文/趙娟歡 裴沛 尹貴 翁鴻梅（鞍山師范學(xué)院）

一、大學(xué)生對(duì)旅游App使用狀況的調(diào)查分析

筆者參考國(guó)內(nèi)外有關(guān)旅游App調(diào)查的研究文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)了針對(duì)大學(xué)生對(duì)旅游App使用狀況、包含了19個(gè)封閉式問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)建議的1個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，其中包括被調(diào)查者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，旅游App認(rèn)知特征、使用頻率特征，使用傾向以及對(duì)旅游App滿意度等。

（一）大學(xué)生調(diào)查者人口統(tǒng)計(jì)特征

1.性別與年級(jí)特征

在回收的問(wèn)卷中女生占比約67%，男生約占33%，女生比例較大，不僅是在校女生基數(shù)大的原因，更加體現(xiàn)出來(lái)當(dāng)代女大學(xué)生對(duì)旅游有較強(qiáng)烈的興趣，是青年市場(chǎng)的主要目標(biāo)群體。運(yùn)營(yíng)商可以著重就女生群體對(duì)旅游App的需求等方面做出相關(guān)功能完善與改進(jìn)。調(diào)查人員涉及大一，大二，大三，大四，其中大三占總?cè)藬?shù)的55%，大二占比27%，大四占12%，大一僅占6%，體現(xiàn)出大一新生剛步入大學(xué)，對(duì)社會(huì)的了解較少，對(duì)旅游的了解與興趣也較低，注意力主要集中于校園，對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)率還較低。

2.旅游頻次與旅游消費(fèi)水平特征

調(diào)查顯示大學(xué)生出游次數(shù)大多為每年1-2次，有283人，占比達(dá)到了62%，但也有99人表示平均每年旅游次數(shù)為0，每年旅游3-4次的人數(shù)有56人，占比達(dá)到12%，5次以上的有22人，占比達(dá)到5%。并且旅游支出主要集中于500元及以下和501-1000元這兩個(gè)區(qū)間段，分別有150人和119人，占比分別達(dá)到33%和26%。1001-2000元有100人，占比為22%，2001-3000元有46人，占比為10%，3000-5000元有29人，占比為6%，5000元以上的有16人，占比為3%。表明大學(xué)生還是主要通過(guò)父母給予的生活費(fèi)作為旅游經(jīng)費(fèi)，資金較緊張，出游時(shí)間、地點(diǎn)等受到較大限制，而且由于時(shí)間的限制大學(xué)生只能就近選擇旅游目的地，相對(duì)路途較遠(yuǎn)的景區(qū)大學(xué)生則會(huì)選擇假期時(shí)間長(zhǎng)時(shí)出游，如五一小長(zhǎng)假和十一黃金周，說(shuō)明時(shí)間，距離，交通等因素對(duì)大學(xué)生的出游有較大影響。

（二）大學(xué)生對(duì)旅游App的使用特征

1.對(duì)現(xiàn)有旅游App認(rèn)知特征

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生主要通過(guò)線上推廣和朋友推薦兩個(gè)方面知道旅游App。其中通過(guò)線上推廣渠道知道旅游App人數(shù)有347人，占比達(dá)到了75%，朋友推薦的有261人，占比達(dá)到了57%，報(bào)紙雜志廣告的有118人，占比達(dá)到了26%，校園海報(bào)傳單的有81人，占比達(dá)到了18%，通過(guò)其它途徑的有124人，占比達(dá)到了27%。

大學(xué)生經(jīng)常使用的旅游App主要有攜程旅游，去哪兒旅行，飛豬旅行和同程旅游，其中攜程旅游的使用人數(shù)高達(dá)334人，占比為72%，去哪兒旅行有162人，占比為35%，飛豬旅行有121人，占比為26%，同程旅游有95人，占比為21%。表明攜程旅游在大學(xué)生群體中使用最普遍，活躍度最高。也可側(cè)面反映出目前旅游App中攜程旅游的各項(xiàng)功能，設(shè)計(jì)等比較符合大學(xué)生的使用需求。

2.大學(xué)生對(duì)旅游App選擇影響因素特征

調(diào)查問(wèn)卷顯示內(nèi)容全面性和操作簡(jiǎn)便性最能影響大學(xué)生對(duì)旅游App的選擇，內(nèi)容全面豐富和操作流程簡(jiǎn)便的旅游App會(huì)更受大學(xué)生青睞。選擇內(nèi)容全面性的有154人，占比33%，操作簡(jiǎn)便性的有115人，占比25%。主要使用的是App的查詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)和導(dǎo)航的功能，查詢(xún)功能的使用人數(shù)有213人，占比達(dá)到46%，購(gòu)買(mǎi)和導(dǎo)航人數(shù)相同有109人，都達(dá)到了24%，使用分享功能的有13人，占比3%，其他功能的有16人，占比3%。

3.旅游App的產(chǎn)品預(yù)訂功能使用特征

在對(duì)大學(xué)生經(jīng)常使用旅游App進(jìn)行哪類(lèi)產(chǎn)品的預(yù)訂調(diào)查時(shí)顯示，預(yù)訂酒店的人數(shù)有304人，占比66%，交通票務(wù)有249人，占比達(dá)54%，自由行旅游產(chǎn)品有106人，占比23%，跟團(tuán)旅游產(chǎn)品有77人，占比17%，簽證有17人，占比4%。由此可以看出旅游App的酒店預(yù)訂和交通票務(wù)預(yù)訂功能基本滿足了以大學(xué)生為主體的游客。

4.現(xiàn)有旅游App的支付與安全性能特征

調(diào)查者們表示更傾向于支付寶和微信支付，人數(shù)分別有187人和156人，占比分別達(dá)到41%和34%。有189人表示對(duì)出現(xiàn)安全問(wèn)題和信息泄露的旅游App將不再使用，發(fā)生的糾紛沒(méi)有合理解決的將不再使用的有99人，占比22%，經(jīng)常出現(xiàn)與旅游無(wú)關(guān)的廣告將不再使用的有77人，占比17%，告訴我們要尤其關(guān)注旅游App的安全性能。

5.大學(xué)生旅游App使用滿意程度特征

在統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)旅游App的使用持有一般和滿意態(tài)度，持有一般態(tài)度有221人，占比48%，持有滿意態(tài)度有158人，占比34%。但不滿意的有12人，占比3%，很不滿意的也有5人，占比1%。表明旅游App運(yùn)行商應(yīng)就目前存在的問(wèn)題積極作出改進(jìn)，提高用戶(hù)滿意度。

6.對(duì)現(xiàn)有旅游App的改進(jìn)功能特征

大學(xué)生表示希望就旅游產(chǎn)品數(shù)量與種類(lèi)，旅游產(chǎn)品價(jià)格，界面布局與設(shè)計(jì)，支付安全性能，個(gè)性化服務(wù)，售后服務(wù)以及過(guò)多的廣告信息等主要方面做出改進(jìn)。267人對(duì)旅游產(chǎn)品數(shù)量與種類(lèi)表示希望有所改進(jìn)，占比達(dá)到58%，250人希望就旅游產(chǎn)品價(jià)格做出改變，占比達(dá)到54%，198人提出對(duì)界面布局與設(shè)計(jì)的改進(jìn)，占比43%，197人提出對(duì)支付安全性能和售后服務(wù)做出改進(jìn)，占比42.8%，176人希望對(duì)流程設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化處理，占比38%，162人表示希望對(duì)地圖導(dǎo)航功能進(jìn)行升級(jí)，占比35%。

7.旅游App的下載費(fèi)用特征

就調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示，376名的大學(xué)生表示不會(huì)下載需要付費(fèi)的旅游App，占比81%，僅有84名學(xué)生表示愿意下載付費(fèi)旅游App,占比19%。這告訴旅游運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該著重于免費(fèi)旅游App的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。

二、針對(duì)大學(xué)生旅游App運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)化建議

（一）豐富旅游App內(nèi)容

全面豐富的內(nèi)容使旅游App更能滿足大學(xué)生需求。在內(nèi)容上，旅游App不僅可以提供基本的產(chǎn)品預(yù)訂功能，包括酒店預(yù)訂、門(mén)票預(yù)訂、車(chē)票預(yù)訂，而且可以提供導(dǎo)航服務(wù)，天氣預(yù)報(bào)功能，提醒出行當(dāng)日要注意攜帶的物品，如雨傘、防曬大衣等。還可以增加景區(qū)的分類(lèi)設(shè)置功能，可以從人文歷史景區(qū)、現(xiàn)代都市、文化場(chǎng)館、美食廣場(chǎng)、網(wǎng)紅打卡地等多個(gè)角度將旅游景點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，方便游客進(jìn)行選擇。

（二）根據(jù)大學(xué)生需求的差異開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路

旅游運(yùn)營(yíng)商在旅游線路開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)上可以從不同角度，不同需求出發(fā)，既設(shè)計(jì)滿足大眾游客需求的旅游線路，也要設(shè)計(jì)小眾化的旅游線路，滿足不同主體需求。在線路設(shè)計(jì)上可以區(qū)別男女差異需求，就大學(xué)生群體而言，男生會(huì)傾向于探險(xiǎn)，歷史氛圍濃厚，行程緊湊的線路，女生則更傾向于休閑、購(gòu)物、美食多的線路。也可以針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)能力的不同，設(shè)計(jì)不同價(jià)格特征的旅游產(chǎn)品。不僅要設(shè)計(jì)滿足大多數(shù)大學(xué)生的需求路線，同時(shí)也要設(shè)計(jì)個(gè)別大學(xué)生可以消費(fèi)的差異化需求路線。所以旅游App運(yùn)營(yíng)商可以從大學(xué)生性別需求、價(jià)格需求的差異上設(shè)計(jì)旅游線路。

（三）重視游客評(píng)價(jià)展示功能

旅游App運(yùn)營(yíng)商要重視游客使用評(píng)價(jià)，在游客評(píng)價(jià)展示方面努力多樣化，增加真實(shí)性。比如可以增加游客的點(diǎn)評(píng)彈幕，即點(diǎn)擊到某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)候彈出游客的評(píng)價(jià)感受彈幕；可以展示游客自己親手所拍的景點(diǎn)圖片、視頻等，而不僅僅是通過(guò)官方圖片展示景點(diǎn)，增加游客好奇心、共情性；還可以增加360度實(shí)景圖功能，針對(duì)具體景點(diǎn)可實(shí)時(shí)360度查看真實(shí)景點(diǎn)狀況，供游客選擇。通過(guò)真實(shí)多角度的游客評(píng)價(jià)不僅能為大學(xué)生提供所需要的旅游信息，而且能夠滿足大學(xué)生提前預(yù)覽景點(diǎn)的心理需求，提高對(duì)景點(diǎn)的購(gòu)買(mǎi)欲望和旅游期待。通過(guò)真實(shí)的游客評(píng)價(jià)也可以使景區(qū)準(zhǔn)確及時(shí)解決游客不滿意問(wèn)題。

（四）操作力求簡(jiǎn)單快捷、優(yōu)化支付功能

在旅游App操作上，用更多層層引導(dǎo)的方式代替大量信息拋過(guò)來(lái)的做法，避免因選擇太多而導(dǎo)致游客用戶(hù)無(wú)從下手的局面。而且應(yīng)避免冗雜重復(fù)的行為，優(yōu)化用戶(hù)操作步驟，提高效率，節(jié)省時(shí)間；對(duì)于界面布局與設(shè)計(jì)也應(yīng)簡(jiǎn)潔大方為主，減少?gòu)V告植入。在支付上，旅游App運(yùn)營(yíng)商應(yīng)主要采用微信和支付寶支付方式，更能滿足當(dāng)代大學(xué)生心理。旅游App運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)保護(hù)好使用者的信息安全問(wèn)題，不得隨意透露用戶(hù)信息；同時(shí)應(yīng)妥善處理用戶(hù)糾紛，對(duì)于平臺(tái)的錯(cuò)誤要向用戶(hù)表示真摯的歉意，并給予一定的賠償措施，事后要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，改進(jìn)程序漏洞，不能對(duì)用戶(hù)糾紛置之不理或敷衍對(duì)待。

（五）做好營(yíng)銷(xiāo)推廣工作

恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)推廣工作會(huì)增加旅游App的使用率。旅游App運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)線上推廣增加大學(xué)生對(duì)旅游App的了解，如運(yùn)營(yíng)商可以針對(duì)大學(xué)生這一年輕群體設(shè)計(jì)獨(dú)特時(shí)尚的旅游App宣傳片，短視頻等，并且在抖音、微博、快手等各類(lèi)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳。也可以在報(bào)紙雜志，校園海報(bào)上進(jìn)行一定的信息刊登吸引大學(xué)生注意。線上和線下推廣的有機(jī)結(jié)合會(huì)使推廣取得事半功倍的效果，同時(shí)人與人之間的推薦交流也能增加旅游App的使用率。旅游App運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)App的免費(fèi)使用特征，考慮到了大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)實(shí)力會(huì)增加大學(xué)生對(duì)旅游App的好感度和使用率。