人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用

呂洪紅

[摘要] 目的 對泌尿外科護(hù)理工作中人性化護(hù)患溝通技巧的價值進(jìn)行研究，以期能夠?yàn)槊谀蚩谱o(hù)理人員開展后續(xù)工作提供些許參考。方法 方便抽取該院2018年11月—2019年11月收治的130例泌尿外科患者，分為甲組及乙組，每組65例。甲組行常規(guī)護(hù)理，乙組行人性化護(hù)理，比較兩組患者順應(yīng)性，醫(yī)患矛盾發(fā)生情況和護(hù)理滿意情況。結(jié)果 乙組患者96.92%順應(yīng)性高于甲組80.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=6.531，P<0.05）;乙組醫(yī)患矛盾出現(xiàn)概率3.08%低于甲組21.54%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=7.315，P<0.05）;乙組患者護(hù)理滿意度98.46%高于甲組81.54%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=5.694，P<0.05）。結(jié)論 在泌尿外科護(hù)理工作中，人性化護(hù)患溝通技巧有著較高的價值，能夠在一定程度上提高患者的順應(yīng)性，減少醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)，促進(jìn)患者護(hù)理滿意度的提升，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞] 常規(guī)護(hù)理;泌尿外科;人性化護(hù)患溝通技巧;臨床價值

[中圖分類號] R473 ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A ? ? ? ? ?[文章編號] 1674-0742（2020）09（a）-0117-03

[Abstract] Objective To study the value of humanized nurse-patient communication skills in urological nursing work， in order to provide some reference for the follow-up work of urological nurses. Methods A total of 130 urology patients admitted to the hospital from November 2018 to November 2019 were conveniently selected and divided into group A and group B， with 65 cases in each group. Group A was given routine nursing care， and Group B was given humanized nursing care. Compare the compliance of the two groups of patients， the occurrence of doctor-patient conflicts and the satisfaction of nursing care. Results Group B patients 96.92% compliance was higher than Group A 80.00%， the difference was statistically significant （χ2=6.531，P<0.05）;Group B doctor-patient contradiction probability of 3.08% was lower than Group A 21.54%， the difference was statistically significant（χ2=7.315，P<0.05）; 98.46% of patients in Group B was higher than Group A 81.54 %， and the difference was statistically significant（χ2=5.694，P<0.05）. ?Conclusion In urology nursing work， humanized nurse-patient communication skills have a high value， which can improve patient compliance to a certain extent， reduce the appearance of doctor-patient conflicts， and promote patient care satisfaction， which has a certain practical significance.

[Key words] Conventional nursing; Urology; Humanized nurse-patient communication skills; Clinical value

近幾年，我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，民眾物質(zhì)生活水平得到了顯著提升，民眾的生活習(xí)慣及飲食結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，這種情況下，泌尿外科患者的數(shù)量呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢，在一定程度上加大了醫(yī)療系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。而且新形勢下，民眾的思想觀念發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，對醫(yī)護(hù)工作提出了更高的要求，醫(yī)護(hù)人員面臨著新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，如何提高泌尿外科護(hù)理工作質(zhì)量已經(jīng)成為護(hù)理人員急需解決的一大難題[1-3]。因此，對泌尿外科護(hù)理工作中人性化護(hù)患溝通技巧的臨床研究是十分必要的?，F(xiàn)以該院2018年11月—2019年11月收治的130例泌尿外科患者的臨床資料為研究對象，報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

方便抽取該院收治的130例泌尿外科患者，分為甲組及乙組，每組65例。甲組行常規(guī)護(hù)理，乙組行人性化護(hù)理。甲組男性30例，女性35例;平均年齡（35.16±2.74）歲。乙組男性40例，女性25例;平均年齡（36.17±2.83）歲。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。具有可比性。

1.2 ?方法

甲組實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施，乙組行人性化護(hù)理措施[4]。人性化護(hù)理措施具體內(nèi)容如下：①護(hù)理人員在工作中，應(yīng)注意心理疏導(dǎo)工作的開展，注意和患者保持密切的交流，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，高度重視患者的感受，在護(hù)理工作中加大對人性化護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用，幫助患者樹立治愈信心，消除患者焦慮、緊張等負(fù)面情緒，提高患者的順應(yīng)性，促使患者積極配合醫(yī)護(hù)工作的開展，進(jìn)而降低醫(yī)護(hù)工作開展的難度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)工作效率及質(zhì)量的大幅提升[5]。②護(hù)理人員應(yīng)充分認(rèn)識到患者親屬在醫(yī)護(hù)工作中發(fā)揮出的積極作用，鼓勵和引導(dǎo)患者親屬參與到護(hù)理工作中來，以消除患者的抵觸心理。護(hù)理人員在與患者溝通時，應(yīng)注意患者的接受能力，注意語言表達(dá)的方式，幫助患者理解對話內(nèi)容，使患者感受到護(hù)理人員的關(guān)懷和尊重，為后續(xù)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。而且護(hù)理人員在工作時應(yīng)及時向患者及其親屬講解醫(yī)護(hù)工作開展的作用，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，確?；颊呒捌溆H屬充分了解資金使用情況，以贏得患者及其親屬的信任和支持，減少不必要的糾紛[6]。③泌尿外科護(hù)理人員應(yīng)注意圍手術(shù)期護(hù)理工作的開展，以保證手術(shù)的順利進(jìn)行。手術(shù)治療在泌尿外科疾病治療中應(yīng)用較為廣泛，并取得了較好的成績。因此，護(hù)理人員應(yīng)在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后對患者實(shí)施護(hù)理干預(yù)，幫助患者及其親屬正確看待手術(shù)的作用及風(fēng)險，使患者及其親屬保持理性態(tài)度，降低醫(yī)患矛盾出現(xiàn)的幾率[7]。

1.3 ?觀察指標(biāo)

該次研究分析患者順應(yīng)性，醫(yī)患矛盾發(fā)生情況，以兩組患者滿意度作為主要觀察指標(biāo)[8]。

1.4 ?統(tǒng)計方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計數(shù)資料采用頻數(shù)和百分比（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P<0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?患者順應(yīng)性

乙組順應(yīng)性明顯優(yōu)于甲組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 ?醫(yī)患矛盾出現(xiàn)情況

甲組患者中共出現(xiàn)14例醫(yī)患矛盾，乙組患者共出現(xiàn)2例，甲組醫(yī)患矛盾發(fā)生矛盾21.54%比乙組3.08%高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=7.315，P<0.05）。

2.3 ?患者護(hù)理滿意情況

研究結(jié)果顯示，相比甲組患者，乙組患者護(hù)理滿意度較高，兩組之間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3 ?討論

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及民眾思想觀念的轉(zhuǎn)變，人性化護(hù)患溝通技巧護(hù)理模式受到了越來越高的關(guān)注，并在實(shí)際工作中得到了較為廣泛的應(yīng)用，在一定程度上促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的提升[9-10]。人性化護(hù)患溝通技巧護(hù)理模式強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員在實(shí)際工作中高度重視患者的感受，以提高患者的體驗(yàn)為目標(biāo)，通過心理疏導(dǎo)、知識宣講等手段對患者實(shí)施護(hù)理，切實(shí)提高護(hù)理工作開展水平。抽取該院收治的130例泌尿外科患者作為主體，意在對泌尿外科護(hù)理工作中人性化護(hù)患溝通技巧的價值進(jìn)行分析[11]。實(shí)驗(yàn)過程中，乙組護(hù)理人員應(yīng)堅(jiān)持主動服務(wù)理念，和患者保持密切的交流，注意詢問乙組患者的感受及訴求，并根據(jù)實(shí)際情況對護(hù)理工作進(jìn)行調(diào)整，以贏得患者及其親屬對護(hù)理工作的認(rèn)可和支持[12]。護(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)患溝通技巧對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和健康教育能夠在一定程度上提高患者的順應(yīng)性[13]。相比甲組，乙組醫(yī)患矛盾出現(xiàn)情況較少，甲組患者中共出現(xiàn)4例醫(yī)患矛盾，醫(yī)患矛盾出現(xiàn)幾率為21.54%，乙組患者中共出現(xiàn)2例醫(yī)患矛盾，醫(yī)患矛盾出現(xiàn)幾率為3.08%，兩組之間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。護(hù)理人員向患者及其親屬詳細(xì)講解醫(yī)護(hù)工作開展的意義及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能夠有效減少醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)[14]。由此可以得出，在泌尿外科護(hù)理工作中，人性化護(hù)患溝通技巧有著較高的價值，與相關(guān)學(xué)者研究[15]結(jié)果進(jìn)行對比，兩組患者依從性分別為81.82%及97.73%，研究存在一致性。

綜上所述，較之常規(guī)護(hù)理措施，人性化護(hù)理措施更加全面，臨床應(yīng)用效果更為顯著。切實(shí)提高了患者的護(hù)理依從性，大幅降泌尿外科的護(hù)患糾紛率，改善了患者的護(hù)理滿意情況。

[參考文獻(xiàn)]

[1] ?王存麗. 人性化護(hù)患溝通技巧在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用[J]. 實(shí)用婦科內(nèi)分泌雜志：電子版，2018，5（31）：146-147.

[2] ?俞志女. 建立護(hù)患溝通制度在泌尿外科護(hù)理質(zhì)量管理中的作用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2019，27（3）：157-158.

[3] ?盧艷敏，李振東. 探討人性化護(hù)理在泌尿外科護(hù)理中的應(yīng)用價值[J]. 智慧健康，2019，5（25）：79-80.

[4] ?王麗. 健康教育及人性化護(hù)患溝通在泌尿外科患者護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2019，14（28）：146-147.

[5] ?王宏梅.護(hù)理人員護(hù)患溝通能力影響因素的調(diào)查研究[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（94）：231-232.

[6] ?陳丹女，鄭俊，王福斌，等. 護(hù)患溝通制度在提高泌尿外科護(hù)理質(zhì)量中的作用分析[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生，2018，56（6）：149-152.

[7] ?袁靜，何霽，龐晴，等. 護(hù)患溝通對老年糖尿病患者護(hù)理依從性及滿意度的影響[J]. 實(shí)用糖尿病雜志，2018，14（3）：40-41.

[8] ?浦婕妤.人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（44）：270.

[9] ?劉茹茹，王愛孫，黃小瓊，等. 影響眼科門診護(hù)患溝通常見因素及護(hù)理對策[J]. 醫(yī)院管理論壇，2017，34（1）： 17-20.

[10] ?孫學(xué)英. 健康教育及人性化護(hù)患溝通在泌尿外科護(hù)理中的應(yīng)用[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（35）：191，194.

[11] ?任瑞. 人性化護(hù)患溝通技巧在臨床泌尿外科護(hù)理的效果評價[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（82）：220-221.

[12] ?余萍.如何搞好護(hù)患溝通與技巧[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（82）：186，188.

[13] ?楊雁，胡錦英，鄭聰霞. 門診輸液室護(hù)理干預(yù)過程中護(hù)患溝通的重要性分析[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2015，23（18）：80-81，90.

[14] ?黃美福. 泌尿外科護(hù)理中人性化護(hù)患溝通技巧探析[J]. 中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生，2015，30（6）：133-134.

[15] ?彭曉蓉. 人性化溝通技巧在泌尿外科護(hù)理中的效果觀察[C].中國轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)和整合醫(yī)學(xué)研討會論文綜合刊.福州：中華高血壓雜志社，2015：1.

（收稿日期：2020-06-01）