零售企業(yè)線上線下結(jié)合的重要性

黃琳

摘要：促進(jìn)線上線下結(jié)合，增加消費(fèi)者的體驗(yàn)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售企業(yè)必須面臨的問題，零售企業(yè)必須對(duì)線上線下結(jié)合進(jìn)行研究和分析?；诖?，本文對(duì)零售企業(yè)線上線下結(jié)合進(jìn)行了探討，重點(diǎn)闡述了如何從多個(gè)角度進(jìn)行零售企業(yè)的線上線下結(jié)合，以期為相關(guān)企業(yè)人員提供借鑒。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè);線下銷售;線上銷售

隨著近幾年電子商務(wù)和網(wǎng)購的迅速發(fā)展，實(shí)體的零售企業(yè)遭遇了很大沖擊，面臨著諸多挑戰(zhàn)，采取線上銷售模式已是大勢(shì)所趨。為此，實(shí)體的零售企業(yè)也在不斷拓展線上業(yè)務(wù)來適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)需求，而由于線上銷售也存在著一定的局限性，很多電商零售企業(yè)也采用線下銷售來彌補(bǔ)自身存在的不足，由此，零售企業(yè)的線上銷售和線下銷售得到了一定的融合，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面。

1零售企業(yè)線上線下結(jié)合的特點(diǎn)

區(qū)域化。實(shí)體零售企業(yè)可以利用線上線下結(jié)合的模式來拓展線上市場(chǎng)，從而為零售企業(yè)附近的消費(fèi)者提供更多服務(wù)。由于這部分消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)具有很強(qiáng)的區(qū)域性，因此，企業(yè)可不拘泥于傳統(tǒng)的銷售，而是向著家政服務(wù)和在線購買電影票等新的領(lǐng)域進(jìn)行拓展。

便利化。通過線上線下的結(jié)合，消費(fèi)者在線上選購商品并下單支付之后，可以直接憑借電子憑證在線下的門店自提，這種方式有效避免了因線上購物高峰期導(dǎo)致物流配送緩慢的問題，使得消費(fèi)者的購物更加便利。

快捷化。在使用線上線下相結(jié)合的模式后，零售企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了線上支付，能夠?qū)φ麄€(gè)消費(fèi)流程實(shí)現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)行。線上支付也成為在線支付，其通過第三方平臺(tái)提供的與銀行之間的接口進(jìn)行支付。這種支付方式具有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，一是保證了消費(fèi)者的權(quán)益，二是為商家提供服務(wù)而獲得利益提供了有效保障。

2零售企業(yè)線上線下結(jié)合面臨的困難

資金需求較大。對(duì)于零售企業(yè)而言，無論是電商零售企業(yè)發(fā)展線下銷售還是實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展線上銷售，都需要投入大量的資金，而由于零售企業(yè)的資金基礎(chǔ)普遍較為薄弱，加之發(fā)展線上線下融合的模式又是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，導(dǎo)致零售企業(yè)在資金方面面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)^[1]。

2.2技術(shù)要求過硬

零售企業(yè)對(duì)于各種新技術(shù)的運(yùn)用情況直接決定著零售企業(yè)線上線下融合的發(fā)展情況，但就目前的情況來看，很多零售企業(yè)對(duì)于新技術(shù)都不甚了解，對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用也無從著手，就更無法研發(fā)和應(yīng)用適用于企業(yè)本身的相關(guān)技術(shù)了。顯然，由于技術(shù)瓶頸的限制，零售企業(yè)的線上線下結(jié)合面臨著很大困難。

2.3轉(zhuǎn)型過度難度高

零售企業(yè)在線上線下結(jié)合階段的初期，難免由于各種原因而導(dǎo)致自身的經(jīng)濟(jì)效益受到影響，甚至可能出現(xiàn)虧損。由此可見，零售企業(yè)在結(jié)合階段的初期遭遇的困難較大。不僅如此，由于零售企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，相比于大中型企業(yè)而言，零售企業(yè)可能面臨更多的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，一旦操作不當(dāng)，很可能導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加劇。因此，零售企業(yè)在進(jìn)行線上線下融合之前，要先做好評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

3零售企業(yè)線上線下結(jié)合的策略

基于品牌影響的線上線下融合模式。零售企業(yè)普遍名氣較小，在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并不占優(yōu)勢(shì)，因此，企業(yè)在拓展自身銷售渠道時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮自身的知名度和影響力這兩個(gè)要素，并針對(duì)這兩方面的弱點(diǎn)，選擇與外部知名品牌進(jìn)行合作，整合自身所能掌控的資源，實(shí)現(xiàn)銷量增長(zhǎng)。具體來看，零售企業(yè)可以選擇與國內(nèi)一些大型電商平臺(tái)進(jìn)行合作，對(duì)接這些平臺(tái)上的電商資源來開展一系列業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員系統(tǒng)和支付系統(tǒng)等模塊的有效對(duì)接，進(jìn)而有效提升零售企業(yè)對(duì)員工、商品和顧客的數(shù)字化管理。通過這種方式，零售企業(yè)將在外部品牌的加持下，有效提升自身的經(jīng)營效率，借助外部品牌的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合，企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)將得到有效彌補(bǔ)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也必將顯著提升^[2]。

線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在零售企業(yè)線上線下融合中，要克服以往偏重于某一方的情況，而是要實(shí)現(xiàn)線上與線下的互動(dòng)融合，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、配送和信息溝通等進(jìn)行靈活調(diào)整，確保資源得到充分利用。具體來看，在開展線上業(yè)務(wù)時(shí)，要根據(jù)消費(fèi)者的偏好，來對(duì)各方面商品的銷售實(shí)施不同的策略，將線下難以展示的商品放在線上購物平臺(tái)進(jìn)行展示，可將一些地方特產(chǎn)和民生產(chǎn)品的銷售劃入線上業(yè)務(wù)中，不僅能夠解決線下空間有限難以展示這些商品的問題，而且還使得線上的商品種類更為豐富，在此基礎(chǔ)上，再加以價(jià)格的適當(dāng)又會(huì)，消費(fèi)者的購物欲望就會(huì)得到顯著提升。

努力提升自身的物流效率。在如今這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)要做好線上線下結(jié)合，整合與完備物流供應(yīng)鏈?zhǔn)潜夭豢缮俚囊粋€(gè)環(huán)節(jié)。為此，零售企業(yè)要從供應(yīng)鏈角度出發(fā)，充分調(diào)集運(yùn)營環(huán)節(jié)中的線上和線下的所有資源，來降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)最大收益。通常來說，這種模式更適用于以生鮮食品為主營業(yè)務(wù)的零售企業(yè)。

打造多元業(yè)態(tài)的線上線下結(jié)合。為了更好進(jìn)行線上線下結(jié)合，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)用好大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)，將企業(yè)下轄的多業(yè)態(tài)運(yùn)營模式進(jìn)行資源整合，以實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的多元化收益^[3]。目前，國內(nèi)已經(jīng)有一些企業(yè)采用了這種模式，并取得良好的效果。具體來看，這些零售企業(yè)在線下采用實(shí)體覆蓋方式來緊跟消費(fèi)需求，充分滿足了各種便利型的購物需求，而在線上，則通過電商平臺(tái)和手機(jī)客戶端等多種方式，確保消費(fèi)者在家就能買到所需要的商品，為消費(fèi)者打造良好的購物體驗(yàn)。在這些企業(yè)的多元業(yè)態(tài)中，往往包括超市、百貨和影院等多種零售業(yè)態(tài)，并將平臺(tái)與內(nèi)容相結(jié)合，促使零售企業(yè)多方面融合發(fā)展。整體而言，這種多元業(yè)態(tài)下的線上線下結(jié)合模式，能夠幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有效降低平均成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

基于營銷推廣的線上線下融合。如今是流量時(shí)代，營銷推廣的線上線下結(jié)合也就是零售企業(yè)的流量推廣，通過這種方式實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的擴(kuò)展。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)貫穿于市場(chǎng)的營銷活動(dòng)，企業(yè)的營銷方式也多種多樣。一些企業(yè)通過結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日和新型熱點(diǎn)，采用線上線下相結(jié)合的營銷推廣模式來提高其對(duì)消費(fèi)者的吸引力，以提高銷售量。具體來看，一方面，這些企業(yè)在線上通過微信公眾號(hào)或微信小程序等功能，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，以提升企業(yè)的影響力;另一方面，這些零售企業(yè)在線下與政府部門等開展長(zhǎng)期合作，組織相關(guān)的旅游活動(dòng)，來進(jìn)一步提升企業(yè)的知名度。

從制度上進(jìn)行保障。零售企業(yè)直接為公眾提供便捷的服務(wù)，滿足公眾的購物體驗(yàn)和品質(zhì)追求，為此，零售企業(yè)要注重精細(xì)化管理，從環(huán)境衛(wèi)生、商品和服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等多個(gè)角度進(jìn)行全面的提升。

同時(shí)，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意到培養(yǎng)人才的重要性，因?yàn)檫@是提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。由于零售企業(yè)員工普遍工資較低且工作辛苦，因此離職率居高不下的問題一直困擾著很多零售企業(yè)。為解決這些問題，企業(yè)可采取門店合伙人制度，讓員工參與到這種制度當(dāng)中，當(dāng)實(shí)際經(jīng)營業(yè)績(jī)超額完成任務(wù)時(shí)，合理分配總部和合伙人之間的利潤，通過這種方式來提高員工的工資，有效降低員工離職率。除此之外，零售企業(yè)還應(yīng)當(dāng)扁平化組織結(jié)構(gòu)，讓管理變得更有靈活性，從而加強(qiáng)線上線下的互動(dòng)。

結(jié)束語：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)和傳統(tǒng)的電商企業(yè)都面臨著發(fā)展模式的局限，線上線下結(jié)合已經(jīng)是必然之路。為此，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用好線上銷售和線下銷售兩方面的優(yōu)勢(shì)，將這兩方面的優(yōu)勢(shì)充分結(jié)合起來，從多個(gè)角度入手，全面提升自身的發(fā)展水平，同時(shí)也要在實(shí)踐中創(chuàng)新銷售模式，從而進(jìn)一步提升自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]羅啟濤，花海燕，羅詩琦.新零售背景下零售企業(yè)線上線下融合發(fā)展模式[J].區(qū)域治理，2019，11（46）：220-225.

[2]林婉冰，劉青松，劉慧馨，等.傳統(tǒng)零售業(yè)線上線下相結(jié)合的轉(zhuǎn)型策略研究[J].電子商務(wù)，2019，26（07）：36-37.

[3]武亮.零售業(yè)線上線下互動(dòng)融合的機(jī)遇、經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展策略[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2019，38（11）：69-72.