◆劉晶（文化和旅游部全國(guó)公共文化發(fā)展中心）

現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)的廣泛應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)無(wú)處不在、觸手可得。為貫徹落實(shí)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》《“十三五”時(shí)期貧困地區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃綱要》精神，加快公共文化服務(wù)體系建設(shè)步入發(fā)展快車道，為各地區(qū)群眾提供便利可及的公共數(shù)字文化服務(wù)，筆者針對(duì)基層圖書(shū)館、文化館（站）智能終端的使用情況進(jìn)行了調(diào)研，深入了解了智能服務(wù)終端的類型、投放地點(diǎn)、上傳內(nèi)容、使用方式、更新頻率、觀眾偏好等基本內(nèi)容。

一、智能終端的特點(diǎn)

1.動(dòng)態(tài)性

智能終端的動(dòng)態(tài)性體現(xiàn)在資源內(nèi)容更新和系統(tǒng)程序更新。資源內(nèi)容更新方面，基層文化單位可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需求，對(duì)智能終端設(shè)備的內(nèi)容進(jìn)行更新調(diào)整，使用戶及時(shí)獲取有效信息，提高資源使用價(jià)值。系統(tǒng)程序更新方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)對(duì)設(shè)備系統(tǒng)程序進(jìn)行監(jiān)測(cè)，定期檢查，為設(shè)備程序進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新、維護(hù)，提高系統(tǒng)兼容性、修復(fù)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，排除不安全因素，保證設(shè)備安全運(yùn)行，從而提高設(shè)備運(yùn)行速度，改善和提升用戶使用感受。

2.安全性

智能終端是為廣大群眾提供數(shù)字資源服務(wù)的一種方式，確保其信息安全尤為重要。一方面，保證資源發(fā)布的安全性。專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整的資源審核制度，能夠有效阻擋非法、垃圾等有害信息的輸入，避免敏感信息的上傳、下載，從而確保最終向大眾呈現(xiàn)健康、安全、積極、完整的資源內(nèi)容。另一方面，保護(hù)終端設(shè)備內(nèi)資源的安全性。利用先進(jìn)的加密技術(shù)，加強(qiáng)系統(tǒng)的保密性，保證系統(tǒng)不被惡意攻擊，避免操作者對(duì)系統(tǒng)內(nèi)其他功能運(yùn)行產(chǎn)生干擾，發(fā)生意外篡改。另外，利用系統(tǒng)備份功能，保證終端系統(tǒng)在遭到破壞時(shí)，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)備份數(shù)據(jù)迅速恢復(fù)信息資源，使信息服務(wù)不因外界原因中斷，避免信息丟失，保護(hù)設(shè)備內(nèi)信息安全。

3.實(shí)用性

智能終端的實(shí)用性決定了用戶的使用粘性，增強(qiáng)智能服務(wù)終端的實(shí)用性需要考慮以下幾種情況。第一，智能終端系統(tǒng)設(shè)計(jì)多元化。系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)均充分考慮不同使用者的實(shí)際需要，如管理者需要簡(jiǎn)單、便捷的審核、調(diào)試、上傳、下載的操作系統(tǒng)，用戶需要豐富有趣的內(nèi)容和易于操作的功能。第二，智能服務(wù)終端的使用場(chǎng)景。為擺脫傳統(tǒng)概念上公共數(shù)字文化服務(wù)智能服務(wù)終端設(shè)備龐大、使用場(chǎng)景單一、刻板的印象，管理者可根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展所需的場(chǎng)地及服務(wù)對(duì)象，確定使用智能終端的類型。第三，合理安排資源內(nèi)容。充分了解服務(wù)對(duì)象的資源需求，針對(duì)不同需求導(dǎo)入群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)且具有代表性的資源內(nèi)容，增加資源利用率，提高終端設(shè)備的實(shí)用性。

二、智能終端的類型

針對(duì)不同的使用場(chǎng)景，各級(jí)文化服務(wù)單位對(duì)于智能終端類型和內(nèi)容配置的考慮也有差異，因地制宜，因需制宜。

（一）大型智能服務(wù)終端

這類設(shè)備體積較大，不易移動(dòng)，一般在專門位置擺放。如一體機(jī)，更適合有固定場(chǎng)所固定人群使用的區(qū)域，比如基層圖書(shū)館、文化館（站）等場(chǎng)所。這類場(chǎng)所建設(shè)較為完善，需求相對(duì)固定。

1.在上傳內(nèi)容方面，內(nèi)容比較豐富，涵蓋音樂(lè)、舞蹈、繪畫(huà)、攝影、戲劇、工藝、文學(xué)等眾多方面，欄目更新頻率相對(duì)固定。終端內(nèi)置資源主要由工作人員從網(wǎng)上下載好資源之后導(dǎo)入智能服務(wù)終端；網(wǎng)絡(luò)信號(hào)良好的地區(qū)采取云端資源下載的方式進(jìn)行資源更新配置工作，基本滿足群眾對(duì)日常文化、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等內(nèi)容的需求。

2.在用戶使用方面，一體機(jī)使用界面簡(jiǎn)單，操作易學(xué)，場(chǎng)館內(nèi)有專人對(duì)使用人群進(jìn)行指導(dǎo)，極大提高了用戶體驗(yàn)。

（二）便攜式智能服務(wù)終端

便攜式智能服務(wù)終端主要是資源服務(wù)寶，其體積小、易攜帶、易操作、功能全、適用場(chǎng)景廣且存儲(chǔ)內(nèi)容多。資源服務(wù)寶由中心平臺(tái)統(tǒng)一管理內(nèi)容，并對(duì)使用情況進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)。每場(chǎng)活動(dòng)有多少人在看，多少館在組織，都有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中心可以及時(shí)了解地方的使用情況，隨時(shí)做出調(diào)整，保證資源更有效的去服務(wù)。

1.用戶使用方面，資源服務(wù)寶提供用戶個(gè)性化點(diǎn)單服務(wù)，同時(shí)內(nèi)置WIFI技術(shù)，支持高清電視，投影儀、手機(jī)、平板電腦、個(gè)人電腦等多終端應(yīng)用，操作簡(jiǎn)潔靈活，為文化觀館等部門到下一級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做文化普及活動(dòng)節(jié)省資源，提供便利。

2.內(nèi)容上傳方面，其中預(yù)置1T公共數(shù)字文化工程優(yōu)質(zhì)資源，提供云端更新服務(wù)；針對(duì)不同地區(qū)、不同用戶分別設(shè)置欄目資源分類，主要涵蓋了影視、曲藝、文化講座、健康養(yǎng)生、農(nóng)業(yè)科教、務(wù)工培訓(xùn)等民眾關(guān)心的內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)根據(jù)文化館需求，為其定制相關(guān)活動(dòng)服務(wù)。

三、智能終端開(kāi)展服務(wù)的形式

（一）陣地服務(wù)

智能終端的使用強(qiáng)化了基層圖書(shū)館、文化館（站）陣地服務(wù)，通過(guò)線上更新資源，推送專題活動(dòng)，提高用戶的參與度。公共文化服務(wù)一體機(jī)更適合開(kāi)展陣地服務(wù)，它集互聯(lián)網(wǎng)、影視多媒體、通訊技術(shù)為一體，為用戶提供一站式文化視頻資源互動(dòng)服務(wù)，完美匯集了電視、電腦、遠(yuǎn)程教學(xué)、數(shù)字查詢系統(tǒng)、娛樂(lè)系統(tǒng)等功能。

用戶使用方面，公共文化服務(wù)一體機(jī)能夠根據(jù)用戶平時(shí)的瀏覽習(xí)慣，智能分析用戶的公共文化喜好傾向度，以契合用戶興趣為導(dǎo)向向用戶推薦喜歡的文化資源，實(shí)現(xiàn)資源的定向推薦；支持用戶對(duì)資源列表中數(shù)字文化資源進(jìn)行詳情查閱，可以查看該資源圖文簡(jiǎn)介、資源集數(shù)等信息，用戶對(duì)各類資源進(jìn)行瀏覽過(guò)程中，可以對(duì)數(shù)字文化資源進(jìn)行點(diǎn)播，資源播放過(guò)程中可以暫停、開(kāi)始、快進(jìn)、后退、全屏、音量調(diào)節(jié)等。在工作人員管理方面，管理員可通過(guò)后臺(tái)向指定設(shè)備精準(zhǔn)推送直播流，開(kāi)展公共文化活動(dòng)及培訓(xùn)直播，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)直播活動(dòng)的配置信息管理，包括直播活動(dòng)名稱、直播地址、直播開(kāi)始時(shí)間、直播結(jié)束時(shí)間等，還可以根據(jù)活動(dòng)需求，連接投影儀、高清大屏、液晶電視等多種類型終端。

（二）流動(dòng)服務(wù)

2017年文化和旅游部正式發(fā)布了《文化部“十三五”時(shí)期文化發(fā)展改革規(guī)劃》，指出提高區(qū)域、城鄉(xiāng)文化發(fā)展的均衡性和協(xié)調(diào)性，提高國(guó)民素質(zhì)和社會(huì)文明程度，明確推進(jìn)公共數(shù)字文化建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)數(shù)字文化資源供給能力，促進(jìn)公共文化供給和群眾需求有效對(duì)接。利用便攜式智能終端開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，讓數(shù)字文化資源走入老百姓的生活，有效提高公共數(shù)字文化服務(wù)的效能。基層圖書(shū)館、文化館（站）用于開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)的資源服務(wù)寶小巧輕便，可以隨時(shí)裝在包里或拿在手上，方便工作人員攜帶。資源服務(wù)寶對(duì)環(huán)境要求不高，它有7種接口，幾乎可以外接所有的顯示設(shè)備，適用于所有需要提供數(shù)字文化服務(wù)的場(chǎng)所，并且可以針對(duì)不同的文化活動(dòng)需求預(yù)置不同的資源內(nèi)容，普遍受到基層圖書(shū)館、文化館（站）的歡迎。

圖書(shū)館基本都有一體機(jī)，但里面的內(nèi)容比較少，服務(wù)寶有近2000條資源可以連上豐富一體機(jī)內(nèi)容。另外，很多用戶在一體機(jī)屏幕上進(jìn)行操作的時(shí)候，不愿意旁邊有人看，服務(wù)寶可以提供一個(gè)二維碼，用手機(jī)掃描就可以直接觀看，確保了秘密性；很多文化館根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，有的是大屏電視，有的是投影，服務(wù)寶都能連接。而在戶外，比如文化和旅游部陽(yáng)光工程志愿者走基層活動(dòng)，用資源服務(wù)寶開(kāi)展流動(dòng)式放映活動(dòng)也是非常方便的。

四、存在的不足

（一）資源整合利用不夠

目前圖書(shū)館、文化館（站）利用智能終端開(kāi)展服務(wù)的效果仍差強(qiáng)人意，智能終端內(nèi)容的針對(duì)性、有效性不強(qiáng)，用戶粘性普遍不高。智能終端的資源存在老舊、清晰度不高、劇集不全、種類較少等問(wèn)題，主要原因有兩方面。一方面，基層文化單位缺少對(duì)本地?cái)?shù)字資源系統(tǒng)化梳理，對(duì)于本地的數(shù)字資源不夠了解，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)利用。另一方面，資源轉(zhuǎn)化利用程度低，有的基層文化單位資源獲取方式單一，對(duì)資源的獲取方式和渠道仍缺乏了解，對(duì)公共數(shù)字文化資源各個(gè)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)資源運(yùn)用不夠靈活，需要結(jié)合本地資源合理調(diào)度和轉(zhuǎn)化，從而提高公共數(shù)字文化資源的使用效率。

（二）人員數(shù)量、專業(yè)技術(shù)遇到瓶頸

基層圖書(shū)館、文化館（站）普遍人員編制少，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)，日常管理人員緊缺。工作人員對(duì)于智能終端的使用不夠了解，需要學(xué)習(xí)如何利用各類智能終端產(chǎn)品的特性，結(jié)合公共數(shù)字文化資源和當(dāng)?shù)厝罕姷膶?shí)際需求，開(kāi)展群眾文化活動(dòng)。同時(shí)缺少專業(yè)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，容易造成不必要的損耗。

（三）系統(tǒng)不夠流暢，使用場(chǎng)景單一

在基層，一些設(shè)備存在陳舊老化的情況，系統(tǒng)操作不夠流暢，使用中會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓現(xiàn)象，為了有效利用現(xiàn)有設(shè)備，使利用率高的設(shè)備提高服務(wù)質(zhì)量，利用率低的設(shè)備適當(dāng)進(jìn)行改造，過(guò)期的設(shè)備直接淘汰。體積較大的智能終端，由于投放位置單一，個(gè)別圖書(shū)館、文化館（站）擺放的位置不夠明顯，地理位置限制了使用者數(shù)量。

五、思考及方向

（一）整合多渠道資源，提升內(nèi)容的豐富性

資源是圖書(shū)館、文化館（站）利用智能終端開(kāi)展服務(wù)的根本，智能終端整合資源的多少、質(zhì)量，直接影響智能終端的用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量和效益，進(jìn)而對(duì)用戶粘性產(chǎn)生重大影響?；鶎游幕瘑挝恍枰獙?duì)本地資源進(jìn)行梳理，掌握各類資源情況，對(duì)重復(fù)、質(zhì)量不高、劇集不全的內(nèi)容進(jìn)行替換更新。此外，基層文化服務(wù)單位不應(yīng)該泥拘泥于單一資源供應(yīng)方式，打破常規(guī)，積極了解利用公共數(shù)字文化資源渠道，如國(guó)家數(shù)字文化網(wǎng)、國(guó)家公共文化云等獲取需要的文化資源。同時(shí)，各基層單位可以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加大資源整合力度，利用各地方現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)資源，相互合作，合理調(diào)用，實(shí)現(xiàn)各基層公共文化單位資源互通、數(shù)據(jù)共享，拓寬資源獲取渠道，保證智能終端內(nèi)容的豐富性，最大程度滿足基層用戶需求。

（二）加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高基層服務(wù)能力

為更好的服務(wù)基層群眾，了解用戶需求，各基層文化單位可以安排利用智能終端開(kāi)展服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，可以從三方面進(jìn)行。第一，幫助工作人員了解終端內(nèi)適配資源，掌握各類資源分類情況以及各類文化資源適用的人群，更準(zhǔn)確地為基層群眾提供服務(wù)。第二，了解都有哪些能夠獲取公共數(shù)字文化資源的平臺(tái)和渠道，通過(guò)培訓(xùn)使基層服務(wù)人員了解各類公共文化資源平臺(tái)及其資源，獲取本地所需要的資源，從而提升智能服務(wù)終端內(nèi)容豐富度。第三，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，增加自身知識(shí)儲(chǔ)備，包括設(shè)備使用、故障處理等，提升智能終端服務(wù)效果，避免出現(xiàn)用戶因設(shè)備使用不暢而流失的情況。

（三）擴(kuò)大合作范圍，增加資源使用頻率

為拓寬用戶范圍，一方面，可以與學(xué)校、社區(qū)、藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行合作，將資源上傳到現(xiàn)有的發(fā)布系統(tǒng)或直接布置一些展示設(shè)備，并提供下載地址，從只能到圖書(shū)館、文化館（站）才能看到，變?yōu)橹鲃?dòng)向社會(huì)大眾提供服務(wù)。另一方面，可以將資源按群眾需求進(jìn)行分類，將分類的資源集合在微信小程序里，鏈接在各級(jí)圖書(shū)館、文化館的微信公眾號(hào)里進(jìn)行推廣。還可以增加設(shè)備資源的宣傳介紹，圍繞資源組織線下推廣活動(dòng)，提高資源的使用頻率。

（四）完善設(shè)備功能，提升操作便捷性

智能服務(wù)終端作為基層圖書(shū)館、文化館（站）的服務(wù)提供設(shè)備，它的使用效果如何，能不能促進(jìn)圖書(shū)館、文化館（站）服務(wù)質(zhì)量的提升，主要在于用戶的體驗(yàn)。智能終端利用率不高主要有兩方面原因：一是智能終端的使用對(duì)于老年人還不是特別便利，而在基層需要提供文化服務(wù)的恰恰是老年人居多；二是隨著智能手機(jī)的普及，通過(guò)手機(jī)就能滿足基本的文化需求。為了提高智能終端的使用效率，智能終端在使用和操作上應(yīng)盡量簡(jiǎn)單、方便、快捷，做到真正智能化，并增加導(dǎo)入手機(jī)功能，方便群眾操作使用。