王曉娜 魏瑩瑩 黃翠瑩

（1.華北理工大學(xué) 機械工程學(xué)院 河北 唐山 063210；2.華北理工大學(xué) 管理學(xué)院 河北 唐山 063210；3.華北理工大學(xué) 冶金與能源學(xué)院 河北 唐山 063210）

引言

隨著我國現(xiàn)今科技和經(jīng)濟的不斷進步，近幾年來我國的互聯(lián)網(wǎng)迎來了智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展的實際，而現(xiàn)階段智能化的人機借助著各類的新型傳感器，受到了社會各界的廣泛關(guān)注。在智能家居當(dāng)中，智能家居的物聯(lián)網(wǎng)漸漸的步入到了人們的視線，語言交互由于其速度快、自然度高的特點，得到了人們廣泛的喜愛，也在智能家居產(chǎn)品當(dāng)中得到廣泛的應(yīng)用。

1 研究現(xiàn)狀

現(xiàn)今已經(jīng)步入了AI的時代，人工智能給現(xiàn)代極其來來了三種能力，這三種能力分別是：感知能力、自然語言輸出能力、認知能力。感知能力，主要是幫助機器可以聽懂人類的語言；認知能力，主要是可以幫助機器思考如何來回答人類所提出來的問題；自然語言輸出能力，則是幫助機器可以擁有和人類一樣的語言表達能力[1]。人工智能給機器帶來這三種能力，并且將這三種能力綜合的運用到目前人機交互、語音交互的發(fā)展階段。因為這三種能力Siri可以幫助人類設(shè)定鬧鐘，讓Alexa即興表演，所以語言交互的出現(xiàn)極大程度上降低了人們和機器進行交互時，而負擔(dān)的學(xué)習(xí)成本，這也讓人機交互的綜合效率得到了有效的提高。

近幾年來，隨著現(xiàn)今移動端語音助手的普及，也對語言助手的體驗感的要求逐漸提升，通過對一些語音助手的需求和期望的調(diào)查反饋，可以發(fā)現(xiàn)語音助手現(xiàn)今所存在的一些問題。所以可以結(jié)合情感化的設(shè)計方式，為語音助手的體驗感的有效提升，提供了一個新的思路和方式。在對語音助手進行日常的設(shè)計工作時，人們往往會按照一定的設(shè)計流程，對相應(yīng)的設(shè)計工作進行展開。在對其進行設(shè)計前會對其存在的問題進行探索和研究，并且進行問題的聚焦分析，從而有效的得出一定的設(shè)計策略。通過一些用戶端的訪談，可以實時的了解目前語音助手被使用的場景，了解用戶對語音助手的需求和期望，這也可以為優(yōu)化語音助手的交互體驗，提供一個新鮮的思路和方法。

2 情感化設(shè)計概述

情感化設(shè)計這一理念最初是由Donald Arthur Norman的著作《情感化設(shè)計》當(dāng)中所提出的。隨后人們將情感化設(shè)計和馬斯洛需求層次進行理論上的聯(lián)系。人類在需求上的層次分為五種，分別是生理、安全、愛與歸屬、自尊和自我這五個層次，所以基于此，可以將智能產(chǎn)品的特性也分為五個層次，從低到高以次分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性，而愉悅性這個層次，簡單來說就是情感化設(shè)計[2]。

在知覺心理學(xué)當(dāng)中，其將情感化設(shè)計主要分為了三個層次，即本能、行為和反思。關(guān)于本能層次的設(shè)計，主要就是針對于外形而設(shè)計出的視覺效果，人類是視覺動物，其本能就是對一切事物進行觀察和理解。所以出于對視覺進行設(shè)計，是非常符合本能思維的，對于外形進行設(shè)計是容易被接受和喜愛的。行為層次主要是對功能進行的設(shè)計，主要講究的是產(chǎn)品的實用性，對產(chǎn)品的使用是不斷的進行操作，是非?？简灝a(chǎn)品的性能的。性能的表現(xiàn)主要觀察兩點，首先是是否可以有效完成發(fā)布的任務(wù)，其次是是否具有快樂的操作體驗。反思層次主要是降調(diào)用戶的個人一眼，這一層次主要是了解用戶的長期感受，從而建立起和品牌產(chǎn)品相關(guān)的長期價值。需要在用戶和產(chǎn)品之間建立起情感紐帶，才可以有效提升產(chǎn)品滿意度，提高產(chǎn)品形象，從而形成產(chǎn)品認知，這樣可以培養(yǎng)用戶會產(chǎn)品的忠誠度，而品牌則是成為了情感的載體。

3 語音助手的情感化設(shè)計

3.1 本能層次

人類的事物的感覺是出自于本能，更是人類內(nèi)心世界活動的產(chǎn)物。隨著外部環(huán)境的改變，人類對改變的環(huán)境也會產(chǎn)生不同的感受，這也是最為直接的情感體驗。在進行語音交互的過程當(dāng)中，人類最為最為直觀的感受就是聲音。人類在和收集進行交互的過程當(dāng)中，語音助手要通過聲音為人們提供服務(wù)，在一系列聲音的研究中表現(xiàn)出，大部分用戶喜歡自然度高的聲音，因為自然度高的聲音聽起來，更加的自然以及舒服?；诖?，相關(guān)設(shè)計者為了滿足不同用戶對于聲音的需求，提供了多種聲音，以供用戶進行選擇[3]。

3.2 行為層次

對于智能家居行為層次上的設(shè)計，針對的是智能助手的功能設(shè)計是否可以有效的滿足用戶的需求，并且制定一定的操作流程，帶給用戶較為舒暢的體驗。相關(guān)的設(shè)計要保證可以有效的完成任務(wù)，也要保證用戶具有快樂的操作體驗。由于人類的記憶力是有限的，所以為了有效的降低用戶的認知難度，在對產(chǎn)品進行設(shè)計時要降低聽覺項目，并且給用戶傳遞信息時，要在屏幕上對信息進行展示，同時還需要用戶進行語音的交互。當(dāng)用戶在一種開放式的情境下，尋求幫助時，但是卻沒有說明尋求什么具體的幫助，屏幕上可以顯示出一些較為具體的操作例子，并且告知用戶可以進行哪些的操作[4]。

4 結(jié)語

綜上所述，在智能家居當(dāng)中進行語音交互的設(shè)計，不僅要滿足用戶自然、高校、只能的需求，還需要切實的結(jié)合情感化的設(shè)計，給用戶一個非常人性化的體驗。產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中的交互設(shè)計運用的越來越普遍，人工智能也在步入人們的視野當(dāng)中，要切實的從語音產(chǎn)品擬人化的角度，來研究情感交互程度對用戶體驗感到影響，從而幫助智能家居得到良好的發(fā)展。