于琨

（湖南省有色地質(zhì)勘查局二總隊(duì)，湖南 湘潭 411100）

共享服務(wù)中心是指企業(yè)內(nèi)的一個(gè)部門，其主要職能是為企業(yè)子公司或業(yè)務(wù)部門合理整理和歸集資源。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一種財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新模式正在被越來(lái)越多的跨國(guó)集團(tuán)和大型集團(tuán)化企業(yè)所認(rèn)可并推廣使用。共享服務(wù)中心將統(tǒng)一分析企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)群和業(yè)務(wù)部門中共有的功能。通過(guò)這種架構(gòu)創(chuàng)造智慧財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)工廠的服務(wù)體系，進(jìn)而滿足企業(yè)財(cái)務(wù)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策的需求。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式綜述

共享服務(wù)是一種以用戶需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模型，它根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)深度和價(jià)格水平協(xié)議為企業(yè)和外部企業(yè)提供更智能，更專業(yè)的共享服務(wù)。它將企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門開展的同源、簡(jiǎn)單、重復(fù)性業(yè)務(wù)釋放到一個(gè)獨(dú)立的共享的中心中，促使企業(yè)將核心的資源和精力用在有前景的業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造并保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)效率，整合資源，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)價(jià)值，提高客戶滿意度的目的。

二、國(guó)外財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的研究現(xiàn)狀

在國(guó)外財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式主要經(jīng)歷了兩個(gè)階段。

第一階段，因?yàn)橄鄬?duì)較低的人工成本可以節(jié)省成本，大型外資跨國(guó)公司渴望在成本相對(duì)較低的國(guó)家和地區(qū)建立金融共享服務(wù)中心。但這樣并不能有效地控制財(cái)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式改變?cè)薪M織架構(gòu)，引發(fā)了權(quán)力的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致權(quán)利的重組。此外，降低成本的動(dòng)機(jī)大大提高了財(cái)務(wù)人員的離職率。簡(jiǎn)而言之，盡管在金融共享服務(wù)模型的初期取得了一些成就，但問(wèn)題可能超出了其成就。

第二階段，初期的主要問(wèn)題在這一階段的共享中心上解決了，其格局不再局限于會(huì)計(jì)工作，而是開始轉(zhuǎn)向智慧財(cái)務(wù)和智能數(shù)據(jù)分析。共享服務(wù)模式顯示出的卓越性和廣闊的前景，更有力的推進(jìn)企業(yè)進(jìn)行多維度的全景分析。經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，其最后階段是滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)決策的要求，并為企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展指引方向。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建思路與要點(diǎn)

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)模型的財(cái)務(wù)管理要點(diǎn)。在財(cái)務(wù)共享中心的定位是完成以下工作。首先，有必要對(duì)企業(yè)的降成本增效益。執(zhí)行此模型后，企業(yè)各個(gè)方面產(chǎn)生的每項(xiàng)成本都必須納入系統(tǒng)管控。其次，控制資本支出的全過(guò)程。通過(guò)共享中心，可以降低向各部門和管理層反饋資本支出數(shù)據(jù)的差錯(cuò)率，從而使相關(guān)部門可以充分控制和監(jiān)督其流通過(guò)程，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）洞察現(xiàn)狀，風(fēng)險(xiǎn)防控。洞察風(fēng)險(xiǎn)：第一，財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)的自我定位和共享業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。如果此過(guò)程存在偏差，則服務(wù)中心將沒有良好的支撐體系，并且將難以高效，高質(zhì)量地獲取數(shù)據(jù)和信息。第二，初期投資很大，需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的收支平衡期。任何粗心大意都會(huì)造成企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率和財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。第三，在制定新模式時(shí)很難把握企業(yè)各個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)，因此新規(guī)則很可能與企業(yè)的實(shí)情不合。第四，中心的建立可能與原始的公司制度和文化不同，從而導(dǎo)致內(nèi)部概念上的差異，從而影響整個(gè)中心的后續(xù)運(yùn)作。為了有效地防止上述風(fēng)險(xiǎn)，有必要事先計(jì)劃對(duì)策。首先，共享服務(wù)中心的建設(shè)應(yīng)穩(wěn)于實(shí)用性。我們一定不要急于獲得成功和獲利。我們必須在實(shí)踐中進(jìn)行探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并逐步進(jìn)行，以求最大限度地加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。其次，可以選擇關(guān)鍵地區(qū)或先進(jìn)領(lǐng)域進(jìn)行項(xiàng)目試點(diǎn)，然后在模型穩(wěn)定后再擴(kuò)展到其他部門和子公司。另外，從公司戰(zhàn)略的角度出發(fā)，有必要在財(cái)產(chǎn)共享中心的服務(wù)模式下進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，規(guī)劃和完善各種功能和工作實(shí)施要點(diǎn)。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式三個(gè)好處

（一）成本降低

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)和功能是降低成本。成本降低主要有以下幾個(gè)因素：

第一是節(jié)省人工成本。在資源和業(yè)務(wù)共享之前，即使員工的工作量沒有達(dá)到飽和，每個(gè)單位和地區(qū)也必須設(shè)置相同的職位和人員，企業(yè)必須支付相同的費(fèi)用；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心整合數(shù)據(jù)和資源后，通過(guò)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)加5G技術(shù)的優(yōu)化支撐，確保企業(yè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)高效的前提下，員工在其職位充分發(fā)揮其職能，從而實(shí)現(xiàn)低人工費(fèi)用下人盡其力。

第二是減少內(nèi)部管理成本。實(shí)施共享模式后，業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)處理精細(xì)化和專業(yè)化；同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化消除了簡(jiǎn)單重復(fù)低價(jià)值的操作，從而間接降低了運(yùn)營(yíng)成本，大大提高了效率。

（二）提高服務(wù)效率與質(zhì)量

通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式把繁雜冗長(zhǎng)的工作變得標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，分割化。進(jìn)一步提升企業(yè)工作效能和質(zhì)量。

（三）增強(qiáng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的潛力

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施將幫助企業(yè)更快地確立新經(jīng)營(yíng)方向，并且無(wú)需考慮為新項(xiàng)目建立相關(guān)財(cái)務(wù)輔助部門，因?yàn)檫@些共享服務(wù)中心可以為他們提供服務(wù)。因此，企業(yè)業(yè)財(cái)一體化變得更加靈活，并且具有以規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量擴(kuò)大規(guī)模的能力。

五、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在企業(yè)中存在的問(wèn)題

（一）遠(yuǎn)程服務(wù)，通信不暢

由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式使用集中式云共享服務(wù)，因此與業(yè)務(wù)部門的通信非常關(guān)鍵。財(cái)務(wù)工作是業(yè)務(wù)部門的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，涉及采購(gòu)，生產(chǎn)，銷售，運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)方面。通信對(duì)象眾多，通信業(yè)務(wù)范圍廣，遠(yuǎn)程通信的效果不如面對(duì)面通信。因此，如何解決通信過(guò)程中遇到的故障和阻礙是財(cái)務(wù)共享服務(wù)模型需要解決的問(wèn)題之一。

（二）流程太多，繁瑣，操作不夠靈活

由于該模式服務(wù)于該地區(qū)甚至整個(gè)世界，因此涉及許多業(yè)務(wù)流程。流程太多，過(guò)于扁平化、繁瑣且實(shí)施不便捷，會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)生影響。

（三）財(cái)務(wù)工作的核心價(jià)值缺失

世界上有很多金融共享服務(wù)中心，大多數(shù)的操作模式是將大量同源重復(fù)的財(cái)務(wù)工作釋放到共享服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一處理。但是，由于財(cái)務(wù)人員無(wú)法及時(shí)了解業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)部門的變化，因此無(wú)法及時(shí)，準(zhǔn)確地完成諸如報(bào)告分析，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和經(jīng)營(yíng)預(yù)決算等支撐決策的價(jià)值工作，導(dǎo)致缺乏核心價(jià)值的財(cái)務(wù)工作。

六、合理規(guī)劃引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式的計(jì)劃

（一）借助信息技術(shù)構(gòu)建IT信息技術(shù)平臺(tái)。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，有必要建立一個(gè)具有穩(wěn)定高效和先進(jìn)功能的IT系統(tǒng)共享平臺(tái)。在先進(jìn)技術(shù)的幫助下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的全面采集、加工和數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。提供準(zhǔn)確，及時(shí)的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)給有需要的人們。在IT平臺(tái)上，子公司和各個(gè)部門的員工可以通過(guò)一個(gè)路由快速沉淀并分析數(shù)據(jù)，并可以模擬人工智能以提供財(cái)務(wù)信息事前并預(yù)測(cè)趨勢(shì)，明銳的事前預(yù)警、嚴(yán)格的中期控制和有效的后期評(píng)估。

（二）企業(yè)財(cái)務(wù)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和再造。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)類型和管理水平的不斷提高，企業(yè)不斷壯大，多個(gè)獨(dú)立冗余和廣泛的財(cái)務(wù)流程將提高企業(yè)高層的財(cái)務(wù)控制能力，并可能損害企業(yè)的核心價(jià)值，阻礙企業(yè)發(fā)展。因此，建立新的共享中心模式必須依靠公司流程的重組。通過(guò)對(duì)公司結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新規(guī)劃，將公司的數(shù)據(jù)服務(wù)和財(cái)務(wù)管理權(quán)限建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理部門，以適應(yīng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)方面的新需求，并不斷升級(jí)、突破、改革。

（三）注重培養(yǎng)和激勵(lì)相關(guān)財(cái)務(wù)人員的工作。首先，由于共享服務(wù)中心模式下已再造的財(cái)務(wù)管理流程，并且統(tǒng)一了的流程標(biāo)準(zhǔn)，因此應(yīng)該在模型建立的初期就對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以便他們可以快速弄清共享服務(wù)中心模型的要點(diǎn)，并適應(yīng)工作需要。其次，公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，使財(cái)務(wù)人員可以從公司戰(zhàn)略的角度樹立全局意識(shí)，開展工作。

（四）統(tǒng)一和完善公司財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)制度。在建立財(cái)務(wù)共享中心模式的過(guò)程中，有必要改革組織結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)和財(cái)務(wù)管理權(quán)限流程、標(biāo)準(zhǔn)，并建立整體化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，以便將標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息輸入給管理層。

七、結(jié)束語(yǔ)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)模式的構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜的工作體系。使用此模式可以有效地增強(qiáng)公司的綜合管理能力，降低公司管理成本，專注于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。企業(yè)必須從價(jià)值創(chuàng)造層面進(jìn)行總體規(guī)劃和周密安排，并對(duì)與系統(tǒng)建設(shè)有關(guān)的因素，例如業(yè)務(wù)模式和管理制度進(jìn)行全面，系統(tǒng)的分析，以確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。此外，建立金融共享服務(wù)中心模式還必須積極吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)管理模式，以尋找出適合自身的運(yùn)營(yíng)模式，驅(qū)動(dòng)企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，在持續(xù)發(fā)展中展現(xiàn)旺盛的生命力。