尹睿

摘 要：新時(shí)期，為了全面提高博物館各項(xiàng)工作開(kāi)展效率，要重視有效的加強(qiáng)博物館講解員技能水平。講解員是博物館的“活百科全書(shū)”，作為講解服務(wù)主體，扮演著重要角色，在社會(huì)公眾與博物館間架起一座溝通的橋梁。講解服務(wù)質(zhì)量直接影響參觀者參觀質(zhì)量和受教育程度。合格的講解員，善于進(jìn)行深入研究和探索，用足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能作支撐，最大程度提升自己的講解服務(wù)技巧。

關(guān)鍵詞：博物館;講解服務(wù);技巧

當(dāng)前，隨著國(guó)家博物館免費(fèi)開(kāi)放政策的實(shí)施和推進(jìn)，使得越來(lái)越多的人在閑暇之余紛紛走進(jìn)博物館參觀，感受博物館文化，以此來(lái)豐富個(gè)人精神世界。這一現(xiàn)象使博物館對(duì)講解員講解服務(wù)的要求有了更進(jìn)一步的提高，要求講解員熟悉各種講解技巧并能夠嫻熟運(yùn)用，從而更好地為前來(lái)參觀的觀眾服務(wù)，以此來(lái)達(dá)到提升公民文化涵養(yǎng)的目的。

1 博物館講解員的職責(zé)

1.1 幫助觀眾加深對(duì)博物館文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)

由于博物館活動(dòng)具有文化性和教育性的特點(diǎn)，觀眾要想在較短的時(shí)間內(nèi)，在一個(gè)陌生的博物館環(huán)境中獲得較好的教育效果，必然希望博物館能夠提供優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)與講解服務(wù)。觀眾們?cè)谶@樣的情況下，想要獲得理想滿(mǎn)意的文化體驗(yàn)效果，未必易事，因此博物館講解服務(wù)就顯得格外重要了。

1.2 實(shí)現(xiàn)博物館效益，樹(shù)立博物館口碑

優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)能讓觀眾獲得充分的觀覽體驗(yàn)，為博物館的發(fā)展帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益，有利于博物館的發(fā)展，同時(shí)，觀眾對(duì)博物館的滿(mǎn)意度增加，也有利于形成良好的口碑，這種良好口碑的持續(xù)傳播會(huì)為博物館帶來(lái)后續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見(jiàn)，提供優(yōu)質(zhì)的博物館服務(wù)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響和意義。

2 博物館講解員的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是勞動(dòng)者就業(yè)的基本條件，一般包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、科技文化素質(zhì)、審美素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、社會(huì)交往和適應(yīng)素質(zhì)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面的素質(zhì)等。為保證觀覽服務(wù)質(zhì)量，講解員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)。

2.1 良好的職業(yè)道德

講解員在思想品德方面應(yīng)符合以下要求：維護(hù)國(guó)家和民族尊嚴(yán);努力學(xué)習(xí)掌握并遵守國(guó)家和地方的有關(guān)法律和法規(guī);遵守社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物;對(duì)待觀眾謙虛有禮、樸實(shí)大方、熱情友好，尤其注意對(duì)老、幼、病、殘、孕等困難群體的關(guān)照，并且努力維護(hù)觀覽者的合法權(quán)益;熱愛(ài)本職工作，忠于職守;增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

2.2 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

講解員應(yīng)具有相應(yīng)的文化素養(yǎng)和較為廣博的知識(shí)，并努力學(xué)習(xí)和把握與講解內(nèi)容有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、法律法規(guī)、政策等知識(shí)內(nèi)容，熟悉博物館相關(guān)的文物歷史知識(shí)和文物價(jià)值，從而將其運(yùn)用于講解工作。還應(yīng)掌握必要的心理學(xué)與美學(xué)知識(shí)，并在工作過(guò)程中恰當(dāng)使用。

2.3 健康的身心素質(zhì)

講解員身心健康包括身體健康、心理健康和思想健康三個(gè)方面。身體健康主要是指無(wú)傳染性疾病，勝任博物館工作的體力要求。心理健康主要是指觀覽博物館講解員應(yīng)心胸開(kāi)闊、善解人意、耐心細(xì)致，并具有良好的觀察能力、感知能力、調(diào)整觀覽者情緒的能力、自我心理平衡能力、承受能力、沉著冷靜與有條不紊的處事能力。思想健康指的是講解員具有明確的是非觀念和自控能力，具有抵制各種物質(zhì)誘惑和精神污染的能力。

3 提升博物館講解員基本素質(zhì)的對(duì)策與建議

3.1 因人施講，滿(mǎn)足不同觀眾群體的需求

現(xiàn)在博物館建設(shè)的理念比較人性化，傳統(tǒng)以藏品為主的博物館已經(jīng)向以人為本的方式上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，所以博物館當(dāng)中的講解工作也要以人為本。第一，博物館也會(huì)利用語(yǔ)音導(dǎo)覽器，多媒體設(shè)備等現(xiàn)代化工具來(lái)做宣傳教育，但面對(duì)面的講解中，與觀眾建立溝通任何工具都不能替代。第二，博物館的觀眾群體多樣化，來(lái)自不同的社會(huì)階層，不同的年齡層次、不同的教育背景、不同的種族宗教，當(dāng)設(shè)施，服務(wù)和展覽不能充分滿(mǎn)足所有人的實(shí)際需要時(shí)，靈活的講解形式就發(fā)揮了主要作用。第三，針對(duì)參觀群體的不同，作為一名講解員要靈活的用好語(yǔ)言表達(dá)的方式，照顧到不同觀眾的需求，并結(jié)合專(zhuān)業(yè)，學(xué)術(shù)和趣味，因人施講，開(kāi)展多種多樣的講解服務(wù)，預(yù)防所講解內(nèi)容的公式化。例如，學(xué)生思維活躍，針對(duì)這個(gè)群體的講解要簡(jiǎn)單直接，把重點(diǎn)內(nèi)容加以突出，并善于有效提問(wèn)，從而吸引觀眾的注意力，整體提高觀察的興趣。第四，對(duì)于成年人而言，基本上都有很好的分析能力和理解能力，為此，講解中不僅要通俗易懂，而且還要風(fēng)趣幽默，并在其中穿插歷史人物，典故傳說(shuō)等。第五，負(fù)責(zé)講解的人員要始終貫穿以人為本的理念，將換位思考的理念融入進(jìn)去，并且尊重，理解觀眾，以積極的態(tài)度滿(mǎn)足觀眾的參觀需要，進(jìn)一步引導(dǎo)觀眾的價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)博物館整體教育功能。

3.2 融會(huì)貫通，不斷提高講解實(shí)踐水平

要想不斷提高講解的水平，講解藝術(shù)的修煉是關(guān)鍵。比如，戲劇表演藝術(shù)表現(xiàn)角色的方式是利用演員豐富的面部表情以及精彩優(yōu)美的唱腔，充分激出觀眾的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，以此讓觀眾收獲美的感受。再如，舞蹈藝術(shù)是利用舞蹈家，跟隨音樂(lè)節(jié)奏翩翩起舞完成對(duì)藝術(shù)形象的塑造。同樣，講解藝術(shù)也有自身的修煉方式，講解員可以依據(jù)展覽的基本內(nèi)容，用豐富的文博知識(shí)，良好的語(yǔ)言組織能力，然后通過(guò)自身的情感和觀察進(jìn)行面對(duì)面交流，從而更好的發(fā)揮展覽的內(nèi)容，促使精神文化生活的不斷豐富。

講解藝術(shù)的核心是語(yǔ)言。負(fù)責(zé)講解的人員，除了要普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚以外，還要充分掌握好語(yǔ)言藝術(shù)。第一，聲音的高低、節(jié)奏的快慢、語(yǔ)氣的輕重、情感的傾注都是語(yǔ)言的表現(xiàn)技巧。第二，語(yǔ)言要科學(xué)，遣詞用句要準(zhǔn)確，避免言過(guò)其實(shí)。要想做到語(yǔ)言組織的生動(dòng)性，必須要語(yǔ)言流暢、觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容準(zhǔn)確，通俗易懂。第三，注意理論與實(shí)踐有效結(jié)合，在講解的整體效果上追求親和力，聲情并茂，從而更好的強(qiáng)化感染力。

3.3 結(jié)合實(shí)際，注重對(duì)講解詞的把握

所謂的講解是要講出來(lái)，并做出解釋?zhuān)瑥亩鴮?shí)現(xiàn)參觀者想要理解的效果。因此，好的講解詞在講解中能起到非常重要的作用。進(jìn)行講解詞編寫(xiě)以前，講解員要積極參與進(jìn)來(lái)，利用多樣化的方式，收集整理講解資料，有效結(jié)合講解對(duì)象的外部特征，提煉并擴(kuò)充有關(guān)的資料，不僅科學(xué)客觀，而且比較好理解。而講解員要想編寫(xiě)好館內(nèi)各種陳列，可強(qiáng)化了解館內(nèi)陳列物品，這樣能夠把握好講解詞的靈活應(yīng)用，為給參觀者做好講解打下基礎(chǔ)。整個(gè)講解的過(guò)程中，講解要想實(shí)現(xiàn)對(duì)參觀者系統(tǒng)，規(guī)范地講解，一定要在講解詞上加以提高。除此之外，講解的太過(guò)于啰嗦，就容易產(chǎn)生厭煩感，太過(guò)簡(jiǎn)短又會(huì)致使講解不清，參觀者無(wú)法理解的問(wèn)題，所以在實(shí)踐的時(shí)候，必須要克服。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，博物館除了是藝術(shù)的保存與教育者，更是地方文化傳播與發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，這就需要講解員能夠當(dāng)好傳播者、引導(dǎo)者和服務(wù)者的角色，讓觀眾銘記歷史，傳遞精神，豐富觀眾的文化生活和培養(yǎng)觀眾的文化修養(yǎng)，希望通過(guò)以上分析，能夠不斷提高博物館講解員綜合能力。

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