姚海斌 鄒浩軍 劉愛國 崔永平
【摘要】目的:分析醫(yī)院綜合運營管理模式的創(chuàng)新探索措施。方法:選擇2019年1月份至2019年12月份期間在我院接受治療的100例患者,按照其入院時間劃分為對照組、觀察組各50例,分別實施醫(yī)院傳統(tǒng)管理模式與醫(yī)院綜合運營管理模式,對比兩組管理效果。結(jié)果:觀察組患者對醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度評分、醫(yī)院管理質(zhì)量評分均高于對照組(P<0.05)。結(jié)論:實施醫(yī)院綜合運營管理模式,能有效提高醫(yī)院整體管理質(zhì)量,促進良好醫(yī)患關(guān)系形成。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院綜合運營管理模式;患者滿意度評分;醫(yī)院管理質(zhì)量評分
【中圖分類號】R197.322 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714(2020)11-0292-01
醫(yī)院管理指的是結(jié)合醫(yī)院實際情況,借助現(xiàn)代管理理論與方法,遵循醫(yī)院工作客觀規(guī)律,來對人員、信息、時間等資源進行管理,以進一步提高整體醫(yī)療水平[1]。做好醫(yī)院管理工作,能有效提高醫(yī)護人員的工作責任心,使其嚴格按照相關(guān)醫(yī)療程序?qū)颊哌M行治療與護理,從而確保醫(yī)療安全性,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者的信任,促進良好醫(yī)患關(guān)系形成[2]。就目前來看,醫(yī)院管理工作中仍舊存在一些問題,比如部分管理者沒有充分重視醫(yī)院管理工作、醫(yī)護人員人文素質(zhì)培養(yǎng)方面有待加強、醫(yī)療質(zhì)量管理薄弱等,這會直接對患者病情恢復(fù)造成影響,更是降低了患者對整體醫(yī)院整體服務(wù)的滿意程度,甚至會激發(fā)醫(yī)療糾紛事件,對醫(yī)院日后發(fā)展也造成了一定阻礙。伴隨著我國醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新,綜合運營管理模式也逐漸在各大醫(yī)院應(yīng)用,這為醫(yī)院管理體制的改革注入了新的時代動力。本文就醫(yī)院綜合運營管理模式的創(chuàng)新探索措施展開敘述,并進行以下報道:
1 資料與方法
1.1一般資料
將2019年1月份至2019年12月份期間在我院接受治療的100例患者作為本次研究對象,按照其入院時間隨機分為兩組,即對照組、觀察組各50例。對照組患者男性29例,女性21例,平均年齡(52.05±7.45)歲;觀察組患者男性31例,女性19例,平均年齡(51.98±7.42)歲。兩組患者均對本次研究表示知情,且性別、年齡資料具有可比性(P>0.05)。
1.2方法
對照組患者實施醫(yī)院傳統(tǒng)管理模式,觀察組患者則實施醫(yī)院綜合運營管理模式,醫(yī)院綜合運營管理模式詳細措施如下:
①首先,院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視醫(yī)院管理工作,每周組織全院醫(yī)護人員學習相關(guān)知識,著重培養(yǎng)操作技能,定期聘請院外專家入院開展講座,使其充分了解做好醫(yī)院管理工作的重要性。同時,應(yīng)全面落實管理責任制,結(jié)合醫(yī)院實際情況,進一步優(yōu)化醫(yī)院管理模式,將醫(yī)院內(nèi)每一個部門、科室劃分給專人負責,以調(diào)動其工作積極性,確保醫(yī)院整體管理水平,使管理工作真正的落實到位。
②為進一步保障管理質(zhì)量,做好成本控制管理工作是重中之重,醫(yī)院應(yīng)將成本運營管理納入日常管理體系中,結(jié)合財務(wù)部門所提供的相關(guān)數(shù)據(jù),利用互聯(lián)網(wǎng)建立成本核算系統(tǒng),以降低運營成本,達到“開源節(jié)流”的目的。此外,醫(yī)院可以建立物流管理信息系統(tǒng),詳細劃分藥品器械入庫管理、庫內(nèi)管理以及出庫管理,并根據(jù)不同種類的物資耗材,實施分層管理,這對減輕醫(yī)護人員工作負擔、提高工作效率起到了重要作用。
③成立醫(yī)院管理質(zhì)控小組,每月對各科室自查工作展開監(jiān)督,并檢查其工作落實情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)按照規(guī)章管理制度對相關(guān)科室實施處罰,并責令整改,對于表現(xiàn)突出的科室,則應(yīng)給予獎勵。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院應(yīng)每季度召開信息發(fā)布會,對當前管理現(xiàn)狀與存在的問題進行分析,要求各科室管理人員及時匯報工作情況,吸取教訓(xùn),共同擬定科學、合理的應(yīng)對措施,避免類似情況再次發(fā)生。
1.3療效評價:①患者滿意度評分:向患者下發(fā)我院自擬的患者滿意度問卷,包括醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平三項,滿分90分。②醫(yī)院管理質(zhì)量評分:由醫(yī)院管理者負責對全院醫(yī)護人員展開考核,考核內(nèi)容共有三項,分別為病房管理、護士管理、醫(yī)師管理,滿分90分。
1.4 統(tǒng)計學方法
將數(shù)據(jù)納入SPSS22.0軟件中分析,(P<0.05)為差異顯著,有統(tǒng)計學意義。
2 結(jié)果
觀察組患者滿意度評分、醫(yī)院管理質(zhì)量評分均高于對照組(P<0.05),詳見表1:
3 討論
近年來,人們愈發(fā)重視自身健康問題,對醫(yī)療服務(wù)自然也提出了更多的更高的要求,因此,醫(yī)院管理模式應(yīng)進一步優(yōu)化,從多方面對患者進行服務(wù),以提高整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度[3]。但就目前來看,傳統(tǒng)的醫(yī)院管理工作已不適用于當今社會,這會嚴重影響整體管理質(zhì)量,更是不利于醫(yī)院日后發(fā)展[4]。
本研究對觀察組患者實施了醫(yī)院綜合運營管理模式,通過組織全院醫(yī)護人員學習相關(guān)知識、聘請院外專家開展講座,可以使醫(yī)護人員充分了解做好醫(yī)院管理工作的重要性,提高整體工作水平。同時,建立成本核算系統(tǒng)與物流管理信息系統(tǒng)、成立醫(yī)院管理質(zhì)控小組、分析當前管理現(xiàn)狀與存在的問題,能進一步緩解醫(yī)護人員的工作負擔,更是提高了整體工作效率,這為醫(yī)院日后發(fā)展也奠定了豐厚基礎(chǔ)。本研究結(jié)果顯示,觀察組患者滿意度評分、醫(yī)院管理質(zhì)量評分均高于對照組(P<0.05),說明實施醫(yī)院綜合運營管理模式效果切實可行,具有推廣價值。
綜上,實施醫(yī)院綜合運營管理模式,對提高整體工作質(zhì)量,促進良好醫(yī)患關(guān)系形成具有重要意義。
參考文獻
[1] 陶華岳, 張維. 基于醫(yī)院綜合運營管理系統(tǒng)的醫(yī)院現(xiàn)代化管理模式[J]. 醫(yī)療裝備, 2019, 32(06):77-78.
[2] 陳雯. 綜合運營管理在醫(yī)院管理體制改革探索中的應(yīng)用分析[J]. 醫(yī)藥前沿, 2018, 8(019):371-372.
[3] 劉萬利,程永忠,楊翠,等.大型綜合醫(yī)院運營管理模式在縣級公立醫(yī)院應(yīng)用實踐[J].重慶醫(yī)學,2019,48(14):2508-2512.
[4] 岳春芬, 潘春暉. 醫(yī)院綜合運營管理系統(tǒng)運行中存在的問題及對策[J]. 經(jīng)濟師, 2018, 358(012):118-119.