郭 晶

(山東廣播電視大學(xué)，山東 濟南 250011)

突如其來的新型冠狀肺炎疫情，打亂了人們的生活及學(xué)生的學(xué)習(xí)節(jié)奏。疫情的蔓延、假期的延長、學(xué)習(xí)和生活方式的改變、對學(xué)業(yè)就業(yè)的擔(dān)心，都使大學(xué)生普遍產(chǎn)生焦慮情緒和恐慌心理。此次疫情對人們產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)呈現(xiàn)出系統(tǒng)性、時長性、適應(yīng)性等特征。大學(xué)生群體是心理控制的弱勢群體，所表現(xiàn)突出的心理問題類型中，恐慌、焦慮、害怕的人數(shù)最多，軀體化癥狀(失眠，頭痛、腹瀉等)次之，情緒低落、沮喪、抑郁和因疫情影響出現(xiàn)的家庭問題和親密關(guān)系問題也占了一定的比例，值得注意的是個別同學(xué)因疫情而導(dǎo)致原本心理問題愈發(fā)加重，如焦慮、抑郁、雙相情感障礙，以及伴隨自責(zé)、憤怒、孤獨、無聊的情緒化問題。

大學(xué)生在復(fù)學(xué)后的心理問題和心理變化，給高校醫(yī)療機構(gòu)的學(xué)生健康管理和疫情防控帶來前所未有的挑戰(zhàn)。根據(jù)抓牢抓細(xì)防控疫情這個返校復(fù)學(xué)的重中之重，處于高校疫情防控最前線和專業(yè)職能部門的高校醫(yī)務(wù)機構(gòu)，應(yīng)充分認(rèn)識疫情期間大學(xué)生心理健康問題的重要性和復(fù)雜性，在學(xué)校黨委和疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，進一步加強和改進大學(xué)生心理健康教育，及時了解大學(xué)生心理健康狀況、特點，將心理干預(yù)擺在重要位置，多措并舉，構(gòu)筑“心理防線”，開出“心理處方”，送去“心靈口罩”，在“心理防御”戰(zhàn)場上交出合格的答卷，助力學(xué)校疫情防控的整體部署。為實現(xiàn)這一目的，應(yīng)把為學(xué)生提供精準(zhǔn)有效的心理支持和疏導(dǎo)貫穿疫情聯(lián)防聯(lián)控工作的始終，突出在精準(zhǔn)引導(dǎo)、精準(zhǔn)摸排、精準(zhǔn)疏導(dǎo)等方面下功夫，全力保障學(xué)生心理健康和學(xué)校秩序穩(wěn)定。

一、精準(zhǔn)引導(dǎo)，強化宣傳，戴上“心理口罩”

在高校常態(tài)化疫情防控中，心理健康素養(yǎng)的宣傳教育是向師生提供心理支持的重要形式，高校衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)積極協(xié)調(diào)學(xué)校宣傳、學(xué)生教學(xué)和管理等部門，上下聯(lián)動、橫向同頻，構(gòu)建多層次、多媒體、多形態(tài)、全方位、全覆蓋、全天候的宣傳矩陣，通過多種媒介手段，構(gòu)建疫情防控的“線連線”(熱線電話)、“鍵對鍵”(微信群)、“面對面”(視頻會議)的心理疏導(dǎo)云平臺，突破時空阻隔，在心理疏導(dǎo)和教育引導(dǎo)中實現(xiàn)“零距離”。首先，大力宣傳疫情防控工作部署和防控知識。充分利用利用新冠肺炎防控知識宣傳欄、教室宣傳板報、宣傳手冊、明白紙，通過微信公眾號、微信群、QQ群等形式不定期向?qū)W生及老師推送防疫心理知識和技巧，以學(xué)生喜聞樂見的方式傳送心理問題可防可控信息，幫助學(xué)生了解和掌握自我心理健康防護技能，積極引導(dǎo)廣大師生堅定疫情防控信心，掌握科學(xué)的心理調(diào)試方法，積極調(diào)適心態(tài)，合理安排疫情期間的工作和生活，保持健康積極向上的身心狀態(tài)，提高身體免疫力和身心耐受力，科學(xué)有效抵御新冠肺炎疫情。其次，通過學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾號、班級微信群、QQ群等，做好家校溝通工作，及時向?qū)W生家長通報學(xué)校防控舉措，緩解家長焦慮情緒，引導(dǎo)家長心理預(yù)期。定期開展線上家長校園活動，主動為家長答疑解惑，幫助家長提高開展家庭教育的能力，提醒家長關(guān)注學(xué)生情緒，協(xié)助家長建立良好的家庭氛圍和親子關(guān)系，幫助學(xué)生盡快適應(yīng)返校后的學(xué)習(xí)生活，引導(dǎo)家長齊心協(xié)力當(dāng)好特殊時期學(xué)生的引路人。

二、精準(zhǔn)摸排，分類指導(dǎo)，構(gòu)筑“心理防線”

根據(jù)《突發(fā)公共事件應(yīng)急條例》《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則》，按照省教育廳、學(xué)?？挂哳I(lǐng)導(dǎo)小組的要求，制定本校疫情期間學(xué)生心理健康服務(wù)工作方案，明晰工作目標(biāo)和措施，明確如何及早預(yù)防、及時疏導(dǎo)、有效干預(yù)學(xué)生的心理問題，如何快速控制學(xué)生中可能出現(xiàn)的心理危機事件，降低學(xué)校學(xué)生心理危機事件的發(fā)生率，減少學(xué)生因心理危機帶來的各種傷害等，為解決學(xué)生心理問題夯實基礎(chǔ)。

通過定期與學(xué)生本人、輔導(dǎo)員聯(lián)系或密切關(guān)注學(xué)生的微信朋友圈、QQ空間等方式，了解學(xué)生的心理動態(tài)；輔導(dǎo)員不定期與家長聯(lián)系，了解學(xué)生的情況；班級心理委員、宿管等密切關(guān)注學(xué)生情緒變化等情況，梳理出重點關(guān)注人群。當(dāng)前，最需要干預(yù)的個體學(xué)生是在疫情下因身處特殊環(huán)境而缺少心理資源支持的學(xué)生，包含隔離留觀學(xué)生、偶有身體異常學(xué)生，以及來自我省曾經(jīng)的中風(fēng)險地區(qū)的學(xué)生或人際關(guān)系緊張、情感等原因易出現(xiàn)心理問題的特殊人群。建立心理健康臺賬，實施“一人一案”，制定具體的干預(yù)措施，盡早盡快有針對性地做好個別化、預(yù)防性的心理輔導(dǎo)和關(guān)愛幫扶工作，做到主動關(guān)心、分類指導(dǎo)、精準(zhǔn)幫扶，及時做好思想上引導(dǎo)、生活上指導(dǎo)、心理上疏導(dǎo)，持續(xù)跟蹤管理，力求疏導(dǎo)到位，幫助學(xué)生盡快順利度過心理不穩(wěn)定期，回歸正常的學(xué)習(xí)和生活。

同時還可通過學(xué)院將其中的典型問題和困惑制作成圖文并茂的微信推文予以解答和疏導(dǎo)，從而達到以點帶面，以點促面，事半功倍的效果。而對存在嚴(yán)重心理和行為問題以及精神疾患的學(xué)生，做好隱私保護，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化處置流程，及時將有關(guān)情況反饋給學(xué)生家長，并協(xié)助其轉(zhuǎn)介到專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)和心理援助機構(gòu)，聯(lián)合家庭、社區(qū)及醫(yī)療機構(gòu)將各項流程措施落實到位。

要實現(xiàn)這一目的，就必須完善心理網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)，上下聯(lián)動，凝聚心理干預(yù)合力，構(gòu)筑心理危機防范的防火墻，強化“學(xué)?！獙W(xué)院—班級—宿舍—家庭”心理健康教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮高?！八募墶鳖A(yù)警防控體系的信息聯(lián)動，加強信息員隊伍建設(shè)，精準(zhǔn)摸排學(xué)生情況、精準(zhǔn)掌握學(xué)生動態(tài)、精準(zhǔn)研判潛在風(fēng)險。開放線上心理測試平臺，對學(xué)生心理需求進行調(diào)研，對情緒異常、心理波動較大的學(xué)生逐一了解情況，按照“一人一策”建立學(xué)生臺賬，嚴(yán)格執(zhí)行“日報告”“零報告”制度。充分發(fā)揮班干部、學(xué)生黨員和志愿者作用，織牢心理防疫一張網(wǎng)，提供全時段的跟蹤呵護。組織室友守護員等手段，以大學(xué)生心理自助、互助相結(jié)合的方式，強化心理服務(wù)的落地性和覆蓋面，及時準(zhǔn)確地為同學(xué)、尤其是外地來濟同學(xué)提供點對點的心理疏導(dǎo)。提高身心彈性，打通心理慰藉的最后一公里，做到動態(tài)第一時間掌握、信息第一時間上報、措施第一時間到位、問題第一時間解決，盡快盡早地消滅或切斷大學(xué)生心理應(yīng)激源，在日常生活中做好疫情防范工作。

三、精準(zhǔn)疏導(dǎo)，科學(xué)防控，開好“心靈處方”

疫情防控常態(tài)化向高校醫(yī)務(wù)工作者提出了醫(yī)診結(jié)合、身心俱療的現(xiàn)實要求，因為他們在提供診療過程中，既要緩釋部分學(xué)生急于返校而復(fù)學(xué)后校園封閉管理帶來的煩躁、焦慮等不適心理，又要消除學(xué)生家長對學(xué)生健康安全的顧慮和擔(dān)心，比如復(fù)學(xué)初期，學(xué)生胸悶、失眠等癥狀的就診率明顯增加，而我們醫(yī)務(wù)工作者則對因疫情導(dǎo)致心理困惑的學(xué)生及時開展一對一心理輔導(dǎo)，做好一定時期內(nèi)的跟蹤，對出現(xiàn)有嚴(yán)重心理障礙的學(xué)生積極開展轉(zhuǎn)介工作。

在疫情常態(tài)化防控過程中，高校工作者有責(zé)任從專業(yè)角度提出專業(yè)的建議和防范之策，既要防止部分師生麻痹大意、厭戰(zhàn)輕敵的思想苗頭，又要避免草木皆兵、遇“熱”色變的現(xiàn)象。較之正常學(xué)生，有偶發(fā)發(fā)熱等疑似癥狀學(xué)生的心理防線更加脆弱。我們更需要消除他們的“心理疫情”，為他們穿上“心靈防護衣”。復(fù)學(xué)伊始，返校學(xué)生有多人出現(xiàn)了單純的體溫異常的現(xiàn)象，安保人員未敢放行，我們在按照防控預(yù)案，及時采取隔離留觀、消殺周邊環(huán)境等措施的同時，并沒有簡單地呼叫120，往定點醫(yī)院一送了之，而是在仔細(xì)詢問發(fā)熱原因，判定出現(xiàn)此類癥狀的學(xué)生多有舟車勞頓、畏暑熱飲、休息不足等原因，進而撫慰學(xué)生在陰涼通風(fēng)處，靜坐休憩，平復(fù)情緒，此后又多次進行測試，體溫均正常，通過醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)醫(yī)護知識，做到嚴(yán)格防護和科學(xué)防護的雙向發(fā)力，規(guī)避了由此引發(fā)學(xué)生的緊張情緒和校園必不要的恐慌，避免了120、定點醫(yī)院等社會資源的濫用和浪費現(xiàn)象。

高校醫(yī)務(wù)機構(gòu)可通過問卷調(diào)查、心理測試等方式，充分掌握學(xué)生在疫情期間心理狀況的變化，并深入挖掘查找學(xué)生心理變化的原因，為進一步的疏導(dǎo)和干預(yù)奠定基礎(chǔ)。做好師生心理健康狀況數(shù)據(jù)分析，制定心理健康教育工作方案，及時開展心理危機干預(yù)，做好學(xué)生隱性心理問題的預(yù)判、引導(dǎo)和教育。及時做好教育、培訓(xùn)工作。首先會同學(xué)院、學(xué)生處等職能部門，開齊開足開好學(xué)校心理健康教育課程，以活動、體驗、實踐等為主，通過班會課、團隊活動、心理輔導(dǎo)等多種形式，幫助學(xué)生做好心理調(diào)適，增強學(xué)生心理正能量?？蓞f(xié)調(diào)學(xué)院、學(xué)生處等部門組織學(xué)工干部參加疫情心理應(yīng)激及其應(yīng)對專題培訓(xùn)、專題講座、一對一溝通、同伴互助、團體輔導(dǎo)等活動。受疫情防控形勢的限制，可采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的方式，由各二級學(xué)院通過云視迅、QQ群、微信群等組織線上集中學(xué)習(xí)、討論和參訓(xùn)人員自學(xué)等方式完成培訓(xùn)。實行學(xué)生之間的網(wǎng)絡(luò)化管理，通過這些經(jīng)過培訓(xùn)的“網(wǎng)格員”，更加有針對性地幫助學(xué)生認(rèn)識疫情心理應(yīng)激反應(yīng)并掌握應(yīng)對策略，更好地引導(dǎo)學(xué)生理性認(rèn)識和應(yīng)對疫情帶來的各種影響，更好地為學(xué)生豎起疫情期間心理防護墻。此外，積極爭取市、區(qū)疾控機構(gòu)等社會資源和專業(yè)師資力量的智力支援和專業(yè)支撐，不斷增強學(xué)校心理健康教育的科學(xué)性和專業(yè)性。

高校衛(wèi)生機構(gòu)要實現(xiàn)常態(tài)化疫情防控和學(xué)生復(fù)學(xué)復(fù)課工作抓實抓牢抓細(xì)之目標(biāo)。對于廣大師生，醫(yī)務(wù)工作者既要善其身也要善其心，既要有“硬核”的醫(yī)療防護的可靠保障，又要有“柔性”的心理防護的加持。通過周到、高效、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)和積極開展心理干預(yù)的“增值服務(wù)”、延伸服務(wù)，保障和實現(xiàn)大學(xué)秩序的正?；痛髮W(xué)生心理的正向性。