“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式實(shí)踐探究

（國網(wǎng)重慶市電力公司璧山供電分公司，重慶 402760）

對于我國電力行業(yè)而言，電力營銷是其中十分重要的工作環(huán)節(jié)之一，在我國科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的時代背景下，如何通過現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對電力營銷的創(chuàng)新，保障電力營銷工作質(zhì)量的同時提高工作效率已經(jīng)成為當(dāng)前電力企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容之一。

一、建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式的意義

（一）有利于電力體制的優(yōu)化升級

隨著現(xiàn)階段國家能源布局的變化，在促進(jìn)我國能源水平不斷提升的同時，也給現(xiàn)階段的能源行業(yè)發(fā)展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業(yè)。在這一時期，我國的電力企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在新時期實(shí)現(xiàn)“有序的向社會資本放開配售電業(yè)務(wù)”，是現(xiàn)階段電力體制改革對于電力企業(yè)發(fā)展的最為具體的一項要求。不僅如此，電力企業(yè)的角色也發(fā)生由傳統(tǒng)的供應(yīng)商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。要想實(shí)現(xiàn)電力體制的優(yōu)化升級，其中很重要的一點(diǎn)就是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一新型營銷管理模式。

（二）有利于滿足現(xiàn)階段客戶的實(shí)際需求

隨著現(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，各個行業(yè)在實(shí)際的服務(wù)體驗(yàn)方面都進(jìn)行了相應(yīng)的創(chuàng)新，這樣一來，就導(dǎo)致現(xiàn)階段的客戶在進(jìn)行消費(fèi)時，對于用戶的實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)的重視程度也越來越高。因此，在電力營銷服務(wù)過程中，電力企業(yè)要想滿足現(xiàn)階段客戶對于供電企業(yè)的實(shí)際需求，就應(yīng)對其營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)電力營銷與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合，以客戶為中心，不斷滿足現(xiàn)階段客戶對于電力企業(yè)的實(shí)際需求。

（三）技術(shù)發(fā)展的必然性

目前，互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶群體為“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”提供了廣闊的發(fā)展空間。同時，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念的不斷發(fā)展的當(dāng)下，不僅為電網(wǎng)企業(yè)提供了發(fā)展所需的技術(shù)還為電網(wǎng)企業(yè)提升其策劃質(zhì)量、營銷方質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量提供了解決方案。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式實(shí)踐探究

（一）積極進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，明確客戶身份

在當(dāng)前的背景下，我國供電企業(yè)靈活利用當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，例如，云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等，在工作開展過程中，積極開展大數(shù)據(jù)分析挖掘，將客戶不同的信息進(jìn)行分類，并建立完善的數(shù)據(jù)庫，滿足當(dāng)前的需求。例如，以當(dāng)前的PMS2.0 系統(tǒng)為例，可利用其自身的性能優(yōu)勢構(gòu)建完善的客戶全景象，將客戶自身的性質(zhì)、特征、行為等進(jìn)行記錄，并不斷進(jìn)行深化，形成立體化、多視角以及多層次平臺，明確電力客戶自身的特征，并針對該特征進(jìn)行針對化服務(wù)。

（二）建立線上營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)全天候業(yè)務(wù)辦理

電力企業(yè)以往的業(yè)務(wù)辦理平臺，大多都是依靠線下的實(shí)體營業(yè)廳進(jìn)行，但僅僅依靠線下營業(yè)廳開展業(yè)務(wù)辦理具有明顯的局限性。故此，電力企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立建成線上營業(yè)廳，對廣大客戶開放，并為其提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下的全天候業(yè)務(wù)辦理，建成“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的線上電力平臺。通過這種方式，不僅能夠減少客戶往返電力營業(yè)廳的次數(shù)，還能為電力企業(yè)節(jié)約更多的人力成本、時間成本與空間成本，進(jìn)一步提高電力企業(yè)的服務(wù)效能，并為電力用戶提供全天候的服務(wù)，致使廣大用電戶不用出門，通過利用互聯(lián)網(wǎng)就能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從根本上提高電力企業(yè)的營銷效率。

（三）進(jìn)一步擴(kuò)大電力服務(wù)的渠道，加快業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級

通過分析可以知道，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所具有的一大優(yōu)勢就是能夠打破時間以及空間方面的桎梏，也就是說，在互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷相結(jié)合的電力營銷模式下，電力企業(yè)就可以通過進(jìn)一步擴(kuò)大電力服務(wù)的渠道，加快電力企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級的方式為人們提供更加便捷的智能化供電服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大電力服務(wù)的渠道指的就是打破原有的單一化營業(yè)廳的工作方式，通過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端的網(wǎng)上方式實(shí)現(xiàn)人們對于電力相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，除此之外，還可以采取下述工作方式，即是通過掌上電力APP 等移動客戶端的開發(fā)和應(yīng)用建立并運(yùn)行電子服務(wù)的新渠道。而業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型主要指的是通過電子服務(wù)相關(guān)渠道的建立實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)新業(yè)務(wù)的開展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)在供電業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)電力企業(yè)在新時代背景下的健康長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

（四）通過相關(guān)移動APP 的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新型電力營銷模式

傳統(tǒng)的供電營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)有許多，為了滿足客戶辦理多種業(yè)務(wù)的需求，供電企業(yè)可以研發(fā)電力APP，將網(wǎng)上營業(yè)廳和掌上營業(yè)廳等全部正式的規(guī)整為一個電力APP。電力APP 同樣運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，它脫離了傳統(tǒng)的網(wǎng)頁，更加方便消費(fèi)者進(jìn)行操作。它能夠高效的進(jìn)行業(yè)務(wù)的線上受理，集預(yù)約派單、跟蹤督辦、智能互動等，是電力企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”新模式的一個重大的突破。

結(jié)束語：

綜上所述，加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的研究分析，對于取得良好的營銷效果有著十分重要的意義，因此在今后的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式應(yīng)用過程中，應(yīng)該加強(qiáng)對其關(guān)鍵環(huán)節(jié)與重點(diǎn)要素的重視程度，并注重其具體實(shí)施措施與方法的科學(xué)性。