價格打折，品質(zhì)不能打折

第十二個“雙11”購物狂歡節(jié)落幕了。這個“雙11”見證了我國消費的大幅回暖。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(電商門戶)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，今年“雙11”全網(wǎng)交易額接近8600 億元，同比增長43.3%。其中，天貓平臺交易額同比增長85.62%，京東平臺交易額同比增長32.82%，這兩大平臺交易額占全網(wǎng)交易額的89.5%。

這其中，電商平臺以及背后的千萬商家聯(lián)合推出的種種促銷手段功不可沒。但方便快捷并且越來越多的推廣銷售渠道也給一些不法分子提供了生存空間，他們利用網(wǎng)購實施侵權(quán)假冒犯罪行為，嚴重侵害消費者和企業(yè)合法權(quán)益。中消協(xié)11月20日發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告。報告指出，在10月20日至11月15日共計27 天監(jiān)測期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“雙11”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息14296274 條，日均信息量約53 萬條。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。其中，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負面信息334083 條：“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗較差兩個方面。還有商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，但實際上是“先漲后降”的套路。

“雙11”是一個消費主題節(jié)日。從微觀層面上看，在巨大的消費讓利口號引導(dǎo)下，消費者享受實惠購物、快樂購物，通過“買買買”體驗消費快感，實現(xiàn)對更高品質(zhì)生活的追求。同時，價格的低廉在商品流通過程中，也不是消費者絕對的剛需，比起價格低廉，現(xiàn)在的消費者更傾向于商品的良好品質(zhì)和性價比。商家應(yīng)當緊緊抓住消費逐步復(fù)蘇、消費能力逐步提升的契機，以品質(zhì)消費助力品質(zhì)升級、服務(wù)升級、市場升級。

為進一步規(guī)范市場經(jīng)營行為，國家市場監(jiān)督管理總局近日出臺了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，對虛假促銷、巨獎銷售等行為明確了相關(guān)監(jiān)管原則，維護消費者合法權(quán)益。這個規(guī)定自2020年12月1日起施行。同時，針對直播帶貨，還出臺了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，填補了以往沒有專門監(jiān)管法規(guī)的空白地帶。電商經(jīng)營者在以后的促銷中應(yīng)該被套上“緊箍咒”，從而規(guī)范自身的行為，引導(dǎo)推動消費的品質(zhì)升級。