護理管理中人性化管理模式的應(yīng)用效果探討

白金萍，毛雪梅，姜 芳

（中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊第九四三醫(yī)院門診部，甘肅 威武 733000）

眾所周知，醫(yī)學(xué)模式在逐漸的轉(zhuǎn)變，要能夠更好的服務(wù)患者，提高醫(yī)療護理服務(wù)的需求，所以，在進行護理的過程中，我們不僅要對患者展示人性化的關(guān)懷，也要采用人性化的管理模式，對護理人員進行有效的管理，使護理人員能夠?qū)W會更多的護理技巧，增加細(xì)節(jié)上的人性化護理，能夠使患者對護理人員的尊重與信任，提高滿意度，不斷促進醫(yī)院護理質(zhì)量的提升，因此，在下文中，我們進行實驗分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在進行有經(jīng)驗醫(yī)護人員選擇的過程中，把70名護理人員作為觀察對象，平均年齡為34歲，分為觀察組與對照組每組35名，對每組中的護理人員具體信息進行有效的收集，成為一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 人性化管理模式下的護理方法探討

1.2.1 促進管理人員素質(zhì)提升

作為管理人員在進行人性化管理模式應(yīng)用的過程中，要能夠更好的提升業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，同時，還要具備個人魅力，在管理的過程中能夠針對護理人員進行換位思考，做到真正的公平對待[1]。

1.2.2 提供更為溫馨的工作環(huán)境

采用人性化的管理模式，應(yīng)用人性化護理方法，要提供更為溫馨的工作環(huán)境，使得護理人員在工作的過程中能夠保持積極的心態(tài)，提高工作質(zhì)量，也是人性化管理的一種體現(xiàn)，同時，要讓護理人員學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀，能夠時刻保持一個樂觀的形象，考慮結(jié)合具體實際，能夠使護理人員保持工作的熱情，提供更好的服務(wù)。

1.2.3 借助人性化的護理理念

在進行人性化管理模式應(yīng)用的過程中，要對護理人員進行有效的管理，體現(xiàn)人文理念，不僅要關(guān)注護理人員身心的變化，而且要使他們在工作的過程中，能夠更好的享受生活，找到工作快樂，能夠更好的提供服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)分析

對兩組護理人員進行不同方面的指標(biāo)分析，比如護理的質(zhì)量出錯率滿意度，進行評價。

2 結(jié) 果

對兩組護理人員在工作質(zhì)量、準(zhǔn)確率、出錯率及患者滿意度方面進行對比。

對兩組成員進行分析發(fā)現(xiàn)：在人性化的管理模式下，護理人員能夠更好的解決護理人員與患者之間的矛盾，促進護理工作的開展，使患者能夠提升對護理人員的滿意度，提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，更加強調(diào)突出人性的要點，使護理人員能夠更好的挖掘自身潛能，促進護理人員的成長，滿足護理需求[2]。而沒有采用人性化管理模式的對照組，在工作質(zhì)量方面明顯的低于觀察組的護理人員，同時，出錯率較高，準(zhǔn)確率較低，不能夠有患者保持一個良好的關(guān)系，患者對其的滿意度在不斷的降低，同時會導(dǎo)致一些醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生

3 討 論

（1）所謂人性化的管理就是借助正確的價值觀和人性觀，結(jié)合人的特點進行有效的管理，更加考慮人的需求，能夠促進人個性化的發(fā)展，是一種新形勢下的管理理念。人性化管理模式的產(chǎn)生能夠更好地帶動常規(guī)管理模式的優(yōu)化，同時，人性化管理更加注重護理人員自身價值的實踐，使他們能夠不斷探索生命的意義，注重自身責(zé)任不斷的形成，對護理工作正確的認(rèn)識。

（2）人性化管理模式在護理管理中的具體應(yīng)用，在護理管理的過程中，要與護理人員進行主動的溝通，能夠了解他們當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，對生活、工作中所出現(xiàn)的問題能夠給予幫助，同時，對護理人員工作過程中所取得的成績能夠進行肯定表揚，激勵各護理人員能夠不斷的保持積極的工作狀態(tài)，通過此次研究也證明兩組護理人員在護理質(zhì)量、操作正確率、出錯率、護理滿意度方面都存在著較大的差異，所以，采用人性化的管理模式可以更好地推動護理管理工作質(zhì)量的提升，明顯要優(yōu)于對照組采用常規(guī)管理模式[3]。

綜上所述，在護理管理的過程中，我們要對人性化管理模式進行不斷的應(yīng)用，探討其效果能夠有效的降低護理人員與患者之間的糾紛與矛盾，提高護理人員工作效率，提升患者對護理人員的滿意度，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動護理管理效果優(yōu)化。