遠程辦公大熱IT運營管理如何跟上？

Sojung Lee

在中國，遠程辦公有著廣闊的發(fā)展空間，而多元化的遠程辦公場景和企業(yè)高度復雜的IT本地和云環(huán)境，則對IT基礎設施的運營管理提出了更高的要求。

新冠肺炎疫情在全球發(fā)生后，眾多企業(yè)不得不放棄傳統(tǒng)的辦公模式，開啟遠程辦公。雖然目前新冠肺炎疫情在中國已得到有效控制，大多數(shù)企業(yè)回到正常的工作模式，但遠程辦公在中國的發(fā)展已迎來高速發(fā)展期。

據(jù)《2020遠程辦公研究報告》預測，2020年中國的遠程辦公市場規(guī)模有望達到448.5億元，約為2017年市場規(guī)模的7.5倍。

隨著遠程辦公越來越多地成為一種選擇，企業(yè)需要合適的工具來監(jiān)控IT基礎設施，以確保企業(yè)的運營始終正常有序。

在此次新冠肺炎疫情期間，我們的業(yè)務環(huán)境發(fā)生了巨大變化，在家辦公和線上視頻會議已成為常態(tài)。突如其來的變化給IT運營管理帶來巨大壓力，與此同時，公司員工有時會通過個人設備來訪問公司應用程序和數(shù)據(jù)，這有可能帶來新的安全漏洞。因此，各個企業(yè)不僅要確保網(wǎng)絡可以有效支持員工遠程辦公，保證相關應用程序和數(shù)據(jù)的安全，還要考慮效率，盡量少花錢多辦事。顯然，他們需要合適的工具來幫助其駕馭新的業(yè)務環(huán)境。

遠程辦公模式下如何保持企業(yè)正常運轉

在遠程辦公期間，如果因為網(wǎng)絡問題無法訪問公司文件和應用程序，員工工作效率勢必會受到影響，企業(yè)也就無法及時滿足客戶的要求。

從某種程度上說，新冠肺炎疫情的出現(xiàn)讓亞太地區(qū)企業(yè)的關注點重新回到信息和通信技術（ICT）的基本面，也就是保持IT基礎設施穩(wěn)定運轉，確保企業(yè)正常運行。他們希望IT基礎設施能長期穩(wěn)定運行，更好地支持員工和客戶的工作。他們需要借助工具了解公司網(wǎng)絡是否始終正常運行，這些工具不能太貴，還要能隨著企業(yè)ICT基礎設施不斷擴展。

在全球，已經(jīng)有許多公司開始重新制定策略。Telstra的研究顯示，有93%的企業(yè)調整了IT的優(yōu)先級，更新了遠程辦公的支持政策，其中包括確保員工在訪問公司應用程序和數(shù)據(jù)時能安全連接。支持遠程和移動辦公人員順利連接公司網(wǎng)絡尤其重要，在Telstra的全球調查中，80%的受訪者（其中包括亞太地區(qū)企業(yè)）存在疫情期間部分員工由于IT問題而無法工作的情況。

這些發(fā)現(xiàn)也得到了《SolarWinds2020IT趨勢報告：IT通用語言》的證實。該報告為技術人員揭示了一個新的現(xiàn)實：雖然現(xiàn)實對信息技術人員的能力要求更綜合了，但企業(yè)對新興技術投入的預算依然較低，更多的預算被用于基礎架構和混合IT，技術人員的職責也從運營擴大到優(yōu)化。

新冠肺炎疫情的發(fā)生間接加快了企業(yè)向云遷移的進程，許多企業(yè)采用了Zoom和Microsoft Teams等協(xié)作工具和一些軟件即服務（SaaS）應用。這些企業(yè)還在本地和云平臺之間來回移動數(shù)據(jù)，他們需要合適的IT運營管理工具來更好地管理復雜的多云和混合云環(huán)境。

IT運營管理工具為遠程辦公保駕護航

新的業(yè)務需求和工作環(huán)境凸顯了網(wǎng)絡監(jiān)控、服務器和應用程序監(jiān)控、遠程辦公和IT支持以及安全性等綜合IT運營管理的重要性。IT運營管理可以確保員工無論從哪里遠程登錄公司網(wǎng)絡和服務，都可以安全獲得所需的支持，企業(yè)也能更快速地解決問題。

·有效監(jiān)控網(wǎng)絡

員工需要訪問公司網(wǎng)絡上的文件和服務，而虛擬專用網(wǎng)絡一旦出現(xiàn)問題，用戶將無法訪問重要的數(shù)據(jù)和應用程序。如果沒有合適的網(wǎng)絡監(jiān)控工具，企業(yè)就無法快速確定停機原因并采取補救措施。網(wǎng)絡監(jiān)控軟件還提供了網(wǎng)絡當前狀態(tài)的整體視圖，可以檢測故障并提醒相關管理員，在用戶沒有發(fā)現(xiàn)之前解決掉問題。最后，出于安全目的，網(wǎng)絡監(jiān)控還可以提前對危險進行預警。如果管理員知道哪些流量是正常流量和典型流量，則更容易識別異常流量和潛在的違規(guī)行為。

·保證業(yè)務連續(xù)性

新冠肺炎疫情的發(fā)生，讓IT工具變得越來越重要，它們是保證業(yè)務連續(xù)性的基礎。業(yè)務計劃需要通過全球運營的考驗，這也迫使專業(yè)技術人員要迅速找到并解決潛在的問題。IT部門必須快速發(fā)現(xiàn)和解決應用程序和服務器運行的問題，以保證遠程辦公的工作效率。此外，所有這些變化都有一個共同點，就是從傳統(tǒng)的公司平臺轉向更靈活的開源方式。IT專業(yè)人士需要保證監(jiān)控工具可以與新興的平臺、操作系統(tǒng)和應用程序等實現(xiàn)互通，并從中收集數(shù)據(jù)。

·支持遠程工作人員

遠程辦公需要公司網(wǎng)絡連接穩(wěn)定，員工有問題時也需要信息技術人員隨時進行支持。IT管理員需要遠程支持功能快速響應，并通過訪問終端用戶系統(tǒng)迅速排除故障。此類功能還能盡量減少支持人員與客戶的面對面接觸，從而確保所有人的安全。

·保持安全狀態(tài)

遠程辦公人員的增加擴大了企業(yè)潛在的受攻擊面，員工通過個人設備訪問公司網(wǎng)絡時，也可能帶來安全漏洞，這些用戶設備可能沒有得到適當保護，甚至可能會因此打開漏洞，讓網(wǎng)絡罪犯有機會進行破壞。

SolarWinds IT運營管理軟件功能與價格的黃金組合

在中國，遠程辦公有著廣闊的發(fā)展空間，而多元化的遠程辦公場景和企業(yè)高度復雜的IT本地和云環(huán)境，則對IT基礎設施的運營管理提出了更高的要求。

作為在IT管理軟件領域深耕多年的領先廠商，SolarWinds推出的IT運營管理軟件組合，讓企業(yè)IT人員可以通過一套簡單易用的混合IT工具，以可視化方式輕松管理整個IT環(huán)境，繼而實現(xiàn)網(wǎng)絡監(jiān)控、業(yè)務連續(xù)性、安全以及遠程支持等全面的IT管理功能。

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