張飛 廖亮 張水蓮 （ 北部灣大學； 桂林理工大學博文管理學院）

在高校依托官方微信開展大學生網(wǎng)絡謠言規(guī)避工作的過程中，高校不僅需要認識到微信辟謠工作的價值，而且需要了解網(wǎng)絡謠言的特征，從而有意識、有針對性地對微信辟謠策略做出探索，充分發(fā)揮出微信平臺在輿論引導工作中所具有的優(yōu)勢。

一 網(wǎng)絡謠言的基本特征

網(wǎng)絡謠言的傳播特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，網(wǎng)絡謠言呈現(xiàn)出了更快的傳播速度。在傳統(tǒng)的信息傳播環(huán)境下，謠言傳播的方式主要為人際傳播，在這種傳播模式下，謠言并不會在短時間內(nèi)獲得較大的傳播范圍。然而，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息傳播呈現(xiàn)出了裂變性的特征，這則促使網(wǎng)絡謠言能夠在較短的時間內(nèi)得到擴散，并引發(fā)更為嚴重的輿論危機。

其次，網(wǎng)絡謠言具有更強的隱匿性。網(wǎng)絡謠言的隱匿性來自網(wǎng)絡用戶身份信息的隱匿性，在此基礎上，即便是網(wǎng)絡謠言已經(jīng)得以較大范圍的傳播，但是網(wǎng)絡謠言始作俑者的身份仍舊難以準確定位，而雖然網(wǎng)絡具有自凈功能，但是這種功能卻具有滯后性，這則為網(wǎng)絡謠言控制工作帶來了較大難度。

再次，網(wǎng)絡謠言傳播范圍廣。根據(jù)第44 次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2019 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54 億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%。在如此龐大的基數(shù)下，網(wǎng)絡謠言一旦開始傳播，會迅速地覆蓋整個互聯(lián)網(wǎng)，它的傳播范圍是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。

最后，網(wǎng)絡謠言傳播方式呈現(xiàn)出了碎片化特征。傳播方式的碎片化體現(xiàn)為傳播內(nèi)容較短且容易被閱讀與接受，同時也容易被誤讀與誤解，這促使網(wǎng)絡謠言傳播呈現(xiàn)出短平快的特征，同時也為辟謠主體的辟謠能力、反應能力提出了更高要求。

二 高校微信辟謠工作主要方式

（一）發(fā)布原創(chuàng)辟謠信息

發(fā)布原創(chuàng)辟謠信息，是高校依托微信開展大學生網(wǎng)絡謠言規(guī)避工作的主要方式。在使用這一方式開展辟謠工作的過程中，高校需要針對大學生網(wǎng)絡謠言內(nèi)容自主原創(chuàng)辟謠信息，并使用多元化的信息呈現(xiàn)形式提升辟謠信息所具有的傳播成效與說服力，進而提升大學生網(wǎng)絡謠言規(guī)避成效。

第一，高?？梢栽趯χ{言進行調(diào)查的基礎上，依托官方微信發(fā)布辟謠與澄清信息。消息不對稱是大學生網(wǎng)絡謠言得以傳播并產(chǎn)生惡劣影響的重要基礎，而消除消息不對稱則是規(guī)避謠言的有效路徑，為此，高?？梢岳米陨硭哂械男畔@取渠道以及資源，通過多方路徑對謠言真相進行調(diào)查，從而了解與公布謠言背后所隱藏的真相。在此過程中，為了能夠有效提升原創(chuàng)辟謠信息的說服力，高校不僅需要積極主動地應對謠言、小心謹慎的開展辟謠，而且需要在官方微信平臺中對隱藏在謠言背后的真相進行有理有據(jù)的詳細闡述，從而在做好信息公開、擠壓謠言生存空間的基礎上，避免謠言產(chǎn)生二次傳播。

第二，高?？梢砸龑М斒轮黧w開展辟謠工作，并依托官方微信發(fā)布辟謠與澄清信息。針對校內(nèi)所產(chǎn)生與傳播的謠言，高校有必要迅速定位謠言傳播源頭，引導與要求謠言傳播主體對謠言進行澄清，從而從根源上澄清謠言，阻斷謠言傳播范圍的拓展。另外，一些謠言源自大學生群體對某些信息的誤讀，針對這類謠言，高校也可以邀請當事人對自身所發(fā)布的信息進行詳細的解讀，從而避免因信息誤讀而導致原信息內(nèi)容的含義被曲解，進而有效控制謠言傳播。

第三，高校需要重視拓展辟謠工作范圍，構建專門性的辟謠平臺。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，存在于社會中的各種流言都可能對大學生的思想、價值觀等產(chǎn)生負面影響，為此，高校辟謠工作的開展不僅需要關注校內(nèi)謠言的控制，而且需要重視針對社會謠言開展辟謠工作。在此過程中，高校有必要構建專門的辟謠平臺以及專業(yè)化的辟謠工作隊伍，通過對網(wǎng)絡中已具備影響的謠言進行監(jiān)控以及通過與其他單位、專家學者開展聯(lián)合查證的方式，快速辨別信息真?zhèn)尾l(fā)布原創(chuàng)辟謠信息，從而充分展現(xiàn)出高校在網(wǎng)絡謠言凈化工作中的職責與擔當，進一步提升高校在網(wǎng)絡謠言規(guī)避工作中的影響力。

（二）助力轉(zhuǎn)發(fā)辟謠信息

雖然發(fā)布原創(chuàng)辟謠信息具有多種形式且能夠取得良好的辟謠成效，但是如果高校官方微信缺乏受眾與影響力，則高校依托官方微信所發(fā)布的原創(chuàng)辟謠信息自然也難以被更多人看到和接受，這會導致高校所開展的辟謠工作成效微乎其微，為此，在做好發(fā)布原創(chuàng)辟謠信息工作的基礎上，高校還應當重視運用助力轉(zhuǎn)發(fā)辟謠信息的方式推動辟謠工作成效的提升。助力轉(zhuǎn)發(fā)辟謠信息主要可以包括與意見領袖合作或者培養(yǎng)意見領袖來完成辟謠工作，以及與其他高校或者政府部門開展聯(lián)合辟謠工作。

從依托意見領袖或者培養(yǎng)意見領袖來開展助力轉(zhuǎn)發(fā)辟謠工作來看，1940 年，拉扎斯菲爾德提出了“兩級傳播”概念，這一概念認為意見領袖是社會大眾接觸信息的重要一環(huán)，基于這一理論可以看出，無論是謠言的傳播還是辟謠信息的傳播，意見領袖都能夠發(fā)揮出一定作用。如果以“二級傳播”理論審視高校依托官方微信所開展的大學生網(wǎng)絡謠言規(guī)避工作，則上文中提到的發(fā)布原創(chuàng)辟謠信息形式屬于第一季傳播，而在與意見領袖開展合作基礎上所使用的助力轉(zhuǎn)發(fā)辟謠則屬于二級傳播。不同的意見領袖對高校官方微信辟謠內(nèi)容進行轉(zhuǎn)發(fā)的動機不同，如一些意見領袖完全是出于對謠言事件的關注而轉(zhuǎn)發(fā)高校所公布的辟謠信息，一些意見領袖則需要高校與之取得聯(lián)系來構建合作辟謠關系，而高校自身所培養(yǎng)的意見領袖則能夠與高校辟謠工作步調(diào)保持一致。通過引導意見領袖參與辟謠工作，能夠有效提升高校官方微信辟謠信息的影響范圍與說服力，提升大學生群眾對辟謠信息的關注度，為此，高校不僅需要重視與網(wǎng)絡平臺中的意見領袖構建合作關系，而且需要在師生群體中挖掘意見領袖，從而為大學生網(wǎng)絡謠言規(guī)避成效的提升提供保障。

從通過與其他高?；蛘哒块T開展聯(lián)合辟謠來看，高校與高校之間的官方微信可以共同構成具有更大影響力的微信矩陣，這對于提升高校官方微信在辟謠工作中的影響力具有重要意義。而高校與政府部門開展合作并依托官方微信開展辟謠工作，則能夠確保官方微信所發(fā)布的辟謠信息具有更強的權威性與說服力，進而有效強化官方微信在辟謠工作中的功能與價值。當然，在聯(lián)合辟謠工作的開展中，高校官方微信不僅需要重視相互轉(zhuǎn)發(fā)聯(lián)合主體所發(fā)布的信息，而且需要重視依托官方微信從不同視角對謠言以及事實真相做出解讀，從而確保師生群體能夠通過辟謠信息逐漸還原事實真相并對其做出深入認知。

（三）開展反謠言教育和引導

謠言止于智者，一味地堵和疏不如從根源加強學生對謠言的辨識教育，提升學生識別謠言的能力，培養(yǎng)學生反謠言的意識，從而提升其不信謠、不傳謠的網(wǎng)絡道德修養(yǎng)。

開展網(wǎng)絡謠言教育可以從以下幾方面進行。第一，積極開展網(wǎng)絡道德教育。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡道德教育形式單一，應把握時代賦予的機遇，充分利用網(wǎng)絡技術發(fā)展的便利，運用高校官方微信開展網(wǎng)絡道德教育，如推送網(wǎng)絡道德榜樣人物、案例等。微信公眾號這種即時通信工具可以實現(xiàn)和學生之間平等交流和溝通，公眾號推文留言功能可以及時了解并引導學生群體中的網(wǎng)絡輿論，規(guī)范學生網(wǎng)絡道德。

第二，利用高校微信公眾號，開展網(wǎng)絡法制教育。目前絕大多數(shù)大學對網(wǎng)絡法律法規(guī)的認識不夠，并不知道散布謠言會受到罰款、行政拘留等處分。高?？梢岳霉俜轿⑿殴娞栭_展相關活動傳播網(wǎng)絡法規(guī)知識，培養(yǎng)大學的網(wǎng)絡法制觀念。如用推送一些事實案例進行警示教育，給學生產(chǎn)生心靈震撼的同時留下刻骨銘心的感受。

第三，積極開展網(wǎng)絡校園文化活動。建立校園文化活動體系，將教育內(nèi)容滲透到高校微信公眾號日常推文中，使學生更易沉浸于活動中。特別是在新冠肺炎疫情期間，各高校校園文化活動受影響，無法線下舉行，利用高校微信公眾號開展疫情期間的校園文化活動，豐富學生校園文化生活，減少了疫情感染的概率，同時豐富的網(wǎng)絡校園文化活動可以影響到學生的思維觀念和心理動態(tài)，助力培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的大學生。

三 高校微信辟謠工作保障措施

（一）提升網(wǎng)絡謠言研判能力

在高校依托官方微信助推大學生網(wǎng)絡謠言規(guī)避工作的過程中，高校需要認識到輿論引導工作成效的提升建立在對輿論做出全面、準確研判的基礎之上。為此，高校不僅需要重視推動官方微信辟謠工作方式的多元化發(fā)展，而且有必要通過提升自身的網(wǎng)絡謠言研判能力來為大學生網(wǎng)絡謠言規(guī)避成效的提升奠定良好基礎。

在此過程中，高校主要需要做好兩個方面的工作：首先，高校需要強化自身的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測水平。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測是高校發(fā)現(xiàn)謠言、分析謠言類型與傳播特點的重要前提，而僅僅依靠人工方式對謠言信息進行收集顯然難以滿足輿論引導與謠言控制工作的需求，為此，高校需要以提升網(wǎng)絡謠言檢測成效為出發(fā)點，加大在信息檢索技術、數(shù)據(jù)挖掘技術方面的投入，主動引入輿情監(jiān)控系統(tǒng)，從而逐步構建起自動化、智能化的輿情檢測系統(tǒng)，進而為后續(xù)官方微信中所開展的輿論引導以及辟謠工作提供保障。與此同時，在高校依托官方微信開展辟謠工作的過程中，需要在充分發(fā)揮微信所具有的信息傳播優(yōu)勢基礎上，把握住輿情引導工作者的主動權，并通過與高校師生保持交流互動，了解高校師生思想動態(tài)以及對謠言信息所具有的態(tài)度，從而提升官方微信辟謠工作的針對性。

其次，高校需要構建網(wǎng)絡輿情預警指標體系。高?？梢栽趯χ{言所引發(fā)的輿論危機進行分級的基礎上，有針對性地構建預警指標體系，從而通過對謠言信息進行準確評價，合理確定潛在輿論危機的等級并選擇辟謠工作方式以及輿論危機應對預案。在此過程中，高校所選擇和確定的語境指標需要具有可量化的特征，盡量控制主觀指標數(shù)量，從而有效提升謠言信息、網(wǎng)絡輿情研判工作的精準性。

（二）重視微信運營隊伍建設

在高校依托官方微信開展大學生網(wǎng)絡謠言規(guī)避工作的過程中，需要掌握微信平臺信息傳播規(guī)律并提升微信平臺運營成效，而這一目標的實現(xiàn)，則要求高校能夠重視微信運營隊伍建設工作，從而為官方微信辟謠功能的充分實現(xiàn)提供人力資源支撐。

從高校官方微信辟謠工作對運營人員提出的要求來看，優(yōu)秀的微信運營人才不僅需要了解微信平臺中的信息傳播規(guī)律，而且需要了解大學生群體的信息接受習慣以及信息需求，懂網(wǎng)絡交流風格與網(wǎng)絡語言，并需要具備良好的文字功底。從高校官方微信辟謠工作對運營團隊突出的要求來看，為了更好地發(fā)揮出官方微信在辟謠工作、輿論引導工作中的作用，運營團隊即需要包含新媒體技術人員、輿論引導人才，而且需要重視吸收優(yōu)秀的思想政治教育工作者進入隊伍。與此同時，官方微信運營團隊需要具備合理的年齡結構、支撐結果，從而形成“以老帶新、持續(xù)成長”的團隊發(fā)展模式，進而確保高校官方微信呈現(xiàn)出更好的運營水平。在這些要求下，高校必須重視完善微信運營隊伍組建以及培訓工作，在對微信運營隊伍進行組建的過程中，高校需要把好崗位任用關，即在科學做好崗位職責定位的基礎上對崗位候選者綜合素養(yǎng)做出評估，從而確保上任人才綜合能力與崗位要求實現(xiàn)良好對接。在對微信運營隊伍進行培訓的過程中，高校則需要圍繞微信平臺運營以及網(wǎng)絡謠言規(guī)避工作的要求，有針對性地確定培訓項目，同樣，高校所開展的培訓工作需要能夠貫穿于微信運營人才的整合職業(yè)生涯，從而確保微信運營人才綜合素養(yǎng)能夠得以持續(xù)發(fā)展并適應工作環(huán)境變化。另外，高校還有必要根據(jù)培訓目標、培訓內(nèi)容構建評價指標體系，通過做好培訓監(jiān)督與培訓，為培訓工作水平的提升提供良好保障。

（三）提升學生媒介素養(yǎng)

大學生群體作為接受互聯(lián)網(wǎng)生活深入的群體，最容易受到網(wǎng)絡謠言所帶來的影響，不僅是許多大學生所具有的信息接收習慣存在問題，也與當前的媒介環(huán)境息息相關。

一方面，當前許多大學生在接收信息的過程中并不會對詳細的真實性進行查證，關于這一點，《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》《中青報》等平臺曾做出了調(diào)研與量化分析，結果顯示，在網(wǎng)民日常的網(wǎng)絡生活有55%以上的網(wǎng)民曾遇到過無法辨別的輿情新聞信息，遇到此類信息時許多網(wǎng)絡用戶并不能了解整個新聞事件的全部，對新聞事件所作出的理解也十分有限，更為重要的是，對于自身所看到和理解的內(nèi)容，網(wǎng)絡用戶并不會對其做出判斷。在此背景下，謠言具有了極大的傳播空間。

另一方面，當前許多媒體在信息審核方面存在明顯問題。當前許多媒體特別是短視頻平臺，不僅對新聞信息發(fā)布主體資質(zhì)與能力審核不嚴，而且對于過度碎片化的內(nèi)容所開展的管理十分松懈，或者是為了吸引更多的關注量，選擇在短視頻制作時出現(xiàn)掐頭去尾，無法展示新聞事件的前因后果，而大學生群體作為這些媒體的主要受眾群體之一，自然也十分容易受到這些信息所帶來的負面影響。雖然高校在依托官方微信開展大學生網(wǎng)絡謠言規(guī)避工作中無法左右媒體的信息傳播行為，但是卻可以通過強化學生教育引導來提升學生媒介素養(yǎng)，進而通過提升學生的信息分辨能力來避免受到謠言對自身認知所帶來的負面影響，更為有效地避免學生無意識地參與到謠言傳播過程當中。

因此，高校有必要設置媒介素養(yǎng)相關課程，將網(wǎng)絡謠言的類型、特點、傳播機制、危害等作為主要的課程內(nèi)容，與此同時，高校有必要在強化校園宣傳工作的基礎上，提升高校官方微信所具有的知名度，引導學生群體對官方微信進行關注，從而為官方微信在辟謠工作中作用的充分發(fā)揮奠定良好基礎。

綜上所述，在高校依托官方微信開展大學生網(wǎng)絡謠言規(guī)避工作的過程中，高校官方微信公眾號可以通過發(fā)布原創(chuàng)辟謠信息、助力轉(zhuǎn)發(fā)辟謠信息等方式擠壓網(wǎng)絡謠言傳播空間，從而減少學生接收到網(wǎng)絡謠言信息。與此同時，高校需要重視不斷加強提升網(wǎng)絡謠言研判能力、組建優(yōu)秀的微信運營隊伍、提升學校學生媒介素養(yǎng)，從而為高校官方微信辟謠工作的順利開展及其成效的提升提供良好保障。