自媒體時代下旅游APP的發(fā)展戰(zhàn)略研究

白雪

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和政策的推出，在互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展下線下旅行社不斷進入線上，不斷在線上加大投入推出了各式的旅游線路服務產(chǎn)品，完善自己的各項功能。自媒體時代下網(wǎng)上在線旅游成為旅游業(yè)的主導，在網(wǎng)絡旅游服務行業(yè)中，攜程憑借自身優(yōu)良的各項技術和獨特的的服務方式，以資金和客戶優(yōu)勢，在旅游市場獨占鰲頭。要在激烈的旅游市場中制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和服務類理念，保持企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展是中國旅游業(yè)急需解決的問題。要了解自媒體時代下旅游APP的發(fā)展，本文通過對攜程網(wǎng)的發(fā)展進行分析，用SWOT分析找出公司的優(yōu)勢和劣勢和公司外部的機會和威脅，了解自媒體時代下旅游APP的發(fā)展。

【關鍵詞】自媒體;旅游APP;攜程

1.攜程網(wǎng)的SWOT分析

1.1攜程旅行網(wǎng)的優(yōu)勢

（1）商業(yè)模式。傳統(tǒng)旅行社與現(xiàn)代電子商務的結(jié)合，形成了現(xiàn)階段的服務模式，攜程網(wǎng)在供應商和客戶群體之間

扮演者渠道商的角色，憑借自身龐大的客戶群體向供應商如酒店航空公司等獲得更低的折扣，在中間賺取傭金。攜程會員卡的積分制提高了它的重復使用率，通過用戶對旅游產(chǎn)品的購買賺取差價。

（2）技術優(yōu)勢。攜程自行開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)和電話呼叫中心系統(tǒng)等先進的技術手段，提供可以了全方位服務，這種強大的技術力量在行業(yè)內(nèi)不多見。攜程網(wǎng)在技術方面的做法讓其憑借此優(yōu)勢在不同方面優(yōu)化了服務質(zhì)量。

（3）服務質(zhì)量優(yōu)勢。服務是攜程各項當中較為突出的一項，每天攜程網(wǎng)的訪問點擊量約為百萬人。整體上來說攜程在服務的各個方面在行業(yè)內(nèi)都處于領先，憑借自身技術擁有行業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，在服務態(tài)度和語音服務方面收獲許多好評;在提高服務準確性上，攜程通過各種手段，不斷減少差錯，依管理制造業(yè)的方式來完成服務，讓客戶獲得更好的服務體驗。

（4）規(guī)模優(yōu)勢。攜程網(wǎng)的品牌用戶達到四億海外超過一億，包含多個國家。服務規(guī)模上，攜程建立的世界上最大的旅游服務聯(lián)絡中心，大量的員工在其中工作有了強大的后備服務，在全國甚至國外與相關行業(yè)建立的合作關系，在機票等業(yè)務的相關公司合作下預定覆蓋了國內(nèi)外大多數(shù)航線，保障服務的標準，降低運營成本。擁有龐大的市場規(guī)模和服務規(guī)模，使攜程網(wǎng)的服務業(yè)務包含了更多的地區(qū)和群體。

1.2攜程網(wǎng)的劣勢

（1）BtoC的局限制。攜程網(wǎng)采取BtoC的經(jīng)營模式，全國各地的陌生年輕人將各地的志趣相投的年輕人聚集在一起

舉辦的各種活動，這類以年輕人為主的群體大多為攜程的客戶資源，在這種情況下，他們以線下的方式獲得團隊優(yōu)惠，在一定程度上減少了攜程的客戶資源。

（2）我國旅游電子商務大環(huán)境不理想。攜程網(wǎng)作為國內(nèi)新興的熱門旅游軟件，建立的時間不是很長，這對新興行業(yè)來說無經(jīng)驗可循，只能在經(jīng)營中不斷摸索，攜程網(wǎng)的在這種環(huán)境下風險與機遇并存。

（3）攜程網(wǎng)的產(chǎn)品多來自供應商。攜程網(wǎng)本身缺乏獨立的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它經(jīng)營的票務酒店等服務都來自與其合作的供應商，經(jīng)營的旅游服務產(chǎn)品也來自于其他旅行企業(yè)的工應，一旦由于某些原因，供應商切斷產(chǎn)品服務的攻擊，將對攜程網(wǎng)造成致命打擊。

1.3攜程網(wǎng)的機會

（1）國內(nèi)游火爆。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)旅游市場受外界影響較小。在全球新冠疫情影響下，很多計劃出境

旅游的游客都改為國內(nèi)游，這對國內(nèi)來說是一個很好的機會。疫情雖然帶來了很多不好的影響，但是對攜程而言這也是全新的機遇，讓攜程能夠在一些主要的出國游市場取得領先地位。在未來的發(fā)展方向上，攜程將會大范圍的占據(jù)國際市場領先位置。

（2）中老年旅游市場注重服務質(zhì)量。老齡化的加快，中老年的消費比重也不斷增大，中老年人外出旅行往往更注重旅行過程當中的樂趣和服務，他們對線下旅行社安排的購物活動和消費項目多為反感，相反攜程為他們提供了所需的服務，吸引了老年人的消費。

（3）百度的推廣。百度的“鳳巢”系統(tǒng)接替百度推廣的位置，取代經(jīng)典版。流量和訂單是電子商務網(wǎng)站的保證。專業(yè)版為各大旅游網(wǎng)站的關鍵詞的搜索提供了更好的搜索。而攜程經(jīng)營多年的數(shù)據(jù)庫有著豐富的內(nèi)容，將迎來大量的新用戶。

1.4攜程網(wǎng)的威脅

來自C2C網(wǎng)站的威脅。淘寶網(wǎng)進軍旅游市場，以及個別航空公司在淘寶平臺開設的旗艦店幾乎壟斷了B2B的機票代理市場。雖然攜程網(wǎng)仍占大半市場，但淘寶的入駐給攜程網(wǎng)帶來不小的威脅。

2.攜程網(wǎng)發(fā)展的策略與建議

2.1對內(nèi)加強企業(yè)管理

服務是攜程網(wǎng)的各項優(yōu)勢中突出的一項，科學地主球完美，有節(jié)制的創(chuàng)新。整體上看，攜程網(wǎng)在服務規(guī)模、系統(tǒng)、流程、理念等方面都在業(yè)內(nèi)領先。在降低差錯，為用戶提供準確及時的服務，用管理企業(yè)的方式管理服務，有很好的成績，專注是很多旅游軟件應該學習的的地方。旅游軟件也要加強監(jiān)管力度，對內(nèi)部各項服務的監(jiān)管和對其他公司的合作的監(jiān)管。旅游APP應當時刻保障客戶的利益，避免“保險門”這類事件發(fā)生帶來的影響。

2.2對外建立企業(yè)聯(lián)盟

目前我國的在線旅游占整個旅游業(yè)的比重很小，而在歐美法等國家這個比重已經(jīng)突破30%。在線旅游市場還有許多值得挖掘的地方，在國內(nèi)雖然攜程網(wǎng)目前處于領先地位，但是仍然面臨著各方面的威脅，中小型旅游企業(yè)在這種激烈的競爭中很難獨善其身，想要在競爭中發(fā)展進步，只有建立企業(yè)聯(lián)盟，相互合作才能取得良好的發(fā)展環(huán)境。

2.2.1建立品牌聯(lián)盟

品牌形象是現(xiàn)代每個企業(yè)十分寶貴的無形資產(chǎn)，有很大的價值。星程酒店作為攜程旗下的一種品牌聯(lián)盟，專注客戶的需求體驗，在數(shù)萬家的酒店中，星程以嚴格的標準，選出優(yōu)質(zhì)酒店，以現(xiàn)代管理、客戶服務及品牌為顧客提供方便快捷，舒適服務專業(yè)的優(yōu)質(zhì)酒店。這些酒店不僅可以在攜程網(wǎng)預訂，也可以在其他競爭對手的旅行網(wǎng)預訂。近年來，商旅管理逐漸被越來越多的公司關注，獲得商旅客戶的好評，借助品牌效應擴大自身影響力成為一部分中小型旅游網(wǎng)的目標。

2.2.2加強市場合作

一家網(wǎng)站想要運營的好，需要有強大的系統(tǒng)支持。很多網(wǎng)站只提供服務，對旅游產(chǎn)品的價格控制力不強，這種情況下，便捷和優(yōu)質(zhì)服務就成為留住客戶的重要因素。網(wǎng)站的刷新速度很快，這需要運營商的技術支持?？蛻粼诰W(wǎng)上預訂旅游產(chǎn)品，需要有支持各種支付的安全支付方式滿足不同消費者的需求，否則可能造成客戶流失。旅游網(wǎng)需要和其他支付系統(tǒng)建立良好的合作關機。旅游產(chǎn)品屬于非實質(zhì)的產(chǎn)品，部分客戶需要預訂后的的報銷憑證，所以旅游網(wǎng)站也要和相關公司建立良好的關系。

2.2.3建立促銷聯(lián)盟

促銷聯(lián)盟包括廣告、營業(yè)推廣和推銷等方面，旅游業(yè)涉及到衣食住行游娛購等許多方面，比如餐飲等行業(yè)與旅游網(wǎng)站的部分業(yè)務群體的目標群體一致，這種情況下攜程網(wǎng)可以和其他行業(yè)組成聯(lián)盟，攜程網(wǎng)可以幫助其推廣，其他行業(yè)可以為攜程網(wǎng)提供相應的資源，相互促銷。

3.總結(jié)

自媒體時代的發(fā)展為旅游業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。新時期旅游電子商務的發(fā)展出現(xiàn)飛躍，人們的消費理念發(fā)生變化。人們對網(wǎng)絡的依賴對旅游業(yè)的業(yè)務宣傳經(jīng)營理念和方式提出了新要求。要更好地結(jié)合時代的需求來發(fā)展旅游電子商務。在對攜程網(wǎng)的歷程及現(xiàn)階段的環(huán)境上，提出攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，攜程網(wǎng)要樹立良好的品牌形象，保證市場利潤的穩(wěn)定。

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