你“被自動續(xù)費”了嗎

謝洋 謝呂容

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“終于知道為啥我的錢一筆又一筆地消失了，都是因為包月自動續(xù)費的各種軟件?！弊罱?，浙江湖州的王女士看到銀行卡一堆扣款記錄，才想起自己忘了取消之前開通的各類自動續(xù)費套餐。如今，商家常常推出各種各樣的會員包月、包年服務(wù)套餐，但不少消費者稍不留神就有可能掉進“被自動續(xù)費”的消費陷阱。

時事鮮評

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家在自動續(xù)費問題上，往往存在以下幾種套路：一種是自動續(xù)費成了默認選項，如購買某款視頻軟件的VIP用戶，系統(tǒng)會自動勾選連續(xù)包月，而提示自動續(xù)費的字卻很小。另一種是商家限制消費者的選擇，比如在開通一視頻App會員時，界面只有兩個套餐，分別是“連續(xù)包月VIP”和“半年VIP”，沒有其他單獨包月、包年選項。這意味著如果不想開通收費較多的“半年VIP”，則只能選擇自動續(xù)費的“連續(xù)包月VIP”。還有一種則是打著免費試用或1分錢體驗30天的幌子，誘導(dǎo)消費者執(zhí)行連續(xù)包月協(xié)議，用戶只要下載App使用，或同意開通這項服務(wù)，就相當于認可了協(xié)議條款，免費試用期結(jié)束會被不知不覺扣款。

事實上，商家的這種銷售模式涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。商家提供免密支付、自動續(xù)費服務(wù)前，須將服務(wù)的內(nèi)容、方式、費用等情況如實告知消費者，并且征得消費者同意。商家替消費者勾選這一功能，相當于剝奪了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，屬于違法行為?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》也明令禁止“默認搭售”，并會對其嚴厲處罰。

隨著包月自動續(xù)費的營銷套路日趨普遍，消費者投訴越來越多，一些機構(gòu)也開始關(guān)注這一現(xiàn)象。今年4月8日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會根據(jù)前期對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、喜馬拉雅等11家視頻、音頻平臺的會員消費體驗結(jié)果，對存在問題的視頻、音頻平臺進行約談并提出九方面整改意見，其中就包括自動續(xù)費扣款未提醒和默認勾選自動續(xù)費，開通容易取消難等問題。

截至今年4月17日，這11家視頻、音頻平臺先后向浙江省“消保”委發(fā)來整改回復(fù)函。就自動續(xù)費扣款未提醒問題，11家視頻、音頻平臺表示，購買連續(xù)包月、包季、包年的消費者，將在扣費前收到網(wǎng)站通過站內(nèi)消息、手機短信、微信等方式發(fā)送的提示。

在廣西師范大學法學院副教授劉訓智看來，目前包月自動續(xù)費的問題普遍存在，說明監(jiān)管部門沒有做好事前事后監(jiān)管。事前監(jiān)管應(yīng)當提醒商家以明確、醒目的形式告知消費者，由消費者自由選擇；事后監(jiān)管則是消費者權(quán)益受到侵害后應(yīng)及時對商家進行監(jiān)督甚至處罰。

劉訓智認為，浙江省“消?！蔽募s談并非行政機關(guān)的監(jiān)督管理，沒有太強的拘束力，“應(yīng)當由市場監(jiān)督管理部門、工信部門進行監(jiān)管，建立聯(lián)合懲戒機制，比如通過黑名單制度，對違法經(jīng)營、侵害消費者權(quán)益的商家進行必要的信用懲戒。監(jiān)管有力度，這類侵害消費者權(quán)益的違法行為才會逐漸杜絕”。

（選自《中國青年報》，有刪改）