蔣申貞

（上海市浦東新區(qū)三林康德社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，上海 200124）

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)改的不斷深入，促使我國(guó)醫(yī)療服務(wù)水平得到明顯的提升。社會(huì)從原有的“以疾病為中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的“以患者為中心”的要求。但在現(xiàn)階段，護(hù)患糾紛還是時(shí)有發(fā)生，與社會(huì)“以患者為中心”要求相矛盾。這就需要護(hù)理工作人員提高自身的服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，建立良好的護(hù)患關(guān)系。本文選擇我社區(qū)接收治療的110例患者作為研究對(duì)象，現(xiàn)進(jìn)行如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我社區(qū)2018年12月～2019年12月接收治療的110例患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組各55例，其中對(duì)照組55例患者中，男25例，女30例，年齡20～70歲；研究組55例患者中，男36例，女19例，年齡23～73歲。兩組患者的基礎(chǔ)資料相比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組

對(duì)照組55例患者采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)，具體而言：（1）幫助患者辦理住院手續(xù)，進(jìn)行常規(guī)檢查，其中包含血壓、血糖等。（2）記載患者的生命特征，包含行動(dòng)是否自主，神志是否清醒等。（3）與患者主治醫(yī)生交流，明確患者服務(wù)等級(jí)和相關(guān)注意事項(xiàng)。

1.2.2 研究組

研究組55例患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體而言：（1）分床管理：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心需要根據(jù)護(hù)理工作人員的能力，以每天8例患者的要求進(jìn)行分床管理，對(duì)患者進(jìn)行生活管理、用藥指導(dǎo)等。（2）基礎(chǔ)護(hù)理：為患者營(yíng)造良好舒適的生活環(huán)境，對(duì)無(wú)法自主翻身的患者進(jìn)行翻身。為患者設(shè)置藥物服用盒，指導(dǎo)患者正確用藥。睡前幫助患者進(jìn)行清潔，進(jìn)而減少病發(fā)癥和意外情況的發(fā)生。總之，需要做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，進(jìn)而減少患者家屬的負(fù)擔(dān)[1]。（3）健康宣教：根據(jù)患者的實(shí)際情況，制定具有針對(duì)性的健康宣教，使得患者了解自身病情相關(guān)知識(shí)，并對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性的康復(fù)訓(xùn)練。（4）飲食護(hù)理：護(hù)理工作人員可以根據(jù)患者的實(shí)際情況，合理搭配患者飲食，保持患者的營(yíng)養(yǎng)均衡。對(duì)于自主能力較差的患者而言，需要幫助患者就餐，從而減少患者嗆咳情況的發(fā)生。（5）心理護(hù)理：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心患者往往是上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)院而來(lái)，患者病情特點(diǎn)為治療周期長(zhǎng)、費(fèi)用昂貴，這樣很容易使得患者產(chǎn)生不良情緒。所以，護(hù)理工作人員應(yīng)用與患者積極進(jìn)行溝通，了解患者的實(shí)際心理，通過(guò)合理的疏導(dǎo)，幫助患者樹(shù)立良好的自信心，積極配合治療[2]。除此之外，護(hù)理工作人員需要與患者家屬和社會(huì)合作，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝病魔的自信，進(jìn)而提高治療效率。

1.3 觀察指標(biāo)

分析兩組患者住院期間的臨床護(hù)理滿意度和護(hù)理糾紛率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文所有數(shù)據(jù)信息均采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 23.0分析和總結(jié)。其中計(jì)量資料以（±s）表示，計(jì)量資料使用t進(jìn)行校驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料使用x2表示。P＜0.05有差異性且有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 分析兩組患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度

對(duì)照組55例患者中對(duì)臨床護(hù)理工作非常滿意有15例，滿意患者29例，不滿意患者11例，滿意率為80.0%；研究組55例患者中對(duì)臨床護(hù)理工作非常滿意患者有10例，滿意患者40例，不滿意患者5例，患者滿意率為90.90%。兩組患者之間存在明顯的差異性，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 分析兩組患者住院期間的護(hù)患糾紛

對(duì)照組55例患者中發(fā)生護(hù)患糾紛16例，護(hù)患糾紛率為29.09%；研究組55例患者中發(fā)生護(hù)患糾紛有9例，護(hù)患糾紛率為16.36%。兩組患者之間存在明顯的差異性，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 結(jié) 論

經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，促使醫(yī)療水平在不斷提升，逐漸催生出一種新型護(hù)理理念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，該服務(wù)主要是以患者為中心，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而將護(hù)理責(zé)任制落實(shí)到位，促使護(hù)理水平的不斷提升，從而可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)的就是以人為本，彰顯人文服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最主要的任務(wù)就是滿足患者的基本生活需求，為患者營(yíng)造良好舒適的環(huán)境，疏導(dǎo)患者不良情況，獲得患者家屬以及社區(qū)的支持和鼓勵(lì)。

根據(jù)大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要包含以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，具體而言：（1）可以促使臨床護(hù)理質(zhì)量的提升。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的分床管理，可以有效將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，從而可以提高護(hù)理工作人員的服務(wù)意識(shí)，改變傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式，使得護(hù)理工作人員以患者為中心，積極努力探索如何提高服務(wù)質(zhì)量，從而提出具有針對(duì)性的護(hù)理措施。若在護(hù)理服務(wù)中遇到問(wèn)題，護(hù)理工作人員會(huì)采取更加人性化的解決措施[4]。譬如，有些患者需要輸入營(yíng)養(yǎng)液，護(hù)理工作人員應(yīng)要將營(yíng)養(yǎng)液溫度控制合理范圍內(nèi)，進(jìn)而減少對(duì)患者的刺激；對(duì)于意識(shí)模糊的患者而言，護(hù)理工作人員可以向患者提供服務(wù)畫(huà)冊(cè)，根據(jù)患者選擇的畫(huà)冊(cè)內(nèi)容，為患者制定具有針對(duì)性的護(hù)理方案。（2）促使臨床治療效果有所提升。對(duì)患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以從微小細(xì)節(jié)出發(fā)，使得患者每個(gè)治療環(huán)節(jié)不斷改善，并為患者制定具有針對(duì)性的健康宣教措施，滿足每位患者對(duì)健康方面的需求，同時(shí)也需要做好并發(fā)癥的預(yù)防工作，從而促使臨床治療效果的提升。（3）有助改善護(hù)患關(guān)系。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，可以使得患者的清潔、飲食等方面的護(hù)理工作更加完善，并且還可以緩解患者的不良情緒，拉近護(hù)患之間的距離，取得患者和患者家屬的信任和認(rèn)可，形成良好的護(hù)患關(guān)系，使得患者早日恢復(fù)健康[5]。

本文通過(guò)對(duì)兩組患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度分析，發(fā)現(xiàn)研究組患者對(duì)臨床有著服務(wù)滿意度比較高，高達(dá)90.90%；護(hù)患糾紛發(fā)生率為16.36%，從側(cè)面可以反映出在患者治療過(guò)程中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅可以拉近護(hù)患之間距離，形成良好的護(hù)患關(guān)系，而且還可以幫助社區(qū)醫(yī)院提高護(hù)理水平。

總而言之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以人為本，始終圍繞患者展開(kāi)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，為患者帶來(lái)溫馨。同時(shí)，還可以保障日常護(hù)理工作的規(guī)范性，使得患者享受個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，從而推動(dòng)社區(qū)醫(yī)院的長(zhǎng)久健康發(fā)展，值得全面推廣和應(yīng)用。