顧理平

數(shù)字化社會(huì)的到來(lái)給社會(huì)發(fā)展和人們的日常生活帶來(lái)了無(wú)限的可能性。曾經(jīng)枯燥乏味的數(shù)據(jù)，在數(shù)字化社會(huì)變成了不可或缺的“數(shù)據(jù)能源”。許多重大的科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，都借由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)完成令人振奮的重大進(jìn)展。在今年新冠肺炎疫情期間，數(shù)字化生存一方面成了每個(gè)公民的生活日常：從衣食住行的生活必需，到居家辦公的工作狀態(tài)；從親情維系的網(wǎng)絡(luò)交流，到云中課堂的線(xiàn)上教學(xué)……所有的一切，幾乎都需要借助數(shù)據(jù)的介質(zhì)完成。另一方面，疫情預(yù)防和感染者流調(diào)等繁雜過(guò)程，數(shù)據(jù)的使用更顯現(xiàn)了其巨大的社會(huì)價(jià)值。在當(dāng)今這樣一個(gè)數(shù)字化社會(huì)，幾乎每一個(gè)社會(huì)成員都無(wú)法離開(kāi)數(shù)據(jù)特立獨(dú)行。但是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，卻并不是每個(gè)社會(huì)成員都可以很容易地接受數(shù)字化社會(huì)的到來(lái)并順利地適應(yīng)這種數(shù)字化生存狀態(tài)。

今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，一些地方的交通站點(diǎn)和旅游景點(diǎn)在老年人健康碼使用問(wèn)題上引發(fā)的爭(zhēng)議以及貼心服務(wù)，曾引發(fā)社會(huì)的廣泛關(guān)注，也引發(fā)了人們對(duì)數(shù)字鴻溝的擔(dān)心。筆者上班經(jīng)過(guò)江蘇省人民醫(yī)院時(shí)，曾經(jīng)看到過(guò)這樣令人憂(yōu)心的一幕：一位手拎藥物、滿(mǎn)臉憔悴的老者顫巍巍地站在醫(yī)院門(mén)口招手打車(chē)，但多輛無(wú)人乘坐的出租車(chē)從他眼前疾馳而去，他只能無(wú)助地站在那里繼續(xù)招手。這位老者大概還沒(méi)有學(xué)會(huì)使用打車(chē)軟件，所以他并不清楚曾經(jīng)招手即停的出租車(chē)，今天為什么竟然沒(méi)有一輛為他停留。有人將這些不能熟練使用數(shù)字技術(shù)的老年人稱(chēng)之為“數(shù)字難民”。當(dāng)然，存在數(shù)字技術(shù)使用障礙的并不只有老年人，但他們無(wú)疑是數(shù)量最為龐大的一個(gè)群體，所以我們應(yīng)該投入更多關(guān)注的目光。這個(gè)群體存在數(shù)字技術(shù)使用障礙往往基于兩個(gè)原因：一是因?yàn)槟昙o(jì)較長(zhǎng)，學(xué)習(xí)能力下降，沒(méi)有能力使用常用的數(shù)字技術(shù)；二是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件或生存狀況讓他們較少接觸數(shù)字技術(shù)，于是在數(shù)字化狂飆突進(jìn)的現(xiàn)今社會(huì)，他們顯得極不適應(yīng)。當(dāng)然，我們還必須看到，老年人在數(shù)字技術(shù)使用中的另一種非常狀態(tài)：不當(dāng)使用。這種狀態(tài)一方面表現(xiàn)為無(wú)節(jié)制地拼單、網(wǎng)購(gòu)。某些電商企業(yè)用極具欺騙性的優(yōu)惠、返利、折扣等幌子，誘惑著曾經(jīng)異常節(jié)儉的老人。于是，瘋狂購(gòu)物、儲(chǔ)存“物美價(jià)廉”的商品變成了一些老年人的常態(tài)生活。另一方面，則表現(xiàn)為為了排遣孤獨(dú)而沉溺網(wǎng)絡(luò)，盲目信任保健養(yǎng)生信息，甚至還通過(guò)持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)等手段，無(wú)意中成為虛假信息的“推廣大使”，我們覺(jué)得，所有這些狀態(tài)，都不應(yīng)該是數(shù)字化社會(huì)的正?，F(xiàn)象。

科技的進(jìn)步應(yīng)該給所有的社會(huì)成員平等地提供更為方便優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)條件。數(shù)字化進(jìn)程中，我們一直在強(qiáng)調(diào)“科技向善”，而“科技向善”的一個(gè)重要呈現(xiàn)方式，是所有的社會(huì)成員都可以便捷地享受科技進(jìn)步帶給他們的諸種紅利?；谶@種理念，在今天我們特別強(qiáng)調(diào)數(shù)字反哺的意義。數(shù)字反哺就社會(huì)意義而言，是指相關(guān)電商企業(yè)應(yīng)該給老年人提供友好的數(shù)字技術(shù)使用方法、界面等，也指提供更節(jié)制的信息推送和更誠(chéng)信的數(shù)字服務(wù)。電商企業(yè)研究老年人網(wǎng)絡(luò)使用消費(fèi)行為的目的，主要不應(yīng)是更多地推銷(xiāo)其產(chǎn)品，而應(yīng)提供更好的服務(wù)，以便幫助這些曾經(jīng)為社會(huì)作出巨大貢獻(xiàn)甚至犧牲的群體享受數(shù)字化生存中的一切美好。數(shù)字反哺就家庭而言，則主要指晚輩對(duì)長(zhǎng)輩在數(shù)字化技術(shù)學(xué)習(xí)和使用中的幫助過(guò)程。對(duì)于存在數(shù)字技術(shù)使用障礙的老年人而言，家庭的數(shù)字反哺有著更大的有效性，也存在更加廣泛的社會(huì)意義。反哺行為本身是一種感恩之舉，對(duì)建立家庭成員間的親密關(guān)系意義重大，也是親情傳承的標(biāo)志性行為。同時(shí)，子女對(duì)長(zhǎng)輩數(shù)字技術(shù)指導(dǎo)，更具可操作性，可以有針對(duì)性地幫助這些前浪們?cè)跀?shù)字化的海洋里順利沖浪，幫助他們擺脫數(shù)據(jù)恐懼心理和網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)癥，排遣生活孤獨(dú)，更好地感受數(shù)字化生存的溫情時(shí)光。

數(shù)字化生存中的數(shù)字反哺實(shí)際上是基于數(shù)字鴻溝的存在，而彌合數(shù)字鴻溝的唯一途徑，只能是全體社會(huì)成員的共同努力和一致行動(dòng)。