李蓉

【摘 要】 目的：分析手術(shù)室應(yīng)用6S管理法后對護理工作質(zhì)量、護理滿意度的影響。方法：隨機選取我院2018年8月至2019年8月收治的需進行手術(shù)治療的100例患者，將其以護理差異分為參照組（50例，常規(guī)護理）和研究組（50例，6S管理法護理），分析對比兩組護理質(zhì)量和患者對護理的滿意度。結(jié)果：研究組的護理質(zhì)量（病房管理、護理安全、基礎(chǔ)護理）評分明顯高于參照組，差異顯著（P<0.05），且研究組患者對護理的滿意度為92%，明顯高于參照組70%（P<0.05）。結(jié)論：對手術(shù)室應(yīng)用6S管理法對護理工作有顯著的積極意義，能夠有效提高護理質(zhì)量，提高患者的護理滿意度，利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】 6S管理法;護理質(zhì)量;患者對護理的滿意度

【中圖分類號】R6

【文獻標(biāo)志碼】B

【文章編號】1005-0019（2020）22-286-02

在臨床護理中，實際的護理情況一定會與患者期望的護理情況產(chǎn)生差異，此差異易使患者對護理人員產(chǎn)生挑剔，一旦差異過大，出現(xiàn)醫(yī)患問題，將導(dǎo)致護理質(zhì)量下降，造成患者的護理滿意度下降，甚至產(chǎn)生醫(yī)患糾紛[1]。因此，提高臨床護理質(zhì)量，為患者提高更優(yōu)質(zhì)和貼心的護理是臨床護理的首要問題。本文就手術(shù)室應(yīng)用6S管理法后對護理工作質(zhì)量、護理滿意度的影響展開研究，具體如下：

1 對象和方法

1.1 對象

將我院2018年8月至2019年8月收治的需進行手術(shù)治療的100位患者納入本研究，將其以護理方式差異分為參照組（男24例，女26例，平均30.74±2.58歲）和研究組（男28例，女22例，平均31.08±0.24歲）兩組一般資料差異不明顯（P>0.05），同時所有患者均自愿參與本研究。我院倫理委員會對本研究完全知情，并批準(zhǔn)研究。

1.2 方法

對參照組患者采用常規(guī)護理。對研究組患者采用6S管理法進行護理，術(shù)前為患者進行講解手術(shù)相關(guān)注意事項和預(yù)期治療效果，樹立治療信心，協(xié)助主刀醫(yī)師順利完成手術(shù)治療，術(shù)后嚴(yán)密觀測患者的生命體征，和切口愈合情況，避免患者切口感染，和術(shù)后并發(fā)癥等癥狀發(fā)生，患者出院后定時電話隨訪詢問患者病況，及患者飲食情況，叮囑患者按時歸院復(fù)查。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組患者的護理質(zhì)量評分（病房管理占總評分30%、護理安全占總評分40%、基礎(chǔ)護理占總評分30%），并對出院患者采取問卷調(diào)查對護理滿意度進行統(tǒng)計對比：滿意≥90分;較好≥80分;一般≥70分;較差≥60分;總滿意率=（滿意+較好+一般）/所有例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

使用SPSS12.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析，使用t和“x±s”表示計量資料，使用卡方和%表示計數(shù)資料，P<0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的護理質(zhì)量評分分析

研究組患者護理質(zhì)量評分均高于參照組，差異明顯有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），如表1：

3 討論

大量的研究表明，護理管理是臨床規(guī)定護士工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。如今社會經(jīng)濟的持續(xù)增長，人們生活水平的提高，人們也越來越追求精神舒適，患者對手術(shù)治療中的舒適度最追求也越來越高[2]。因此，舒適、規(guī)范和人性化的護理方式成為新的醫(yī)學(xué)課題。

在傳統(tǒng)的常規(guī)護理中，護理人員無法與患者進行有效溝通，僅負責(zé)患者的術(shù)后護理，忽視患者的心理壓力，無法為患者營造一個舒適良好的手術(shù)氛圍[4]。而在大量的醫(yī)學(xué)研究已表明，舒適貼心的護理科研有效降低患者的焦慮和手術(shù)恐懼等不良情緒，舒適專業(yè)的規(guī)范護理成為傳統(tǒng)護理方式的升級，能有效提高患者手術(shù)治療效果。

6S管理法具體分類為：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)、安全[3]。在護理方式的具體變現(xiàn)為：①患者入院前提前整理病房，只保留患者護理所需物品;②將所需物品依照定位擺放整潔，明確標(biāo)識避免浪費時間尋找物品;③對患者病房進行消毒和清掃，保持病房明亮干凈;④進行制度化，規(guī)范化的學(xué)習(xí);⑤對所有醫(yī)護人員按照個人專長，進行科室分配，護理人員嚴(yán)格按照定制的規(guī)定執(zhí)行護理事項，培養(yǎng)護理人員的責(zé)任心;⑥創(chuàng)造安全環(huán)境，確?；颊邿o任何威脅病情的治療環(huán)境。

在手術(shù)室應(yīng)用6S管理法后能有效規(guī)范護士的相關(guān)職責(zé)，提高護理人員對患者的責(zé)任心，將6S各項內(nèi)容融入日常護理工作中，提高護理工作效率，增強安全護理意識，堅持以人為本。本研究結(jié)果也顯示，6S管理法應(yīng)用到手術(shù)室護理能有效保障護理人員的護理工作質(zhì)量，還能有效提升患者對護理的滿意度，減少醫(yī)患摩擦，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是優(yōu)質(zhì)護理管理模式。

綜上所述，在手術(shù)室應(yīng)用6S管理法，在護理工作中的積極效果顯著，能夠有效提升護理人員的護理質(zhì)量，提高患者護理滿意度，在臨床上有較高的推廣意義。

參考文獻

[1] 彭敏. 探討手術(shù)室護理管理對護理質(zhì)量評分、患者滿意度評分及醫(yī)生滿意度評分的影響[J]. 大家健康旬刊， 2017， 11（1）：214-214.

[2] 陳臘梅. PDCA 循環(huán)法在手術(shù)室護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果觀察[J]. 大家健康旬刊， 2017， 11（1）：291-292.

[3] 劉慕華， 謝小紅， 吳增芝. 前饋控制對手術(shù)室安全管理及護理質(zhì)量的影響[J]. 國際護理學(xué)雜志， 2019， 38（14）：2130-2133.

[4] 陳麗華. 探討手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理對手術(shù)患者心理及護理滿意度的影響[J]. 中國保健營養(yǎng)， 2017， 27（1）：259-260.