張 迪
(中共淄博市委黨校 山東 淄博 255000)
重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害,危及公共安全的緊急事件,包括自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。[1]簡單地說就是天災人禍。重大突發(fā)事件具有突發(fā)性、破壞性、不確定性的特點,沒有精準預兆,危害程度高,使人們措手不及。重大突發(fā)事件不僅給人們的生命、財產造成損失,而且讓人們承受著來自心理的巨大壓力。
經歷重大突發(fā)事件時,人們常常處于一種應激狀態(tài)。在這種應激狀態(tài)下,個人可能會表現(xiàn)出一些應激反應,產生應激障礙。
生理反應:頭痛、頭暈、眼睛疲勞、胃痛、氣喘、便秘、心跳加快、神經亢奮、神經過敏、肌肉緊繃、血壓上升、血糖增加、血液凝結、疲倦無力。
情緒反應:焦慮、恐懼、憤怒、內疚、抑郁、悲傷、過度亢奮、情感麻木、冷漠、無助、沒有信心。
行為反應:強迫、容易受驚、孤立自己、體重變化、抽煙頻率增加、飲用咖啡、飲用酒精、濫用藥物、缺勤、曠工、離職、性行為減少等。
這些反應都是人們在面對重大突發(fā)事件時的正常反應,有些會在一段時間內自行消失,有些會持續(xù)下去,影響人們的身心健康,需要專業(yè)人員的力量干預。
急性應激障礙(ASD):是指因為突然遭受災難性的、危及生命的心理創(chuàng)傷后所產生的一種心理障礙。人們面對一些意料之外的突發(fā)事件時,往往出現(xiàn)疲勞、頭疼、嘔吐、焦慮、恐慌、麻木、沖動、厭惡等心身癥狀,產生一系列生理心理反應,這就是急性應激障礙。急性應激障礙一般在突發(fā)事件發(fā)生后1小時內出現(xiàn),但持續(xù)時間較長,多為一個月以上,對身體和心理的危害很大。
適應障礙:是指個人生活有重大變故,生活或環(huán)境明顯改變時所產生的短期和輕度的煩惱狀態(tài)和情緒失調,多在突發(fā)事件發(fā)生后的1—3個月出現(xiàn),以憂慮、煩惱、抑郁、焦慮、害怕等情感癥狀為主,社會功能往往受到損害。
創(chuàng)傷后應激障礙(PTSD):突發(fā)性、威脅性或災難性的創(chuàng)傷性應激事件發(fā)生后個體的一種異常精神反應??赡軙l(fā)PTSD的事件有:孩童時期的虐待、性侵害、欺負、暴力攻擊,或者戰(zhàn)爭、車禍、親人去世、自然災害等。表現(xiàn)癥狀有閃回、回避、過度喚醒、情感紊亂、人際關系紊亂、軀體化和分離性癥狀,甚至伴隨人格障礙。
面對重大突發(fā)事件中的心理傷痛,做好心理危機干預尤為重要。心理危機干預對于緩解個體痛苦、增強個體的內在力量、形成健康的社會心態(tài)、維護社會穩(wěn)定、提高政府公信力具有重要的意義。
目前,我國已經頒布了《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》《國家突發(fā)環(huán)境事件應急預案》《國家自然災害救助應急預案》《全國自然災害衛(wèi)生應急預案(試行)》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》等法律法規(guī),但都沒有涉及心理危機干預具體操作的規(guī)定。[2]雖然國務院頒布的《中國精神衛(wèi)生工作2002—2010年工作規(guī)劃》和原衛(wèi)生部的《災后精神衛(wèi)生救援預案》都提及進行心理救助服務,但至今沒有法律法規(guī)對心理危機干預工作進行明確規(guī)范,心理危機干預體系建設缺少足夠的法律法規(guī)依據。在心理危機干預權責規(guī)定不明、缺少資金投入、政府不重視的情況下,相關部門無法高效、高質地開展工作。
重大突發(fā)事件發(fā)生后,全國心理學家和精神衛(wèi)生醫(yī)生能夠做出最快的反應,或趕赴災區(qū)提供心理救援服務,或開通心理援助熱線和公共服務平臺進行線上心理危機干預,雖然取得了一定成效,但是也暴露了管理體制的一些漏洞。比如政府缺乏對各組織資源的有效協(xié)調機制,心理危機干預隊伍除了來自衛(wèi)生系統(tǒng)之外,還有一些來自紅十字會、高校、各種民間組織等。這些組織分屬于不同的部門,缺乏溝通和協(xié)調,各個心理危機干預團隊各自為政、自行其是、資源分配失調、指揮協(xié)調混亂等。專業(yè)水平也參差不齊,沒有統(tǒng)一的衡量標準。[3]政府各部門之間缺乏合作發(fā)展,難以統(tǒng)一管理和規(guī)劃心理危機干預工作。政府缺少有效監(jiān)督,使一些心理危機干預工作流于形式,沒有建立一個明確完善的管理體制,無法保障心理危機干預工作的規(guī)范性、協(xié)調性和有序性。
心理危機干預在我國還處在起步階段,急需加大人才培養(yǎng)力度。目前,我國的心理危機干預隊伍工作不到位,主要存在以下問題:一是心理危機干預人員數量不足。截至2017年9月,國家心理咨詢師職業(yè)資格證書取消的時候,國內共有130萬人考取了二三級心理咨詢師證書,但是掌握心理危機干預專業(yè)知識的人還不足三分之一。[4]事實上,在重大突發(fā)事件發(fā)生時,參加心理危機干預的專業(yè)人士很少,大多數都是志愿者。二是心理危機干預人員專業(yè)技能不足。心理危機干預工作專業(yè)性強、風險性高,需要專業(yè)的知識和技能。有的人只經過幾天簡單的培訓,甚至只憑借一腔熱血,就開展心理危機干預工作。沒有足夠的專業(yè)水平,不僅無法幫助別人擺脫心理危機,而且還可能給他們帶來二次創(chuàng)傷,或者使自己產生替代性創(chuàng)傷。
重大突發(fā)事件發(fā)生后,社會大眾需要心理危機干預,因心理危機干預相關知識宣傳教育的缺失,很多人對心理危機干預存在認識上的誤區(qū),有回避、抵觸的情緒。一是認為心理危機干預沒必要,物質上的賠償與幫助才是最重要的,忽視心理危機。二是認為心理危機特別嚴重,一定會導致嚴重后果,心理干預無法起到幫助作用。三是認為心理危機干預就是治療精神病人,做心理危機干預就意味著自己有病不正常,是不光彩、不體面的事,甚至擔心被孤立、被歧視,諱疾忌醫(yī)。
黨的十九屆四中全會提出,“健全社會心理服務體系和危機干預機制建設”[5],心理危機干預機制建設需要有一個清晰的法律界定和規(guī)范,需要法治建設來保駕護航。各級地方政府在應對重大突發(fā)事件時,也很少把心理危機干預的內容納入其中。政府需要用立法的手段強化心理危機干預的作用,完善心理危機干預法律法規(guī),建立健全法律制度,在應急預案中增加心理危機干預的預案,構建關于心理危機干預完善健全的法律體系,明確規(guī)定心理危機干預工作開展的指導思想、機構設置、管理體制、應急隊伍、實施策略、相關保障、評價標準等,提高心理危機干預的可操作性,使心理危機干預工作制度化、法制化、規(guī)范化,做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。
國家衛(wèi)生健康委、中宣部、教育部及公安部、財政部等多個行政管理部門或者執(zhí)法部門要建立良好的合作關系[6],將心理危機干預工作落到實處。地方政府設立應急管理心理危機干預機構,在各級政府應急辦常設心理危機干預辦公室,建立突發(fā)事件心理危機干預預案,明確各部門相關職責,制定統(tǒng)一的工作標準,對不同組織的心理危機干預隊伍統(tǒng)一管理、組織和協(xié)調,確保心理危機干預工作科學有序地進行。[7]推進心理危機干預網絡平臺的建設,實現(xiàn)有效信息的網絡傳遞和共享,擴大心理危機干預的覆蓋范圍,提高服務效率。當重大突發(fā)事件發(fā)生時,政府應立即啟動突發(fā)事件心理危機干預預案,快速組織相關人員進入災區(qū)進行心理危機評估和干預。此外,政府還需要積極引導社會組織來為心理危機干預服務,創(chuàng)立特色公益服務團體,降低重大突發(fā)事件對個體和群體心理造成的影響。形成“統(tǒng)一指揮、分級負責、部門聯(lián)動、社會參與”的管理機制,推進心理危機干預工作的順利開展。
心理危機干預需要與解決實際問題、思想工作、醫(yī)療救助、日常生活相結合,是一項復雜的專業(yè)工作,工作人員需要經過系統(tǒng)學習和專業(yè)訓練,有扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗。進行心理危機干預的人員必須有相關專業(yè)背景,掌握專業(yè)的心理學知識,而且在職業(yè)道德、身心素質等方面過硬,并且有大量的專業(yè)心理干預臨床經驗。要培養(yǎng)專業(yè)心理危機干預隊伍,統(tǒng)一組織,以便在重大突發(fā)事件發(fā)生的時候迅速有效地行動起來,投入心理危機干預工作中。地方政府需要加大對心理危機干預專業(yè)人才的培養(yǎng)和選拔的力度,在各大高校增設危機干預相關課程,定期開展培訓、演練和督導。建立心理危機干預人員數據庫,主要包括三類人:一是心理危機干預的督導人員;二是心理危機干預的實施人員;三是心理危機干預的志愿者和社會工作者。要形成一整套管理制度,規(guī)范心理危機干預人員的準入機制,定期對專業(yè)能力和綜合素質進行考察,不斷提高隊伍的專業(yè)化水平,確保災后的心理危機干預及時有效。
加強心理健康和危機干預科學知識的普及,把重大突發(fā)事件心理危機干預的重點放到預防性干預上面,通過知識的普及和宣傳教育,讓更多人了解突發(fā)事件后常見心理危機的癥狀表現(xiàn)與調適方法,提高對心理健康的關注程度,認識到及時化解心理危機的重要性,使大眾主動參與心理危機干預,能進行有效的自我疏導和互助。[8]一是利用媒體宣傳。通過報紙、電視、廣播、網絡、專版、專欄等媒介普及心理危機干預知識。二是開展現(xiàn)場宣傳。在社區(qū)和學校積極探索行之有效的宣傳措施,通過設立心理健康和危機干預知識宣傳欄、張貼標語橫幅、編印科普手冊、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳。三是登門宣傳。通過組織心理危機干預人員深入社區(qū)和學校講解、舉辦知識講座或學習班、組織心理危機干預知識競賽等方式,引導群眾關注自身心理健康。四是選樹典型宣傳。通過宣傳典型事例、選樹社區(qū)和學校心理危機干預特色建設、組織經驗介紹等方式,加強典型宣傳,讓群眾深入地了解心理危機干預,學會自我調適情緒,強化主動應對心理危機的意識。
媒體是人們了解重大突發(fā)事件的主要途徑,不良的社會信息會讓群眾產生錯誤的認知,進而放大和擴散,造成社會恐慌,產生負面的社會心理。如美國“9?11”和汶川大地震后,媒體工作者為了報道最真實的情況,不斷重現(xiàn)災難現(xiàn)場遍布尸體、滿地瓦礫的一些慘不忍睹的鏡頭,使一些群眾在電視機前陷入悲傷恐懼的心理無法自拔,甚至出現(xiàn)了替代性創(chuàng)傷。[9]因此,媒體應當承擔起社會責任和義務,增強危機意識和應對能力的公益宣傳,多傳播一些正能量,緩解災民的負面情緒,安撫民心,使他們重拾對生活的信心。另外,重大突發(fā)事件發(fā)生后,人們急切地想了解事情的真相及具體進展,信息的缺乏和不確定會使人們更加焦慮和恐懼。因此政府在重大突發(fā)事件發(fā)生后,應該第一時間行動起來,發(fā)布準確的、最新的消息,為人們提供權威的信息,遏制流言蜚語的產生,爭取社會各界的幫助,緩解民眾的恐慌心理,穩(wěn)定社會秩序。