戴元初

武漢新型冠狀病毒引發(fā)的疫情成為2020年春節(jié)前后社會波及面最大的公共危機事件。人們普遍認識到，這次事件的相關(guān)信息傳播與17年前“非典”時期相比有一個非常顯著的區(qū)別就是社交媒體平臺的高度發(fā)達，微博微信等成為多數(shù)人信息獲取和情緒表達的重要媒介，傳統(tǒng)主流媒體的傳播影響力也多是通過這些社交媒體平臺和移動客戶端實現(xiàn)的。與傳播渠道的變革相應(yīng)的，內(nèi)容表現(xiàn)的形態(tài)和傳播速度也發(fā)生了根本性的改變，各種摻雜著部分真相的謠傳讓人困惑，一則似是而非的“雙黃連口服液具有抗2019新型冠狀病毒功能”的消息觸發(fā)了雙黃連相關(guān)藥物在線上被瞬間搶購一空的奇觀，甚至連獸醫(yī)用藥都被挖掘出來。這個時候，除了主流媒體在多種平臺上的輿論引導之外，我們發(fā)現(xiàn)，去年開始逐漸在網(wǎng)絡(luò)輿論場中展示傳播力量的基層融媒體中心一方面承擔起了區(qū)域主流價值傳播的核心責任，同時也不斷彰顯出全新媒體環(huán)境下的多重社會功能。舉其大者，約略有這樣幾個方面：

第一是傳遞權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒。這是區(qū)域融媒體中心的首要功能，也是各地融媒體中心在這次疫情防控工作中表現(xiàn)最為充分的地方。我們注意到，各地融媒體中心都在第一時間通過多媒體平臺向本地居民傳播各級黨和政府關(guān)于疫情防控的相關(guān)措施，提醒廣大居民以正確的方式預(yù)防病毒感染，并積極配合相關(guān)部門的管理措施。應(yīng)該說，及時準確傳遞黨和政府的聲音，是在重大突發(fā)疫情危機時穩(wěn)定公眾情緒的最佳方法。

第二是普及科學常識，引導科學戰(zhàn) “疫”。因為疫情暴發(fā)較為突然，疫情特點比較復(fù)雜，完全超出普通民眾的常識范圍，因此，民眾心理的緊張不安情緒非常容易被各種傳聞所誘導，激發(fā)各種非理性的病毒預(yù)防及相關(guān)消費行為。各地融媒體中心通過多種形態(tài)的內(nèi)容呈現(xiàn)，普及病毒預(yù)防的科學知識。我們發(fā)現(xiàn)，包括圖文、漫畫、專家訪談、短視頻、科普文章等幾乎所有能夠想到的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，在各地融媒體中心的疫情防控宣傳中都有創(chuàng)造性的運用。

第三是線下提供互動服務(wù)，超越傳播功能。 融媒體中心的一大優(yōu)勢就是既具有網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播能力，又具有傳統(tǒng)媒體的線下傳播經(jīng)驗，同時還有與當?shù)囟喾N信息交流平臺相勾連的便利。因此，在疫情危機爆發(fā)的時候，他們可以第一時間搜集并追蹤本地居民的關(guān)注熱點和焦點事件。比如，當?shù)氐谝焕《靖腥菊呤窃谑裁磿r候、以何種方式被感染的，與之密切接觸的人是否進行了有效隔離，當?shù)鼐用駪?yīng)該如何根據(jù)本地的疫情特點進行防范，如果發(fā)現(xiàn)自己或者家人出現(xiàn)發(fā)熱癥狀應(yīng)該到本地哪家醫(yī)院進行救治等等。這樣的內(nèi)容既抓住了公眾的關(guān)注焦點和熱點，又很好地為本地居民防范病毒感染提供了基礎(chǔ)服務(wù)。

第四是社會組織動員，助力社會治理。很多地方的融媒體中心建設(shè)，從規(guī)劃初期開始，就與當?shù)氐钠渌畔⒑蛿?shù)據(jù)中心一體化設(shè)計的。據(jù)我了解，一些地方將融媒體中心與市民服務(wù)熱線、政務(wù)一站式服務(wù)中心、新時代文明實踐中心、網(wǎng)格化社區(qū)治理以及本地核心產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心等實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、聯(lián)動運作，這樣，融媒體中心一方面可以有充分的新聞信息源，另一方面，又成為區(qū)域社會治理的核心要素與民眾關(guān)切息息相關(guān)。在這次疫情危機發(fā)生時，一些地方的多源數(shù)據(jù)聯(lián)動機制讓融媒體中心在社會組織動員方面發(fā)揮了更精準的效用。一些地方的融媒體中心還創(chuàng)造性地發(fā)明了用無人機喊話，呼吁公眾不要聚集、出門要戴口罩等，起到了很好的效果。

總之，在重大公共危機事件面前，更容易檢驗一項社會系統(tǒng)工程的價值和功能，區(qū)域融媒體中心在社會治理體系中的價值和功能在本次疫情事件中得到了充分展現(xiàn)，值得深入觀察和研究，各地的融媒體中心也應(yīng)該在本次疫情過后，精心總結(jié)經(jīng)驗教訓，為進一步完善融媒體中心建設(shè)積累更為豐富的專業(yè)基礎(chǔ)。