朱福良
摘要:在信息時(shí)代背景下,企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理較為重要,設(shè)計(jì)服務(wù)管理、系統(tǒng)故障排除和維修等多方面的工作。通過實(shí)施企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理,可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù),并且實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理。計(jì)算機(jī)技術(shù)在當(dāng)前的企業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用,從基礎(chǔ)的辦公到企業(yè)應(yīng)用方面都有涉及,企業(yè)的運(yùn)行在較大程度上依賴信息化技術(shù),因此需要持續(xù)完善企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理,提升服務(wù)管理的可靠性、穩(wěn)定性和安全性,本文針對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理提出了相關(guān)的建議。
關(guān)鍵詞:計(jì)算機(jī)設(shè)備;運(yùn)維管理;企業(yè)
中圖分類號(hào):TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1009-3044(2020)29-0231-02
信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展,給當(dāng)前的企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過實(shí)施企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理,可以為企業(yè)的信息化建設(shè)提供保障服務(wù),為企業(yè)的運(yùn)營管理和決策提供關(guān)鍵信息。在當(dāng)前企業(yè)持續(xù)發(fā)展擴(kuò)大的背景下,需要促進(jìn)自身的層次化、多元化和自動(dòng)化發(fā)展,持續(xù)完善和加強(qiáng)管理手段和措施。
1 企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理的現(xiàn)狀分析
1.1工作內(nèi)容較為復(fù)雜
在運(yùn)算計(jì)算機(jī)設(shè)備的過程中,需要解決多方面的問題。相關(guān)問題的產(chǎn)生存在一定的隨機(jī)性,而且可能出現(xiàn)并發(fā)性。當(dāng)前的企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理中,缺乏專業(yè)的運(yùn)維人員,計(jì)算機(jī)設(shè)備管理人員往往處于滿負(fù)荷的工作狀態(tài),需要解決各方面的計(jì)算機(jī)問題。企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)重視不足的話,會(huì)簡化對(duì)于信息化設(shè)備管理流程,服務(wù)級(jí)別管理混亂,設(shè)備安全性大大降低,增加了設(shè)備運(yùn)維的難度。
1.2 計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維難度大
當(dāng)前的計(jì)算機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)復(fù)雜性持續(xù)提升,具體管理難度和維護(hù)難度比較高,所以顯著提升了工作的復(fù)雜性。運(yùn)維人員具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)和分析能力,但是在工作中仍然會(huì)碰到需求變更和范圍蔓延,因此需要重視對(duì)于原因的分析,并且引入針對(duì)性解決措施,這樣可以保障整體的管理效率。
1.3缺乏完善的管理制度
當(dāng)前背景下,在處理企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備問題過程中沒有遵循科學(xué)的流程,處理過程存在不規(guī)范性。在管理方面缺乏完善的制度內(nèi)容,所以難以系統(tǒng)處理各方面的問題。如果產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)設(shè)備問題較多,難以有效進(jìn)行跟蹤處理。在長時(shí)間的工作管理中,可能出現(xiàn)效率低下的難題,無法落實(shí)和有效監(jiān)督計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維工作。
2 企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理的思路
2.1 構(gòu)建完善的計(jì)算機(jī)設(shè)備管理系統(tǒng)
第一,完善當(dāng)前的工作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。計(jì)算機(jī)設(shè)備有著相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu),直接影響到計(jì)算機(jī)效能的發(fā)揮。當(dāng)前的企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理中,采用了多種管理工作模式。當(dāng)前應(yīng)完善管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性,保障相關(guān)管理系統(tǒng)是不會(huì)干涉彼此的。當(dāng)前的企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理中,主要使用c/s系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采集數(shù)據(jù),以動(dòng)環(huán)監(jiān)控軟件監(jiān)控實(shí)時(shí)設(shè)備數(shù)據(jù)并處理分析,以B/S結(jié)構(gòu)作為數(shù)據(jù)展示給管理人員。對(duì)于集群應(yīng)用系統(tǒng)或虛擬機(jī)平臺(tái),設(shè)置硬件安全閾值與動(dòng)態(tài)監(jiān)控硬件參數(shù),配置短信平臺(tái)報(bào)警功能。利用這種結(jié)構(gòu),可以發(fā)揮基礎(chǔ)應(yīng)用的功能,并且完善計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)服務(wù)。這種系統(tǒng)具備科學(xué)的操作方式,運(yùn)維人員或者系統(tǒng)使用人員利用管理命令能夠有效工作。
第二,加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫的管理。檢查數(shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況,數(shù)據(jù)庫連接是否正常,數(shù)據(jù)庫表空間使用情況,數(shù)據(jù)庫日志是否有異常,數(shù)據(jù)庫日常備份是否正常等。當(dāng)前的企業(yè)一般采用MySQL數(shù)據(jù)庫。這種數(shù)據(jù)庫在應(yīng)用中有著巨大優(yōu)勢(shì),不會(huì)產(chǎn)生格式層面的使用問題,因此適用性較強(qiáng)。MySQL數(shù)據(jù)庫有著三方面優(yōu)勢(shì):第一,可以顯著提升數(shù)據(jù)庫運(yùn)行效率。第二,并不需要占用較多的設(shè)備存儲(chǔ)空間。第三,能夠有效釋放CPU空間,降低CPU占用率。應(yīng)用這種數(shù)據(jù)庫,能夠有效存儲(chǔ)和調(diào)用信息,維護(hù)的難度也比較低,
第三,應(yīng)急響應(yīng)。組建應(yīng)急響應(yīng)組織,確定應(yīng)急響應(yīng)制度,系統(tǒng)性識(shí)別運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象及運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),定義應(yīng)急事件級(jí)別,制定預(yù)案,開展培訓(xùn)和演練。
第四,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估找出那些潛在的威脅,然后引入風(fēng)險(xiǎn)降低的措施或恢復(fù)等手段達(dá)成這個(gè)目的,同時(shí)為了確保其有效性,必須持續(xù)維護(hù)恢復(fù)能力。
2.2 加強(qiáng)企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備日常運(yùn)維管理
第一,進(jìn)行有效監(jiān)控和巡檢。在管理中需要制定信息系統(tǒng)巡檢計(jì)劃,針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器進(jìn)行巡檢,這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的隱患問題。通過分析會(huì)話數(shù)據(jù)、中間件、數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器狀態(tài),能夠了解系統(tǒng)在各個(gè)時(shí)間段的運(yùn)行狀況。根據(jù)SMART原則設(shè)計(jì)KPI過程,確定過程KPI指標(biāo),定義過程KPI評(píng)價(jià)、評(píng)估及改進(jìn)機(jī)制,進(jìn)而保障過程目標(biāo)的達(dá)成。例如,通過監(jiān)控系統(tǒng)的安全系數(shù),能及時(shí)鑒別不良侵入,同時(shí)實(shí)施必要措施制止侵入行為。通過檢查系統(tǒng)告警信息和日志,能夠結(jié)合分析數(shù)據(jù)制定合理的應(yīng)對(duì)方案。通過監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的接口狀況,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且處理異常數(shù)據(jù)情況。針對(duì)數(shù)據(jù)庫中的垃圾信息進(jìn)行定期處理,并且遷移歷史數(shù)據(jù)等,通過及時(shí)檢查CPU、內(nèi)存、磁盤空間、系統(tǒng)進(jìn)程的使用情況,能夠優(yōu)化系統(tǒng)功能,并且保障集群軟件正常運(yùn)行。
第二,重視對(duì)軟硬件啟停作業(yè)的管理。通過實(shí)施啟停操作,能夠讓計(jì)算機(jī)設(shè)備系統(tǒng)有效應(yīng)用各種因素的變化,并且利用更新補(bǔ)丁、升級(jí)、重啟等措施來保障系統(tǒng)可靠可用,可以滿足用戶的實(shí)際需求。在管理中,需要整理作業(yè)指導(dǎo)書和硬件清單,這樣才能提升維護(hù)效率。在系統(tǒng)部署過程中,有效規(guī)劃硬件設(shè)備,避免單機(jī)環(huán)境運(yùn)行,難以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化。在停機(jī)之前需要做好備份,并且保護(hù)好當(dāng)前的數(shù)據(jù)信息。在升級(jí)過程中,重視軟件備份。
第三,重視數(shù)據(jù)管理和權(quán)限管理。使用者在處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或者應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限的過程中,需要經(jīng)過業(yè)務(wù)管理部門的審批和用戶所處部門的審查之后才能獲得權(quán)限,進(jìn)而實(shí)施刪改方面的操作。在分配用戶權(quán)限的過程中,遵循最小權(quán)限原則,保障用戶口令長度符合密碼復(fù)雜性要求,規(guī)范針對(duì)用戶賬號(hào)的命名規(guī)則。按照安全策略制訂的要求,進(jìn)行日常工作,保證數(shù)據(jù)的完整性,機(jī)密性。對(duì)違反安全策略的事件進(jìn)行監(jiān)控與追蹤,如非法提權(quán),非法滲透等。對(duì)于違反安全策略的事件要進(jìn)行追責(zé)。設(shè)置數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵指標(biāo)、考核周期,保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性、可用性。
2.3 構(gòu)建計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理制度
企業(yè)的發(fā)展中會(huì)產(chǎn)生較多重要信息和商業(yè)機(jī)密信息,在計(jì)算機(jī)維護(hù)管理中,提升對(duì)于關(guān)鍵信息的重視程度。在工作中制定和自身狀況匹配的計(jì)算機(jī)安全管理制度,可以為企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。結(jié)合規(guī)章制度記錄采購計(jì)算機(jī)設(shè)備的清單,并且明確日常計(jì)算機(jī)操作的注意事項(xiàng)和規(guī)定。在維護(hù)計(jì)算機(jī)的過程中,應(yīng)要求計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)人員做好相關(guān)的知識(shí)積累,針對(duì)常見問題的描述、分析和解決方法建立知識(shí)庫,以保證在部門內(nèi)收集、共享、重復(fù)使用所積累的知識(shí)和信息,根據(jù)維護(hù)人員能力,選擇合適的知識(shí)管理策略,并進(jìn)行知識(shí)生命周期管理。
為了保障計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全性,定期針對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)容進(jìn)行查毒處理,制定計(jì)算機(jī)安全管理和防范制度。選擇反饋良好和實(shí)用性較強(qiáng)的殺毒軟件系統(tǒng),重視防火墻的設(shè)置和使用,規(guī)范員工的計(jì)算機(jī)使用行為,這樣能夠提升網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)。再比如,針對(duì)企業(yè)的稅務(wù)信息管理,應(yīng)從多個(gè)方面加強(qiáng)制度建設(shè)。針對(duì)信息儲(chǔ)存問題,利用先進(jìn)加密技術(shù)進(jìn)行加密管理,標(biāo)注和區(qū)分各類數(shù)據(jù)的名稱,避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)篡改問題和現(xiàn)象。企業(yè)可以利用強(qiáng)制訪問的措施,限制訪問主題,并且明確信息界面權(quán)限。針對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行區(qū)分,只有特定人員才能查看關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息,加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)漏洞的掃描,并且在第一時(shí)間進(jìn)行修復(fù)和改善。
為了提升管理效果,可以利用條形碼或者二維碼技術(shù)進(jìn)行標(biāo)記,每個(gè)計(jì)算機(jī)設(shè)備擁有獨(dú)立的編號(hào)信息,其中包括設(shè)備的具體參數(shù)和應(yīng)用范圍。利用條形碼管理技術(shù),可以快速獲得設(shè)備信息數(shù)據(jù),如果計(jì)算機(jī)設(shè)備出現(xiàn)問題,可以快速獲得設(shè)備的詳細(xì)信息,能夠主動(dòng)了解設(shè)備出現(xiàn)故障的歷史和性能特點(diǎn),進(jìn)而完善設(shè)備的維護(hù)流程??梢?,通過構(gòu)建計(jì)算機(jī)設(shè)備歸檔制度,進(jìn)行有效歸類和編號(hào),能夠有效獲得故障信息數(shù)據(jù)。在這個(gè)前提下,構(gòu)建完善的管理監(jiān)督系統(tǒng),能夠監(jiān)督所有計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行,可以發(fā)揮一定的防范作用。針對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備,明確具體的檢測周期,并且完善后續(xù)的檢測工作。檢測屬于企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理的核心內(nèi)容,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和問題。計(jì)算機(jī)設(shè)備往往有多個(gè)功能模塊,可以利用自動(dòng)檢測或者試驗(yàn)的方式分析運(yùn)行狀態(tài)。針對(duì)管理中出現(xiàn)的問題和反饋信息,進(jìn)行合理分析和匯總。反饋系統(tǒng)應(yīng)避免信息延遲等問題,通過提供即時(shí)信息來提升設(shè)備管理效率,避免出現(xiàn)計(jì)算機(jī)設(shè)備無故閑置的問題,避免引發(fā)管理問題。針對(duì)出現(xiàn)的問題,引入有效改善措施,進(jìn)而解決系統(tǒng)設(shè)備硬件的不足。針對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行模塊劃分,進(jìn)而制定差異化管理措施,能夠避免因?yàn)楦哓?fù)荷而影響到管理效率。
2.4 及時(shí)處理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障
第一,數(shù)據(jù)庫故障的處理。對(duì)于數(shù)據(jù)庫來說,歸檔日志空間占滿和表空間不足都是常見故障。所謂表空間不足,指的是表空間的使用率等于百分之百或者接近百分之百,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)難以增加soL語句。如果出現(xiàn)這種故障問題,可以快速定位錯(cuò)誤信息,通過擴(kuò)充表空間設(shè)備文件的措施排除故障和問題[1]。歸檔日志空間占滿指的是因?yàn)槿罩究臻g占滿而引發(fā)的數(shù)據(jù)庫無響應(yīng)問題,可能顯示無法登錄等錯(cuò)誤[2]。為了解決這種問題,可以備份歸檔日志。
第二,處理計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)器故障。如果服務(wù)器出現(xiàn)請(qǐng)求處理、請(qǐng)求超時(shí)和新請(qǐng)求時(shí)間過長的問題,可能就是服務(wù)器掛起故障。例如,內(nèi)存溢出錯(cuò)誤需要利用重啟應(yīng)用服務(wù)的方式進(jìn)行處理[3]。服務(wù)器掛起之后可能出現(xiàn)崩潰問題,需要進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理,了解線程操作的具體信息,分析是否存在較多請(qǐng)求或者死鎖的問題。針對(duì)這方面的故障,在運(yùn)維管理中有效調(diào)整Weblogic配置并且優(yōu)化soL語句,通過優(yōu)化CPU和服務(wù)器內(nèi)存性能,可以減少這類故障的發(fā)生[4]。在運(yùn)維管理中,轉(zhuǎn)變被動(dòng)的管理模式,主動(dòng)記錄、研究和監(jiān)控計(jì)算機(jī)設(shè)備的運(yùn)行情況,及時(shí)轉(zhuǎn)變運(yùn)維工作思路,可以構(gòu)建主動(dòng)的積極的工作體系。通過加強(qiáng)對(duì)于關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控,能夠及時(shí)解決出現(xiàn)的軟硬件問題,針對(duì)可能出現(xiàn)隱患的部分指定科學(xué)的應(yīng)急方案,以此來提升企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理的效果。
3 結(jié)論
當(dāng)前的企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理中,需要優(yōu)化管理程序并且制定具體的制度,通過引入科學(xué)的服務(wù)管理思路,可以形成合理的工作流程和清晰的運(yùn)維結(jié)構(gòu),能夠提升管理工作的實(shí)效性。依托于網(wǎng)絡(luò)和軟硬件平臺(tái),能夠利用應(yīng)用軟件的功能提升管理效率,保障系統(tǒng)的可靠和安全運(yùn)行。在運(yùn)維管理過程中,重視日常監(jiān)控和巡視,及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的故障問題,為企業(yè)提供有效信息技術(shù)支持。
參考文獻(xiàn):
[1]傅笛軒,計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在中小企業(yè)經(jīng)營中的作用研究[J].商場現(xiàn)代化,2019(24):89-90.
[2]賈祥森.辦公設(shè)備管理與維護(hù)探究[J].珠江水運(yùn),2019(3):41-42.
[3]武兵男,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究[J].黑龍江科學(xué),2018,9(18):142-143.
[4]楊松.提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可靠性的方法研究[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用,2018(7):8-9.
【通聯(lián)編輯:李雅琪】