邢文文，薛 輝

（武漢大學(xué)中南醫(yī)院，湖北 武漢 430071）

黨的十八屆三中全會(huì)和十九大提出深化醫(yī)療改革[1]，為醫(yī)院未來的發(fā)展模式與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)，對(duì)醫(yī)院發(fā)展來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)[2]。醫(yī)院想在醫(yī)改大環(huán)境中生存并茁壯起來，必須直面市場競爭的壓力，改變傳統(tǒng)的醫(yī)療結(jié)構(gòu)模式，創(chuàng)新醫(yī)院管理方法。隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，對(duì)于醫(yī)院管理的要求也越來越高，如何突破現(xiàn)如今管理上的瓶頸是急需解決的。

1 營造合理的醫(yī)院管理文化

在新醫(yī)改大環(huán)境下，醫(yī)院逐步被推入市場，將面臨市場的競爭和檢驗(yàn)，這就需要我們從傳統(tǒng)的醫(yī)院文化中覺醒，要轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變思維模式、轉(zhuǎn)變管理模式，逐步形成適應(yīng)新環(huán)境和醫(yī)院本身的特色管理文化。在營造合理的醫(yī)院管理文化過程中可以學(xué)習(xí)比較成功的企業(yè)案例，如華為的“狼性文化”，華為能夠在短短的幾年能躋身為行業(yè)翹楚，這與他所倡導(dǎo)的“狼性文化”是密不可分的。華為的“狼性文化”可以用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、獲益、團(tuán)結(jié)這幾個(gè)詞來概括[3]。用狼性文化來說，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新代表敏銳的嗅覺，這個(gè)嗅覺敏銳就主要體現(xiàn)在危機(jī)感、遠(yuǎn)見與目光。獲益代表一種進(jìn)攻精神，就是不屈不撓的進(jìn)取精神、奮斗精神。團(tuán)結(jié)就代表群體奮斗精神，表示團(tuán)結(jié)協(xié)作，攜手共同奮斗。當(dāng)然，我們不能如法炮制華為“狼性文化”，我們需要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)“狼性文化”所體現(xiàn)的理論和精神，將“狼性文化”精髓融匯貫通于醫(yī)院管理，具體可從以下四個(gè)方面著手改進(jìn)。

1.1 進(jìn)取型文化建設(shè)

發(fā)揚(yáng)“狼貪精神”對(duì)工作，對(duì)醫(yī)院發(fā)展事業(yè)保持孜孜不倦的追求，這里所說的進(jìn)取型文化包含二層含義，第一層為意識(shí)層面上努力上進(jìn)，力圖有所作為，共建積極向上的文化氛圍，相互支持。醫(yī)院從上至下都是滿滿正能量，相互感染，相互熏陶。第二層為在實(shí)際工作中要具有一定的“狼性”，要時(shí)刻保持敏銳的洞察力，百折不老的進(jìn)取心，積極向上的奮斗精神。在全院上下營造全員積極參與、齊心協(xié)力、蓬勃向上的文化氛圍，有利于調(diào)動(dòng)全院的積極性和榮辱感，全院團(tuán)結(jié)一起辦大事。

1.2 管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

發(fā)揚(yáng)“狼紀(jì)精神”，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)，完善醫(yī)院管理制度。“狼”非常講求組織紀(jì)律，等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。狼群組織一次進(jìn)攻講求策略，分工明確，各司其職，各居其位。醫(yī)院管理立足于醫(yī)院當(dāng)前發(fā)展目標(biāo)，以及各部門性質(zhì)制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，把標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)際工作中。

（1）完善部門內(nèi)部制度，創(chuàng)新、優(yōu)化辦事流程。各部門職責(zé)不同，按照部門實(shí)際情況，并結(jié)合行業(yè)發(fā)展規(guī)律制定標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)采用一些新型辦公方式，優(yōu)化辦事流程，提倡利用現(xiàn)代信息化辦公，倡導(dǎo)無紙化辦公，減少不必要的內(nèi)部消耗。提高效率，為醫(yī)院“健康可持續(xù)”發(fā)展保駕護(hù)航。

（2）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，合理配置人員。醫(yī)院大量引進(jìn)人才，為醫(yī)院注入大量新鮮血液，醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)也越來越年輕化。人員結(jié)構(gòu)上若呈現(xiàn)老中青金字塔分布，有利于充分運(yùn)用各層次的能力推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。年輕人比較熱血，比較有干勁，老員工有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，他們之間的相互交流和碰撞，可以產(chǎn)生更多的新型管理辦法，利于醫(yī)院管理的創(chuàng)新。

（3）完善人事制度和考核制度。人才興國，同樣的，醫(yī)院要發(fā)展，人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)也是至關(guān)重要的。從人才的選拔、人才的培養(yǎng)、人才的運(yùn)用等方面都需要一定的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，一方面鼓勵(lì)其在醫(yī)教研及管理能力上的提升，另一方面敦促其不懈怠，努力上進(jìn)，保持危機(jī)感，保持“狼性”。

1.3 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

“狼性文化”中最具核心的就是狼的團(tuán)體合作意識(shí)，一頭狼不可怕，一群狼才可怕，對(duì)于醫(yī)院發(fā)展來說，個(gè)人成就的力量極為薄弱，團(tuán)隊(duì)的成就是極具力量的。醫(yī)院管理建設(shè)中注重部門間團(tuán)結(jié)合作建設(shè)，培養(yǎng)默契，使各部門緊緊團(tuán)結(jié)醫(yī)院發(fā)展的宏偉目標(biāo)下，榮辱與共，穩(wěn)步推進(jìn)工作事務(wù)的發(fā)展。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)部門間交流合作，做好事前交流溝通，加強(qiáng)事前控制。對(duì)于醫(yī)院涉及多部門事務(wù)，可以建立項(xiàng)目小組，及時(shí)進(jìn)行溝通，節(jié)約時(shí)間成本。從上而小成立項(xiàng)目管理小組，專人專責(zé)，負(fù)責(zé)事情的推動(dòng)，出現(xiàn)問題多部門協(xié)商共同解決問題，要有擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)，做到高層要有決斷力、中層要有理解力、基層要有執(zhí)行力，各謀其位，各司其職，節(jié)約時(shí)間成本、人力成本，減少內(nèi)耗，提高辦事效率，使得工作高質(zhì)、高效的完成。

1.4 與時(shí)俱進(jìn)，保持危機(jī)意識(shí)

時(shí)刻保持像狼一樣靈敏的嗅覺，注重時(shí)代背景的變化，具有遠(yuǎn)見和目光，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)。深刻領(lǐng)會(huì)黨的十九大精神，深化醫(yī)療改革，與時(shí)俱進(jìn)，跟上互聯(lián)網(wǎng)思維模式。以“去中心化”為代表的互聯(lián)網(wǎng)思維正在影響著傳統(tǒng)的管理以及商業(yè)模式。比如：大型賣場讓位于網(wǎng)上直銷模式；傳統(tǒng)的出租車行業(yè)也逐步被滴滴等模式取代；大型媒體在自媒體的沖擊下，優(yōu)勢逐漸減弱。對(duì)于醫(yī)院發(fā)展來說“去中心化”互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，醫(yī)院需要借助互聯(lián)網(wǎng)思維更好地整合原有資源，鞏固其地位。

1.5 弘揚(yáng)敬業(yè)精神

發(fā)揚(yáng)“狼性自我獻(xiàn)身精神”對(duì)困難要勇于擔(dān)當(dāng)，勇于克服，對(duì)團(tuán)隊(duì)敢于舍棄個(gè)人的榮辱得失，對(duì)工作事業(yè)要有敬業(yè)精神。敬業(yè)精神主要體現(xiàn)善于自省、具有擔(dān)當(dāng)和無私奉獻(xiàn)三個(gè)方面。

（1）“吾日三省吾身”，凡事多自省，從自身找問題。不會(huì)從失敗中尋找教訓(xùn)的人，其成功之路是遙遠(yuǎn)的，人總是在不斷認(rèn)識(shí)自己中成長。要想把工作做好，要從自己的日常工作出發(fā)，全身心的投入，這樣才能保障工作效率能夠不斷提升，管理模式不斷完善。

（2）增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)，樹立大局觀念。擔(dān)當(dāng)是一種氣魄，一種責(zé)任。一方面要對(duì)工作有責(zé)任心，另一方面更要勇于承擔(dān)，敢于承擔(dān)，一事當(dāng)前，敢于觸及矛盾，善于解決問題，大事難事看擔(dān)當(dāng)，順境逆境看胸襟。全院營造擔(dān)當(dāng)意識(shí)，以主人翁的精神，敢于承擔(dān)，敢于做大事，以醫(yī)院的發(fā)展為目標(biāo)，不考慮個(gè)人或者部門的得失畏縮不前。

（3）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，管理工作人員要放低姿態(tài)，要深刻理解為人民服務(wù)的精神內(nèi)涵。對(duì)于醫(yī)院來說，我們不僅是醫(yī)院管理者更是醫(yī)院的服務(wù)者，正確理解管理于服務(wù)之間的關(guān)系，共建和諧醫(yī)院。

1.6 倡導(dǎo)感恩文化

狼既鐘情也亦感恩，狼是非常懂得感恩的生物，狼對(duì)于對(duì)自己有過恩惠的動(dòng)物很有感情，可以以命來報(bào)答。動(dòng)物尚且如此，何況我們?nèi)祟?，就更加?yīng)該懂得感恩。醫(yī)院倡導(dǎo)感恩文化，營造大家庭氛圍，能夠吸引更多的人才，也能留下更多的人才，有利于醫(yī)院的“健康和諧可持續(xù)”發(fā)展。心懷感恩，可以讓我們內(nèi)心平靜，減少工作的壓力，減少對(duì)工作的抱怨，找到工作的動(dòng)力，使工作不單是為了收入，也是我們回饋社會(huì)的一種方式。

（1）感恩是一種美德。醫(yī)院感恩全院職工的辛勤勞動(dòng)，感恩患者對(duì)醫(yī)院的信任；職工感恩醫(yī)院對(duì)自己的培養(yǎng)，對(duì)自己生活的照顧，相互之間和諧發(fā)展。一個(gè)能永葆青春活力的單位必然有顆感恩的心，有一群懂得感恩的員工，懂得感恩，敢于承擔(dān)責(zé)任。

（2）感恩是一種情懷。在醫(yī)院發(fā)展的過程中，把這種情懷組織起來，用一種更深層次的角度審視醫(yī)院的價(jià)值平臺(tái)，從而具有一種更積極的社會(huì)心態(tài)、更開闊的視野和更寬廣的胸襟，為醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮自己的作用。

2 總 結(jié)

“擇其善者而從之其不善者而改之”我們要善于學(xué)習(xí)成功的案例，但不能簡單的“東施效顰”，要分析其成功的原因，結(jié)合自身實(shí)際，走有自己特色的管理方式。學(xué)習(xí)“狼性文化”，要將“狼性文化”里面涉及的管理理念和思維應(yīng)用于醫(yī)院實(shí)際管理中。