洪乾峰

（重慶涪陵電力實業(yè)股份有限公司，重慶 408000）

電能是一種產(chǎn)品，企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展的過程中不斷同化。在手機(jī)app、微信、機(jī)構(gòu)、志愿設(shè)備等線路上，統(tǒng)一接入線路和電力體制改革、能源通信系統(tǒng)指導(dǎo)下的線路，并對每條線路的速度發(fā)展進(jìn)行監(jiān)控，用戶體驗的需求也在不斷增長。因此，必須進(jìn)行填充。通過服務(wù)和渠道匹配設(shè)置，保持“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”客戶服務(wù)體驗的一致性，深化市場競爭條件，深化服務(wù)產(chǎn)品，最終實現(xiàn)一體化服務(wù)體系。為交互式和智能系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)。我們通過互動和移動的方式，為客戶提供個性化的服務(wù)，創(chuàng)造高效的體驗，并在推動個性化和智能化服務(wù)的過程中完成需求，我國的電力營銷活動將使其健康的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”智能用電互動建設(shè)重要作用

隨著電力工業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)體系也在不斷完善。在這種情況下，電力市場主體呈現(xiàn)出多種發(fā)展趨勢。其中，電網(wǎng)公司改革自身服務(wù)模式，擴(kuò)大生產(chǎn)管理，優(yōu)化部署相關(guān)服務(wù)。在全球互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的背景下，互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷受到分布式資源的影響，能源互聯(lián)網(wǎng)有著更好的發(fā)展空間。傳統(tǒng)供電公司已轉(zhuǎn)向以電能服務(wù)為主的電力交易模式，實現(xiàn)了信息共享等網(wǎng)絡(luò)平臺。在網(wǎng)絡(luò)公司的創(chuàng)新下，互聯(lián)網(wǎng)可以在優(yōu)化市場資源的過程中促進(jìn)電力營銷的發(fā)展。隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷的智能交互服務(wù)也取得了較好的進(jìn)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，在目前的情況下，中國市場約有7億用戶使用互聯(lián)網(wǎng)。在這樣的背景下，公司也加快了電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，對創(chuàng)新模式提出了更為苛刻的要求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能用電互動服務(wù)體系的構(gòu)建

（一）運營管理方面

通過對企業(yè)價值和市場價值的分析，提出了以技術(shù)支撐管理為導(dǎo)向，適應(yīng)外部變化新形式，引領(lǐng)國外競爭市場的營銷創(chuàng)新模式。首先是數(shù)據(jù)管理，作為數(shù)據(jù)價值挖掘的向?qū)?，公司可以在同一?shù)據(jù)計劃的指導(dǎo)下，定期對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，為專業(yè)化運營帶來強(qiáng)大的數(shù)據(jù)驅(qū)動力。其次是企業(yè)管理，企業(yè)管理是企業(yè)價值的指南。目前，我們轉(zhuǎn)變管理理念，迅速將企業(yè)價值鏈中的利益轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部管理的利益程度，衡量公司價值鏈中每種資源的回報率。最后IT管理，它利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以計算機(jī)的能力為導(dǎo)向，深化現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)項目的建設(shè)和管理不斷優(yōu)化，公共服務(wù)可以使應(yīng)用更加專業(yè)化。

（二）業(yè)務(wù)管理方面

對內(nèi)外部的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的采集，構(gòu)建目的地標(biāo)簽的標(biāo)簽倉庫，形成較為詳細(xì)的交易圖像，而“目的地路線重合”和“目的地服務(wù)匹配”則盡快識別出目的地的需求，并為產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計。我們的服務(wù)時間表通過中央提供更好的合作服務(wù)資源，為您帶來獨特的互動服務(wù)產(chǎn)品，最終實現(xiàn)020營銷服務(wù)的新模式。首先是路線協(xié)同管理，連接app、手機(jī)app、微信、銷售代理、自助設(shè)施等線上線下線路，監(jiān)控每條線路的運行和進(jìn)入。通過服務(wù)和渠道匹配設(shè)置，將服務(wù)產(chǎn)品推送到客戶手中，保持服務(wù)體驗的一致性，最終實現(xiàn)綜合路由管理。通過交互和移動的方式，在為客戶帶來個性化、智能化服務(wù)的過程中，完成行動需求和軌跡的采集，最終實現(xiàn)對客戶聯(lián)系人的細(xì)分管理。其次是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是營銷策劃的主題。例如，對頻道的偏見，對內(nèi)容的偏見，對產(chǎn)品的喜愛。根據(jù)主題的基本要求轉(zhuǎn)換和存儲數(shù)據(jù)格式。通過標(biāo)簽管理，通過構(gòu)建客戶標(biāo)簽庫，對標(biāo)簽進(jìn)行全方位管理。根據(jù)電力目的地的特點和分類方法，構(gòu)造了標(biāo)簽?zāi)夸洝Ｔ俅螌D像管理，根據(jù)相關(guān)的基本信息，可以匹配標(biāo)簽的定義，標(biāo)記客戶以符合規(guī)則，并形成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)的形象更好，進(jìn)行準(zhǔn)確的營銷。

（三）進(jìn)行主動的引導(dǎo)服務(wù)

針對電力營業(yè)廳排隊等候客戶的情況，要積極引導(dǎo)服務(wù)。作為營銷經(jīng)理，要設(shè)置專職指導(dǎo)人員，確保不同業(yè)務(wù)需求的客戶可以分流。還要主動查詢辦理類型，引導(dǎo)到相應(yīng)窗口辦理。另外，根據(jù)客戶受理業(yè)務(wù)，車站呼叫機(jī)應(yīng)有詳細(xì)記錄。營銷人員在使用數(shù)據(jù)的過程中，要對導(dǎo)購服務(wù)進(jìn)行智能升級，確保導(dǎo)購人員能夠了解現(xiàn)場等候人員的類型，最終為客戶提供智能化服務(wù)。

（四）加大業(yè)務(wù)辦理電子化

辦理業(yè)務(wù)時，要填寫大量紙質(zhì)表格。因此效率相對較慢?；谶@種情況，可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對業(yè)務(wù)處理過程進(jìn)行數(shù)字化，將論文的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的信息輸入。在信息輸入系統(tǒng)下，用戶可以填寫具體的數(shù)據(jù)。在現(xiàn)場，采用電子簽名方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的無紙化。

（五）提高業(yè)務(wù)辦理互動性

在商務(wù)領(lǐng)域，可以通過人機(jī)交互的方式，在人機(jī)交互的作用下，在窗口顯示人員和信息。在辦理流程時，用戶可以展示業(yè)務(wù)人員信息和業(yè)務(wù)情況，用戶可以掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。一旦任務(wù)處理完成，用戶就可以在觸摸屏的作用下對業(yè)務(wù)操作員進(jìn)行評估。公開這樣一個透明的制度，可以保證銷售代理業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量得到提高，客戶履行監(jiān)督的職責(zé)。

（六）加大營銷人員服務(wù)管理

對于市場營銷人員來說，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該有效的觀察和評估他們的工作，讓員工被納入評估體系，并在工作中作為結(jié)果進(jìn)行評估。而且，管理員可以對客戶的服務(wù)評價進(jìn)行分析，更好地衡量員工的服務(wù)狀態(tài)，了解員工在服務(wù)過程中存在的問題，并進(jìn)行調(diào)整。同時，培訓(xùn)和提高員工有效地提高了職業(yè)能力。

三、結(jié)束語

營銷人員應(yīng)有效觀察自己的工作，將其納入評價體系，并在工作中進(jìn)行評價。管理員還可以分析客戶服務(wù)評級，更好地衡量員工的服務(wù)狀態(tài)，了解和協(xié)調(diào)員工服務(wù)流程中的問題。同時，他有效地培養(yǎng)了員工，提高了專業(yè)能力。