關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)登記人員能力提升的幾點(diǎn)建議

王飛

（山西省太谷縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心，山西 太谷 030800）

一、對(duì)工作人員的素質(zhì)要求

（一）責(zé)任心

作為不動(dòng)產(chǎn)登記人員，首先需要對(duì)登記工作有高度的責(zé)任感和認(rèn)同感。在進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)登記工作過程中由于登記的內(nèi)容較多，涉獵范圍較大，工作人員承擔(dān)的責(zé)任重大，這就需要工作人員愛崗敬業(yè)，對(duì)待工作時(shí)一絲不茍，用高度的責(zé)任心服務(wù)客戶。

（二）專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備

在不動(dòng)產(chǎn)登記過程中涉及了各個(gè)環(huán)節(jié)，需要進(jìn)行調(diào)查權(quán)籍，對(duì)權(quán)屬進(jìn)行審核之后錄入信息，把檔案保存方便之后進(jìn)行資料查詢等。這些環(huán)節(jié)要求業(yè)務(wù)人員不僅要熟悉整個(gè)不動(dòng)產(chǎn)登記的業(yè)務(wù)流程，還需要了解國(guó)家的政策，相關(guān)的規(guī)章制度，熟練全面的掌握不動(dòng)產(chǎn)登記的業(yè)務(wù)知識(shí)。

（三）綜合能力

不動(dòng)產(chǎn)登記工作需要面臨各種人群，司法機(jī)關(guān)和企業(yè)，為他們提供多項(xiàng)服務(wù)。這就需要從業(yè)人員具備良好的溝通能力，能做到隨機(jī)應(yīng)變，組織協(xié)調(diào)工作的能力極佳，從而在有效的溝通當(dāng)中順利高效地完成登記工作和其他服務(wù)。

（四）處理信息的能力

目前我國(guó)正在不斷的建立信息平臺(tái)，整合不動(dòng)產(chǎn)登記信息登記數(shù)據(jù)。在這一工作當(dāng)中需要業(yè)務(wù)人員熟練地掌握計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作，同時(shí)對(duì)涉及的信息進(jìn)行處理分析。在收審登發(fā)四個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中涉及的數(shù)據(jù)信息都需要登記人員進(jìn)行嚴(yán)格審查分析，最后做出判斷，從而確保不動(dòng)產(chǎn)登記工作的準(zhǔn)確無誤。

（五）管理并保密檔案信息

作為不動(dòng)產(chǎn)登記工作當(dāng)中的原始記錄，檔案上面的資料信息以及登記結(jié)果等都十分重要。需要工作人員歸納分析之后錄到系統(tǒng)當(dāng)中。這一不動(dòng)產(chǎn)登記信息平臺(tái)能夠?yàn)閷淼男畔①Y源共享提供極大的便利和保障。但是在不動(dòng)產(chǎn)登記信息當(dāng)中，存在著大量的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人資料，如果這些私密信息泄露出去，將會(huì)影響到客戶的切身利益。

二、提升登記人員能力的建議

（一）做好思想工作，提升人員素質(zhì)

由于之前在進(jìn)行人員劃轉(zhuǎn)和機(jī)構(gòu)整合過程當(dāng)中，對(duì)于登記人員的專業(yè)水平、職業(yè)道德等沒有進(jìn)行嚴(yán)格的管束，因此需要加強(qiáng)對(duì)登記人員的思想道德的培養(yǎng)，灌輸服務(wù)理念、敬業(yè)精神，讓工作人員逐漸的樹立起自己的理念，把工作的熱情提升上來。在招募的新成員到崗之后，需要不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)進(jìn)行員工思想工作的培養(yǎng)，向員工傳達(dá)這一登記工作的重要性和意義，從而培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神，以更加積極主動(dòng)的熱情和態(tài)度投入到工作當(dāng)中。劃轉(zhuǎn)人員需要讓他們了解到現(xiàn)狀，從而調(diào)整自己的思想，更新觀念，盡快地適應(yīng)新的工作，融入新環(huán)境當(dāng)中。思想的統(tǒng)一能夠?yàn)椴粍?dòng)產(chǎn)登記工作帶來極大的便利和推動(dòng)作用。

（二）組織培訓(xùn)活動(dòng)，提升專業(yè)度

不動(dòng)產(chǎn)登記工作是一個(gè)專業(yè)行極強(qiáng)、技術(shù)要求高且法律性較強(qiáng)的一項(xiàng)工作，因此對(duì)于登記人員的業(yè)務(wù)水平有著極高的要求。機(jī)構(gòu)需要根據(jù)不同崗位的工作需求展開針對(duì)性培訓(xùn)。在集中培訓(xùn)時(shí)，主要是對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記的各項(xiàng)法律、規(guī)章進(jìn)行解讀，同時(shí)為員工梳理相關(guān)的政策、技術(shù)要求、業(yè)務(wù)指標(biāo)，讓工作人員盡快地掌握理論知識(shí)，融入登記工作當(dāng)中。而對(duì)于不同的崗位上，登薄、檔案、查詢等工作需要進(jìn)行業(yè)務(wù)的分開培訓(xùn)。

（三）健全規(guī)章制度，加強(qiáng)管理

一個(gè)規(guī)范的全面的有力度的規(guī)章制度能指導(dǎo)企業(yè)員工明晰工作要求，完成工作指標(biāo)。每個(gè)人將自己需要負(fù)責(zé)的工作任務(wù)做好做優(yōu)，真正的落實(shí)下來。擇優(yōu)任用機(jī)制能夠?qū)⑦m合崗位的人才作用發(fā)揮到最大。對(duì)于劃轉(zhuǎn)人員來說需要根據(jù)其之前的崗位工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力再進(jìn)行重新分配。還能預(yù)判到工作人員的知識(shí)技能、價(jià)值觀等這些潛在的因素，從而選擇合適的人才放在合適的崗位。

考核評(píng)比機(jī)制是一項(xiàng)公平公正且科學(xué)的制度。責(zé)任清單為每個(gè)崗位分配了清晰的職責(zé)邊界，在對(duì)任務(wù)進(jìn)行量化之后的這些數(shù)據(jù)便是考核評(píng)比的數(shù)據(jù)。因此需要對(duì)登記人員的操作水平、業(yè)務(wù)數(shù)量以及服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行考核。

獎(jiǎng)懲機(jī)制則是對(duì)員工的約束與鼓勵(lì)。通過獎(jiǎng)懲機(jī)制，選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的員工作為典范，進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，從物質(zhì)和精神上對(duì)員工進(jìn)行認(rèn)可和表揚(yáng)。懲罰措施則用來鞭策工作效率低的員工，對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)避免工作人員消極怠工，損害機(jī)構(gòu)形象。

這一系列的制度都需要一個(gè)規(guī)范的管理，只有登記主管部門緊抓服務(wù)質(zhì)量以及登記效率，為客戶提供便利。在實(shí)際的工作中通過對(duì)以上各項(xiàng)制度進(jìn)行管控和實(shí)施，從而保證登記人員都各司其職，盡心盡力完成自己的本職工作，從而保障不動(dòng)產(chǎn)登記工作更加高效便捷利民。

（四）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升登記效能

作為不動(dòng)產(chǎn)登記一線工作人員，我深深感到實(shí)行一窗受理，不僅提升了登記效能，更方便了辦事群眾。將不動(dòng)產(chǎn)登記、住建、稅務(wù)統(tǒng)一設(shè)置了綜合窗口，將原有部門分窗口、分階段辦理的合同網(wǎng)簽、繳稅、不動(dòng)產(chǎn)登記及領(lǐng)證繳費(fèi)等業(yè)務(wù)集成在一個(gè)窗口并聯(lián)辦理，極大便利了企業(yè)群眾辦事，進(jìn)一步提升了不動(dòng)產(chǎn)登記、房屋交易、稅收征管部門的協(xié)作水平，提升了政務(wù)服務(wù)效率。對(duì)申請(qǐng)人未提交繼承權(quán)公證書等公證材料或者生效的法律文書申請(qǐng)辦理不動(dòng)產(chǎn)繼承的情形推行告知承諾制，此項(xiàng)措施有利于進(jìn)一步簡(jiǎn)化繼承登記辦理程序。

三、結(jié)束語

總之，伴隨著不動(dòng)產(chǎn)登記工作要求的不斷嚴(yán)格，不動(dòng)產(chǎn)登記人員更加需要提升自己的業(yè)務(wù)能力以及基本的職業(yè)素養(yǎng)，從而在登記工作中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記工作的高效率、高質(zhì)量、高服務(wù)水平，為客戶提供全身心的服務(wù)，提高機(jī)構(gòu)的形象，促進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記事業(yè)的發(fā)展。