講解員的職業(yè)素養(yǎng)

（西柏坡紀(jì)念館，河北 石家莊 050400）

一、革命紀(jì)念館講解員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

職業(yè)道德就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員的職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)的社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。革命紀(jì)念館既是愛國主義教育基地，又是革命理想信念教育基地，講解員思想道德素質(zhì)的高低，直接或間接地關(guān)系到全社會(huì)甚至整個(gè)民族素質(zhì)提高的大問題。因此，講解員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，必須講政治，愛祖國、愛宣教事業(yè)、愛觀眾。講解員每天面對不同層次的觀眾，而講解的內(nèi)容主體是相同的，時(shí)間久了，容易失去耐心，甚至產(chǎn)生厭煩的心情。因此革命紀(jì)念館講解員應(yīng)該牢記，自己是講述英雄、再現(xiàn)歷史、傳輸精神的人，在任何時(shí)刻都應(yīng)該牢記“全心全意為觀眾服務(wù)”的理念。

講解員是革命紀(jì)念館的一線崗位，更是革命紀(jì)念館乃至整個(gè)城市的窗口，所以講解員的外形、身高、面容都應(yīng)該符合職業(yè)要求，只有這樣才能給觀眾留下良好的最初印象，為講解的順利進(jìn)行提供條件。講解員的每一個(gè)舉動(dòng)都關(guān)系到革命紀(jì)念館的整體形象與聲譽(yù)，整潔、端莊、大方的儀表對講解員來說是十分重要的。講解員的行為舉止應(yīng)該是莊嚴(yán)而不冷漠、樸實(shí)而不呆板、熱情而不輕浮。得體的儀表和恰到好處的著裝不僅可以增加親和力，拉近自身與觀眾的距離，而且可以讓觀眾有一種積極向上的情感意識，輔助講解的實(shí)施，增強(qiáng)講解的藝術(shù)感染力。

一名優(yōu)秀的講解員還要有良好的心理素質(zhì)和快速應(yīng)變能力。新上崗的講解員，第一次面對觀眾時(shí)的心情都難免緊張和激動(dòng)。緊張的是擔(dān)心自己的初次講解是否會(huì)有講錯(cuò)的可能；激動(dòng)的是終于要把準(zhǔn)備已久的講解傳達(dá)給觀眾了，訴說的愿望十分強(qiáng)烈。記得筆者在第一次講解的時(shí)候，當(dāng)所有觀眾的目光全部聚集到我身上，頓時(shí)緊張起來，大腦一片空白，早已倒背如流的講解詞瞬間不知從何說起，結(jié)果就出現(xiàn)有的地方忘詞，有的時(shí)間地點(diǎn)說錯(cuò)，一個(gè)小時(shí)的講解內(nèi)容短短半小時(shí)就收場的情況。因此，如何在極其緊張狀態(tài)下自如的發(fā)揮，對任何剛剛接觸工作的講解員都是一次考驗(yàn)。還有，講解員在給高級別領(lǐng)導(dǎo)講解的時(shí)候，又應(yīng)該如何調(diào)整心態(tài)，這些都不是一天兩天就能領(lǐng)會(huì)到的。只有隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，才會(huì)慢慢地體會(huì)到。當(dāng)然，在講解工作中講解員可能還會(huì)遇到各種突發(fā)狀況，如何處理解決突發(fā)狀況，并與觀眾進(jìn)行有效的溝通，也對講解員提出了更高的考驗(yàn)。知識面寬，就能做到心中有底，不怕觀眾提問。獲取這些知識的方法有很多，比如看書、上網(wǎng)，和觀眾的交流等等。自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高了，才能在講解中更好地發(fā)掘和提煉革命先輩的英雄事跡和革命精神，才能引導(dǎo)觀眾身臨其境、感同身受，在潛移默化中受到啟示和教育。

二、如何提高革命紀(jì)念館講解員的綜合素質(zhì)

（一）樹立良好的個(gè)人形象

講解員是革命紀(jì)念館的名片，代表著革命紀(jì)念館的窗口形象，所以講解員除了具備充足的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的講解技巧，還應(yīng)多了解一些本專業(yè)的禮儀知識。除了要求講解員身著軍裝講解外，還要求加強(qiáng)自身儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練，了解化淡妝的基本要領(lǐng)。講解員的言行舉止應(yīng)端莊文雅，接待觀眾時(shí)應(yīng)做到笑容可掬、從容和氣，以便給觀眾留下一種賓至如歸的感覺。比如我館會(huì)定期組織講解員集體進(jìn)行形體訓(xùn)練，包括笑容、走姿、站姿練習(xí)等，極大提升了講解員隊(duì)伍的整體形象。除此之外，講解員還應(yīng)熟悉了解不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，以便更好地與觀眾交流，提升革命紀(jì)念館的公眾形象。

（二）培養(yǎng)健康的心理

雖然講解員每天面對不同的觀眾，但從事的工作卻具有重復(fù)性和單一性，難免覺得枯燥乏味。而講解對于觀眾來說卻是一次嶄新的經(jīng)歷，這就要求講解員平時(shí)除了要培養(yǎng)自身愛崗敬業(yè)的情操以外，還必須學(xué)會(huì)用理智控制自己的心緒，處理好“重復(fù)與單一”的關(guān)系、培養(yǎng)洞察觀眾的意愿和情感的能力，不卑不亢地與觀眾進(jìn)行交流，不能把現(xiàn)實(shí)生活中的心緒帶到在講解工作中。要使自己時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)以及與觀眾交流溝通的意愿，只有這樣才能保障講解工作正常順利地進(jìn)行。

（三）提升自身專業(yè)技能

革命紀(jì)念館講解員應(yīng)熟練掌握語言技能和講解技巧。首先要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練，普通話要標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音要準(zhǔn)確，要懂得氣息的運(yùn)用，講解時(shí)字正腔圓、吐字清晰，使講解內(nèi)容完整準(zhǔn)確的傳達(dá)到觀眾的耳朵里。講解時(shí)還要注意靈活運(yùn)用講解技巧，做到斷句準(zhǔn)確、把握語言的形象性、語法的邏輯性，從而增加講解的親和力；還有要把握講解感情的運(yùn)用，提升講解氛圍的感染力，加深觀眾對講解內(nèi)容的理解。

在講解工作中，如果每個(gè)講解員都像機(jī)器一樣完全按照講解詞去講解，就使講解失去了針對性，難以收到感動(dòng)觀眾的效果。每個(gè)講解員每天都要面對不同層次的觀眾，他們的年齡、閱歷、工作性質(zhì)都各不相同，比如專家、學(xué)生、教師、政府領(lǐng)導(dǎo)、外賓等等。面對這些不同的觀眾，就要求講解員深刻研究觀眾群體，做到因人施講。面對不同的參觀群體，開展有針對性的講解工作是十分必要的。在講解員培訓(xùn)中，老師們最常說的一句話就是“要因人施講”。

總之，革命紀(jì)念館講解員綜合素質(zhì)的提升工作需要我們在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要充分發(fā)揮講解員的業(yè)務(wù)潛能，并時(shí)刻以革命精神對待自身工作，富有激情、責(zé)任感及驕傲感地進(jìn)行革命歷史的講解工作，更好地為革命紀(jì)念館講解事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。