目前的發(fā)展來(lái)看,可能不會(huì)造成什么嚴(yán)重的影響,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度觀察,這樣就很容易,電力企業(yè)就會(huì)在不久的將來(lái)的發(fā)展中逐漸被淘汰。電力勸業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)較弱,不僅會(huì)影響電力產(chǎn)品的質(zhì)量,降低客戶的滿意度,而且還會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)構(gòu)成非常嚴(yán)重的影響的后果,更有可能會(huì)威脅到電力企業(yè)的生產(chǎn)效率,長(zhǎng)期下來(lái),電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都會(huì)遭到意想不到的損失。
在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,區(qū)塊化的管理模式使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍比較穩(wěn)定,有助于企業(yè)加強(qiáng)細(xì)節(jié)供電投入和建設(shè)。但同時(shí)電力企業(yè)的營(yíng)銷范圍也受到制約,企業(yè)無(wú)法進(jìn)行更廣泛的營(yíng)銷市場(chǎng)推廣。在當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,區(qū)塊之間的界限給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了明顯的限制,但同時(shí)區(qū)塊化的管理有其成本考慮的因素,跨地區(qū)的電力傳輸在輸電成本上有所提升,在電力技術(shù)管理上可能存在部分缺陷。
在電力企業(yè)營(yíng)銷人員拓展市場(chǎng)的過(guò)程中,其工作性質(zhì)對(duì)工作人員提出了較高的要求。一方面營(yíng)銷人員需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展戰(zhàn)略和外部的市場(chǎng)調(diào)查做到足夠的了解,才能使自身的工作具有方向性。另一方面營(yíng)銷人員也需要對(duì)客戶的需求做到充分的了解,并針對(duì)性的開(kāi)展有效的交流和商議,才可能使交易有效達(dá)成。但是在實(shí)際工作中,營(yíng)銷人員在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上思考都不充分,導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)難以有效開(kāi)展[1]。
在電力系統(tǒng)中,涉及大量的電氣設(shè)備,在企業(yè)的營(yíng)銷工作中,就需要采取相應(yīng)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)措施,這些措施都會(huì)產(chǎn)生大量的經(jīng)營(yíng)成本。利用用電信息采集系統(tǒng)配合設(shè)備、器材的檢測(cè)設(shè)備,可以更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)設(shè)備、器材的故障問(wèn)題或質(zhì)量問(wèn)題。以輸電線為例,線損問(wèn)題是引起輸電故障的主要因素之一,使用傳感器對(duì)輸電線進(jìn)行分段的監(jiān)測(cè)管理,一旦發(fā)生線損,在用電信息采集系統(tǒng)上就能立刻反映出來(lái),進(jìn)而在較短的時(shí)間找到線損位置并加以更換。
電網(wǎng)企業(yè)影響者主要指政府部門等公共事業(yè)單位,本文認(rèn)為應(yīng)該發(fā)揮他們信用好、渠道廣、資源足等優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)溝通合作,推進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)提升:一是公共事業(yè)單位應(yīng)該在 “互聯(lián)網(wǎng)+” 營(yíng)銷服務(wù)模式中扮演先行者的角色,成為第一批應(yīng)用 “網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)” APP的用戶,為擴(kuò)大APP 覆蓋面提供客戶基礎(chǔ);二是各級(jí)電網(wǎng)企業(yè)在推廣 “網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)” 過(guò)程中,發(fā)揮公共事業(yè)單位的傳播優(yōu)勢(shì),包括新媒體、傳統(tǒng)媒體等渠道,積極推介新版APP 的功能;三是各級(jí)電網(wǎng)還需要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣案鞑块T的聯(lián)動(dòng),推進(jìn)數(shù)據(jù)融合,共同構(gòu)建統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái),從而為客戶提供更為多元化、增值性服務(wù)[2]。
做好市場(chǎng)調(diào)查工作在電力企業(yè)發(fā)展市場(chǎng)的過(guò)程中,對(duì)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行有效調(diào)查和分析,增加對(duì)創(chuàng)新企業(yè)的電力營(yíng)銷和扶持力度,能夠在一定程度上彌補(bǔ)營(yíng)銷過(guò)程相對(duì)盲目的劣勢(shì),給營(yíng)銷人員提供明確的發(fā)展服務(wù)方向,使企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程更具質(zhì)量和效率。對(duì)此企業(yè)營(yíng)銷部門在發(fā)展的過(guò)程中,需要相應(yīng)的樹(shù)立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門。針對(duì)區(qū)域內(nèi)供電需求進(jìn)行不斷的總結(jié)和分析,加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研,發(fā)掘潛在的客戶需求,為新興經(jīng)濟(jì)體提供更多支和便利,促使企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上有所斬獲和建樹(shù)。
在日新月異快速發(fā)展的國(guó)家,電力企業(yè)也要居安思危,不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式,以多元化的營(yíng)銷模式長(zhǎng)期發(fā)展,這樣除了滿足市場(chǎng)的發(fā)展需求外,更重要的可以滿足用戶對(duì)電力的需求,如今是信息技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)達(dá),電力企業(yè)也要緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐,不斷完善自身的服務(wù)手段,將經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提高,促進(jìn)電力產(chǎn)品的營(yíng)銷。也可以不斷引入世界上最為新進(jìn)的技術(shù),讓電力企業(yè)不斷的朝智能化的趨勢(shì)發(fā)展。另外,企業(yè)為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,電力企業(yè)要建立更為完善的績(jī)效考核制度,采取優(yōu)勝劣汰的機(jī)制,營(yíng)銷的績(jī)效充分體現(xiàn)員工的能力,促進(jìn)多元化營(yíng)銷模式快速健康的發(fā)展[3]。
新能源背景下,電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)面臨著營(yíng)銷內(nèi)容和主體多元化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、用戶互動(dòng)和體驗(yàn)需求更為強(qiáng)烈等問(wèn)題,關(guān)系營(yíng)銷理念是適應(yīng)于電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)趨勢(shì)的先進(jìn)理念,基于該理念的市場(chǎng)模型,本文提出了客戶市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)等維度的服務(wù)策略,包括客戶精準(zhǔn)服務(wù)、員工意識(shí)和能力轉(zhuǎn)變、競(jìng)爭(zhēng)者雙贏、影響者合作等措施,從而為市縣公司等基層單位提供借鑒。