基于博物館觀眾行為的研究
——以鴉片戰(zhàn)爭博物館為例

□吳偉寧

鴉片戰(zhàn)爭博物館是眾多博物館類型中的一種，其突出的特征是可以通過各種歷史故事、人物事跡的物品、故事展覽，來吸引參觀觀眾的興趣。參觀此類博物館的觀眾不僅僅可以感受到公共文化服務(wù)的意義，更能夠增加自己的歷史見聞和文化素質(zhì)[1]。由于鴉片戰(zhàn)爭博物館的特殊性，觀眾對(duì)于參觀過程和游覽內(nèi)容會(huì)更加熟悉，記憶力會(huì)更持久，因此此類博物館在近幾年來越來越熱，吸引了一批又一批觀眾。所以，本文以東莞虎門鴉片戰(zhàn)爭博物館為例，根據(jù)博物館觀眾行為，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)看法。

一、鴉片戰(zhàn)爭博物館概述

鴉片戰(zhàn)爭博物館坐落于廣東省東莞市虎門，始建于1957年，初期館名為林則徐紀(jì)念館，1972年更名為鴉片戰(zhàn)爭虎門人民抗英紀(jì)念館，1985年重新定名為虎門林則徐紀(jì)念館，近年來，為利于對(duì)鴉片戰(zhàn)爭遺址的管理，改名為鴉片戰(zhàn)爭博物館。1999年12月，海戰(zhàn)博物館正式對(duì)外開放。自2016年12月8 日免費(fèi)對(duì)外開放以來，海戰(zhàn)博物館《鴉片戰(zhàn)爭》陳列展覽以全新姿態(tài)“重出江湖”，展覽開放后，海戰(zhàn)博物館接待客流屢創(chuàng)新高，觀眾紛至沓來，從2016年年底至2017年5月，觀眾人數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢。

二、鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為研究的意義

隨著我國新建博物館的不斷出現(xiàn)，鴉片戰(zhàn)爭博物館由于自身的故事性，已經(jīng)在一定程度上成功吸引到公眾的關(guān)注[2]。但是，為什么還有如此多的學(xué)者致力于此類博物館觀眾行為研究？我認(rèn)為主要是因?yàn)檠芯康默F(xiàn)實(shí)意義、社會(huì)意義十分重大。我將從更好理解觀眾的公共文化需求，促進(jìn)博物館的改進(jìn)；增加鴉片戰(zhàn)爭博物館的吸引力，擴(kuò)大參觀博物館的觀眾；提高歷史文化傳播的效率，增強(qiáng)國民的文化素質(zhì)；三個(gè)角度來探討鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為研究的意義。

1.更好理解觀眾的公共文化需求，促進(jìn)博物館的改進(jìn)

觀眾在參觀博物館的過程其實(shí)就是一個(gè)文化互動(dòng)的過程。如何促進(jìn)觀眾與博物館展覽之間的良性互動(dòng)，其中就需要博物館管理人員更好地了解觀眾的需求，而察覺觀眾需求的最佳方式就是關(guān)注觀眾在參觀過程中的行為。開展鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為研究，了解觀眾對(duì)于博物館的設(shè)施、設(shè)備的使用情況；掌握觀眾對(duì)于各個(gè)板塊的博物館展覽的參觀時(shí)間；我們就可以從中發(fā)現(xiàn)大眾的偏好和需求。并且，博物館工作人員在認(rèn)識(shí)到觀眾的需求之后可以反思自己工作的不足，比如變化展覽、文物陳列的位置；提高服務(wù)的質(zhì)量；維修和改善公共空間和設(shè)施。從觀眾的行為中判斷博物館需要改善的地方，提升的空間；促進(jìn)博物館從硬件到軟件的改進(jìn)。理解觀眾的需求可以幫助各級(jí)各類博物館走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路。我們都明白博物館的文化產(chǎn)業(yè)運(yùn)作是需要根據(jù)文化市場需求，才能吸引來自社會(huì)各方的資金。從而促進(jìn)博物館挖掘自身的內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)博物館文化事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.增加鴉片戰(zhàn)爭博物館的吸引力，擴(kuò)大參觀博物館的觀眾

博物館的宗旨之一是向公眾開放，了解和研究鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾的行為就是為了堅(jiān)持博物館的宗旨，吸引和服務(wù)好公眾[3]。研究博物館觀眾行為是要通過測量觀眾類型、特征、行為然后評(píng)估觀眾行為背后的心理活動(dòng)，心理反應(yīng)等內(nèi)容。最后的將研究結(jié)果——公眾的參觀偏好、心理活動(dòng)轉(zhuǎn)交給博物館管理人員，促進(jìn)博物館管理人員與工作人員對(duì)博物館的改進(jìn)工作。比如《鴉片戰(zhàn)爭》陳列通過數(shù)字多媒體技術(shù)，將中英火炮、槍械、戰(zhàn)艦的機(jī)制原理、制作工藝以及技術(shù)性能等信息可視化，通過視頻解說，詳細(xì)剖析其發(fā)射原理、技術(shù)參數(shù)等，讓文物不再單調(diào)無味，這能夠最終提高觀眾在參觀過程的滿意度，促進(jìn)博物館文化與藏品與觀眾溝通。

3.提高鴉片戰(zhàn)爭這段歷史傳播，豐富國民的歷史文化素質(zhì)

正如前文所述，了解鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾的行為可以提高此類博物館的吸引力，增加前來博物館參觀的人數(shù)，吸引人們對(duì)于博物館文物、文化的關(guān)注。這就是間接促使知識(shí)傳播，增加國民的文化來源[4]。當(dāng)前社會(huì)是文化信息復(fù)雜的社會(huì)，有許多外來文化和價(jià)值觀涌入我們的生活中，博物館作為傳播傳統(tǒng)文化的重要載體之一，有著豐富人們的文化生活，提高人們的精神生活質(zhì)量的作用。只有讓更多的大眾明白博物館的吸引力和現(xiàn)實(shí)意義，讓更多民眾參與到博物館知識(shí)和文化學(xué)習(xí)，我們主流的文化價(jià)值觀才能夠得到鞏固。從這個(gè)角度，我們可以看出研究博物館觀眾行為的重要性；國民需要接觸到鴉片戰(zhàn)爭的文化，明白落后挨打和抵制鴉片毒品的決心，符合社會(huì)主義的文化價(jià)值觀，最后促進(jìn)我國的精神文明建設(shè)和文化社會(huì)的進(jìn)步。

三、鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為研究的方法

對(duì)于博物館觀眾行為研究方法的恰當(dāng)選擇可以幫助調(diào)查人員共同觀眾的行為了解人們的態(tài)度、關(guān)系，甚至可以歸納出一種社會(huì)現(xiàn)象[5]。針對(duì)鴉片戰(zhàn)爭博物館文化工作的獨(dú)特性，我主要采取和總結(jié)了問卷調(diào)查法、觀察法、非結(jié)構(gòu)訪談法三種主要的社會(huì)研究方法。由于定量研究和定性研究都有各自的局限性，所以我的建議是在開展博物館觀眾行為研究時(shí)，盡量采取豐富的研究方法，發(fā)揮定量和定性研究的綜合優(yōu)勢，促進(jìn)行為研究結(jié)果的科學(xué)性、精準(zhǔn)性、人文意義。

1.問卷調(diào)查法

根據(jù)新聞傳播百科全書的定義，問卷調(diào)查法是指將調(diào)查內(nèi)容制作成調(diào)查問卷，讓調(diào)查對(duì)象填寫，然后回收分析以獲得調(diào)查資料的方法。問卷法是目前國內(nèi)外社會(huì)調(diào)查中廣泛使用的一種方法。通常采用郵寄、報(bào)刊登載、專人分發(fā)與回收等方式。一般來講，問卷較之訪談表要更完整、詳細(xì)和易于控制。其優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化，便于大范圍使用，便于統(tǒng)計(jì)分析;成本較低，節(jié)省人力、物力；實(shí)施簡便，適用性強(qiáng)。缺點(diǎn)是回答內(nèi)容易受限，不易深度了解被調(diào)查對(duì)象的情況。適用問卷法的條件有：一是調(diào)查范圍廣，不易當(dāng)面訪談的；二是有一定的文化，能看懂或聽懂問卷的問題；三是不涉及社會(huì)敏感問題和個(gè)人隱私；四是回收率要求不是太高，達(dá)65%左右者可用。

具體問卷調(diào)查法的基本步驟共有五步：①設(shè)計(jì)問卷。其內(nèi)容參見“編寫社會(huì)調(diào)查問卷的技能”條。②問卷實(shí)驗(yàn)。在正式實(shí)施前可進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)研究。用設(shè)計(jì)好的問卷在小范圍內(nèi)調(diào)查，確定問卷是否具有較高的信度和效度，是否緊扣調(diào)查目的和內(nèi)容，調(diào)查對(duì)象對(duì)擬定的問題和答案的態(tài)度和要求等，為全面實(shí)施調(diào)查積累經(jīng)驗(yàn)。③選擇實(shí)施方式。問卷有訪問問卷和自填式問卷，各有優(yōu)點(diǎn)。訪問問卷的準(zhǔn)確性較高，自填式問卷的調(diào)查則比較經(jīng)濟(jì)，且保密性較好。自填式問卷調(diào)查的具體實(shí)施方式又分為報(bào)刊問卷、郵政問卷、發(fā)送問卷等。應(yīng)根據(jù)調(diào)查問題的性質(zhì)和對(duì)調(diào)查對(duì)象的要求，具體確定調(diào)查方式。④發(fā)放問卷，回收問卷。發(fā)放問卷工作要認(rèn)真細(xì)致，發(fā)送問卷調(diào)查必須要求調(diào)查者親自到場?；厥諉柧頃r(shí)要注意做好問卷回收率的記錄。提高問卷回收率對(duì)調(diào)查課題的順利完成關(guān)系重大，應(yīng)努力創(chuàng)造條件，使問卷能當(dāng)場發(fā)送，當(dāng)場回收。⑤對(duì)問卷進(jìn)行匯總分析，得出定量分析的結(jié)果。

本研究的問卷調(diào)查法主要可以從線上問卷調(diào)查和線下問卷調(diào)查兩種。線上可以采用問卷星之類的網(wǎng)絡(luò)輔助，提供專業(yè)的社會(huì)調(diào)查人員和專業(yè)博物館管理人員共同探討，規(guī)劃出恰當(dāng)數(shù)量、合適內(nèi)容的問題。比如：你一年內(nèi)參觀戰(zhàn)爭類博物館的次數(shù)是多少？你平均在每一個(gè)展廳停留的時(shí)間是多少？通過將觀眾行為合理轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的問題，發(fā)放給不同年齡、不同性別、不同地區(qū)的民眾。最后收回有效的問卷進(jìn)行分析。發(fā)放問卷時(shí)要充分考慮發(fā)放的地點(diǎn)，考慮觀眾的時(shí)間，盡量不要耽擱觀眾參博物館的安排，不要影響觀眾參觀博物館的質(zhì)量。

2.觀察法

根據(jù)觀察法亦稱“實(shí)地觀察法”是社會(huì)調(diào)查的基本方法之一，是搜集非語言行為的數(shù)據(jù)資料的主要技術(shù)。觀察法除主要搜集視覺資料外，也搜集其他感覺（如聽覺、觸覺或嗅覺）的資料。觀察對(duì)象包括人們的行為以及其他一切有關(guān)的材料，如環(huán)境，文獻(xiàn)資料等。觀察法分為參與的觀察和不參與的觀察兩種。前者觀察者的身份一般不為其他參加者所知曉；后者觀察者不參加群體活動(dòng)，也不自稱是其中的成員。研究者在觀察前要明確研究目的，擬訂觀察計(jì)劃，觀察時(shí)應(yīng)全面，并及時(shí)抓住重要材料，發(fā)現(xiàn)各種現(xiàn)象間的聯(lián)系，作好客觀、精確和系統(tǒng)的記錄，最后整理、分析、概括觀察結(jié)果，作出結(jié)論。觀察法由于被觀察者處于自然狀態(tài)中，因而獲得的材料比較真實(shí)可靠。

在本項(xiàng)研究中，觀察者可以扮演多種角色，但是針對(duì)鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾研究的獨(dú)特性，我們盡量采取完全觀察者的身份開展研究。專業(yè)的完全觀察者應(yīng)該注意自己研究的保密性，不要公開自己的身份，不要因?yàn)樽约旱纳矸荻绊懙秸{(diào)查的結(jié)果。觀察者可以隱藏在一旁，也可以假裝為參觀者，從旁觀者的角度公正地去看鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾的行為、動(dòng)作。不過由于觀察法的局限性，我也想強(qiáng)調(diào)參與觀察法的研究人員需要保持客觀的態(tài)度，不帶偏見，同時(shí)自身要有高度的注意力和觀察敏感性。并且在使用觀察法研究博物館觀眾行為的同時(shí)，輔助于其他的研究方法。

3.非結(jié)構(gòu)訪談法

根據(jù)宣傳輿論大辭典定義：訪談法是公共關(guān)系調(diào)查的一種方式。訪談法具有靈活性，可以收到較高的回答率，同時(shí)通過訪員觀察回答人許多非文字方面的行為信息，估計(jì)回答的可信度，控制回答的環(huán)境，控制問題排列的秩序。訪談的基本做法是：通報(bào)自己的姓名及自己代表誰來訪問，并出示有關(guān)證件。告之調(diào)查研究的作法和內(nèi)容，激發(fā)回答人的興趣，并保證對(duì)他們回答的信任和不會(huì)有什么麻煩。如果有預(yù)先向訪問對(duì)象通告將去訪問的信，需先寄發(fā)出去。當(dāng)?shù)竭_(dá)回答人住址時(shí)，應(yīng)盡量使在門外的對(duì)話簡短，設(shè)法迅速進(jìn)入回答人住戶內(nèi)。為了控制訪談過程中可能出現(xiàn)的誤差，必須遵守以下工作要?jiǎng)t：訪員不能因?yàn)轭A(yù)先選擇的樣本的變更和拒答任意另找樣本代替。訪問工作應(yīng)嚴(yán)格按照順序和問題提法向調(diào)查公眾提問，原則上不解釋問題。調(diào)查中的疑難問題應(yīng)由調(diào)查負(fù)責(zé)人決定，訪員不能自作主張。表情要無傾向性，防止因訪員對(duì)問題的不自覺的傾向而導(dǎo)致訪問對(duì)象探出虛實(shí)而投其所好，或者產(chǎn)生逆反心理。

非結(jié)構(gòu)訪談在博物館觀眾行為研究中其實(shí)應(yīng)用不多，但是鑒于非結(jié)構(gòu)訪談的深度性和自由性，我認(rèn)為擁有必要提出來談?wù)劇Ｓ^察和研究戰(zhàn)爭博物館的各種行為目的就是得出大眾對(duì)于博物館的態(tài)度、偏好[6]。由于問卷調(diào)查和觀察法的局限性，可以從非結(jié)構(gòu)訪談中，從另外一個(gè)角度看待鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾的行為。

四、鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為研究的內(nèi)容

大多數(shù)學(xué)者會(huì)將觀眾行為研究的內(nèi)容局限在觀眾停留的地點(diǎn)，每一個(gè)地點(diǎn)停留的時(shí)間長短，觀看文物藏品的動(dòng)作姿態(tài)。但是，我認(rèn)為這只是一個(gè)主要的行為研究內(nèi)容。在開展這個(gè)主要研究內(nèi)容之前我們還需要觀察、調(diào)查一些基礎(chǔ)的行為內(nèi)容。比如：觀眾的性別、年齡、和誰一起參觀、來館參觀時(shí)間；這些基礎(chǔ)信息會(huì)成為影響觀眾在參觀過程中表現(xiàn)出各種行為的間接因素。此外，我們還需要將研究行為拓展到觀眾的參觀順序、路徑選擇、輔助設(shè)施使用情況。下文，我將分類繼續(xù)探討觀眾的行為研究內(nèi)容。

1.基礎(chǔ)的行為研究內(nèi)容

鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾的性別、年齡、和誰一起參觀、來館參觀時(shí)間、外出的便捷程度、距離的遠(yuǎn)近和交通是否便利：這些是基礎(chǔ)行為研究內(nèi)容。性別，我們很好理解，由于男女性別的差異性，在選擇參觀的頻率和每一個(gè)藏品停留的時(shí)間一定不同。針對(duì)年齡來說，由于年齡不同、身體生理機(jī)能不同；老年人往往傾向于和同齡人一起參觀，參觀的時(shí)間往往是上午；而青年人參觀特征和行為也有自己特定的群體特征。是和配偶、子女等親人、單位同事或其他團(tuán)體成員還是獨(dú)自參觀、學(xué)校同學(xué)一起來參觀對(duì)于觀眾在鴉片戰(zhàn)爭博物館內(nèi)行為的表現(xiàn)也是不一樣的。博物館在做好這些基本信息研究之后，可以完善展覽宣傳需要考量的重要因素。博物館策展時(shí)設(shè)定的目標(biāo)觀眾與現(xiàn)實(shí)未必一致，只有了解各個(gè)年齡段的觀眾的行為特征和需求才能夠更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)宣傳、互動(dòng)和文創(chuàng)方案，才能使展覽的影響最大化。

參觀博物館屬于外出參與的一種集體性活動(dòng)，因此外出的便捷程度也是影響因素之一。對(duì)于青少年兒童來說由于年齡原因尚需需要家長的陪同。老年觀眾參與這種集體性活動(dòng)不是那么方便，然而相比之下年輕人和中年人更愿意參與集體性活動(dòng)，也更愿意走出家門走進(jìn)博物館感受文化藝術(shù)。距離遠(yuǎn)近和交通是否便利也是影響市民是否前往博物館的因素之一?？紤]觀眾的外出的集體性和交通便利程度能夠幫助博物館盡量優(yōu)化周邊設(shè)施，在宣傳文案中盡量貼心考慮到這些因素，增加博物館內(nèi)開展活動(dòng)的互動(dòng)性。

國家越來越重視教育，社會(huì)上高學(xué)歷人才越來越多。這些擁有較高學(xué)歷的人對(duì)于生活品質(zhì)的追求也更高，他們有較好的知識(shí)基礎(chǔ)。對(duì)這部分高層次學(xué)歷觀眾行為的研究，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢。博物館在滿足一般群眾對(duì)文化知識(shí)的追求的基礎(chǔ)上，應(yīng)適當(dāng)增加活動(dòng)的知識(shí)深度和文化內(nèi)涵。

2.主要行為研究內(nèi)容

戰(zhàn)爭博物館觀眾行為的主要研究內(nèi)容就是觀察和理解觀眾在館內(nèi)活動(dòng)的各類行為，比如：觀眾停留的地點(diǎn)，每一個(gè)地點(diǎn)停留的時(shí)間長短，觀看文物藏品的動(dòng)作姿態(tài)。第一，每一個(gè)觀眾由于自己的興趣愛好不同對(duì)于不同類型的展覽廳、不同藏品的展覽停留的時(shí)間是不同的；由此我們判斷大多數(shù)鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾的參觀偏好以便后續(xù)跟進(jìn)完善工作。第二，每一個(gè)地點(diǎn)停留的時(shí)間長短，可以看出該展廳、該藏品對(duì)于觀眾的吸引力，各種類型的展覽是否會(huì)引起觀眾思想和精神上的思考。如果觀眾停留時(shí)間普遍較短，那么博物館就需要考慮是否對(duì)每一個(gè)展覽增加人工或電子的講解，拓寬展覽的深度和意義。第三，觀眾觀看文物藏品的動(dòng)作姿態(tài)，觀眾是處于嬉戲打鬧、沉靜凝思、相互談?wù)?；我們可以從中判斷觀眾的行為規(guī)范是否在入館時(shí)強(qiáng)調(diào)清楚，觀眾在參觀鴉片戰(zhàn)爭博物館時(shí)展現(xiàn)的基本文明素質(zhì)。第四，觀眾滿意度?？魉固岢隽艘粋€(gè)全新的方向，就是在觀眾研究中去掉了單純的行為研究，轉(zhuǎn)而更多地關(guān)注觀眾的反應(yīng)?？魉乖岢觯瑢?duì)展覽中的因素進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，好壞必須由看過他們的觀眾的想法來決定。通過對(duì)觀眾回訪，可以了解到觀眾對(duì)整個(gè)博物館真實(shí)的評(píng)價(jià)。第五，觀眾的參觀動(dòng)線。雖然博物館會(huì)有建議的參觀路線，但觀眾會(huì)有自己的偏好，部分觀眾因?yàn)闀r(shí)間、興趣等因素自己設(shè)計(jì)參觀路線。觀眾的自主參觀路徑是值得我們思考的，通常博物館中都會(huì)包含較多的展廳，市民在整個(gè)參觀過程中對(duì)每個(gè)展廳花費(fèi)的時(shí)間、路線的安排有不用也有相似之處。通過研究市民的路徑行為，對(duì)完善博物館路徑設(shè)計(jì)、參觀提示語的放置以及講解員講解時(shí)間的分布有很大的幫助。

此外，我想提及一個(gè)近年來非常熱門的博物館觀眾行為研究———消費(fèi)行為。環(huán)境心理學(xué)最先開始服務(wù)場景感知與人的內(nèi)在反應(yīng)的研究。Donovan 和 Rossit 將環(huán)境心理學(xué)領(lǐng)域環(huán)境感知模型—莫拉比安—羅素模型運(yùn)用于商店氛圍，他們認(rèn)為好的商店氛圍能夠促進(jìn)消費(fèi)行為。大多數(shù)博物館都設(shè)立了食品售賣處、紀(jì)念品店。許多學(xué)者提出對(duì)于博物館消費(fèi)引導(dǎo)傾向的批判，認(rèn)為博物館活動(dòng)應(yīng)該是公共文化服務(wù)，不應(yīng)該融入商業(yè)性質(zhì)。我完全贊同，但是我認(rèn)為對(duì)于館內(nèi)觀眾在消費(fèi)食品、紀(jì)念物的過程以及紀(jì)念品店氛圍對(duì)觀眾行為的影響還是值得研究。通過觀眾消費(fèi)的頻率、金錢數(shù)量、付款時(shí)的面部表情、在紀(jì)念品店逗留的時(shí)間等來推測觀眾對(duì)于館內(nèi)食品售賣處、紀(jì)念品店的滿意程度。從而推測紀(jì)念品價(jià)格的合理性、紀(jì)念品類型、紀(jì)念品的氛圍和產(chǎn)品的售賣合適性。以便于鴉片戰(zhàn)爭博物館后續(xù)調(diào)整售賣工作。

3.拓展行為研究內(nèi)容

首先是對(duì)參觀順序的研究。觀眾在鴉片戰(zhàn)爭博物館的參觀一般是按行進(jìn)順序即從下到上進(jìn)行參觀，還是按行進(jìn)逆序即從上到下進(jìn)行參觀，還是非常隨意的參觀順序；這也值得研究，鴉片戰(zhàn)爭博物館可以隨后更好規(guī)劃展覽擺放的順序。如果觀眾在參觀過程中被打斷了順序或暫定了參觀，工作人員應(yīng)該考慮是否鴉片戰(zhàn)爭展覽過長，要適當(dāng)增加休息區(qū)域。

研究輔助設(shè)施使用情況的影響。輔助設(shè)施主要有衛(wèi)生間、休息座椅、電子觸屏設(shè)備。輔助設(shè)施是否容易找到，觀眾是否使用輔助設(shè)施的次數(shù)多少、時(shí)間長短，是否存在輔助設(shè)施不夠需求的情況，都是鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為研究的內(nèi)容。

博物館資訊的獲取。電視、廣播和報(bào)紙為傳統(tǒng)的獲取途徑。在信息碎片化的時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、智能手機(jī)的普及，人們對(duì)信息的獲取方式也隨之改變。人們了解信息時(shí)更加注重信息的一目了然和及時(shí)性。官網(wǎng)和官微也是獲取資訊的一種途徑，相較于其他途徑，它們的信息更權(quán)威可靠，還有一個(gè)原因就是更有針對(duì)性，因此官網(wǎng)、官微能否將信息展現(xiàn)得更豐富、更有條理直接關(guān)系到觀眾搜索信息的速度和精確度。實(shí)體的戶外宣傳欄或宣傳單頁屬于綜合性的媒體，簡潔具有吸引力的文字加上鮮艷的圖片最能吸引匆匆而過的市民，并且留下深刻的印象讓人產(chǎn)生進(jìn)一步了解的欲望?，F(xiàn)代技術(shù)的飛快發(fā)展可以讓我們從大數(shù)據(jù)的角度了解觀眾獲取資訊的手段。

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，歷史的積淀和觀眾需求的改變，單純的博物館推廣方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的觀眾需求。越來越多的博物館開始從觀眾拓展的角度入手，建立藝術(shù)與觀眾之間的長久關(guān)系，幫助觀眾找到他們需要的藝術(shù)活動(dòng)。有人曾形容公益講座為“現(xiàn)代社會(huì)的大教室”，專家學(xué)者通過講座與民眾進(jìn)行思想上的交流，將專業(yè)的知識(shí)或最新思想傳遞給聽眾，而聽眾也會(huì)通過提問環(huán)節(jié)提出自己的疑問傳遞自己的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人與人間的雙向交流，提升學(xué)習(xí)效果，擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍。特別是對(duì)鴉片戰(zhàn)爭博物館而言，有關(guān)鴉片戰(zhàn)爭的的公益講座對(duì)觀眾了解歷史，培養(yǎng)愛國情感，樹立核心價(jià)值觀都有很多的益處。講座是向民眾介紹各類藝術(shù)形式及其特點(diǎn)的非常好的形式，通過研究民眾參加講座的次數(shù)、在講座上所提出的問題以及對(duì)講座類型的偏好是研究觀眾行為的拓展內(nèi)容。

五、結(jié) 語

總的來說，開展觀眾行為時(shí)要關(guān)注各個(gè)年齡觀眾的需求，包括生理和心理因素；關(guān)注各個(gè)性別的社會(huì)習(xí)慣；關(guān)注各個(gè)參觀群體的游覽順序、輔助設(shè)施使用情況。研究既要從個(gè)體消費(fèi)行為、語言行為出發(fā)，也要提煉出各個(gè)群體的行為傾向和特征。針對(duì)鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為的研究旨在趕緊博物館服務(wù)工作和硬件設(shè)施，保證充足的基礎(chǔ)設(shè)施和公共空間，提供現(xiàn)代化的講解服務(wù)，營造良好舒適的參觀環(huán)境，促進(jìn)觀眾與博物館文化的良性互動(dòng)，推動(dòng)博物館與文化事業(yè)的長久持續(xù)發(fā)展。

[1]王娟、史吉祥《河南博物院觀眾滿意度調(diào)查報(bào)告》，《中原文物》2005年第2期。

[2]史吉祥《對(duì)臺(tái)灣地區(qū)博物館觀眾研究的歷史考察》，《中國博物館》2003年第1期。

[3]史吉祥《博物館觀眾調(diào)查的幾個(gè)問題》，《中國博物館》2000年第1期。

[4]彭文、程乾寧、戴少婷《基于物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的觀眾行為研究——以“考古工作者手札：2009—2012 秦始皇帝陵考古紀(jì)實(shí)”展為例》，《中國博物館》2015年第2期。

[5]倪杰《一個(gè)巡展的觀眾行為初探》，《中國博物館》2013年第2期。

[6]杜輝、高羽鑫、漆婷婷、馬學(xué)英、毛華《博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品消費(fèi)者行為分析——以金沙遺址博物館為例》，《中國博物館》2016年第2期。