史麗萍

當(dāng)前，微博、微信、抖音等交互性較強的新媒體被廣泛使用，“00后”大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)的原始居民，也是各種新媒體的活躍用戶。由于新媒體的即時性與交互性，高校一旦發(fā)生突發(fā)事件，便容易演化成網(wǎng)絡(luò)輿情，受到社會各界的關(guān)注，迅速將高校推向網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)口浪尖。因此，了解和把握新媒體時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，探索應(yīng)對策略，是當(dāng)前高校維護校園安全穩(wěn)定和管理改革的需要。

1 相關(guān)概念界定

1.1 新媒體

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，新媒體應(yīng)運而生。新媒體是相對傳統(tǒng)媒體而言的，是“利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視等終端，向用戶提供信息和娛樂傳播形態(tài)和媒體形態(tài)”[1]。微信、微博、抖音等是新媒體的典型代表，新媒體區(qū)別傳統(tǒng)媒體的顯著之處就是它的實時性與互動性，人們可以通過新媒體平臺即時發(fā)布各種類型的信息，并獲得最新的信息。新媒體的主要特點是“交互性與即時性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個性化與社群化”[2]。

1.2 高校突發(fā)事件

高校突發(fā)事件是指由于受到高校內(nèi)外部多種因素的影響，以高校師生為主體，在短時間內(nèi)突然發(fā)生的，并迅速演化為較大規(guī)模的、造成人員傷亡或財產(chǎn)重大損失的、甚至危及高校形象和聲譽的事件[3]。

1.3 網(wǎng)絡(luò)輿情

輿情，是指公眾的態(tài)度和意見。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在特定的時間空間里，公眾對于特定的社會公共事務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)公開表達(dá)的各種態(tài)度、意見和情緒的總和。一般具有身份隱匿性、情緒化和非理性等特點[4]。

2 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

2.1 傳播者為大學(xué)生

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論傳播者主要是大學(xué)生，他們思維活躍，公民意識高漲，對突發(fā)事件敏感度高，反應(yīng)強烈，并且有很強的參與意識。在新媒體時代，人人都是傳播者，大學(xué)生更是喜歡通過新媒體平臺，積極發(fā)表自己的言論。由于大學(xué)生的社會閱歷較淺，情緒極易被調(diào)動，對信息缺少理性分析，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，便會積極轉(zhuǎn)發(fā)及傳播，導(dǎo)致輿情的產(chǎn)生。

2.2 傳播內(nèi)容缺乏把關(guān)

在新媒體背景下，大學(xué)生可以通過新媒體平臺自主發(fā)布消息，他們關(guān)注和發(fā)布的信息非常廣泛，大多數(shù)內(nèi)容來自于網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)信息除了權(quán)威的新聞單位發(fā)布的信息外，其他新媒體平臺發(fā)布的內(nèi)容缺乏把關(guān)，缺少真實性。由于大學(xué)生發(fā)布的信息缺乏把關(guān)，內(nèi)容良莠不齊，有很多甚至是謠言，給高校的輿情應(yīng)對工作帶來了挑戰(zhàn)。

2.3 傳播渠道為新媒體平臺

當(dāng)前，隨著新媒體平臺的不斷涌現(xiàn)，大學(xué)生發(fā)布和接收信息不再依賴傳統(tǒng)媒體。抖音、今日頭條、微博、微信、論壇等新媒體平臺成為了大學(xué)生發(fā)表言論的平臺。這些新媒體平臺沒有時空限制，具有即時性和交互性等特點，高校一旦發(fā)生突發(fā)事件，每一個學(xué)生都可以通過各種新媒體平臺傳播信息，而高校人數(shù)眾多，隨著信息的快速傳播，輿情蔓延，會讓突發(fā)事件在很短時間內(nèi)形成社會輿論熱點。

2.4 傳播速度快，影響大

新媒體背景下，高校突發(fā)事件一旦發(fā)生就會在微博、微信等新媒體平臺廣泛傳播。高校師生能快速地接收到信息，并參與評論和轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)輿論參與者增多，范圍擴大。高校突發(fā)事件發(fā)生后，不單是在校師生，社會各界人士都會關(guān)注學(xué)校如何應(yīng)對突發(fā)事件以及最終的處理結(jié)果。一旦處理不好，網(wǎng)絡(luò)輿論就會難以控制，破壞學(xué)校的形象和聲譽，從而影響學(xué)校正常秩序。

3 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問題

3.1 對網(wǎng)絡(luò)輿情工作重視不足

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情涉及學(xué)校的安全穩(wěn)定與聲譽。當(dāng)前，雖然各高校已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性，但是一些高校并沒有將網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防與應(yīng)對工作真正落實到位，在資金、設(shè)備、人員配置上投入不足。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，僅僅依靠宣傳部門處理，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)效果難以把控。

3.2 未形成網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管及預(yù)警機制

新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管必須要依靠成熟的監(jiān)測技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，攔截及封鎖不良信息。大多數(shù)高校都沒有相應(yīng)的設(shè)備或購買網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控服務(wù)，監(jiān)測手段落后，未能與時俱進；與此同時，大多數(shù)高校沒有完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和預(yù)警機制，尤其是在微信、微博等言論自由的新媒體平臺，更沒有相關(guān)的制度和技術(shù)對學(xué)生言論加以監(jiān)管，容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機；而預(yù)警機制的不完善，使很多高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情上手忙腳亂，不能及時妥善處理輿情事件。

3.3 高校官方媒體缺乏話語權(quán)

隨著新媒體的發(fā)展，越來越多的官方媒體受到冷落，尤其是喜歡新鮮事物的大學(xué)生，基本都是從新媒體平臺上獲取信息。而大部分高校還是按以往的宣傳方式，固守官方網(wǎng)站，有些高校也設(shè)立了官方的微信公眾號，但是形式比較單一，內(nèi)容也還是一些通知和學(xué)校的一些領(lǐng)導(dǎo)活動報道，因而不能吸引學(xué)生，所以沒有影響力。因此，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時，由于影響力不足，高校官方媒體就缺乏話語權(quán)。此外，大多數(shù)高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時，回應(yīng)不及時，導(dǎo)致各種謠言四起，更難奪回話語權(quán)，從而使輿情應(yīng)對工作更加難以開展。

4 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

4.1 加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，建立預(yù)警機制

高校應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，最關(guān)鍵是防患于未然。網(wǎng)絡(luò)輿情都有一個演化過程，如果高校能在網(wǎng)絡(luò)輿情的萌芽狀態(tài)就把控全局，則能有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。因而，要加強高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控能力，建立完善的預(yù)警機制。一方面，學(xué)校要投入資金，構(gòu)建輿情實時監(jiān)測平臺，對學(xué)生在各種新媒體平臺發(fā)布的信息實行有效的監(jiān)測和引導(dǎo)。另一方面，高校要成立輿情管理隊伍，可由學(xué)校的師生組成，及時解答校內(nèi)學(xué)生的疑惑，引導(dǎo)大學(xué)生如何正確客觀看待事件，防范網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。

4.2 把握時度效規(guī)律，及時發(fā)布權(quán)威信息

當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時，高校輿情管理隊伍要“把握好時度效規(guī)律”[5]，搶占先機，及時主動發(fā)布權(quán)威信息，說明事件的真相，以掌握話語主動權(quán)，引導(dǎo)輿論，平息輿情。在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件過程中，要適時發(fā)布相關(guān)信息，通報事件的最新進展，從而提升信息透明度，不讓輿情事件繼續(xù)發(fā)酵。輿情事件處理完畢后，要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案。

4.3 打造高校官方新媒體宣傳陣地，搶占話語權(quán)

在新媒體時代，發(fā)布信息不能全部依賴傳統(tǒng)媒體。高校也不能僅僅依靠官方網(wǎng)站單一渠道發(fā)布信息，要想在網(wǎng)絡(luò)輿情上搶占話語權(quán)，除了建設(shè)運營好官方網(wǎng)站外，還要建立官方微博、官方微信公眾號等新媒體宣傳平臺，打造官方新媒體宣傳陣地，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，學(xué)校官方新舊媒體同時發(fā)聲，搶占輿論制高點，有效引導(dǎo)輿論方向。與此同時，高校還可以和知名新媒體平臺、傳統(tǒng)媒體合作，多渠道發(fā)布學(xué)校的信息，提高學(xué)校官方媒體的影響力。

4.4 打造網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對專業(yè)團隊

新媒體時代，高校要做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作，必須要有一支技術(shù)專業(yè)知識過硬的宣傳團隊，宣傳團隊除了老師，還可以挑選善于宣傳的學(xué)生干部。宣傳團隊除了要與傳統(tǒng)媒體緊密聯(lián)系，還要懂得在新媒體平臺建立學(xué)校的宣傳陣地，發(fā)布學(xué)校的相關(guān)信息，尤其是在應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時，要懂得網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的規(guī)律，把握時機，及時平息輿情事件。高校要定期開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對培訓(xùn)，邀請專家來講課，讓師生學(xué)習(xí)輿情應(yīng)對的思維、方法和策略，提高宣傳隊伍輿情應(yīng)對的業(yè)務(wù)水平。