李倩

【摘要】隨著經濟和電力行業(yè)的快速發(fā)展，隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作逐漸成為人們的關注重點。目前，電力企業(yè)的實踐業(yè)擴報裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業(yè)擴報裝的不足及解決對策具有一定必要性。

【關鍵詞】電力營銷;業(yè)擴報裝;供電方案

隨著我國電力市場經濟的建立和不斷深化，社會對電力日益增長的需求，同時對供電企業(yè)的服務質量要求也不斷提高，面對不斷增加的業(yè)擴工作量，如何適應新時代的優(yōu)化電力營商環(huán)境，“獲得電力”指標提升，是當前供電企業(yè)亟待研究和探索的課題之一。本文圍繞業(yè)擴報裝管理方面的有關問題進行了探討，分析了做好業(yè)擴工作的現(xiàn)實意義，提出了健全業(yè)擴報裝廉政風險的防范措施。

1?業(yè)擴報裝的基本概念

業(yè)擴報裝是指是指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關業(yè)務手續(xù)，答復供電方案，對客戶受電工程進行設計審核、中間檢查和竣工檢驗，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的全過程管理。市場營銷部門負責統(tǒng)一受理客戶用電申請，按照內轉外不轉的原則，組織協(xié)調相關部門完成業(yè)擴工作;堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)擴流程，簡化辦電手續(xù)，加強時限控制，縮短辦電周期;向社會公布業(yè)擴的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據(jù)，開放客戶受電工程市場，不得對客戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

2?電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析

2.1業(yè)擴報裝流程問題

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝流程與電力客戶的服務體驗、滿意度等密切相關。結合當前電力企業(yè)的業(yè)擴報裝發(fā)展現(xiàn)狀來看，流程冗雜問題較為普遍。

2.2對供電方案確定不夠重視

當用戶用電申請受理完成、組織現(xiàn)場勘查后，緊接著就是供電方案的確定，供電方案合理與否，將直接影響電網(wǎng)的結構與運行是否合理、靈活，電壓質量能否保證，客戶與供電企業(yè)的投資與運行費用是否經濟合理等。因此應當給予足夠的重視。但在實際工作中，有時方案的確定也會存在一些問題，具體表現(xiàn)在：一是由于電力部門業(yè)務人員工作責任心不強、實際的勘查經驗不足以及客戶自身拖延的原因而導致供電方案遲遲難以確定下來。二是在供電方案確定后，未在規(guī)定期限內答復客戶而影響了方案的后續(xù)實施。

3?電力營銷業(yè)擴報裝問題的解決對策

3.1優(yōu)化供電方案設計質量

供電方案的設計質量直接關聯(lián)電力客戶對業(yè)擴報裝工作的滿意度。為了全面提升業(yè)擴報裝工作質量，電力企業(yè)可將供電方案的設計作為重點，結合實踐工作經驗，進一步細化供電方案的設計流程，以確保供電設計方案充分契合電力客戶的要求。具體而言，可通過如下措施，促進業(yè)擴報裝供電方案設計質量的提升：①建立常見質量影響因素體系。在電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作中，問題供電方案的質量問題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質量，供電企業(yè)可針對供電工作中的各類問題方案，總結其質量影響因素，并利用上述信息建立常見質量影響因素體系。例如，某供電企業(yè)將負荷性質評估、供電可靠性要求等因素納入影響因素體系，推行該體系后，該企業(yè)某客戶經理在為某一級重要電力客戶設計供電方案時，基于供電網(wǎng)絡條件限制，向該客戶提供單電源雙回路供電方案，并根據(jù)運用影響因素體系，針對該客戶的負荷性質及其對供電可靠性的高標準要求，提醒該一級客戶需配置充足應急電源。②加強對典型供電設計方案的分析。供電企業(yè)工作人員供電方案設計質量的提升是一個長期過程。為減少由供電方案設計不當引發(fā)的投訴問題，供電企業(yè)可將既往經典供電設計方案作為典型案例。對于優(yōu)質案例，引導工作人員細化分析該方案在設計思路、回路選擇等方面穩(wěn)定優(yōu)勢;而對于存在問題的案例，則要求工作人員仔細分析方案質量不佳的原因及改進方法，借助有針對性的方案分析，促進工作人員所設計供電方案質量的提升。

3.2規(guī)范業(yè)擴服務行為，嚴控廉潔風險

一是確保用電營銷管理信息系統(tǒng)所錄入的客戶檔案資料、日期等與書面受理所登記的資料一致，通過營銷系統(tǒng)全面實現(xiàn)業(yè)擴工作全過程管理，嚴禁“體外循環(huán)”。二是建立起完善的業(yè)擴內控制度。供電方案必須由生產人員審核，深入開展業(yè)擴自查自糾工作，建立“誰檢查、誰簽字、誰負責”的原則，界定職責分工和責任追溯的機制。三是一位客戶經理不能全程參與客戶工程的管理，負責答復供電方案的客戶經理不參與該工程的中間檢查和竣工驗收，參與中間檢查和竣工驗收的客戶經理不參與供電方案的答復，讓權力進行分散，有效防控風險。

3.3建立事中管理中心

業(yè)擴報裝中最重要的就是事中管理。從實際的業(yè)擴報裝開始到最終的客戶成功用電，這期間所涉及的部門非常多，相關的業(yè)務環(huán)節(jié)也十分繁瑣，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度?，F(xiàn)階段，在實際的業(yè)擴工程中，建立精益化營銷管理模式是一項非常困難而又復雜的項目，這就需要相關人員以及部門之間的相互協(xié)調高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齊備的監(jiān)督管理機制并與個人績效薪金待遇掛鉤，這樣可以集中主要的人員派代表進行辦公，有效地協(xié)調各部門的關系，明確各部門中每一個人對應的責任和工作要求，嚴格管控每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，在提高辦公效率的同時，有效避免業(yè)務脫節(jié)、推諉扯皮等，有效地對業(yè)擴報裝進行動態(tài)的監(jiān)督考核，更好地促進建立更加完善的業(yè)擴報裝精益化營銷管理模式。

4?結語

業(yè)擴報裝將供電企業(yè)和電力用戶緊密地聯(lián)系在一起，業(yè)擴報裝的效果直接影響著供電服務質量，而且還會影響到供電企業(yè)的經濟效益。保證業(yè)擴流程策略和時代發(fā)展需求以及步伐相滿足。除此之外，電力企業(yè)需要不斷地改進以及調整業(yè)擴報裝工作流程，健全各個環(huán)節(jié)。只有不斷地創(chuàng)新，才可以在激烈的市場競爭過程中占有一席之地。

參考文獻：

[1]陳冬梅.關于電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策探討[J].中外企業(yè)家，2019（16）：117.

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