注入開源“活水” IBM支持企業(yè)靈動發(fā)展

“面向開源，服務(wù)開源”是IBM技術(shù)支持服務(wù)部重要且堅定的發(fā)展戰(zhàn)略之一，在開源的這條“生態(tài)清渠”中，IBM技術(shù)服務(wù)部致力于提供活水，不斷注入，我們將與廣大客戶一起努力，使開源的生態(tài)系統(tǒng)得以源遠流長。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)贏在后疫情時代的必由之路，開源作為IT世界中的創(chuàng)意先鋒開始嶄露頭角，引領(lǐng)企業(yè)向著“羅馬城”一路轟鳴。

開源最初始于2009年經(jīng)濟危機席卷后的西方世界，彼時開源節(jié)流、共研共享的大勢在軟件業(yè)風(fēng)起云涌，被稱為開源軟件的新時代，開源從地下走到臺前成為軟件行業(yè)的新貴。如今十年過去了，隨著開源社區(qū)的蓬勃發(fā)展，從虛擬化到操作系統(tǒng)、從數(shù)據(jù)庫到應(yīng)用服務(wù)器，開源軟件逐步收編了商業(yè)軟件的領(lǐng)地，成為IT生產(chǎn)線的一種重要“原材料”，無數(shù)的企業(yè)在這片創(chuàng)新土壤上筑起了摩天高樓。

但在繁華的背后，免費的開源軟件也對企業(yè)隱藏著許多“潛規(guī)則”。擁有源代碼可以提高企業(yè)的透明度，降低成本和風(fēng)險，但是當(dāng)企業(yè)沒有真正具備配置或者編譯源代碼的能力，出現(xiàn)問題甚至遭受經(jīng)濟損失時，對開源最初給予厚望的驚喜感嘆號也將轉(zhuǎn)為困惑無解的問號。

我們怎么才能“讀懂”開源，在開源的掘金路上一路順勢狂奔？

開源背后“神隱”的現(xiàn)實挑戰(zhàn)

讀懂開源之前，我們要先回歸企業(yè)本身才能對癥下藥。企業(yè)IT主管對于企業(yè)使用了多少開源產(chǎn)品及布局、有多少版本、使用初衷，都應(yīng)了然于心。開源很美好，現(xiàn)實風(fēng)險卻可能因美好而“一葉障目”，導(dǎo)致企業(yè)陷入困境。

在企業(yè)計劃從傳統(tǒng)商用軟件的生產(chǎn)環(huán)境轉(zhuǎn)型至開源環(huán)境的過程中，常常面臨諸多挑戰(zhàn)及困難，最常見的如企業(yè)對于目標(biāo)開源軟件的功能及相容性了解不足，無法正確評估轉(zhuǎn)型過程中所需的資源投入及生產(chǎn)風(fēng)險，無法完整建構(gòu)符合企業(yè)生產(chǎn)需求的支持體系，導(dǎo)致企業(yè)在轉(zhuǎn)型時進退維谷。

開源產(chǎn)品可以包含或者依賴于其他開源產(chǎn)品或者代碼，當(dāng)企業(yè)引入越來越多的開源產(chǎn)品時，不同版本之間的依賴、沖突導(dǎo)致系統(tǒng)部署越來越復(fù)雜，升級維護越來越困難。除此之外，傳統(tǒng)的管理模式不僅無法有效率的管理開源軟件的使用，反而提高了管理及運營成本，根本無法全面實現(xiàn)開源的優(yōu)勢及效益。

因此，制定企業(yè)的開源使用策略，進行開源治理和審計對于企業(yè)的流程管理和風(fēng)險控制至關(guān)重要。此外，雖然企業(yè)普遍認(rèn)可商業(yè)軟件的支持服務(wù)，但是相當(dāng)多的人并沒有意識到開源軟件可以獲得同樣的支持。從設(shè)置到編碼再到維護，開源軟件如果得到專家的支持，將極大程度地避免發(fā)生影響交付或運行系統(tǒng)的問題。

IBM技術(shù)服務(wù)部在開源領(lǐng)域的儲備和優(yōu)勢

IBM技術(shù)支持服務(wù)部為客戶提供全方位的開源解決方案，其服務(wù)保障與服務(wù)質(zhì)量幾乎等同于商業(yè)軟件的服務(wù)級別，包括：根據(jù)客戶需要的服務(wù)等級，對問題事件、服務(wù)請求制定專屬遠程服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、最快響應(yīng)時間、問題解決達標(biāo)率等服務(wù)質(zhì)量體系，并提供800電話熱線、專員關(guān)懷服務(wù)、SLA支持響應(yīng)、開源版本更新、客制化的源代碼修正服務(wù)、國內(nèi)或海外的開源專家、定期巡檢服務(wù)、故障診斷和修復(fù)、開源兼容性問題評估、開源軟件安裝和配置、開源產(chǎn)品文檔、連接開源社區(qū)等專業(yè)服務(wù)。另外，我們也提供開源咨詢和治理、開源架構(gòu)和設(shè)計、開源開發(fā)和實施等開源軟件實施服務(wù)，為客戶提供全面的開源解決方案。

出于對IBM“擁抱開源”服務(wù)理念的認(rèn)可和廣泛觸達服務(wù)體系的信賴，如今，在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有許多客戶在開源領(lǐng)域與IBM技術(shù)支持服務(wù)部達成了全面合作。

案例一：歐洲某家大型銀行原本在數(shù)十萬個設(shè)備上使用了Oracle Java SE，根據(jù)Oracle的政策，針對該Java SE的免費支持于2018年底到期，用戶需要轉(zhuǎn)為使用后續(xù)的商業(yè)Java版本，并按年度支付高昂的許可費用。因此，該客戶與IBM討論轉(zhuǎn)為使用開源Open JDK的可能性。通過前期充分的調(diào)研與評估，IBM承諾協(xié)助客戶全面遷移至Open JDK。

在雙方的共同協(xié)作下，該項目順利完成，為該客戶節(jié)省了巨額授權(quán)使用費的同時，IBM技術(shù)支持服務(wù)部還提供了后續(xù)針對Open JDK的整體運維服務(wù)，按照傳統(tǒng)商業(yè)軟件的支持模式建立了L1/L2/L3支持架構(gòu)，設(shè)置了明確的服務(wù)承諾（SLA），讓客戶享受到了開源帶來的自由與便利。

案例二：歐洲某電信集團旗下子公司制定了向開源架構(gòu)轉(zhuǎn)型的整體策略，但苦于新架構(gòu)可能涉及Docker/Kubernetes/Spring/Tomcat/MySQL/Zookeeper/CouchDB等十余種主流開源軟件，客戶受限于自身能力，無法掌握開源發(fā)展趨勢，又缺乏整體運維能力和服務(wù)體系，對于具體實施猶豫不決。IBM技術(shù)支持服務(wù)部在了解了客戶需求和痛點之后，和客戶一起進行了深入的調(diào)研和探討，最終承諾為客戶提供開源策略咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶制定未來開源發(fā)展策略，同時提供了完整的開源軟件支持服務(wù)架構(gòu)，與傳統(tǒng)商業(yè)軟件基本完全一致，從而徹底打消了客戶的顧慮。

案例三：國內(nèi)某大型銀行在測試和生產(chǎn)環(huán)境中部署了大量開源軟件，其基線管理成為了客戶在IT運維中面臨的一個現(xiàn)實問題。IBM技術(shù)支持服務(wù)部根據(jù)多年在開源軟件運維支持領(lǐng)域積累的經(jīng)驗，參考商業(yè)軟件基線管理的方法論，為客戶量身定制了開源軟件基線管理平臺，利用自動化的方式將數(shù)以千計的開源軟件統(tǒng)一納入管理，改變了原有粗放型手工管理的方式，結(jié)合IBM知識庫的版本推薦，消除了潛在的運維風(fēng)險，保證了開源軟件環(huán)境的安全合規(guī)。

類似的案例還有很多，多年來IBM技術(shù)支持服務(wù)部本著“用戶為要，持續(xù)創(chuàng)新”的信念，緊跟全球IT行業(yè)的開源化趨勢，持續(xù)不斷地在開源的道路上深耕細作。

2019年IBM收購紅帽，成為全球領(lǐng)先的開源軟件廠商?！懊嫦蜷_源，服務(wù)開源”是IBM技術(shù)支持服務(wù)部重要且堅定的發(fā)展戰(zhàn)略之一，在開源的這條“生態(tài)清渠”中，IBM技術(shù)服務(wù)部致力于提供活水，不斷注入，我們將與廣大客戶一起努力，使開源的生態(tài)系統(tǒng)得以源遠流長。