佟偉 李建中

摘要：財務(wù)公司作為非銀行金融機構(gòu)，為了應(yīng)對各類突發(fā)事件，如新型冠狀病毒疫情造成的無法集中或現(xiàn)場辦公的情況，應(yīng)建立一套“非接觸式”信息科技管理體系，從遠程監(jiān)控、遠程協(xié)同辦公和在線處理等三個方面統(tǒng)籌規(guī)劃信息科技管理的每一項工作，實現(xiàn)“非接觸式”信息科技管理。本文將財務(wù)公司“非接觸式”信息科技管理體系劃分為遠程監(jiān)控、遠程協(xié)同辦公和在線處理三類，對它們能解決的問題進行了分析，并分析闡述了實現(xiàn)這三類管理的具體實現(xiàn)方式。

關(guān)鍵字：非接觸式;遠程監(jiān)控;遠程協(xié)同辦公;在線處理

中圖分類號：TP311 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）29-0244-02

財務(wù)公司作為非銀行金融機構(gòu)，是大型企業(yè)集團的內(nèi)部銀行，在企業(yè)集團資金集中管理過程中發(fā)揮著重要的資金管理、監(jiān)管和流通作用。財務(wù)公司的資金管理規(guī)模日益擴大，銀保監(jiān)會對財務(wù)公司的管理也在持續(xù)完善和加強，特別是對財務(wù)公司信息科技治理的監(jiān)管尤其嚴(yán)格。信息科技作為支撐金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)正常開展的重要基礎(chǔ)，在金融機構(gòu)運行過程中發(fā)揮著不可替代的作用。財務(wù)公司的信息系統(tǒng)雖然相比商業(yè)銀行從系統(tǒng)規(guī)模、投入、性能、技術(shù)團隊等各方面均存在較大差距，但是因其具有同等重要性，因此財務(wù)公司的信息科技管理同樣需要做到面面俱到，不允許存在任何管理不到位或管理缺失的情況。

2020年初開始，受到新型冠狀病毒疫情的影響，各類生產(chǎn)生活方式均發(fā)生了一些迫不得已的改變，主要體現(xiàn)在人群要減少聚集和接觸，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后也盡可能采用分批分時段工作的方法，避免產(chǎn)生聚集性感染。各家財務(wù)公司的復(fù)工復(fù)產(chǎn)同樣面臨這樣的問題。這樣的現(xiàn)實情況給財務(wù)公司的信息科技管理帶來了新的問題和挑戰(zhàn)。如何構(gòu)建一套“非接觸式”信息科技管理體系，在特殊時期順利取代原有的“集中式”“坐班式”信息科技管理方法是本課題研究的重點。

1 財務(wù)公司“非接觸式”信息科技管理體系的構(gòu)成

財務(wù)公司的信息科技管理體系可以包含但不限于網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、各類系統(tǒng)權(quán)限管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和運維、硬件設(shè)備管理和運維、信息科技外包管理、客戶技術(shù)支持、容災(zāi)應(yīng)急管理、機房管理、桌面電腦管理、軟件正版化管理等多個方面的內(nèi)容。作為“非接觸式”信息科技管理體系，其“非接觸”的特點可具體體現(xiàn)在“遠程監(jiān)控”“遠程協(xié)同辦公”和“在線處理”等三個方面?；谶@樣的特點，可以將上述財務(wù)公司信息科技管理體系劃分為三個大類，即“遠程監(jiān)控”類，可包括網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、容災(zāi)應(yīng)急管理、機房管理等;“遠程協(xié)同辦公”類，可包括系統(tǒng)權(quán)限管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和運維、外包管理、客戶技術(shù)支持等;“在線處理”類，可包括硬件設(shè)備運維、桌面電腦管理等。需要注意的是，有些如軟件正版化管理等，在特殊時期可以暫時擱置的內(nèi)容，無須通過“非接觸”的方式進行處理，則可不歸入任何一個大類;另一些如硬件設(shè)備管理和運維，可能同時涉及遠程監(jiān)控、協(xié)同辦公和在線處理等多個大類，根據(jù)具體工作內(nèi)容視情況而定。

2 財務(wù)公司“非接觸式”信息科技管理體系能解決的問題

財務(wù)公司“非接觸式”信息科技管理體系解決的核心問題是在無法聚集辦公或必須遠程協(xié)同辦公時，信息科技管理人員以及信息科技風(fēng)險管理人員通過“遠程”和“在線”的方式解決和處理信息科技管理過程中可能遇到的各類問題。具體到“非接觸式”信息科技管理體系的每一大類所解決的問題可以體現(xiàn)為。

2.1 遠程監(jiān)控類

遠程監(jiān)控類可以對網(wǎng)絡(luò)安全狀況、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況、網(wǎng)絡(luò)資源使用情況等網(wǎng)絡(luò)安全信息進行收集和監(jiān)控;可以對服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備等的運行情況進行信息收集和監(jiān)控;可以對數(shù)據(jù)存儲和備份情況進行信息收集和監(jiān)控;可以對機房設(shè)備運行情況進行信息收集和監(jiān)控。通過對上述信息的收集和監(jiān)控，能夠解決需要現(xiàn)場收集了解設(shè)備運行情況、需要到密閉空間查找分析設(shè)備運行問題的情況、需要出差對異地機房和設(shè)備進行巡檢的情況等。

2.2 遠程協(xié)同辦公類

遠程協(xié)同辦公類涉及的內(nèi)容較為廣泛，具體到信息科技管理和風(fēng)險管理的多個方面。遠程協(xié)同辦公類可以用于解決各類信息系統(tǒng)授權(quán)流程的紙質(zhì)審批材料需要多人多崗傳簽的集中辦公和效率問題;可以解決系統(tǒng)開發(fā)的需求分析討論需要召開現(xiàn)場會或面對面溝通的人員聚集問題;可以解決客戶密鑰鎖定的遠程授權(quán)審批和解鎖、以及客戶密鑰證書延期等客戶技術(shù)支持問題;可以解決與軟硬件外包廠商定期或不定期召開會議和外包管理評價問題。

2.3 在線處理類

在線處理類重點在于解決需要到現(xiàn)場處理的設(shè)備故障等問題以及提供解決問題所需的流程審批、反饋和記錄。在線處理與遠程監(jiān)控相結(jié)合，在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，對于不便到機房現(xiàn)場或出差的情形，最大限度地通過在線處理的方式判斷和解決設(shè)備運行問題，及時報修或調(diào)整啟用備用設(shè)備。另外在線處理能夠以工單的方式提報設(shè)備故障處理請求，實現(xiàn)對設(shè)備維護和故障處理的全流程監(jiān)控和記錄。在線處理還能夠解決技術(shù)人員與桌面電腦用戶不在同一場地時，為桌面電腦用戶提供必要技術(shù)支持的問題。

3 財務(wù)公司“非接觸式”信息科技管理體系的具體實現(xiàn)方式

財務(wù)公司“非接觸式”信息科技管理體系的建立，需要遠程監(jiān)控軟件、OA系統(tǒng)或工單管理系統(tǒng)、協(xié)同開發(fā)系統(tǒng)、視頻或電話會議系統(tǒng)等一系列軟硬件設(shè)備作為支撐，結(jié)合完整的制度流程設(shè)計，實現(xiàn)“非接觸式”信息科技管理體系在非常時期的有效運行。

3.1 遠程監(jiān)控類實現(xiàn)方式

遠程監(jiān)控類顧名思義需要為各類軟系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器、安全設(shè)備等配備監(jiān)控軟件平臺，通過安裝監(jiān)控節(jié)點的方式，實現(xiàn)在統(tǒng)一平臺內(nèi)對軟硬件系統(tǒng)和各類設(shè)備運行情況的實時監(jiān)控，必要時可開通設(shè)備運行故障主動報警功能，更加快速準(zhǔn)確地定位故障位置，為解決問題創(chuàng)造有利條件。根據(jù)財務(wù)公司信息科技管理和投入的實際情況，可以選擇適合自身使用的監(jiān)控平臺和節(jié)點數(shù)，不同廠商的監(jiān)控平臺功能展示效果類似，但是對問題初判、定位以及問題嚴(yán)重程度的判斷存在較大差別，需要根據(jù)信息技術(shù)的資金投入和信息技術(shù)人員的實際技術(shù)能力進行選擇。在此建議選擇成熟品牌專業(yè)廠商的遠程監(jiān)控設(shè)備，其問題判斷能力的優(yōu)勢將極大降低無效告警帶來的額外工作量。此外，必要的遠程巡檢和低風(fēng)險問題處理也是需要重視的環(huán)節(jié)，不能僅在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或告警時才利用遠程監(jiān)控系統(tǒng)進行問題查看，而應(yīng)建立日常遠程巡檢制度，結(jié)合對一些低風(fēng)險問題的及時處理，真正發(fā)揮遠程監(jiān)控系統(tǒng)的作用，降低系統(tǒng)運行風(fēng)險。

3.2 遠程協(xié)同辦公類實現(xiàn)方式

遠程協(xié)同辦公類實現(xiàn)方式同樣是基于各類信息系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程協(xié)同業(yè)務(wù)處理、流程審批、協(xié)同開發(fā)測試等。遠程協(xié)同辦公類所需信息系統(tǒng)可以分為對內(nèi)、對外和系統(tǒng)開發(fā)等三種。對內(nèi)的協(xié)同辦公主要是通過OA系統(tǒng)或其他類似OA的業(yè)務(wù)流程審批系統(tǒng)實現(xiàn)，主要用于完成內(nèi)部用戶授權(quán)審批、關(guān)于信息系統(tǒng)的采購審批等;對外的協(xié)同辦公，作為財務(wù)公司，建議使用核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合網(wǎng)上銀行功能的方式具體實現(xiàn)，例如用戶密鑰解鎖操作，可以通過網(wǎng)上銀行端用戶提交解鎖申請、同一單位用戶確認、財務(wù)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)端接受申請、向網(wǎng)上銀行端發(fā)出解鎖碼等一系列協(xié)同操作動作共同完成相應(yīng)流程，實現(xiàn)遠程解鎖效果;系統(tǒng)開發(fā)是一種較為特殊的協(xié)同辦公，主要用于開發(fā)團隊的分布式團隊開發(fā)，這類協(xié)同開發(fā)軟件較為普遍，在開發(fā)團隊中使用較多，在此不做特別分析說明。

3.3 在線處理類實現(xiàn)方式

在線處理類實現(xiàn)方式可以使用單獨的在線處理工具，如工單管理工具;也可以使用集成在遠程監(jiān)控系統(tǒng)或OA系統(tǒng)中的工單管理和在線處理工具。在此建議具備條件的財務(wù)公司使用后一種方式，即使用集成在遠程監(jiān)控系統(tǒng)中的工單管理和在線處理工具，這類工具可以在發(fā)現(xiàn)問題時在同一平臺定位問題并跟蹤問題處理情況，實現(xiàn)閉環(huán)管理的效果，無須在另一軟件或平臺進行問題的重復(fù)記錄和提交。但也對遠程監(jiān)控系統(tǒng)提出了更高的要求，即該系統(tǒng)需具備制單、派單和工單跟蹤等全流程功能，相應(yīng)的采購價格較高也會成為各家財務(wù)公司需要面對的另一個問題。

4 財務(wù)公司“非接觸式”信息科技管理體系的優(yōu)勢

毋庸置疑，面對諸如新型冠狀病毒疫情等突發(fā)情況，特別是無法或不便進行集中辦公、現(xiàn)場辦公的情況，作為財務(wù)公司這樣具有重要資金融通屬性的持牌金融機構(gòu)，需要在任何時期具備良好的信息系統(tǒng)運行支撐能力。“非接觸式”信息科技管理體系的建立，能夠在很大程度上克服空間限制，解決無法集中和面對面辦公遇到的問題;即便在正常時期，這樣的信息科技管理體系，也體現(xiàn)了全流程線上管理的先進理念，毫無疑問能夠提升信息科技管理效率，實現(xiàn)信息科技管理的無紙化和全流程線上跟蹤。因此，我們可以把財務(wù)公司建設(shè)一套“非接觸式”信息科技管理體系的優(yōu)勢概括為：全流程閉環(huán)管理、遠程管理、協(xié)同防抵賴管理、高效管理、無紙化管理。

現(xiàn)如今，各家財務(wù)公司都應(yīng)該從自身信息科技管理的實際出發(fā)，認真調(diào)研分析，爭取建成一套適合自己使用的“非接觸式”信息科技管理體系，從而有效應(yīng)對突發(fā)事件時的信息科技管理問題，同時也為進一步提升信息科技管理能力和效率提供有力支撐。

【通聯(lián)編輯：李雅琪】

作者簡介：佟偉（1982-），男，北京人，碩士，供銷集團財務(wù)有限公司信息管理部經(jīng)理，主要從事財務(wù)公司信息管理研究;李建中（1987-），男，河北人，學(xué)士，供銷集團財務(wù)有限公司信息管理部經(jīng)理助理，主要從事財務(wù)公司信息系統(tǒng)集成與系統(tǒng)運維研究。