非油品業(yè)務(wù)的營銷策略探析

（中國石油天然氣股份有限公司河北滄州銷售分公司，河北 滄州 061000）

改革開放四十多年以來，我國對外開放力度越來越大，成品油市場正在發(fā)生深刻變革，市場競爭越來越激烈，石油公司以及加油站所主要經(jīng)營的油品業(yè)務(wù)的盈利被大大壓縮，必須使經(jīng)營范圍不斷擴大，才能夠推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，石油公司必須在新的市場競爭環(huán)境下尋求新的出路、新的盈利增長點，因此非油品業(yè)務(wù)成為石油公司主要盈利突破點，在企業(yè)營銷中的作用越來越突出；非油品業(yè)務(wù)是石油、燃油出售之外產(chǎn)生的附加服務(wù)或是具體商品，以進一步滿足消費者的需求，使消費者享受全方位高品質(zhì)的服務(wù)，從而在最大程度上吸引消費者進行消費，實現(xiàn)石油企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，因此，必須在經(jīng)營成品油的基礎(chǔ)上重點開發(fā)非油品業(yè)務(wù)，采取行之有效的營銷策略，提高非油品業(yè)務(wù)的種類和質(zhì)量，才能夠更好的保障客戶量以及盈利增長，提高油類企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，獲得可持續(xù)發(fā)展。

一、非油品業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容

非油品業(yè)務(wù)從字面上理解即是加油站以油品銷售之外，依賴于企業(yè)自身的品牌效應(yīng)、銷售渠道以及各項資源，盡可能滿足用戶的一切需求，其中包括針對于汽車的汽車維修與保養(yǎng)、洗車等，于客戶自身消費而言的餐飲、超市，以及各項關(guān)于生活、工作的一些資料服務(wù)等商業(yè)行為，都是關(guān)于非油品業(yè)務(wù)，是加油站為了盡可能籠絡(luò)更多的客戶資源、提高盈利增長點的重要方式，從而進一步提高成品油的銷售。

非油品業(yè)務(wù)是適應(yīng)時代發(fā)展趨勢而采取的重要舉措，是石油公司在面對激烈的市場競爭采取的多元化方式，這一業(yè)務(wù)的拓展能夠有效的提高經(jīng)濟效益，獲得盈利；非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展主要是依據(jù)整個市場、消費者的變化，企業(yè)所制定的經(jīng)營方案，由于非油品業(yè)務(wù)的多樣化能夠在最大程度上滿足除油品消費之外的其它需求，為了使非油品業(yè)務(wù)更好的融于市場，必須采取高效營銷策略。

二、非油品業(yè)務(wù)當前發(fā)展狀況

隨著市場競爭越來越激烈，很多的石油企業(yè)為了尋求更好的發(fā)展提升競爭優(yōu)勢，逐漸重視非油品業(yè)務(wù)的開展，但是，非油品業(yè)務(wù)在我國發(fā)展還不是十分成熟；主要體現(xiàn)在以下幾個方面；

就銷售油品的主要渠道是加油站而言，加油站還是以經(jīng)營油品為主，將其作為主要的利潤來源，而對于非油品業(yè)務(wù)而言重視程度不夠，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)的開展并不是十分順利，處于緩慢發(fā)展當中，相關(guān)汽車服務(wù)業(yè)務(wù)是比較單一，沒有呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢，也沒有做好市場調(diào)研，對客戶的真實需求不了解，在營銷策略與實際不符，基本沒有利潤，經(jīng)營狀況不是十分理想；

隨著社會發(fā)展，人民生活水平逐漸提升，家庭轎車的使用率越來越高，因此對于油品的需求量不斷增加，去加油站的次數(shù)增多，客戶對于其它方面的需求是不斷增加的，而且在當下客戶對于服務(wù)的質(zhì)量水平有一定的要求，但是我國加油站的非油品業(yè)務(wù)的廣度和深度還有待發(fā)展，當下涉及的業(yè)務(wù)種類較少，比如只有小型便利店、洗車服務(wù)、擦窗等，并且服務(wù)的質(zhì)量欠佳，在很大程度上會影響消費者的體驗感。

三、加強非油品業(yè)務(wù)營銷策略

非油品業(yè)務(wù)的開展是一種新型增加利潤手段，但是必須適合于地區(qū)發(fā)展，因時制宜、因地制宜，采取科學(xué)適宜的非油品業(yè)務(wù)營銷策略。

（一）認真調(diào)研市場

非油品業(yè)務(wù)想要在市場中占據(jù)重要有利地位，必須深入市場認真調(diào)研，了解市場真實情況；首先，應(yīng)該了解地區(qū)消費群體的主要類別，調(diào)查該地區(qū)的消費人群所使用的車輛的類別，或是摩托車或是私家車，使用摩托車的可以嘗試為消費群體提供化肥、種子方面的資料信息服務(wù)；同時要做好客戶關(guān)系的維護工作，要和客戶保持一定的聯(lián)系，同時在消費者加油之后可以為消費者提供實用便捷的小物品，使消費者感受加油站的貼心服務(wù)；然后，應(yīng)該利用信息技術(shù)建立自己的非油品客戶檔案。

（二）創(chuàng)新服務(wù)理念

加油站是為消費者提供服務(wù)的重要場所，在開展非油品業(yè)務(wù)時應(yīng)該轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，本著為消費者服務(wù)，以消費者的利益為上的理念開展相關(guān)服務(wù)，尤其是加油站作為特殊場所更需要保持清潔，使消費者在進行非油品業(yè)務(wù)消費時能夠心情愉悅，以便于留下良好的印象；對于每一個細節(jié)都不能夠放松，讓消費者感受高質(zhì)量服務(wù)，同時不同的消費群體應(yīng)該展開不同的營銷，在最大程度上使消費者感受加油站的盡心服務(wù)；

（三）利用品牌效應(yīng)抓住機遇

非油品業(yè)務(wù)是油品業(yè)務(wù)的衍生，油品業(yè)務(wù)是其重要根基，在開展非油品業(yè)務(wù)時，也不能夠放松油品業(yè)務(wù)質(zhì)量，以油品業(yè)務(wù)推動非油品業(yè)務(wù)開展；利用油品的品質(zhì)吸引更多的消費者進行非油品業(yè)務(wù)的消費。

（四）重視管理創(chuàng)新

首先，應(yīng)該設(shè)置專門的管理部門，包括客戶管理、員工管理、商品管理、服務(wù)管理等方面，每一項管理工作必須細化到人，權(quán)責分明，同時給予負責管理人員一定的自主性，使其可以在管理范圍之內(nèi)進行決策；同時建立完備管理規(guī)章制度，使員工在工作中保持規(guī)范性，構(gòu)建員工激勵機制體制，工作業(yè)績與獎金、津貼掛鉤，推動員工更加積極的投入工作之中；合理配置相關(guān)人員，培養(yǎng)一批批專業(yè)的非油品業(yè)務(wù)的管理人才，才能夠提高業(yè)務(wù)的專業(yè)性，為非油品業(yè)務(wù)注入源源不斷的活力。

四、結(jié)束語

非油品業(yè)務(wù)是適應(yīng)市場做出的正確選擇，能夠在競爭激烈的環(huán)境下使石油企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就目前發(fā)展而言，加油站涉及非油品業(yè)務(wù)較少，為了更好的促進其發(fā)展，必須創(chuàng)新營銷手段，提出切實可行的營銷策略，深入市場、，拓展非油品業(yè)務(wù)的種類，培養(yǎng)專業(yè)化人才，提升服務(wù)理念，最終實現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。